Tenemos cierta tendencia a dividir los diferentes departamentos de una empresa como si fueran estancos. En este post vamos a hablar de cómo la experiencia de cliente puede hacer mucho por el customer service de tu web.

La penetración de los dispositivos compatibles con los asistentes de voz es cada vez mayor. Desde altavoces a smartphones siempre parece que tenemos a alguien preparado para contestar a nuestras dudas y facilitarnos algunas tareas. Esto es así en todos los ámbitos pero ¿también tienen o tendrán los asistentes de voz una función en laSeguir leyendo

Hace tiempo que Electrodomésticos Miró comenzó a trabajar con nosotros. Este e-commerce especializado cuenta con un gran catálogo de productos ya que, además de grandes y pequeños electrodomésticos, amplia su nicho de mercado a otros sectores como tecnología, informática, fotografía o telefonía. Hemos hablado con Francesc Barrio, CCO de Somos Sinapsis, agencia que gestiona el e-commerce para conocer qué les llevóSeguir leyendo

Google Shopping es el marketplace de Google; un comparador de precios a partir del cual un usuario es capaz de encontrar el artículo que está buscando al mejor precio. Como anunciante, son muchas las ventajas que puede ofrecerte Google Shopping ya que son unos anuncios muy visuales -con el precio, la imagen y nombre del anunciante semejándoseSeguir leyendo

¡Tenemos nuevo miembro en el equipo! Nos integramos Webtrekk, la plataforma de analítica que se ha convertido en el líder del sector en el mercado alemán. Con esta conexión, podrás medir todas las interacciones de los usuarios con Oct8ne para optimizar tu estrategia de atención al cliente y tener, así, una visión todavía más amplia delSeguir leyendo

Hoy se celebra el #eSuccessBCN de Prestashop y, por eso, queremos hablar de esta plataforma que es una de las más utilizadas para e-commerce dentro del mercado hispanohablante y que, igual que otras tantas soluciones del negocio online, presenta una serie de problemas a nivel de conversión.

Para muchas empresas la atención al cliente es simplemente un departamento de soporte. Pero deberías volver a pensar en ello: hay que redefinir el concepto de la atención al cliente para hacerla más humana, cercana, visual y ‘física’ y que, consecuentemente, será más efectiva y estará más orientada a las ventas.

Si siempre quieres asistir a todos los eventos de marketing digital y no puedes estar ni en la mitad, ahora tienes a los grandes referentes reunidos en el EMMS. Llega la 11º edición del evento internacional organizado por Doppler.  ¡Son gratis, online y en dos idiomas!

Hablar de la importancia del Social Media para el e-commerce es algo que parece que ya no hace falta. Todos somos conscientes de la relevancia que este canal tiene en la estrategia de una tienda pero, lo que no siempre está tan claro, es qué estrategia consigue llevar tráfico desde las redes sociales a tuSeguir leyendo