Cómo integrar Oct8ne con Webtrekk para conocer mejor a tus clientes

11/14/2018 - Beatriz Rojo

¡Tenemos nuevo miembro en el equipo! Nos integramos Webtrekk, la plataforma de analítica que se ha convertido en el líder del sector en el mercado alemán. Con esta conexión, podrás medir todas las interacciones de los usuarios con Oct8ne para optimizar tu estrategia de atención al cliente y tener, así, una visión todavía más amplia del comportamiento de tus usuarios.

No todas las empresas trabajan con Google Analytics; y por eso queremos completar tu experiencia integrándonos con otra potente solución como Webtrekk, que tiene presencia en más de 32 países. Esta herramienta recopila información de cada visitante de tu página y app para ofrecerle experiencias basadas en su comportamiento.

Ahora, además de tener una visión global del comportamiento de cada usuarios, podrás optimizar el customer experience hasta en las interacciones del usuario con atención al cliente. De esta manera, te será aún más sencillo personalizar la comunicación con los clientes y será más fácil completar todas las oportunidades de venta.

Oct8ne se integra en los análisis de Webtrekk

Webtrekk incrementa la rentabilidad y la inversión de las acciones de marketing de sus clientes. Oct8ne, consigue aumentar las ventas de un negocio. Con esta integración, Webtrekk se nutre de de las interacciones de las visitas con el chat y enriquecerá el análisis sobre comportamiento de los usuarios.

Las empresas que utilicen las dos plataformas podrán gestionar toda la información de Webtrekk y Oct8ne para segmentar aún mejor a sus visitantes y ofrecerles ayuda en el momento en el que realmente necesitan terminar la compra.

Cómo integrar Oct8ne y Webtrekk

Sólo tendrás que acceder al panel de control de Oct8ne y dirigirte a la opción de ajustes > integraciones. Una vez aquí, sólo tendrás que elegir qué tipo de interacción quieres registrar en tus analytics.

¿Qué puedes medir?

— Visitantes que abren el chat

Webtrekk registrará la información del ratio de usuarios que hacen clic en Oct8ne. 

— Visitantes atendidos

Verás el número de visitantes que hablan con tus agentes, de este modo podrás evaluar el tipo de servicio al cliente que ofreces a cada usuario.

— Visitantes que abren el contact form

Cuando los agentes no están disponibles, aparece un formulario de contacto. Gracias a esta métrica, sabrás cuántas veces impacta a los usuarios y conocer el horario en el que solicitan más ayuda pero no hay agentes disponibles.

— Visitantes que eligen hablar con un departamento

Cuando un usuario entra al chat, puede elegir entre un listado de departamentos con lo que hablar, si esta opción ha sido activada. Si sabes con cuál tienen más interés en hablar, podrás solucionar y repensar tu estrategia a muchos niveles.

— Visitantes que añaden productos al carrito

Uno de los puntos más críticos del e-commerce. Al integrar Oct8ne con Webtrekk, podrás hacer un seguimiento de los productos que se añaden al carrito desde el botón del chat para medir la efectividad de la consulta con el agente.

— Productos mostrados

Podrás ver cuántas veces se han enviado imágenes o vídeos de los productos en el covisor.

— Ratings

La satisfacción de los usuarios es básica para saber qué es lo que funciona mejor y qué debemos mejorar. Si activas este seguimiento en Webtrekk, podrás optimizar el trabajo de los agentes.

— Retorno de visitantes

Mide la recurrencia de los usuarios. Captar es cada vez más difícil y más caro, así que conseguir que los clientes vuelvan a tu tienda es un gran logro. Podrás conocer cuántos usuarios vuelven para poder aplicar estrategias de fidelización personalizadas.

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