Condiciones de uso

Este documento regula la relación (“Contrato”) entre la entidad que contrata los servicios de Oct8ne (“Cliente”) y See The Same, S.L , con domicilio en Av. Coll del Portell, 41 Local 1 – 080024 Barcelona (“OCT8NE”), que regula la licencia de acceso y uso de los Servicios “Sales Suite” de OCT8NE prestados en modo Software as a Service por OCT8NE. Las presentes Condiciones se aplicarán a todas las suscripciones de los Servicios (como se definen a continuación) según lo establecido en los Detalles de la Subscripción. Salvo pacto contrario por escrito, estas Condiciones prevalecerán sobre cualquier disposición contraria o adicional indicada en una orden o pedido, a menos que tal circunstancia sea mencionada expresamente y acordada por ambas Partes.

Los Detalles de la Suscripción (configuración, servicios, precio) se establecen en el formulario de alta del Cliente en oct8ne.es.

0.- Definiciones

Excepto si se indica otra cosa o bien se deduce claramente del contexto, las palabras que empiezan con mayúsculas tienen el significado específico indicado a continuación:

Agentes: agentes comerciales del Cliente en su centro de soporte para Clientes Finales, que utilizan el Servicio para interactuar con éstos.

Cliente Final: designa a un cliente o usuario (p.e. un consumidor) del / de los sitio/s de comercio electrónico del Cliente, con el que los Agentes del Cliente pueden comunicar e interactuar mediante el Servicio.

Códigos de Acceso: se refiere a los códigos (certificado digital, login name y password u otras formas de identificación) necesarios para que los agentes puedan acceder y usar los Servicios.

Precio: significa las cantidades a pagar por parte del Cliente por el uso de Servicios conforme este Contrato.

Datos del Cliente: designa cualquier dato, información o material que el Cliente (incluidos sus Agentes) y/o sus Clientes Finales transmite o sube al Servicio al emplearlo, o se recojan por la Tecnología OCT8NE a través del uso del Servicio, incluyendo a título ilustrativo, catálogo, precios, ventas y datos de Cliente Final.

Detalles de la Suscripción: significa las condiciones y datos particulares establecidos en la hoja con mismo nombre adjunta, o en una oferta de servicios aceptado por el Cliente y OCT8NE.

Documentación Técnica: los manuales técnicos (incluyendo la Guía de Agente) publicados por OCT8NE relacionados con los Servicios, entregados al Cliente.

Periodo de Suscripción: periodo de tiempo durante el que el Cliente puede acceder a los Servicios conforme se ha indicado en los Detalles de la Suscripción.

Tecnología OCT8NE: significa toda la tecnología propiedad de OCT8NE (que incluye –entre otras- el software, hardware, productos, procesos, algoritmos, interfaces de usuario, conocimientos y procesos, know-how, técnicas, diseños y otras informaciones o materiales técnicos tangibles o intangibles) cuyas funcionalidades se ponen a disposición del Cliente al proporcionarle el Servicio.

Servicio(s): significa los servicios prestados por OCT8NE para permitir a los Agentes interactuar con los Clientes Finales y accedidos vía integración simple (código HTML) o completa (mediante API) diseñada por OCT8NE, tal como se describe en la Documentación Técnica. Los Servicios incluyen el mantenimiento y actualizaciones de dichos Servicios eventualmente implementadas por OCT8NE.

1.- Suscripción y Agentes

1.1. Sujeto al cumplimiento de los términos de este Contrato, se otorga al Cliente un derecho intransferible y no exclusivo a acceder y utilizar los Servicios por la cantidad de Agentes contratados, únicamente para su propio uso y para el propósito de proporcionar servicios de valor añadido para sus Clientes Finales en el uso de su página web propia de comercio electrónico indicada en los Detalles de la Suscripción.

1.2. El Cliente se compromete a (i) no licenciar, sublicenciar, vender, revender, transferir, ceder, difundir o poner a disposición de terceros, o explotar comercialmente con terceros (excepto con Cliente Finales) el Servicio, en su totalidad o en parte; y (ii) no crear un producto, software o servicio con funcionalidad idéntica a los Servicios y que pueda competir con los mismos.

