Pasos para montar una tienda online V: Captar tráfico

Seguimos una semana más con nuestros magníficos y dinámicos capítulos sobre qué pasos seguir para montar una tienda online. En el capítulo de hoy, abordamos cómo captar tráfico para realizar la primera venta de nuestra tienda online.

En primer lugar, entendemos el tráfico como visitas. No visitas de bulto, es decir, cuantitativas. Visitas cualitativas que puedan traernos esas primeras ventas que nos van a animar a seguir reinvirtiendo el dinero que facturemos en nuestra tienda online para hacerla crecer.

Quiero ser muy claro en una cosa: Un negocio online es como un negocio offline, o sea, que hay que meter pasta para que funcione. Ya van muchas ocasiones en las que oigo la frase: “Vamos a gastar 300€ en publicidad y, si recuperamos el dinero, pondremos más. Si gano dinero, pongo más dinero. Si pongo 300€ y facturo 1.500€, seguiré invirtiendo. Si no gano más de 300€, no invertiré”. Me parece genial que la gente haga esa reflexión. El cuento de la lechera lo sabemos hacer todos. Pero así no funcionan las cosas.

Hablemos del señor que invierte 100.000€ en abrir una franquicia de una conocida cadena de bares-restaurante saludables. No diré el nombre, porque me estoy inventando el ejemplo. ¿Vamos a pensar que esa persona cerrará el negocio a los 3 meses si no ha recuperado los 100k €? Sería absurdo, ¿verdad?

De igual manera, ¿vamos a dejar de invertir en captación para nuestra tienda online si hemos gastado 300€ y no hemos recuperado la inversión? Pues claro que no. Por varias razones:

1. Normalmente cuando lanzas una campaña de captación, inviertes y segmentas. A medida que vas segmentando, captas tráfico de más calidad. Pero sin invertir, no sabes si el público al que estás llegando es bueno o no. Necesitas datos para saberlo, por lo tanto, necesitas invertir.
2. Si yo invierto 300€ y mi competencia directa está invirtiendo 3.000€ en el mismo período, ¿cómo voy a dejar de invertir yo si lo que quiero es batirlos? Tengamos en cuenta que, en Internet, tampoco existen los duros a cuatro pesetas.
3. Si invierto 300€ y facturo 100€, no debería desesperarme, porque esas personas que me han comprado, volverán y pueden generarnos más que esos 300€. Pensemos en que, si tenemos un producto con recurrencia, el tráfico que captamos no compra una vez y se va. Si lo hacemos bien, volverá.

Muy bien, soltado este rollo, vayamos al grano:

¿Cómo captar ese tráfico?

Podría hablaros del SEO y de la generación de bases de datos para enviar emailings, dos de los canales de captación que mejor convierten a venta. Pero, por desgracia, esos canales comienzan a ser efectivos a medio plazo. Cuando ya tenemos URLs rankeando en sitios que puedan traernos tráfico orgánico —en mejorar la visibilidad de ese tráfico consiste el SEO— y cuando ya tenemos una buena base de datos de registros, podemos comenzar a ver números bonitos en conversiones desde email marketing.

Pero nosotros lo que queremos es vender ya. Para ayer. Para anteayer, si me apura usted. Por lo que necesitamos tráfico a corto plazo y que sea cualitativo. ¿Cómo conseguir dicho tráfico para generar ventas? Pagando, por supuesto. Vamos a ir a las dos mayores opciones de generación de clics a través de publicidad que hay hoy en día: Google Adwords y Facebook Ads.

Google Adwords es ideal para captar un porrón de tráfico. Dentro de Adwords tenemos redes como Search (publicidad en los resultados de búsqueda), Shopping (fichas de producto en los resultados de búsqueda), Display (publicidad en sites que ponen publicidad de la red de Adsense de Google), Express (publicidad local geolocalizada), Vídeo (publicidad en Youtube), Remarketing (esa publicidad que nos persigue con los productos que hemos visto)…

La combinación ideal para conseguir la primera venta es Search + Shopping + Remarketing.

En Search, usaremos términos transaccionales para captar tráfico. Vamos a poner como ejemplo que tengo una tienda de pienso para gatos. Me interesará publicitarme por términos como:

• Pienso para gatos
• Pienso para gatos online
• Comprar pienso para gatos
• Pienso para gatos + marca
• Pienso para gatos barato
• Mejor pienso para gatos
• Precio de pienso para gatos
• Pienso para gatos con envío a + ciudad
• Etc

 

Además, me interesará que mi catálogo de pienso para gatos esté en los resultados de Shopping con sus fichas de producto. Esto puedo hacerlo utilizando los recursos del Merchant Center de Google. Subo mi feed de productos de pienso de gatos y comienzo a ver mis anuncios aquí:

¡Magnífico! Ahora que he captado público y lo he dirigido a mi web, ya tengo más números de conseguir mi primera venta pero, ¿qué hago si no me compran? Pues Adwords nos permite perseguir al pollo en cuestión con nuestros banners a través de Remarketing.

Pongamos que acabo de visitar la URL de Animalear.com, que es donde yo compro el pienso de mi querido chucho. En este caso, como acabo de poner el ejemplo de pienso para gatos, acabo de visitar una ficha de producto de Royal Canin Feline Kitten 36 que es para tiernos gatitos pequeñitos de esos que salen en los GIFs de Internet. Ahora ese banner de ese producto me va a perseguir por los confines de Internet, gracias al Remarketing, que me ha plantado una cookie para enseñarme el producto por toda la red de Adsense de Google.

Pero, ¿qué pasa si con esto no consigo mi primera venta? Puedo recurrir a la red publicidad para cotillas más grande del mundo: Facebook Ads.

Facebook Ads me permite cosas tan chulas como anunciarme segmentando:

• Edad
• Sexo
• País
• Ciudad
• Barrio
• Código postal
• Situación sentimental
• Gustos e intereses
• De quién es fan esa persona

 

Creedme, se puede segmentar muchísimo mejor que en Adwords y el coste por clic es muchísimo más bajo. Por lo que podemos afinar muchísimo más el tiro y que, además, nos salga más barato.

Con estas dos alternativas de generación de tráfico y una inversión, podemos conseguir fácilmente nuestra primera venta en Internet. ¡Y las que vendrán!