FAQs

Was ist ein Agent?

Agenten sind die Personen, die Oct8ne als Vertreter Ihrer Webseite verwenden. Jeder Agent kann ein persönliches Profil erstellen und hat individuellen Zugriff auf das Werkzeug-Panel.

Wird mir für jeden Agenten, der über die Plattform verfügt, eine Lizenzgebühr belastet?

Wir bei Oct8ne glauben, dass es sehr wichtig ist, dass ein Kunde erkennen kann, wann ein Agent ihnen einen guten Kundenservice geboten hat. Die Lizenzgebühr bezieht sich auf die Anzahl der gleichzeitig aktiven Agenten, nicht auf die Gesamtzahl der registrierten Agenten. Das heißt, wenn Sie für 3 Lizenzen zahlen, können Sie 3 Agenten gleichzeitig arbeiten lassen, obwohl Sie möglicherweise insgesamt 5 Agenten registriert haben.

Kann ich die Anzahl der von mir verwendeten Agenten ändern?

Ja, es ist einfach, Agenten hinzuzufügen, wenn Ihr Unternehmen wächst. Im Administrationsbereich können Sie jederzeit Agenten hinzufügen oder löschen.

Kann ich die Anzahl der Vertragslizenzen ändern?

Ja, im Administrationsbereich können Sie jederzeit Lizenzen hinzufügen oder löschen und der Preis wird entsprechend der in diesem Moment vergebenen Lizenzen neu berechnet.

Beeinflusst Oct8ne die Leistung meiner Webseite?

Nein, unsere Software wird schnell auf Ihrer Webseite geladen, nachdem Ihre Seiten bereits geladen wurden. Jedes Mal, wenn Oct8ne verwendet wird, wird die Interaktion auf unseren Servern gehostet und gespeichert, nicht bei Ihnen.

Meine Website ist nicht mit einer E-Commerce-Plattform aufgebaut. Kann ich Oct8ne installieren?

Ja, die Lite-Version kann auf jeder Website installiert werden. Alles, was Sie tun müssen, ist den Skriptcode in Ihre Webseite einzubetten und Sie können mit Oct8ne arbeiten.

Für die Versionen Pro und Enterprise haben wir derzeit ein Plugin, das mit Magento oder API verfügbar ist und den Installationsprozess vereinfacht. Unser technischer Support wird Ihnen auch jederzeit zur Verfügung stehen.

Müssen meine Agenten oder Kunden irgendetwas auf ihren Computern installieren, um Oct8ne zu verwenden?

Nein, Oct8ne erfordert keine Installationen oder Downloads irgendeiner Art. Es arbeitet komplett in der Cloud. (Cloud-basiertes System)

Funktioniert es auf mobilen Geräten? Reagiert es?

Ja, Oct8ne ist vollständig anpassbar und ist für Handys und Tablets optimiert. Aufgrund der Tatsache, dass Oct8ne mehr ist als ein einfaches Chat-System, sollten die Agenten einen Computer verwenden, um die verschiedenen Funktionen dieses Werkzeugs voll auszunutzen.

Kann ich sehen, was auf dem Bildschirm meines Kunden ist und umgekehrt?

Nein, das Oct8ne -System respektiert die Privatsphäre aller. Es ist ein Werkzeug, mit dem Sie nur Fotos und Videos in einem gemeinsam genutzten Raum sehen können, aber keine der Parteien kann etwas auf dem anderen Gerät sehen, es sei denn, sie teilen es absichtlich im Coviewer. Entdecken Sie weitere Informationen über die Unterschiede zwischen Co-Navigation und Coviewing. Klicken Sie hier.

Kann ich das Aussehen von Oct8ne an meinen Firmenstil anpassen?

Ja, mit unserem Produkt können Sie Ihr Logo hochladen und Farbkombinationen auswählen sowie Zugangspunkte und verschiedene Kommunikationskanäle wie E-Mail, Telefon oder Chat auswählen. Erstellen Sie einfach CSS-Stillinks, die den Oct8ne Coviewer von jedem Bereich Ihrer Webseite aktiviert.

Benötige ich 24 Stunden am Tag einen Agenten auf meiner Webseite?

Natürlich nicht! Sie können Oct8ne jederzeit verwenden, wenn Sie möchten, aber Sie können auch auswählen, dass Sie es nur dann verwenden möchten, wenn Sie es benötigen, wenn Kunden Sie per Telefon oder E-Mail kontaktieren, oder Sie können sich sogar für Oct8ne entscheiden, wenn Sie einen potenziellen Kunden auf Ihrer Webseite haben. Dies erlaubt Ihnen, dass Sie gleichzeit neben der Betreuung Ihres Kunden an anderen Aufgaben arbeiten können.

Wie bezahle ich?

Sie können monatliche oder jährliche Zahlungen vornehmen. Sie können Ihre Zahlungsdetails im Administrationsbereich verwalten. Während der 14-tägigen Testphase werden wir Sie nicht nach Ihrer Bankverbindung fragen.

Bereit Oct8ne zu testen?

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Wenn Sie eine Frage haben, eine Demonstration unseres Produkts wünschen oder eine benutzerdefinierte Lösung benötigen, sind wir hier, um Ihnen zu helfen!

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