Diez tips para optimizar el buscador de tu e-commerce y convertirlo en un vendedor

01/15/2018 - Autor invitado

¿Quieres aumentar las ventas de tu tienda online? Qué pregunta, ¿no? Los resultados de una encuesta que nos acabamos de inventar afirman que el 100% de los retailers quieren vender más. Bromas aparte, lo que sí es cierto es que el 100% de esas tiendas dedican gran parte de sus recursos a intentar mejorar su conversión y una gran manera de hacerlo es con estos tips para optimizar el buscador de tu e-commerce.

Hay muchas maneras de mejorar las ventas en una tienda online:

  • Optimizando sus fichas de producto
  • Intentando posicionar mejor la tienda en buscadores
  • Desarrollando una estrategia de email marketing
  • Creando promociones y ofertas
  • Etc

 

Pero dentro de todos esos esfuerzos hay un gran olvidado: el buscador. ¿No te crees que esa pequeña lupa pueda ayudarte a vender?

Por qué el buscador merece más atención de la que le estás dando

Simple. Porque con él tendrás a ese dependiente que ayuda a todos los clientes a encontrar el producto que necesitan. Partamos del handicap nº1 de la venta online: el usuario está solo en la tienda. Algo que sería impensable en un negocio físico es la realidad de cada e-commerce; el comprador debe completar todo el proceso de compra sin interactuar con ninguna persona.

Muchas tecnologías ofrecen soluciones a esa soledad del comprador. Y en esta web tienes un gran ejemplo, Oct8ne lleva un paso más allá la idea del live chat para dar una atención online personalizada. Ten en cuenta que unas de las peores situaciones que se pueden dar en una tienda online es que el usuario no sepa qué hacer o dónde clicar.

Por eso, una caja de búsqueda siempre es el salvavidas que acude al rescate del navegante online despistado o que no tiene claro lo que busca y quiere información inmediata.

1. Un buscador vende

Al igual que el dependiente del que hablábamos antes en una tienda física. Según un estudio de ConversionXL, la persona que utiliza el buscador tiene entre cinco y seis veces más probabilidades de terminar comprando.

A poco que lo pienses, tiene sentido.

Una persona que no tiene demasiado interés en comprar suele navegar por la web sin más. Sin embargo, cuando hay una intención transaccional más clara, el usuario utiliza el motor de búsqueda para ir al producto que le interesa y que, probablemente, tiene intención de adquirir.

Si a esa persona no le pones fácil encontrar la información que busca irá a por ello a la competencia. Y eso es justo lo que no queremos que suceda, ¿verdad? 🙂

Si acabas de empezar con tu tienda online es posible que no estés acostumbrado a medir la conversión de tu web. Si es tu caso, echa un ojo a este artículo sobre diferentes herramientas de CRO.

2. Un buscador también mejora tu posicionamiento web

Al incorporar un buscador estás mejorando la navegabilidad de tu web. Y esto significa dos cosas:

  • El usuario va a estar más tiempo en la tienda
  • Va a visitar más páginas

En definitiva, las métricas que miden la experiencia de usuario en la web mejoran y Google te mirará con más agrado. ¿No sabes por dónde empezar a trabajar el SEO de tu e-commerce?

Tips para optimizar tu buscador y convertirlo en un arma de ventas

Una búsqueda efectiva tiene muchos beneficios. Los clientes están acostumbrados a encontrar resultados con rapidez y precisión en Google, y esperan una experiencia similar cada vez que ven una caja de búsqueda.

Con estas pautas nos acercaremos a esa experiencia ideal.

1. Haz que sea muy visible

El primer consejo para crear una caja de búsqueda de alto rendimiento es ubicarla en un lugar que sea muy visible para el usuario.

A. Dale el lugar que se merece

Es muy frecuente su ubicación en la barra superior; sin embargo, en ocasiones donde el buscador tiene mucha fuerza, en el centro de la pantalla con todo el protagonismo, es la mejor opción.

Entrar en una web y encontrar una caja de búsqueda es como ir a una tienda física y que un amable empleado se ofrezca para ayudarte. Además, facilita que los usuarios vuelvan a la web ya que saben que pueden buscar artículos con rapidez.

Si utilizas un slider, o una imagen en la portada, el cajón de búsqueda puede ser un CTA (call to action) alternativo al botón de suscripción o de ver productos.

B. Diseño

Otro factor a tener en cuenta es el diseño. Cuando coloques un cuadro de búsqueda ten en cuenta el área que lo rodea. Mantener la zona libre de desorden u otras herramientas asegura visibilidad y contribuye a una mejor experiencia de usuario.

C. Mide, mide y mide

Por último, si tienes dudas, siempre puedes testear qué diseño funciona mejor. Con Doofinder puedes trackear cómo se comportan los usuarios en el buscador para decidir si un diseño u otro obtiene mejor rendimiento. Fíjate, por ejemplo, como los grandes e-commerce van modificando el aspecto de su buscador para optimizar su uso.

2. Información sobre la caja

Una buena práctica es incluir una breve sugerencia dentro de la caja de búsqueda para guiar al usuario sobre qué buscar.

El cliente necesita que le digamos qué tiene que hacer, si no guiamos su navegación según nuestros objetivos hará su propio camino, y este puede estar lejos de lo que queremos que haga.

