Steigerung der Produktivität von Agenten

Verwalten Sie mehrere Sitzungen mit Leichtigkeit und verlieren dadurch nie einen Kunden

Oct8ne's Farbpriorisierungssystem gibt den Agenten sofortige Transparenz darüber, wer zuerst die Aufmerksamkeit benötigt. Unser System verteilt Chats automatisch gleichmäßig und gibt Agenten die Möglichkeit, mehr zu übernehmen, wenn sie möchten. Sie können auch den Standort jedes Kunden sehen, so dass sie in der richtigen Sprache betreut werden können.

Chat and Transfers zwischen Agenten

Agenten können reibungslos Sitzungen miteinander übertragen oder mit einem erfahrenen Kollegen chatten, um Hilfe zu erhalten. Keine weiteren Probleme durch schwierige Kundenfragen oder Produktempfehlungen.

Intelligenter Offline-Modus

Agents können die Kundenerwartungen verwalten, indem sie zwischen „Verfügbar“ oder „Abwesend“ wechseln. Niemand ist eingeloggt? Sie können eine Nachricht außerhalb der Öffnungszeiten und ein E-Mail-Kontaktformular oder gar nichts anzeigen
.

Benutzerdefinierte Grüße und Phrasen

Es ist einfach, automatisierte Grüße und Avatarbilder zu erstellen. Möchten Sie noch mehr Zeit sparen? Erstellen Sie häufig verwendete Phrasen und Shortcuts für wiederkehrende Fragen.

Gemeinsamer Ressourcenkatalog

Haben Sie Ressourcen, die Sie einem Kunden zeigen möchten, der nicht auf Ihrer Website ist? Kein Problem. Laden Sie Bilder und Videos in den freigegebenen Katalog hoch, um während eines Chats schnell darauf zugreifen zu können.

Dank der Historie, der dieses Tool bietet, kennen unsere Agenten unsere Kunden, damit sie ihnen helfen, sie beraten und persönlich führen können

Raül Lleberia, Drim Manager,drim.es

Nächste Funktionen:

Berichterstattung

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