1.3. Además, el Cliente acuerda que, a través o por medio del Servicio, ni él ni sus Clientes Finales y usuarios internos autorizados (i) enviarán o almacenarán material que contenga alguna forma de “malware”; (ii) interferirán o afectarán la integridad y el funcionamiento del Servicio y de los datos que contiene; o (iii) tratarán de obtener acceso no autorizado al Servicio y los sistemas y redes relacionados.

1.4. Por razones de seguridad, OCT8NE monitoriza la utilización del Servicio a través de los Códigos de Acceso del Cliente y le informará de cualquier uso sospechoso contrario a estas Condiciones o la normativa vigente que pueda detectar en su cuenta. OCT8NE se reserva el derecho, previa notificación al Cliente, de poner en marcha nuevos mecanismos para verificar y evitar accesos no autorizados o actividades ilegales.

2.- Obligaciones y responsabilidades del Cliente

2.1. Al firmar este Contrato, OCT8NE proporcionará a Cliente (a) el código HTML para realizar la integración con el Servicio y (2) los Códigos de Acceso necesarios para utilizar los Servicios. El Cliente sólo podrá acceder a y usar los Servicios (y acceso a los datos almacenados en el Servicio) mediante el uso de dichos códigos.

2.2. El Cliente es responsable de toda y cualquier actividad llevada a cabo por sus Agentes y en su/s cuenta/s con sus Códigos de Acceso. El Cliente debe cumplir con todas las leyes y regulaciones, ya sean locales, nacionales o internacionales, aplicables al uso del Servicio, incluyendo a título enunciativo pero no limitativo aquellos relacionados con comunicaciones internacionales y la transmisión de datos técnicos o de carácter personal y el resto de la normativa sobre datos de carácter personal.

2.3. El Cliente debe: (i) mantener la confidencialidad de sus Códigos de Acceso; (ii) notificar OCT8NE inmediatamente de cualquier uso no autorizado de sus contraseñas o cuentas, o de cualquier otra violación de la seguridad que conozca o se sospeche; (iii) informar a OCT8NE inmediatamente y hacer todo lo posible para detener inmediatamente cualquier uso no autorizado de los Servicios de los cuales el Cliente o sus usuarios Finales internos autorizados tengan conocimiento o sospecha; y (iv) no fingir ser otro usuario del Servicio ni ofrecer información o identidad falsas para obtener el acceso o uso del Servicio.

3.- Precio

3.1. El precio de la suscripción de los Servicios se establece y factura de acuerdo con los términos establecidos en los Detalles de la Suscripción.

3.2. El Cliente se compromete a pagar puntualmente el Precio a su vencimiento, de acuerdo con los Detalles de la Suscripción vigentes en cada momento. La demora en el pago devengará intereses legales de demora, a partir de la fecha en que dicho pago se debió hasta la fecha del pagó efectivo.

3.3. El derecho a usar el Servicio puede ser suspendido o cancelado si el pago se retrasa o no se puede realizar por cualquier razón en más de 10 días. En caso de terminación del Contrato, el Cliente deberá pagar todos los saldos pendientes con respecto a su cuenta, calculados de acuerdo con el apartado anterior, así como los intereses devengados.

3.4. Actualizaciones de precios. El Precio de los Servicios puede cambiar anualmente con la renovación del Contrato con preaviso escrito de treinta (30) días. El nuevo Precio se aplicará al siguiente período de renovación. Si el Cliente no rechaza tal cambio por escrito solicitando la terminación de los Servicios, o si continúa empleando los Servicios después de la fecha de renovación, se considerará que el Cliente ha aceptado el nuevo Precio.

4.- Datos del Cliente

4.1. El Cliente es responsable de los Datos del Cliente cargados, transmitidos o recogidos en el uso del Servicio, incluyendo con respecto a su exactitud, calidad, integridad y legalidad. Sin perjuicio de lo indicado en la cláusula 5 (Confidencialidad y Privacidad), ni OCT8NE ni sus propios proveedores serán responsables en caso de la eliminación, corrección, destrucción, daño, pérdida o error en el almacenamiento y tratamiento de los Datos del Cliente realizados o causados por el Cliente a través de su utilización de los Servicios.

