Impulsa la productividad de gestión a tus agentes

gestion agentes
Interactúa fácilmente con múltiples sesiones y no pierdas nunca un cliente
El sistema de colores de Oct8ne da una visión instantánea a los agentes para priorizar a los clientes que necesitan atención en primer lugar. Nuestro sistema de gestión para los agentes distribuye automáticamente los chats de manera uniforme y proporciona la opción de asumir más clientes si lo desean. También pueden ver la localización de cada usuario para poder atender en idioma correcto.
Inter-agent chat and transfer

Chat y transfers entre agentes

Los agentes pueden pasarse las sesiones entre sí o charlar con un compañero de trabajo con más experiencia para obtener ayuda. ¡No te quedarás sin respuestas ante preguntas difíciles!

Modo sin conexión inteligente

Los agentes pueden manejar las expectativas de los clientes alternando su estado entre disponible o no disponible. Si no hay nadie conectado se puede visualizar un mensaje, un formulario de contacto, o invisibilizar el chat.

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Saludos y frases personalizadas

Es fácil crear el perfil de un agente, subir un avatar y crear un saludo automatizado. Si aún quieres ahorrar más tiempo, crea frases de uso común con accesos directos para las preguntas recurrentes.

Catálogo compartido de los recursos

Si tienes recursos que deseas mostrar a un cliente y no están en tu sitio web, ¡no hay problema! Puedes subir imágenes y vídeos en el catálogo para tener acceso rápido durante la conversación o cargarlos directamente en la conversación con el usuario.

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Gracias al historial que ofrece esta herramienta, nuestros agentes conocen a nuestros clientes, de manera que pueden ayudarles, asesorarles y guiarles de forma personalizada.
Raül Lleberia, responsable de Drim, drim.es

Siguiente característica:

Análisis de datos

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Estamos en contacto

Si tienes alguna pregunta, quieres que te hagamos una demostración del producto o necesitas una solución personalizada, ¡estamos aquí para ayudar!

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