Insights

Cambia la forma de ver el e-commerce y piensa en las ventas online.
Aprende cómo y por qué participar en la asistencia personal de clientes, lee noticias sobre la tecnología coviewing y entérate de lo último en Oct8ne.

Seis hacks para sacar partido a tu CRM con la analítica activa y la asistencia visual

Disponer de una herramienta en la que puedas recopilar y organizar la información de tus clientes es vital para cualquier empresa –así lo pensamos desde Oct8ne y Webtrekk–. El Customer Relationship Manager no deja de ser un término que encapsula un amplio conjunto de funcionalidades; las cuales no sólo te permiten centralizar los datos de tusSeguir leyendo

Caso de éxito: Oct8ne aumenta la conversión de Textura hasta el 23,60%

Textura es un gran referente en decoración de hogar. Desde 1979, todo home lover ha llevado la armonía de esta marca a su casa. Sus productos, que apuestan por la sencillez, conforman un amplio catálogo y, por eso, para la marca, el asesoramiento es algo muy personal: “Detrás de cada recomendación hay un equipo de personasSeguir leyendo

Cómo y cuándo pedir el e-mail de contacto a un cliente

De entre todos los canales de captación que pueden traernos tráfico cualificado y, por lo tanto, ventas a nuestra tienda online, el e-mail sigue siendo el más constante y el que mejor ROI aporta. Pero conseguir el contacto de nuestros clientes no es tan sencillo como pedírselo y esperar a que, amablemente, nos lo faciliten.

Atención al cliente multicanal: una realidad necesaria

Internet ha cambiado todo para las empresas y los clientes. En una realidad en la que se multiplican las vías de contacto, los impactos publicitarios y los canales de venta, la atención al cliente tiene que ser multicanal para no quedarse fuera de las expectativas del cliente.

Por qué te interesa tener una empresa customer centric

Una corriente que se mantiene desde los inicios del marketing moderno son las empresas customer centric. Enfocar todo en el cliente es algo que ya se hacía en el retail de principios del siglo pasado, pero que se está adoptando de una manera muy consistente por los e-commerce modernos y ¿sabes por qué? Pues porqueSeguir leyendo

Lo que la usabilidad puede hacer por la atención al cliente (y viceversa)

Tenemos cierta tendencia a dividir los diferentes departamentos de una empresa como si fueran estancos. En este post vamos a hablar de cómo la experiencia de cliente puede hacer mucho por el customer service de tu web.

Asistente de voz y el futuro de la atención al cliente

La penetración de los dispositivos compatibles con los asistentes de voz es cada vez mayor. Desde altavoces a smartphones siempre parece que tenemos a alguien preparado para contestar a nuestras dudas y facilitarnos algunas tareas. Esto es así en todos los ámbitos pero ¿también tienen o tendrán los asistentes de voz una función en laSeguir leyendo

Caso de éxito: Oct8ne aumenta al 30% las ventas de Electrodomésticos Miró

Hace tiempo que Electrodomésticos Miró comenzó a trabajar con nosotros. Este e-commerce especializado cuenta con un gran catálogo de productos ya que, además de grandes y pequeños electrodomésticos, amplia su nicho de mercado a otros sectores como tecnología, informática, fotografía o telefonía. Hemos hablado con Francesc Barrio, CCO de Somos Sinapsis, agencia que gestiona el e-commerce para conocer qué les llevóSeguir leyendo

Cómo vender en Google Shopping de la forma más inteligente

Google Shopping es el marketplace de Google; un comparador de precios a partir del cual un usuario es capaz de encontrar el artículo que está buscando al mejor precio. Como anunciante, son muchas las ventajas que puede ofrecerte Google Shopping ya que son unos anuncios muy visuales -con el precio, la imagen y nombre del anunciante semejándoseSeguir leyendo

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