4.2. A la terminación de este Contrato (salvo por incumplimiento por parte del Cliente como se indica el cláusula 6.4), a petición del Cliente durante un período de treinta (30) días siguientes a la terminación, un archivo con todos los Datos del Cliente en aquel momento almacenados en el Servicio se pondrá a disposición del Cliente.

4.3. Para los propósitos de mantenimiento, análisis estadístico y para la mejora del Servicio, OCT8NE puede almacenar, tratar y analizar de forma anónima los Datos del Cliente. Los Datos del Cliente, anonimizados o no, no podrán ser transferidos o puestos a disposición de terceros de cualquier forma.

5.- Confidencialidad y Datos de Carácter Personal

5.1. Ambas Partes acuerdan que durante el periodo de vigencia del presente Contrato, la información confidencial o sujeta a derechos de propiedad intelectual y/o industrial podrá ser revelada por una parte (la “Parte Reveladora”) a la otra parte (la “Parte Receptora”) (conjuntamente, la “Información Confidencial”). La Información Confidencial también incluye cualesquiera datos recibidos por el y del Cliente durante el periodo en que utilice los Servicios. La Información Confidencial no incluirá información que la Parte Receptora pueda demostrar que (i) sea, en el momento de su divulgación, o se convierta posteriormente, de dominio público a través de una fuente distinta de la Parte Receptora; (ii) era conocida por la Parte Receptora en el momento de su divulgación; (iii) sea desarrollada de manera independiente por la Parte Receptora; o (iv) haya sido posteriormente facilitada por un tercero que no se encuentre bajo deber de confidencialidad para con la Parte Reveladora.

5.2. La Parte Receptora no utilizará ninguna Información Confidencial de la Parte Reveladora para ningún fin que no conste en el presente Contrato, y divulgará la Información Confidencial de la Parte Reveladora únicamente a los empleados o contratistas de la Parte Receptora que necesitan conocerla a los efectos del presente Contrato y que se encuentren sujetos a una obligación de confidencialidad no menos restrictiva que el deber de confidencialidad de la Parte Receptora en virtud del presente Contrato. La Parte Receptora protegerá la Información Confidencial de la Parte Reveladora del uso, acceso y divulgación no autorizados del mismo modo que la Parte Receptora protege su propia información confidencial o sujeta de derechos de propiedad intelectual y/o industrial de naturaleza similar.

5.3. Asimismo, la Parte Receptora podrá divulgar Información Confidencial de la Parte Reveladora en la medida en que dicha divulgación sea: (i) aprobada por escrito por la Parte Reveladora, (ii) necesaria para la Parte Receptora a fin de defender sus derechos en virtud del presente Contrato en relación con un procedimiento legal; o (iii) requerida por ley o por orden de un juzgado u órgano administrativo o judicial similar, siempre y cuando la Parte Receptora notifique oportunamente a la Parte Reveladora acerca de dicha divulgación de obligado cumplimiento por escrito y coopere con la Parte Reveladora, a petición y a cargo de esta, en cualquier acción legal de impugnación o restricción del alcance de dicha divulgación de obligado cumplimiento.

5.4. Datos de Carácter Personal: en el caso de que OCT8NE acceda a datos de carácter personal bajo la responsabilidad del Cliente durante la prestación de los Servicios, será de aplicación lo establecido en el Anexo de Privacidad de Oct8ne.

5.5. Cookies: Además, se indica en el Anexo 2 (cookies), las cookies que se implantarán en los equipos del Cliente Finales durante la prestación del Servicio. OCT8NE colaborará con el Cliente para indicarle cualquier información adicional solicitada por el Cliente para cumplir con la normativa aplicable a cookies.

5.6. Las obligaciones dispuestas en esta cláusula serán de aplicación con posterioridad al vencimiento o a la rescisión del presente Contrato.

6.- Duración y Resolución

6.1. La vigencia del presente Contrato será la establecida en los Detalles de la Suscripción. Salvo mención contrario en los Detalles de la Suscripción, podrá renovarse automáticamente por períodos mensuales o anuales (según corresponda) excepto en caso de denuncia por escrito de una Parte a la otra al menos treinta (30) días naturales antes de la fecha de renovación.

