Cómo y cuándo pedir el e-mail de contacto a un cliente

04/03/2019 - Beatriz Rojo

De entre todos los canales de captación que pueden traernos tráfico cualificado y, por lo tanto, ventas a nuestra tienda online, el e-mail sigue siendo el más constante y el que mejor ROI aporta. Pero conseguir el contacto de nuestros clientes no es tan sencillo como pedírselo y esperar a que, amablemente, nos lo faciliten.

Tenemos formas muy directas y agresivas de conseguirlos. Por ejemplo, a través de concursos o sorteos, para descargar un contenido relevante como un ebook o para conseguir un descuento directo en una compra online. Pero todos estos datos serán poco cualificados porque los hemos conseguido de forma masiva.

Cómo conseguir e-mails cualificados

Una muy buena manera de conseguir el contacto de un usuario es a través de la atención al cliente. Muchos hemos usado un e-mail que no miramos en nuestro día a día para registros obligatorios o cuando intuimos que, a cambio de un contenido o un descuento, nos llegará publicidad.

Pero si cuando lo pedimos se ha creado previamente un ambiente de confianza, el usuario estará mucho más dispuesto a dejarnos un e-mail de contacto de calidad. Un buen momento para perdir un e-mail es después de haber atendido al cliente: ya le has solucionado sus dudas y le has asistido de forma personalizada.

Cómo y cuándo pedir el e-mail en el chat

Con Oct8ne, tienes dos funcionalidades directas en el dashboard. Una, es la de enviar un formulario de contacto para pedirle los datos al cliente durante la conversación. Una vez los complete, pasarán a estar en nuestra base de datos. Esta estrategia es aconsejable si has tenido una sesión de larga duración o si has creado un buen feeling con el cliente; sino, también existe la posibilidad de que no quiera dártelos.

La mejor opción, es enviar un resumen de la conversación. De esta manera, el cliente tendrá en su e-mail todo lo que habéis hablado durante la sesión, para volver a leer las recomendaciones que se han hecho desde el customer service si finalmente no ha efectuado la compra y, obviamente, ver los productos que se han visualizado de forma conjunta en el covisor.

Enviar este resumen no es sólo una buena excusa para conseguir un e-mail cualificado de nuestros potenciales clientes; también podremos incluirles en nuestra base de datos de forma segmentada: sabemos qué artículos estaba mirando en nuestra tienda y qué dudas tenía sobre ellos.

Con el resumen es un registro de mucho valor. Es cualificado y podemos crear acciones de comunicación ajustadas a ese estado de madurez del cliente y a su momento de compra.

En general, los e-mails que reciben los clientes son los de recuperación de carrito y es una buena estrategia incluir toda la información que ha proporcionado el departamento de atención al cliente para despejar sus dudas y reforzar la decisión de compra. Además, siempre puedes incluir un CTA para reconectar con el customer service.

Además, cuando el cliente no acabara convirtiendo, también puedes volver a atacarle por dos vías:

  1. Haciendo remarketing en Google Ads o Facebook Ads usando su e-mail. Recuerda que un usuario puede cambiar de dispositivo y perderemos la cookie, por lo que el email es mejor para el remarketing a medio plazo.
  2. E-mailing de recuperación del carrito en caso de que haya llegado al proceso de compra y se haya ido sin dejar ninguno de los datos.

Si quieres probar otras formas de conseguir buenos leads a través del e-mail marketing, el equipo de Doppler nos explicó cinco formas muy efectivas de hacerlo. ¡Añádelos a tu estrategia!

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