Caso de éxito: Novatos Trading Club

¿Quién no ha oído a estas alturas hablar de criptomonedas y acciones? Cada día encontramos más personas a nuestro alrededor interesadas en la inversión de criptodivisas. Por eso, hay escuelas profesionales de traders como la de Novatos Trading Club que están cubriendo esta necesidad: formar a futuros traders.

Esta escuela nació en 2008 —al igual que el Bitcoin— como un simple blog. Pero, tres años más tarde, ya estaba ganando el premio al mejor blog de finanzas de Bolsalia. Una trayectoria que les abrió el camino y ha permitido que se consoliden como una gran comunidad.

Ser una empresa innovadora como la Escuela Profesional de Traders no solo implica serlo en un sector, sino saber detectar las oportunidades de destacar a distintos niveles: por eso utilizan nuestro chatbot conversacional de una forma muy interesante.

La Escuela Profesional de Traders ha convertido el chatbot de Oct8ne en una calculadora financiera

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El inicio

El equipo de expertos de la Escuela Profesional de Traders se encarga de formar y acompañar a los alumnos. De hecho, el primer contacto humano con la escuela es una entrevista personal donde, incluso, ponen a los usuarios en contacto con los alumnos. Por lo que es importante focalizar bien su tiempo.

Debido a esto, la motivación inicial que tenían para automatizar la atención al cliente era reducir el número de correos y WhatsApp. “Tenemos muchísimas consultas”, explica Ismael Albalá, trader en la escuela.

“Nuestra web tiene mucho tráfico y queríamos que el chatbot diese una respuesta inmediata para que los usuarios no llegasen a enviar un e-mail. Es una forma más directa de atender al cliente y, además, estamos generando leads”.

El 96% de las consultas se inician gracias a la interacción de los triggers

La puesta en marcha

Del total de visitas, hay mucho tráfico que llega al blog. “Entonces, cuando una persona está leyendo un artículo sobre criptodivisas, el bot se activa y le informa sobre los cursos que tenemos”.

La Escuela Profesional de Traders ha establecido un trigger que impacta a los usuarios en los tres primeros segundos de navegación y, esto, ha conseguido que se inicien el 96% de las consultas. Además, el chatbot les ofrece varios contenidos durante la conversación para que el usuario pueda recibirlos en su e-mail; de manera que consiguen que una de cada diez consultas genere un lead.

“El bot aparece en las landings y artículos más visitados de la página. Esperamos a que la persona al menos lea el titular para que vea de qué va y, luego, salta el bot para que sepa que le podemos ayudar en cualquier momento. Buscamos captar la atención del usuario para que nos deje sus datos de contacto y podamos meterle en una escalera de valor.

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Trabajamos mostrando la información esencial. El chatbot saluda con una frase chula para redirigir al usuario a la página que nos interesa desde la interacción con las opciones de multirespuesta.

El chatbot también le pregunta al usuario si tiene tiempo disponible a la semana para la formación —ya que para nosotros es indispensable— y, si dice que sí, le mostramos la información del curso en el covisor para que vea las fases por las que pasa la formación.

Además, gracias a las etiquetas y eventos de Analytics que incluye el flujo del bot, podemos ver en qué cursos se interesan más los alumnos, en cuántas sesiones prefieren hablar con un experto o en cuántas sesiones generamos leads cualificados. Las estadísticas están genial”.

El reto

Según un estudio de Deloitte, la implementación de herramientas tecnológicas —como los chatbots— aumenta la satisfacción del cliente por encima del 80% y construye relaciones más cercanas

Por eso, los chatbots se están volviendo una parte imprescindible para las empresas, sobre todo, de cara a la atención al cliente. Pero hay que usar la imaginación humana para sacar el máximo partido a los chatbots y hacerlos realmente potentes.

“Desde Oct8ne tuvieron una gran idea: convertir el chatbot en una calculadora financiera para ayudar a los usuarios a calcular el número de acciones para comprar en cada inversión”, explica el trader.

“Es perfecto: el usuario está más tiempo en la página, retenemos su atención y aportamos valor para que sienta que ya forma parte de esto. Es genial que el usuario no tenga que salir de la página para saber cuantas acciones debe comprar. Y esto, no lo hace nadie. Es cierto que, ahora mismo, hemos enfocado el chatbot-calculadora para los usuarios orgánicos. Pero es una gran herramienta que ofrecerle también a los alumnos”.

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La experiencia

¿Cómo se ha convertido un chatbot conversacional en una calculadora financiera? A través de variables. “La idea principal era conectar el chatbot con una API externa de calculadora financiera, pero no fue tan sencillo encontrarla. Así que hemos programado las variables en cada módulo”, explica Ismael.

El chatbot de Oct8ne es muy sencillo de configurar, al ser no-code, cualquier usuario puede crear sus propias conversaciones. Pero también dispone de funciones avanzadas que, en este caso, sí que era necesario tener unos conocimientos técnicos para desarrollarlo.

“Las variables nos permiten ejecutar muchas funciones y el equipo de Oct8ne nos ha acompañado en todo momento. Por eso elegimos vuestro servicio.

Cuando valoramos instalar un chatbot, contactamos con varias empresas, pero fuisteis los únicos que os pusisteis en contacto con nosotros de la manera correcta: nos llamasteis, nos hicisteis una demo y nos ofrecisteis formación, acompañamiento y soporte durante el desarrollo. Hacéis un seguimiento real con el cliente al igual que nosotros en nuestra escuela”.

¿Y tú, aún no conoces nuestro chatbot? 😉

 

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Integrar Oct8ne es muy fácil

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