6.2. Cada Parte acepta y reconoce que si ha violado materialmente este Contrato por cualquier motivo (incluyendo a título enunciativo pero no limitativo la falta de pago de las Cuotas pendientes), y dicho incumplimiento no se ha corregido en un plazo de quince (15) días después de la notificación del incumplimiento, la otra Parte cumplidora podrá rescindir el presente Contrato mediante notificación a la otra con efecto inmediato.

6.3. Sin perjuicio de lo anterior, OCT8NE puede suspender los Servicios proporcionados al Cliente (a) en base a cualquier incumplimiento por su parte de la cláusula 1 o 2 del Contrato, y/o (b) en el caso del retraso o falta de pago de cualquier Cuota por más de 10 días naturales. Si el retraso es superior a 20 días naturales, o el Cliente por segunda vez incurre en mora de más de 15 días naturales, OCT8NE podrá resolver la prestación del Servicio inmediatamente mediante aviso por escrito al Cliente, y sin perjuicio de las reclamaciones de pago, daños y perjuicios a su favor. OCT8NE no será responsable de cualquier responsabilidad o daño sufrido por el Cliente como resultado de dicha suspensión o terminación de conformidad con la presente disposición.

6.4. En caso de resolución de este Contrato por OCT8NE por causa justificada, salvo pacto contrario por escrito con OCT8NE, todos los derechos del Cliente de acceder o utilizar el Servicio terminarán inmediatamente.

Las cláusulas 5 a 10 del Contrato seguirán siendo vinculantes para las partes aunque el Contrato se haya resuelto o su duración simplemente haya finalizado.

7.- Garantía

7.1. El Cliente declara y garantiza a OCT8NE que (i) tiene la facultad y la autoridad para suscribir el presente Contrato y cumplir con las obligaciones dispuestas en el mismo; (ii) cualquier información facilitada a OCT8NE a los efectos de formalizar este Contrato es auténtica, correcta y actualizada; y que (iii) el Cliente tiene todos los derechos necesarios sobre los datos que se entregan a OCT8NE en el curso de la utilización de los Servicios; y (iv) el Cliente utilizará los Servicios únicamente para finalidades legales y no infringirá ninguna ley o derecho de terceros.

7.2. OCT8NE garantiza al Cliente que (i) tiene la facultad y la autoridad para suscribir el presente Contrato y cumplir con las obligaciones dispuestas en el mismo; (ii) OCT8NE prestará los Servicios de manera eficiente, diligente y profesional y con la competencia que es de esperar en el sector; (iii) los Servicios serán sustancialmente conformes con la Documentación Técnica; y que (iv) OCT8NE tiene y tendrá durante el periodo de vigencia del presente Contrato el derecho de otorgar los derechos concedidos en virtud de la Sección 1.

7.3. El Acuerdo de Nivel de Servicio en Anexo 1 al presente Contrato establece la única garantía y la única obligación y responsabilidad de OCT8NE en relación con la disponibilidad y/o la prestación del Servicio, o su falta de disponibilidad y / o incumplimiento.

7.4. Con la excepción de las garantías expresas descritas en esta sección, y en la máxima medida en que lo permita la legislación aplicable de obligado cumplimiento, los Servicios y cualquier tecnología o acceso a los mismos que OCT8NE preste en virtud del presente Contrato se proporcionan “tal cual” y OCT8NE no ofrece ningún tipo de garantías, ya sea de forma expresa o implícita, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, garantías de comerciabilidad o idoneidad para un fin determinado o incumplimiento de derechos de terceros.

7.5. OCT8NE no garantiza que los Servicios serán ininterrumpidos o estarán libres de errores; y no ofrece ninguna garantía en relación con los resultados que podrían obtenerse del uso de los Servicios o en relación con la precisión, veracidad o contenido de cualquier información, bien o servicio contenida en los Servicios o proporcionada a través de los mismos. OCT8NE no se responsabiliza del contenido o de la pérdida de cualesquiera datos transferidos al Cliente o por parte de este, o guardados por el Cliente o por cualquier Cliente Final del Cliente mediante los Servicios.