Algunas de las frases más habituales son:

  • Buscar producto.
  • Buscar en + nombre de la marca.
  • ¿Buscas algo?
  • Más de X mil productos…

 

Pongas lo que pongas, es muy importante que la persona que busca no tenga que borrar tu mensaje para escribir. Esto sería fatal para la experiencia de usuario porque generaría confusión en la persona.

3. Autocompletado

Tanto Google como Amazon lo hacen. Solo esto ya debería ser argumento suficiente para utilizar el autocompletado en el buscador. Los grandes gigantes de Internet han comprobado que sugerir búsquedas a medida que se teclea mejora la experiencia.

Además, es muy útil para sugerir los productos que más te interesa vender y mostrarlos en orden según tu necesidad. Si en este momento tienes una promoción de ventas, mejor mostrarla, ¿no?

¿Y qué pasa con todos esos productos difíciles de escribir o que su nombre está en otro idioma? Un buscador optimizado reconoce las palabras mal escritas y entiende lo que la persona está buscando en realidad.

4. Sin resultados

Este mismo fin de semana me sucedió algo que te hará entender la importancia de ofrecer siempre una alternativa si no tienes el producto buscado.

Fui a cenar con unos amigos a un restaurante y uno de ellos es vegano (no come productos de origen animal). Al preguntarle al camarero por las opciones veganas, se limitó a decir que no había nada en la carta, sin más.

¿Van seis personas a cenar y una de ellas se va a quedar mirando? Como es lógico, nos fuimos a buscar otro restaurante. Por suerte, en el siguiente que entramos, al hacer la misma pregunta, el camarero nos dijo que no tenían nada en la carta pero que podían hacer un plato a medida o adaptar alguno de los que había.

Mi amigo terminó cenando tan bien como los demás gracias a que el camarero evitó el temido “no hay resultados”. En un e-commerce sucede lo mismo, cuando alguien mete en el buscador un producto sin stock o inexistente, es imprescindible ofrecerle alternativas relacionadas.

Lo que estás haciendo es decirle a tu cliente: “no tenemos lo que buscas, pero quizás esto otro te interese”. Conversión asegurada.

5. Productos relacionados

El ejemplo anterior nos sirve de introducción. Cuando una persona busca un producto es probable que también esté interesado en artículos similares o de la misma categoría.

Lo has visto mil veces, al visitar un producto, si sigues haciendo scroll se sobreentiende que este no te interesa y recibes sugerencias de otros artículos. En el buscador funciona igual, no limites la oferta a un solo artículo (conseguirás aumentar tu ticket medio).

6. Migas de pan

No está directamente relacionado con el buscador, pero sí con la experiencia que viene después. Cuando el usuario aterriza en una página desde el buscador no sabe dónde está. Ha hecho clic en un resultado y está viendo productos, pero no sabe en qué sección o categoría.

Las categorías le permiten ubicarse y seguir navegando hacia la categoría sobre la que está anidado el producto, o incluso volver a la página home. La clave es guiar al usuario en todo momento e ir eliminando cualquier posible punto de fuga.

7. Permite filtrar al usuario por categoría

Cuando en un e-commerce hay muchos productos de diferentes categorías, es útil ofrecer la opción de buscar solo en alguna de ellas.

Fíjate lo que hace Amazon.

No solo te dice en qué departamento quieres buscar, sino que añade las sugerencias que comentamos en el punto 3.

8. Búsqueda geolocalizada

Una funcionalidad muy apetecible en muchas situaciones. Permite organizar y clasificar los resultados dependiendo de la distancia. La herramienta utiliza la ubicación de la IP del usuario para mostrar primero los artículos que están más cerca físicamente. Lógico y eficaz.

9. Permite afinar la búsqueda

Una vez que el usuario hace clic en la lupa y una nueva página con los resultados se carga, es una buena práctica que su búsqueda no se borre. Esto le permite añadir más detalles o modificar lo que ha escrito sin tener que volver a escribir desde cero.

Puede parecer un detalle insignificante pero recuerda que la experiencia de usuario es la suma de muchos pocos. Y este es uno de esos pocos que se agradece.

10. Los sinónimos importan

Un idioma tan rico como el español, en el que hay miles de maneras distintas de decir lo mismo, es un reto para un buscador. ¿Buscas unas zapatillas? ¿Unas deportivas? ¿Unos playeros? ¿Un calzado deportivo?

La intención de búsqueda es la misma, pero las formas de expresarlo muy diferentes. Si alguien llega a nuestra tienda buscando unas deportivas, ¿le vas a decir que no tienes cuando tus estanterías están llenas de “playeras”?

Mal negocio, ¿verdad? Al igual que el buscador debe entender que una persona no sepa escribir el producto correctamente, también debe conocer todos los sinónimos posibles por cada resultado. 

¿Qué nos dices ahora acerca del buscador?

A veces invertimos mucho tiempo y dinero en planificar estrategias, hacer previsiones de ventas o crear planes de negocio, cuando hay factores muy fáciles de mejorar con una gran influencia en la conversión.

Prueba, mide y comprueba como facilitar la navegación con un motor de búsqueda dispara tu conversión. O también puedes probar gratis el buscador de Doofinder durante 30 días ¡y dejar que la experiencia lo demuestre!

 

Cova Díaz @doofinder
Responsable editorial 

‘Copywriter y redactora web especializada en marketing digital y tiendas online. Uso el poder de las palabras para ayudar a emprendedores a vender más sus productos. Obsesionada con todo lo que tenga letras’

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