Disponer de una herramienta en la que puedas recopilar y organizar la información de tus clientes es vital para cualquier empresa –así lo pensamos desde Oct8ne y Webtrekk–. El Customer Relationship Manager no deja de ser un término que encapsula un amplio conjunto de funcionalidades; las cuales no sólo te permiten centralizar los datos de tusSeguir leyendo

Textura es un gran referente en decoración de hogar. Desde 1979, todo home lover ha llevado la armonía de esta marca a su casa. Sus productos, que apuestan por la sencillez, conforman un amplio catálogo y, por eso, para la marca, el asesoramiento es algo muy personal: “Detrás de cada recomendación hay un equipo de personasSeguir leyendo

De entre todos los canales de captación que pueden traernos tráfico cualificado y, por lo tanto, ventas a nuestra tienda online, el e-mail sigue siendo el más constante y el que mejor ROI aporta. Pero conseguir el contacto de nuestros clientes no es tan sencillo como pedírselo y esperar a que, amablemente, nos lo faciliten.

Internet ha cambiado todo para las empresas y los clientes. En una realidad en la que se multiplican las vías de contacto, los impactos publicitarios y los canales de venta, la atención al cliente tiene que ser multicanal para no quedarse fuera de las expectativas del cliente.

Una corriente que se mantiene desde los inicios del marketing moderno son las empresas customer centric. Enfocar todo en el cliente es algo que ya se hacía en el retail de principios del siglo pasado, pero que se está adoptando de una manera muy consistente por los e-commerce modernos y ¿sabes por qué? Pues porqueSeguir leyendo

Tenemos cierta tendencia a dividir los diferentes departamentos de una empresa como si fueran estancos. En este post vamos a hablar de cómo la experiencia de cliente puede hacer mucho por el customer service de tu web.

La penetración de los dispositivos compatibles con los asistentes de voz es cada vez mayor. Desde altavoces a smartphones siempre parece que tenemos a alguien preparado para contestar a nuestras dudas y facilitarnos algunas tareas. Esto es así en todos los ámbitos pero ¿también tienen o tendrán los asistentes de voz una función en laSeguir leyendo

Hace tiempo que Electrodomésticos Miró comenzó a trabajar con nosotros. Este e-commerce especializado cuenta con un gran catálogo de productos ya que, además de grandes y pequeños electrodomésticos, amplia su nicho de mercado a otros sectores como tecnología, informática, fotografía o telefonía. Hemos hablado con Francesc Barrio, CCO de Somos Sinapsis, agencia que gestiona el e-commerce para conocer qué les llevóSeguir leyendo

Google Shopping es el marketplace de Google; un comparador de precios a partir del cual un usuario es capaz de encontrar el artículo que está buscando al mejor precio. Como anunciante, son muchas las ventajas que puede ofrecerte Google Shopping ya que son unos anuncios muy visuales -con el precio, la imagen y nombre del anunciante semejándoseSeguir leyendo