8.- Limitación de responsabilidad

8.1. En la máxima medida en que lo permita la legislación aplicable, ninguna de las Partes será responsable ante la otra o ante ninguna otra persona por ningún daño indirectos (incluyendo lucro cesante o pérdida de fondo de comercio), por cualquier motivo relacionado con el presente Contrato o con el objeto del mismo, incluyendo derivados del uso o la incapacidad para utilizar el Servicio, o debido a los resultados obtenidos a través del Servicio o de cualquier interrupción, imprecisión, error u omisión del mismo, independientemente de que dicha responsabilidad esté afirmada en base a una vía contractual, extracontractual o de algún otro modo.

8.2. Asimismo, la responsabilidad de cualquiera de las Partes en virtud del presente Contrato por cualesquiera daños directos ya sea por vía contractual o extracontractual (incluyendo negligencia u otros) en ningún caso excederá la cantidad real abonada por el Cliente por los Servicios que dieron lugar a dichos daños con anterioridad a la fecha en que se produjo el daño (siempre y cuando la antedicha limitación de responsabilidad no se considere como una renuncia de cualesquier derechos de OCT8NE para hacer cumplir el presente Contrato en relación con las Cuotas debidas a OCT8NE por el Cliente conforme a la Cláusula 4).

8.3. Las presentes limitaciones no se aplican a daños causados por dolo o culpa grave de las partes ni con respecto a cualquier daño físico a personas naturales o su muerte. En estos casos, la responsabilidad de las Partes (y la responsabilidad de sus afiliados, agentes, proveedores de contenidos y proveedores de servicios) se limitará en la medida en que lo permita la legislación aplicable.

9.- Propiedad Intelectual e Industrial

9.1. OCT8NE y sus licenciantes ostentan todos los derechos de propiedad Industrial e intelectual en el Servicio, incluyendo a título enunciativo pero no limitativo, en la Tecnología OCT8NE, sus contenidos, aplicaciones, la API y la interfaz de usuario de Servicio. Todos los derechos no expresamente concedidos quedan reservados a OCT8NE.

9.2. El presente Contrato no implica una venta de ningún producto, y no otorga al Cliente ningún derecho de propiedad en o sobre el Servicio, incluyendo, a título enunciativo pero no limitativo, sobre la Tecnología OCT8NE subyacente del Servicio o de cualquier otro derecho de Propiedad Industrial o Intelectual de los que es titular OCT8NE y sus licenciantes.

10.- Otras disposiciones

10.1. Derecho aplicable. La validez, interpretación, exigibilidad y cumplimiento del presente Contrato deberá regirse e interpretarse de conformidad con las leyes de España.
10.2. Jurisdicción. Cualesquiera reclamaciones y conflictos se someterán a los tribunales competentes de la ciudad de Barcelona, España, con exclusión de cualquier otro fuero que pudiera corresponder a las Partes.

10.3. Referencia. El Cliente se compromete a: (i) servir de referencia para OCT8NE; (ii) colaborar en las notas de prensa que anuncian o promueven la relación entre ambas Partes; y (iii) colaborar en estudios de caso u otro material de marketing.

10.4. Fuerza Mayor: Ninguna de las Partes será responsable por incumplimiento o demora en el cumplimiento de sus obligaciones bajo el mismo (aparte de la obligación de pagar las Cuotas) si dicho incumplimiento o retraso se debe a circunstancias fuera de su control razonable.

10.5. Contratistas independientes. Las Partes y su personal son y serán entidades independientes y ninguna de las partes en virtud del presente Contrato tendrá ningún derecho, facultad o autoridad para actuar o crear obligación alguna, expresa o implícita, en nombre de la otra parte. El presente Contrato o cualquier Suscripción no establecen ninguna joint venture o asociación, y el cumplimiento de cualesquiera obligaciones derivadas del presente Contrato o de cualquier suscripción de servicios no dará lugar a la creación de dichas relaciones.

10.6. Modificación. Salvo disposición contraria, este Contrato no podrá modificarse sin el consentimiento por escrito del Cliente y de un cargo directivo de la OCT8NE.

