Cómo conseguir que tu target entienda el producto

06/15/2016 - Beatriz Rojo

Toda compañía busca encontrar ese momento en el que su público objetivo, por fin, ve la luz y entiende por qué el proyecto es tan importante, innovador o necesario. Ese momento en el se enciende la bombilla. No todas las empresas lo consiguen y, como mínimo, tienen que intentarlo.

Oct8ne se presenta como una solución. Nuestro coviewer beneficia la comunicación entre el cliente y el comercial y, como consecuencia, las ventas de su e-commerce. El agente ayuda a cada visitante a encontrar lo que está buscando con una atención en tiempo real y totalmente personalizada.

Definir qué es Oct8ne no era fácil. Mucha gente no comprendía qué ofrecía nuestra herramienta porque no tenían ningún punto de referencia para poder compararlo con otro producto y ver sus diferencias. En la mayoría de los casos, nuestro target reducía la idea a un simple chat , lo confundía con el co-browsing o no lo veía claro. Ahí marcamos el objetivo: Teníamos que averiguar cómo conseguir que entendieran rápidamente en qué consiste nuestra experiencia de usuario.

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Oct8ne es una solución visual, así que era necesario hacer demostraciones en tiempo real para conseguir encender la bombilla en la cabeza de nuestro público objetivo. Presentamos el producto mediante vídeos y tutoriales interactivos. Pero la clave estaba en la acción. Cuando un potencial cliente ve cómo funciona el producto, es cuando consigue entender todo lo que podemos ofrecerle. Bastaba con una breve demostración para escuchar las palabras mágicas: “¿Cómo no se ha inventado esto antes?”.

Entender esta revolución de la venta online se consigue, claramente, con una demostración en directo. Las personas pueden comprobar que nuestra herramienta no funciona como un simple chat, sino que consigue mejorar la experiencia de interacción entre el agente y el comprador porque pueden entenderse mucho mejor entre ellos. Viendo cómo funciona el coviewer es más fácil asimilar cómo ambas partes comparten contenido multimedia, ven productos o señalan sus características con el cursor o aumentando la imagen; todo de forma sincronizada.

El punto positivo de una buena atención al cliente es el aumento de las ventas. El agente, al tener claro qué es lo que busca el cliente, tiene la oportunidad de añadirlo a su carrito, hacerle sugerencias y, como resultado, conseguir una venta cruzada.

Cuando tenemos a nuestro target a punto, pulsamos el interruptor. Todas las ideas y técnicas que puede utilizar un comercial para atender mejor a los clientes y conseguir ventas, nacen de los análisis e informes que proporciona Oct8ne para que el comercial sepa qué le interesa al cliente, qué puede ofrecerle, cuáles son los artículos que se venden mejor y por qué tienen éxito.

Y, ahí, se hace la luz.

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