Home office: Por qué deberías atender a tus clientes desde cualquier parte

03/23/2020 - Beatriz Rojo

Trabajar en la oficina no siempre es posible. De hecho, en muchas profesiones, sobre todo en el mundo digital, cada vez es más frecuente el home office –o el teletrabajo–. Muchas empresas han comenzado a fomentarlo para que los empleados puedan trabajar desde casa o desde otra ciudad para posibilitar la conciliación familiar y dar facilidades a la movilidad reducida.

La idea de que la presencialidad es sinónimo de productividad, es una idea obsoleta. Por eso, la tecnología tiene que estar a la altura de nuestros nuevos hábitos. ¿Cómo gestionas tu canal de atención al cliente cuando no estás en el ordenador de la oficina?

Atiende a los usuarios desde cualquier lugar

Evidentemente, responder los e-mails es el menor de los problemas, y, en cuanto al número de teléfono del trabajo, sólo tendrás que hacer un desvío de las llamadas. Pero, según un estudio de Econsultancy, los livechat son el canal con mayor nivel de satisfacción para los usuarios, (con un 73% frente al 61% para el correo electrónico y el 44% con el teléfono).

Así que el problema aparece cuando utilizas un software para atender a los clientes que necesita estar instalado en tu ordenador. Por eso, el dashboard de Oct8ne funciona directamente desde el navegador: sólo tienes que acceder a tu cuenta y podrás atender a tus clientes sin ningún problema.

Nuestra filosofía es el asesoramiento proactivo y visual, así que también integramos el catálogo de tu e-commerce en el panel de control para que puedas sugerir productos a cada usuario en base a sus necesidades.

Es muy importante que puedas personalizar la experiencia de compra de cada cliente y atenderle mostrando tus productos –que tendrás a un clic– en tiempo real. Es el mantra que repetimos siempre y, gracias a ello, hemos vuelto a conseguir que otro negocio online se convierta en un caso de éxito: Decántalo ha aumentado un 20% su conversión.

Por otro lado, Oct8ne no sólo te permite atender a los clientes desde cualquier lugar, sino que, gracias a los triggers y a la gestión de departamentos, podrás atender a los clientes potenciales y a las consultas que corresponden únicamente a tu sección.

Si todo tu equipo hace home office, podréis dividiros las consultas para que cada agente atienda en un idioma o una sección: devoluciones, departamento técnico, asesoramiento especializado…

Atiende a los usuarios desde el móvil

Oct8ne no sólo consigue mejorar los beneficios de un livechat tradicional añadiendo la el soporte visual y las herramientas de ultrapersonalización, sino que también combina las ventajas de las apps móviles.

Aunque WhatsApp y Facebook también permiten enviar archivos multimedia durante una conversión y atender a los clientes desde el móvil, no es posible compartir e interactuar con las imágenes en tiempo real –haciendo zoom o pintando sobre ellas– y los vídeos –pudiendo adelantarlos o pausarlos de forma sincronizada para que el cliente visualice la parte importante–.

Los agentes pueden trabajar con Oct8ne desde el navegador, pero si en algún momento no lo están delante del ordenador, pueden atender a los clientes a través de nuestra app: recibirán una notificación en el móvil, como cualquier otro servicio de mensajería instantánea, y podrá atenderle a través del covisor.

Además, el agente puede atender las peticiones desde el smartphone y, si quiere volver ordenador, puede continuar la conversación desde allí. Pero, si por algún motivo el agente que atiende desde el móvil no puede dar en ese momento un buen asesoramiento, podrá hacer un transfer a cualquier otro agente.

Desde nuestra app, los agentes también podrán ver cuántos clientes están navegando en la web y saber qué página están visitando. De esta manera, aunque no tenga a mano todo el panel de control por completo, podrá saber en qué producto se ha interesado y darle un buen asesoramiento sugiriéndole productos desde el móvil, esté donde esté.

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