10.7. No-renuncia. El hecho de no ejercer y demorar en ejercer cualquier derecho, recurso o poder en virtud del presente Contrato no constituirá una renuncia de los mismos, y el ejercicio individual o parcial de cualquier derecho, recurso o poder en virtud del presente Contrato no impedirá ningún otro ejercicio o ejercicio posterior de los mismos ni el ejercicio de ningún otro derecho, recurso o poder establecido en el presente Contrato o conforme a derecho o equidad. La renuncia de cualquiera de las Partes relativa al momento de realización de cualquier acto o condición en virtud del presente Contrato no constituirá una renuncia del propio acto o de la propia condición.

10.8. Cesión. El presente Contrato será vinculante para el Cliente, OCT8NE y cada uno de sus respectivos sucesores y cesionarios, y redundará en beneficio de los mismos. El Cliente no podrá ceder o transferir los derechos u obligaciones del presente Contrato, total o parcialmente, sin el consentimiento previo por escrito de OCT8NE, consentimiento que no se denegará injustificadamente. Cualquier intento de cesión o transmisión que incumpla lo antedicho será considerado nulo.

10.9. Integridad. Si un tribunal con jurisdicción competente considerara cualquier disposición del presente Contrato como inválida, inexigible o nula, las restantes condiciones del presente Contrato permanecerán con plena vigencia y efecto y la disposición excluida será sustituida, en la medida de lo posible, por una disposición legal, exigible y válida que sea del tenor más similar posible a la disposición excluida en la medida de lo dispuesto en la ley.

10.10. Solicitudes de personalización. OCT8NE considerará de buena fe cualquier solicitud del Cliente para personalizar los Servicios prestados (o cualquier parte de los mismos). Cualquier trabajo de personalización deberá acordarse por escrito entre ambas partes a las tasas habituales de la OCT8NE vigentes en cada momento. Los honorarios correspondientes a cualesquier trabajos de personalización deberán recibir la aprobación previa del Cliente para que OCT8NE pueda realizar los mismos.

10.11. Notificaciones. Cualesquiera notificaciones bajo este Contrato deberán enviarse a la dirección de la otra parte indicada en Detalles de la Suscripción, por escrito y por correo postal registrado, certificado o urgente, o mediante servicio de mensajería, por fax o correo electrónico, a la dirección de correo electrónico consignada en la más arriba (en este último caso, solamente será válido cuando reciba confirmación de recepción efectiva del correo electrónico). La notificación se considerará entregada en el momento de su entrega o a los tres (3) días siguientes a su envío, debidamente dirigida y con el franqueo pagado, lo que ocurra primero.

10.12. Contrato indivisible. El presente Contrato, junto con la documentación que se incorpora a modo de referencia, constituye la declaración completa y exclusiva de entendimiento mutuo de las partes en relación con el objeto del Contrato y sustituye a cualesquiera otras declaraciones.

Anexo 1 – Service Level Agreement de OCT8NE

Este Anexo sobre los servicios de soporte OCT8NE establece los niveles de servicio y soporte que se puede esperar en relación con el Servicio Sales Suite de OCT8NE. El propósito de este Anexo es garantizar la máxima calidad y la entrega oportuna de los Servicios a los Clientes de OCT8NE. Los acuerdos de nivel de servicio establecidos en esta sección constituyen las garantías de OCT8NE frente a cualquier reclamación con respecto a los niveles de servicio.

Como contactar con nosotros:

Free Intranet Technical Support     Dirección: secure.oct8ne.com
Free Technical Email Support     support@oct8ne.com
Hot line (si se subscribe)    Tel: (+34) +93285 65 13 / Time: 9:00-18:00 (GMT)

Definiciones:

“Incidencias objeto de Soporte” significa:
(a) un fallo de disponibilidad de la Plataforma de OCT8NE (la “Plataforma”); o
(b) un fallo de la tecnología subyacente en el Servicio (el “Software”) por error de funcionamiento o non-conformidad con las especificaciones establecidas en la Documentación Técnica, que resulte en la imposibilidad de uso, o la restricción en el uso de, los Servicios.

