¿Ya está aquí la Navidad y te ha cogido con el pie cambiado? Bueno, lo cierto es que no te va a servir de nada lamentarte. Así que ponte manos a la obra en cuanto acabes de leer este post con los consejos que debes seguir para preparar tu e-commerce para Navidad a última hora.

#1 – Presta atención a las fechas clave

Parece que todo empieza en el Black Friday y termina el Cyber Monday pero, seamos sinceros, esto nunca ha sido así. La propia campaña navideña tiene sus propios días fuertes y aún llegas para plantear alguna acción. Estas fechas que cuentan con su propio nombre son:

• Green Monday: el segundo lunes de diciembre y uno de los que más compras se registran del año. Aún quedan al menos 10 días para Navidad así que puedes meter un poco de presión. El Green Monday 2017 es el día 11 de diciembre, apúntalo que todavía llegas.
  
• Stamp and Ship Day: el 14 de diciembre es el último día para hacer las compras de Navidad y recibirlas con envío estándar. Última llamada a los previsores.
  
• Free shipping day: el día de los gastos de envío gratis, si te animas es el 18 de diciembre ¿te interesa unirte?

Tampoco olvides fechas locales como la festividad de los Reyes Magos que está muy extendida en España, la campaña no acaba en nochebuena.

#2 – Haz ofertas de última hora

Una vez metidos en diciembre ya no tenemos mucho margen de maniobra con los previsores y los que hacen wishlists dos meses antes (apúntatelo para ir a por ellos el año que viene)

Afortunadamente siempre nos quedaran los procrastinadores, los hiper-ocupados y los despistados. Este tipo de usuarios va a necesitar de tus servicios ¿qué tal unas ofertas de última hora?

Cuando hablo de ofertas no me refiero necesariamente a rebajas (obviamente ayudarían). Puedes plantear distintas estrategias:

• Envío urgente a coste de standard.
• Gastos de envío gratis por compras superiores a un importe determinado
• Regalos con cada compra… estos presentes pueden ser esos productos a los que quieres dar salida

#3 – Da soluciones a los que no saben qué comprar

Los usuarios cada vez son más complicados, tienen más objetos y se hace muy difícil acertar. Una buena estrategia es hacer tarjetas regalo para comprar dentro de tu eCommerce.

Puedes mandarlas impresas y adelantarlas con un código por email. Todos contentos: el cliente compra un regalo, tú vendes y tienes otro cliente potencial que es el cerrará la venta. Una buena estrategia ¿verdad?

#4 – Monitoriza en tiempo real

Esta es la época en la que tienes que darlo todo en la gestión del eCommerce. Permanece atento a tu stock, pedidos y ventas así podrás ir adecuando tu oferta a la demanda.

Esto incluye tu buscador interno porque todo lo que se encuentre ahí con un volumen de búsquedas suficiente es una oportunidad de venta.

#5 – Prepara guías de compra

Si te pones ahora mismo todavía puedes conseguir hacer un par de guías de compra Navideñas para tus usuarios más importantes. Estas guías tienen que recoger una intención de compra con el foco puesto de manera clara en el regalo.

Si lo haces bien, el año que viene tendrás tráfico orgánico a esas landings, pero este año la idea es darle a los usuarios captados por otros canales ideas para regalar, que suelen escasear. Regalos para mujer, para niños de 0 a 18 meses… ¡usa Google y conseguirás unas cuantas pistas!

#6 – Aprende del pasado

Seguro que estás a mil cosas, pero merece la pena ponerle una mínima pausa al trabajo urgente y ver con calma  cómo fueron las cosas el año pasado. Esta es la mejor forma de evaluar cómo marcha la situación y, al mismo tiempo, poder tomar decisiones en el corto plazo.

Si por el motivo que sea ves que hay una serie histórica en la que el día que más conviertes es el último sábado de diciembre y es consistente, tal vez tengas que reservar un poco de tu presupuesto para hacer más presión en la captación.

#7 – Crea contenido navideño

La predisposición a la venta es muy buena, mucha gente adora la navidad. Dales lo que quieren utilizando tu blog para captar tráfico a través de tus redes sociales y newsletters. 

Una estrategia similar a la de las guías de compra pero más segmentada y rápida de implementar. Siempre podrás enlazar a los productos de tu tienda desde los posts y, al final, siempre beneficia

#8 – Extiende el periodo de devolución

Esto lo puedes hacer ya mismo y es entender bien a tu usuario. Muchos compradores están adquiriendo regalos y no quieren encontrarse con que su plazo de devolución a expirado. Si les das unos días extras conseguirás eliminar un freno muy importante. Eso sí: recuerda que lo tienes que comunicar para que les llegue.

#9 – Prepara las rebajas

Parece una tontería de consejo, pero si ves que te quedas sin margen para preparar tu e-commerce en diciembre, intenta ir tomando posiciones para enero. Plantea tu estrategia de rebajas desde ya.

#10 – Optimiza el retorno

Si estableces una buena estrategia de ventas, puedes aumentar la conversión. Es este post te damos otros cuatro consejos para que puedas aprovechar al máximo la época navideña en tu e-commerce. El primer paso, obviamente, es mejorar la atención que das a tus clientes; pero tampoco debes olvidarte de la estrategia de e-mail marketing ni de facilitar el seguimiento de tus pedidos.