Pasos para montar una tienda online lll: Aspectos legales
Tercera parte de la serie de posts que iniciados hace dos semanas con el primer paso sobre cómo definir tu negocio online y el segundo paso dedicado a la investigación de mercado. Hoy toca un tema menos divertido, pero uno de los pocos que puede costarnos un enorme susto: los aspectos legales.
Los aspectos legales de nuestra tienda online suelen plasmarse en cuatros documentos:
- Política de privacidad
- Política de cookies
- Condiciones de uso
- Condiciones de contratación
Los dos primeros aspectos pertenecen al mundo de los datos personales y qué se hace con ellos, mientras que los otros dos se enfocan más a cómo usa nuestra tienda online el usuario y el contrato que se establece entre él y nosotros cuando nos hace un pedido.
Política de privacidad y de cookies
Realmente los dos primeros aspectos no dan mucho de si. Aquí tenemos que hablar sobre cosas como:
- Qué haremos con los datos del usuario
- Prometerle una y otra vez que no venderemos dichos datos a un tercero
- Definir dónde están alojados esos datos
- Especificar si esos datos están en un fichero de datos de carácter personal dado de alta en la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
- Mentar quienes son los responsables de dichos datos (particular o una empresa)
- Detallar para qué usaremos esos datos: navegación, registro, gestionar el contenido de los anuncios que mostramos, realizar actividades de comercio electrónico, enviar newsletters, dar respuesta a dudas o quejas, etc
- Qué cookies usamos (nombres y apellidos: Analytics, Comscore…)
- Para qué las usamos
- Cómo pueden desactivarse dichas cookies
- Cómo pueden limpiarse dichas cookies
Como veis, una retahíla de aspectos legales que nadie se lee nunca, pero sin los cuales no podemos publicar un proyecto web y menos una tienda online. Las sanciones que imponen por no cumplir la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD) son majas. Desde 600 hasta 100.000 euros. No perdamos de vista que quien impone esas sanciones es la AEPD, un organismo autofinanciado. Y ¿cómo se autofinancian? Con multas, amigas y amigos.
Legalmente, la política de privacidad debe aceptarse cada vez que alguien está enviando datos a nuestra tienda online —con un checkbox—. Esto significa ponerla en el registro, en el checkout y en el formulario de contacto y el de alta en la newsletter.
Condiciones de uso y de contratación
Llegamos al punto realmente interesante, las condiciones de uso y de contratación. Las de uso se refieren a la relación que establece el usuario con la página en cuanto a navegación. Primero, definimos quienes somos: mi empresa se llama así y la puedes encontrar aquí y, a partir de ahí, desarrollamos el tema indicando la política de enlaces (externos), la propiedad intelectual, las acciones legales que se pueden derivar de un mal uso como colarnos un virus o usar nuestro site para enviar spam.
Y ahora llegamos al meollo real, las condiciones de contratación. El contrato que va a misa entre el usuario y la tienda online cuando este nos compra. Aquí debemos especificar el funcionamiento de la compra venta. Entrando al detalle sería poner la información legal de:
- Oferta de productos de nuestro catálogo
- Indicación de los precios
- Costes de envío y devolución
- Costes de los envíos por áreas: local, provincial, nacional, islas, extranjero, dentro de la CE, fuera de la CE…
- Condiciones de la devolución —oiga, no me devuelva cosas rotas, por ejemplo—
- Disponibilidad de stock de los productos
- Cómo se entregan los pedidos: plazos de envío, transportistas y cómo localizarlos
- Formas de pago y seguridad de dichas formas de pago
¿Cómo se te ha quedado el cuerpo? No es baladí —me encanta esta palabra— ¿no? Pues en vez de hacer como muchos y copiar pegar la información legal de otra web, ponte en manos de un buen abogado 😉