1.- Niveles de Servicio. OCT8NE ofrece los siguientes niveles de servicio:

a) Disponibilidad del Servicio: OCT8NE se esfuerza en proporcionar los Servicios de manera 24/7. Intentamos evitar planificar períodos de interrupciones programadas durante las horas normales de servicio o las horas pico para el Servicio.

b) Fiabilidad del Servicio: OCT8NE garantiza el tiempo de disponibilidad de la Plataforma al 99% sobre una base anual, excepto por interrupciones programadas y casos de fuerza mayor. Las interrupciones programadas durarán menos de 8 horas al mes y no excederán de seis (6) eventos / mes. Notificaremos al Cliente al menos 48 horas antes de cualquier interrupción programadas.

Aparte el tiempo de interrupción programada, la disponibilidad del servicio está garantizada de la siguiente manera:

Disponibilidad % Interrupción / año Interrupción / mes Interrupción / semana
99% 4 días 8 horas 2 horas

Asimismo, el nivel de fiabilidad (“availibility”) depende de la disponibilidad y tiempos de respuesta de Microsoft Azure, cuyas políticas están expuestas en los enlaces indicados al final del documento.

c) Servicio de Mantenimiento: Las interrupciones no programadas se resolverá de acuerdo con los niveles de gravedad definidos en la Sección 5.

d) Backups de los datos: Las copias de seguridad de los datos del cliente se realizan con regularidad usando los sistemas proporcionados por Microsoft Azure. Al menos una copia de seguridad completa se realiza todas las semanas y la copia se almacena durante 35 días. En cada semana se almacena al menos una copia incremental diaria.

e) Recuperación de los datos: Si el Servicio de OCT8NE falla debido a un error de OCT8NE o de un tercero que preste el servicio de hosting a la Plataforma (actualmente Microsoft Azure) y requiere la recuperación de datos, no habrá ningún cargo por servicios de recuperación de datos mediante la copia/restauración de seguridad de los procedimientos habilitados para OCT8NE.

2. Servicios de Soporte.Los servicios de soporte para OCT8NE Sales Suite (“Servicios de Soporte”) incluyen (a) la garantía de puesta a disposición de la Plataforma conforme lo indicado y (b) la implementación de las resoluciones de incidentes soportados en la Plataforma.

3. Contáctenos. Salvo acuerdo en contrario, todos los Servicios de Soporte se ofrecen a través de los contactos de soporte técnico designadas, o a través del panel de cada Agente, donde tiene un apartado para incidencias. Sino, para caídas generales, contactar con nosotros en el nº Tel o email indicado.

4. Incidentes sobre los que no se presta soporte. El Servicio de Soporte no incluye:
a) Asistencia Técnica: preguntas sobre el uso de los Servicios, la configuración o el desarrollo a medida de sistemas informáticos (como p.e. las personalizaciones de cualquier interfaz con el Servicio OCT8NE Sales Suite o la integración del Servicio con datos os software de cualquier otro fabricante o proveedor), o problemas técnicos no relacionados con errores técnicos en la Plataforma o el Software.

b) Solicitudes de Mejora ante una carencia en las características actuales del Servicio OCT8NE Sales Suite requiriendo nueva programación y/o solicitudes de mejoras de producto.

Estas cuestiones quedan fuera del alcance del Soporte, según el criterio razonable de OCT8NE, el soporte a este tipo de peticiones se puede prestar a través de ofertas de servicios profesionales de OCT8NE (tales como asistencia técnica de primer nivel, Formación, Consultoría Especializada o servicios de outsourcing). Sin embargo, OCT8NE puede revisar dichas solicitudes de soporte adicionales, que pueden incluirse en el lanzamiento de una nueva versión, a discreción de OCT8NE. La decisión de OCT8NE con respecto a estas solicitudes se le notificará al Cliente.

5. Soluciones y Criticidad. OCT8NE hará todos los esfuerzos comercialmente razonables para responder a las incidencias objeto de Soporte y desplegar una solución diseñada para resolver una incidencia reportada por el Cliente de acuerdo con la Tabla de Servicio que figura a continuación. Al registrar una incidencia, debe asignarse un nivel de prioridad, como se describe a continuación en la Tabla, que será confirmado o modificado por OCT8NE.

