E-commerce, presente y futuro: ¿Hacia dónde se dirige este sector?

03/21/2018 - Autor invitado

La presencia del e-commerce es cada vez más obvia en la sociedad con el auge de Internet. De hecho, ahora mismo está en su mejor momento con un 70% de españoles que ya son usuarios y que, de media, han gastado casi 2000€ en 2017.

Ahora bien,

¿Qué ofrece el e-commerce?

Dependiendo de la naturaleza de las transacciones y la manera en la que se crean los ingresos, podemos encontrar varios tipos de comercio electrónico. Desde el B2B y el B2C, que son las empresas que comercian con otras empresas o directamente con el consumidor; al B2G (Business to Goverment), C2C (Consumer to Consumer) y C2B (Consumer to Business): consumidores que hacen negocio con otros consumidores u otros negocios, como ocurre en las tiendas de segunda mano.

Al existir esta variedad de modalidades, son muchos los que apuestan por esto, por lo que cada vez hay más competencia y es aconsejable saber qué tendencias están presentes cada año y cómo mejorar el posicionamiento SEO en un negocio online.

Ventajas 

  • Disponibilidad horaria. Puedes comprar las 24 horas durante los 365 días del año.
  • Pocas o ninguna barreras geográficas para el usuario.
  • Segmentación de los clientes pudiendo realizar campañas especializadas según sus acciones, compras y hábitos.
  • Amplitud de tu negocio consiguiendo más clientes potenciales.

 

El móvil

El mobile commerce o m-commerce está abarcando cada vez más importancia debido a que el nivel de usuarios que compran a través del móvil es mayor que a través del ordenador. Y es que, el 84% de las tiendas analizadas por idealo.es, ya disponen de un diseño optimizado para tener una tienda online responsive.

Esta tendencia de compra ha hecho que las empresas se hayan adaptado poco a poco a este tipo de dispositivos. 

Facilidad para el usuario

El motivo de este diseño optimizado es la necesidad de mejorar la experiencia del usuario. No es lo mismo cuando un usuario entra en una tienda online desde el móvil que desde el ordenador. Si el usuario se encuentra en su dispositivo móvil pero la web no está adaptada correctamente, el usuario se frustrará y probablemente abandone el carrito.

La experiencia del usuario dependerá de los factores que faciliten el proceso de compra. ¿Cuáles son los que tienes que tener en cuenta?

  • Sellos de confianza/Garantía en Internet

    Estos elementos certifican un compromiso por parte de las empresas de venta online. Los sellos de confianza aseguran que  cumplen con la normativa frente a otros que no la cumplen. Si cuentas con esto, darás una mayor seguridad al usuario.

  • Valoraciones/Reseñas

    La mayoría de los clientes potenciales se lanzan a finalizar una compra dependiendo de las opiniones que tenga ese producto. Las valoraciones de los compradores son una gran influencia en las ventas y es un punto muy importante que las empresas deberían trabajar más para seguir vendiendo.

  • Chat de ayuda online

    De la atención al cliente por livechat hemos hablado mucho porque facilita esa comunicación en tiempo real entre los clientes potenciales los responsables de la misma. Esta solución de dudas instantánea crea más confianza en el consumidor ya que, ante cualquier duda o problema, hay alguien disponible para ayudarle. Desde Gisarnet aconsejamos a las tiendas online que apuesten por servicios de chats como Oct8ne.

  • Pasos de compra

    Es muy importante para el usuario que el proceso de compra sea fácil y rápido. No pueden estar “tres horas” rellenando datos hasta llegar al paso final. Los pasos del checkout han pasado de ser unos 4,7 de media en 2015 a 2,7 en 2017.

  • Carritos abandonados

    Por una razón u otra hay usuarios que deciden abandonar una web antes de comprar. Por lo que una buena manera de  ayudarle a terminar la compra es volverle a enviar sus carritos abandonados con las compras que no finalizaron a través del remarketing.

Envíos rápidos

Uno de los puntos principales en el servicio de compra de un producto es la logística. El hecho de que un envío llegue en unas horas o tarde más de un mes será decisivo en la toma de compra del usuario. Este seguimiento también ayuda a aumentar la confianza de los consumidores. Lo que marcará el futuro de la logística será hacer un buen seguimiento del pedido y entregas rápidas.

Sabes que los compradores son muy exigentes y que si no realizan una compra en tu empresa la realizarán en la del vecino. Por eso, cada vez existe más exigencia y se buscan unas entregas más rápidas y flexibles.

Poco a poco irán predominando los envíos en el mismo día de pedido ya que, de 2015 al 2017, se han multiplicado por cuatro estos servicios.

Ahorro

Una de las ventajas a favor del e-commerce es la sencilla comparación de precios entre tiendas online. El ahorro es un factor decisivo para los clientes en la el proceso de compra.

El cliente se puede llegar a ahorrar un 33,5% de media comparando precios con varias webs. Esta comparación de precio está haciendo que el consumidor se acerque a un perfil más racional y menos impulsivo, un perfil Smart Consumer que investiga e intenta conseguir el mejor precio en la red.

Las empresas, muchas veces, crean promociones y descuentos que están disponibles únicamente online para ser hacen más competitivas.

E-payment con más afines

La internacionalización del e-commerce ha hecho que el uso de la tarjeta evoluciones. Así pues se han acogido formas de pago como Paypal.

Además, no sólo este motivo es el causante de que el e-payment tenga más adeptos, sino también el perfil de un consumidor que teme por  “¿qué harán con mi tarjeta?” o, “¿y si me roban o me cobran de más?”. Como ves, aunque estemos en el 2018 y en una sociedad cada vez más avanzada, aún sigue existiendo cierto “miedo” a introducir la tarjeta en páginas webs.

Como ves el e-commerce es el presente y también el futuro del mercado. Cada vez ofrece más ventajas y cada vez son más los adeptos de este tipo de comercio electrónico. Y tú, ¿ya te has subido a este tren? Si no, te aconsejamos cómo hacerlo sin invertir mucho presupuesto.

Rocío Rodrigálvez Sanz @girsanet

Social Manager y creadora de contenidos. Resolutiva, inquieta y versátil, lo mismo valgo para un roto que para un descosido. Mi mente tiene tantas ideas como pelos tiene el yeti.

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