Cómo usar Oct8ne si tienes una empresa grande

05/02/2017 - Jordi Ordoñez

Ya os hemos contado por qué Oct8ne es una gran solución para pequeños negocios y para medianas empresas. Pero no se han olvidado de los más grandes, sus funcionalidades también se adaptan para las empresas que necesitan un producto mucho más a medida.

¿Cómo puede ayudar un chat como Oct8ne a tu gran empresa?

#1 – Por personalización

Uno de los principales riesgos que se corre  medida que nuestro negocio crece es perder el toque humano (y mucho más si encima es un negocio online). Los clientes necesitan sentir que son una prioridad para la marca tanto ante la incidencia como en el proceso de decisión de la compra. Para ambas cosas Oct8ne funciona realmente bien porque, en esencia, sirve para potenciar la interacción entre usuarios y agentes, lo que se traduce en una mayor satisfacción del cliente.

Gracias a herramientas como el historial de navegación, puedes saber exactamente lo que está buscando cada cliente. Por otra parte, también cuentas con el registro de interacciones previas de determinado cliente con tus agentes para poder consultar qué preguntó en otro momento, qué le motivaba o qué frenos encontró. Una información valiosísima para crear y reforzar vínculos.

 

2# – Por automatización

Cuando tienes mucho tráfico en tu web, cientos o miles de visitas, todo lo que sea susceptible de automatización resulta de muchísima ayuda. Para eso contamos con los triggers que incrementan el volumen de conversaciones útiles. Por ejemplo, puedes hacer que la ventana del chat se despliegue automáticamente cuando un usuario pasa demasiado tiempo en el proceso de check out con lo que evitarás que haya carritos abandonados.

Otro ejemplo de uso sería abordar a los clientes cuando llegan a una página de error 404, uno de los momentos que generan un mayor desconcierto y son una gran oportunidad para reconducir al usuario hasta un producto en stock y cerrar la venta.

Las posibilidades son enormes, basta con aplicar el conocimiento del negocio y nuestros objetivos para, por medio de la automatización, mejorar los resultados.

 

#3 – Por productividad

Cuando la gestión de la atención al cliente se realiza a través de múltiples agentes necesitas una plataforma que simplifique las tareas y las haga lo más eficientes posible.

Es habitual que los negocios grandes requieran que cada agente gestione simultáneamente varias sesiones. Detrás de cada sesión hay un cliente así que tiene que atenderse de manera ágil y en función de la prioridad a cada uno, para ello el sistema de Oct8ne asigna los clientes de manera proporcional para hacerlo todo más fluido y además tiene un código de colores que ayuda visualmente a los agentes a priorizar.

Otra de las grandes ventajas es la posibilidad de transferir chats entre agentes, es una buena manera de asegurarse que cada cliente recibe la atención del agente más apropiado.

Estas y otras características como la biblioteca de recursos compartidos a la que pueden acceder todos los agentes o las frases predeterminadas disparan la productividad de los equipos en negocios grandes.

 

#4 – Por el acceso a los datos

Como ya habrás oído y leído muchas veces: lo que no se mide no se puede mejorar. No por repetido es menos cierto así que aplica ese nivel de análisis también a la atención al cliente de tu tienda online.

Los informes de Oct8ne son muy detallados pero sencillos de interpretar. Te ofrecen gráficas y datos relativos al rendimiento de los agentes, de tu propio sitio web y de tus productos. Lo mejor es que, además de los grandes datos acumulados, podemos acceder a los informes detallados por sesión y esto nos aporta un factor cualitativo a una información que suele ser cuantitativa.

Es vital que todos estos datos se presenten de manera óptima y manejable porque en bruto pueden resultar muy incómodos de gestionar (o directamente ingobernables)

 

#5 – Por las posibilidades de personalización

Cuesta mucho esfuerzo el crear una imagen de marca, los grandes negocios invierten muchos recursos y dinero en hacerlo. Por eso mismo es muy importante no romper esa homogeneidad.

Gracias al editor de estilos CSS podemos hacer de manera sencilla que el propio chat se integre en la web de manera que no desentone ni chirríe con la identidad corporativa del site.

Como veis Oct8ne es una solución planteada para todo tipo de negocios independientemente de su tamaño o su facturación. Está diseñada para que cualquier tienda pueda conseguir mejorar sus ingresos sirviéndose de las diferentes características de la herramienta.

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