Todos nos hemos consultado la web de una empresa antes de solicitar información sobre sus servicios y, por eso, para Abaden Dentistas es muy importante que sus pacientes reciban una atención avanzada, incluso en las consultas online.  Oct8ne no sólo está orientada a la venta online y Abaden Dentistas es un ejemplo de cómo utilizar el covisor para la atención al cliente de una empresa.

Abaden Dentistas es un Grupo Dental con más de 32 años de experiencia en el sector. Esta empresa desarrolló una plataforma propia para que las reuniones que hacían cada mañana los dentistas de sus distintas clínicas se convirtiera en una sesión clínica online desde donde poder analizar y hacer un seguimiento de cada caso sin tener que ir de un sitio para otro.

Estas sesiones son en tiempo real les ayuda a encontrar la solución más eficaz para cada paciente y, además, optimizar el tiempo de sus médicos. Por eso, en atención al cliente han apostado por Oct8ne.

«Internet forma parte del día a día de los usuarios y nos permite tener una vía de comunicación bidireccional», explica Sonia Sánchez, Communication Manager de Abaden Dentistas. «Si bien es cierto que nuestras ventas no son online, podemos tener una mayor visibilidad y un impacto inmediato. Hay infinitas posibilidades de recopilar datos e interactuar con los pacientes, además de realizar una segmentación como no sería posible en otros medios».

P — ¿Qué importancia creéis que tiene la atención al paciente en tiempo real?

Fundamentalmente, se traduce en una mayor satisfacción de los usuarios y, por tanto, primeras visitas a la clínica.
Ofrecemos atención personalizada al usuario para que pueda solucionar dudas sobre su caso, que pueden ser muy diferentes a las de otro paciente. Los usuarios quieren respuestas inmediatas, soluciones a sus problemas y ayuda en caso de urgencia. Oct8ne puede ofrecer esa atención a tiempo real. Y ya por último, si el usuario está satisfecho y sus dudas han sido resueltas, conseguimos de forma inmediata esa primera visita a la clínica, pues podemos dar cita directamente.

P — ¿Qué beneficios le aporta Oct8ne a vuestro negocio?

Al ser un negocio relacionado con la salud y la medicina, sumado a que en nuestras clínicas realizamos tratamientos innovadores que no todas las clínicas realizan, recibimos muchas preguntas. Con Oct8ne podemos atenderlas a tiempo real y además, gracias al covisor, podemos mostrar imágenes y vídeos explicativos de nuestros tratamientos y resolver de manera visual todas estas preguntas. Es mucho más fácil explicar un tratamiento con un vídeo en el que se detalla el paso a paso de manera ilustrada.

P — ¿Cómo responde el público a vuestro covisor?

Al principio la gente duda de si quién está detrás es una persona o un robot, ya que no hay muchas clínicas que dispongan de un livechat. Sin embargo, una vez que saben que el servicio lo atiende una persona, la respuesta es muy positiva. Valoran el hecho de poder recibir un servicio inmediato y de calidad, sobre todo el poder preguntar sobre su caso y recibir una respuesta personalizada y sin esperas.