Oct8ne aterriza desde Estados Unidos

06/14/2016 - Beatriz Rojo

¡Iniciamos un nuevo camino desde Barcelona! Seis meses después de lanzar nuestro software de asistencia de venta online en el mercado norteamericano, nos atrevemos a expandirnos en España y América Latina.

Oct8ne está teniendo una gran acogida en Estados Unidos y ha revolucionado tanto el concepto como la experiencia de compra en e-commerce; así que nuestro objetivo es conseguir que el negocio hispanohablante también utilice una herramienta que le ayude a optimizar las ventas online.

Aprovechando esta nueva aventura, presentamos una versión más sencilla: Oct8ne LITE. Cualquiera puede integrarla en su tienda online durante 14 días de forma gratuita. Sólo hay que darse de alta mediante un correo electrónico y la instalación no lleva más de cinco minutos.

Queremos que descubráis los beneficios de la atención al cliente visual: Mostrando productos a través del chat mientras hablas con tus clientes,fortaleces la decisión de compra y puedes aumentar la conversión de tu negocio hasta un 30%.

Al igual que la versión PRO, Oct8ne no afecta al rendimiento de la web. Es compatible con todos los navegadores, funciona en móvil y tablet, su interfaz es totalmente personalizable para integrarse con el look and feel de tu web y no requiere que el cliente descargue ningún programa para utilizar el sistema de covisión en el chat.

Incrementamos las ventas

Oct8ne ya se ha implementado en varios e-commerce de EEUU y los resultados han sido espectaculares. El 15% de los visitantes que utiliza nuestra herramienta acaba comprando, frente al 4,5% que usa un chat tradicional para hablar con el agente; lo que supone un crecimiento del 10%.

Además, la interacción con el agente también aumenta: el 10% de los usuarios solicita ayuda a un comercial a través de Oct8ne y sólo el 2,5% lo hace cuando se encuentra con un chat normal. Es lógico: si la captación es mayor, tienes más oportunidades para convertir cada conversación en una venta.

Todos sabemos que la gran bestia negra de las tiendas online es el abandono de carrito. Pero con Oct8ne puedes reducir estas fugas hasta un 33% cuando, lo normal, es que el porcentaje ascienda entre el 55 y el 80%.

Por otro lado, el número de productos vendidos y el valor medio del carrito también crece de media en un 60% gracias a que los agentes pueden aplicar técnicas de upselling y la venta cruzada mientras hablan con los clientes y les enseñan productos.

¿Y qué más ofrecemos? Otro punto importante: la recurrencia. El 70% de los clientes vuelven a la página antes de un mes, en comparación con el 5% que lo hace sin haber interactuado con un servicio de atención al cliente. Un retorno que cuenta con una conversión de hasta el 20%.

Desterramos las ventas a ciegas

Oct8ne se instala rápidamente a través de nuestros plugins o código script y se integra de inmediato con tu catálogo de productos para que puedas trabajar con nuestra tecnología coviewing: el agente y el cliente pueden comunicarse de manera interactiva compartiendo un espacio desde donde pueden hablar, mostrar productos y subir imágenes o vídeos desde su ordenador.

Coviewer Oct8ne

En definitiva, Oct8ne es una herramienta tan innovadora como necesaria porque permite que los agentes entiendan y atiendan mejor a los clientes. Al visualizar qué producto busca un visitante, puede mostrarle cuáles son los modelos de su catálogo, compartir fotografías donde ver mejor los detalles o enviar vídeos para que explicar cómo funciona un artículo que quieren comprar.

Así, el agente puede escoger los artículos que más se adapten a las necesidades del cliente y ofrecerlos de manera proactiva, planteando también mejores alternativas (up-selling) y complementarias (cross-selling). El servicio de atención al cliente pasa a convertirse en un departamento de ventas y, al igual que ocurre en cualquier negocio físico, pueden acompañar al comprador hasta el cierre de la venta y asegurase de que queda satisfecho.

¿No vas a darle a tu negocio esta oportunidad?

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