Las prendas de Cuidado con el Perro se expanden ya por casi 40 tiendas repartidas por todo Latinoamérica y, cómo no, es una marca que también ha dado el salto al e-commerce y ha apostado por utilizar Oct8ne para interactuar con sus usuarios.

Esta marca es la primera del conjunto Almacenes García que se ha sumado a la venta online y que, ahora, podrá llegar a cualquier punto del país. Los amantes de la moda casual y desenfrenada además de disfrutar de una buena calidad a un precio económico, también tendrán la posibilidad de ofrecer una atención al cliente muy positiva.

El objetivo de la compañía es que no haya ninguna diferencia en cómo la marca se relaciona y atiende al consumidor, tanto si es en una tienda física o en una compra online. Tito Calvo, Director de Estrategia Digital de Cuidado con el Perro, explica que su proyecto estratégico más importante es la omnicanalidad.

Le hemos hecho algunas preguntas para que nos explique por qué Oct8ne se adapta a su modelo de negocio:

¿Qué diferencia hay entre la atención que recibe un cliente en vuestra tienda y en la web?

El objetivo fundamental es que la marca se relacione y atienda al consumidor por igual, independientemente del canal por el que contacte. Salvo el contacto físico, queremos que la experiencia del cliente sea la misma.

¿Por qué os habéis decidido por un sistema de atención y ventas como Oct8ne?

Somos una compañía innovadora y este es nuestro punto de partida en todos los proyectos estratégicos que abordamos. Oct8ne es una solución absolutamente innovadora en atención al cliente y que provee al usuario de una experiencia única y diferencial.

¿Qué beneficios le aporta Oct8ne a vuestro negocio? 

Desde nuestro punto de vista hay dos ventajas diferenciales: Una de negocio y otra de UX. Con la primera estamos convencidos de que gracias a sus funcionalidades reduciremos el número de devoluciones en nuestro e-commerce, gracias a la compra guiada tendremos un impacto directo para nuestra cuenta de resultados.

La segunda, nace de la vocación del proyecto. Desde su lanzamiento pretende ofrecer una experiencia de usuario muy innovadora y aporta muchísimo valor al usuario, que está en el centro de todas las decisiones.

La estrategia sobre la que hemos construido el proyecto de Cuidado con el Perro es muy clara y se sustenta en tres pilares: Mobile First, Brand Content y User Experience. Estamos convencidos de que Oct8ne se integra perfectamente con nuestros objetivos.

¿Cuál es vuestra experiencia con el covisor?

Enriquecedora, divertida y usable. Aporta valor a la marca y nos provee de la visión que tiene el consumidor en el momento de realizar la compra. Para nosotros es como una compra guiada donde podemos actuar como un personal shooper.

¿Qué engagement os resulta más útil para vuestro e-commerce?

Sin duda, los triggers y el covisor son determinantes para nuestro negocio.