Nivel de gravedad de la incidencia Incidencia Respuesta por parte del Soporte de OCT8NE Método de Contacto Tiempo de Respuesta Inicial Objetivo de tiempo máximo de resolución Frecuencia del contacto
Crítica Una incidencia crítica implica que
− El servicio se ve afectado de forma crítica o está completamente inoperativo.
− Operaciones o funcionalidades críticas del servicio no están operativas.
− Todos los esfuerzos de uso del Servicio por el usuario están bloqueados
OCT8NE se compromete a:
(1) asignar especialista/s para corregir el problema de manera expeditiva;
(2) proporcionar una comunicación permanente sobre la situación a través de correo electrónico y / o teléfono según la preferencia del Cliente
(3) empezar a trabajar hacia la identificación de una solución definitiva o un arreglo temporal.
Indicar la incidencia directamente a través del acceso en línea en el portal de soporte OCT8NE.
El Cliente puede solicitar OCT8NE que responda a través del teléfono, si está disponible en su plan de soporte.
2 horas (laborables) 8 horas (laborables) El estado es actualizado diariamente (en días laborables)
Mayor Una incidencia mayor implica que:
− El Servicio funciona con capacidades limitadas.
− El Servicio es inestable con interrupciones periódicas.
− La funcionalidad o finalidad principal, no está afectada pero ha experimentado interrupciones del servicio.
Es una cuestión que afecta al rendimiento o a los resultados concretos que reciben los Clientes Finales.
OCT8NE asignará un especialista para comenzar en una resolución de la incidencia y, en la medida en que el personal de Servicios de Soporte OCT8NE razonablemente lo determine necesario, iniciará una escalada en los procedimientos de resolución de OCT8NE. Ídem 4 horas (laborables) 24 horas (laborables) El estado es actualizado semanalmente (en periodo no vacacional)
Menor Incidencia menor significa que;
− Hay errores que causan la pérdida parcial de funcionalidades no críticas (menoscaba algunas operaciones pero permite que el Cliente pueda seguir funcionando).
− Es necesario aclarar el procedimiento o la información en la Documentación.
− Hay errores en el servicio que podrían afectar el rendimiento de las prestaciones.
Ídem Ídem 8 horas (laborables) 48 horas (laborables) No hay
Trivial Incidencia Trivial significa que
− Hay errores en el sistema que tienen poco o ningún impacto en el rendimiento.
Ídem Ídem 8 horas (laborables) 1 semana No hay
Solicitud de cambios Una solicitud de cambios implica que
− Hay una solicitud de mejora del Producto
OCT8NE responderá en base a la relevancia y el interés en la incorporación de esta característica Ídem No hay No hay No hay

6. Contacto de Soporte Técnico. Los Servicios de Soporte serán accesibles por el número de contactos designados (“Contactos Técnicos”) del Cliente. Los Clientes pueden modificar sus Contactos Técnicos en cualquier momento durante la vigencia del Contrato por correo electrónico cuya recepción sea conformada por OCT8NE, o a través del Portal de Soporte. Los Contactos Técnicos serán el único punto de contacto para los Servicios de Soporte.

7. Condiciones para prestar Soporte. La obligación de OCT8NE de prestar Servicios de Soporte está condicionado a lo siguiente: (a) en relación con los Servicios, el Cliente realizará los esfuerzos razonables para corregir la incidencia después de consultar con OCT8NE, si es necesaria su participación; (b) el Cliente proporcionará a OCT8NE información y recursos suficientes para identificar y corregir la incidencia a través del Portal de Soporte, así como el acceso a personal, hardware y software adicional involucrado en el descubrimiento de la incidencia (si fuera necesario); (c) el Cliente obtendrá, instalará y mantendrá todos los equipos, líneas telefónicas, interfaces de comunicación, software del sistema operativo y el hardware necesario para acceder correctamente el Servicio.

8. Exclusiones del Servicio de Soporte. OCT8NE no está obligada a proporcionar servicios de apoyo en las siguientes situaciones:
a) incidencias no soportadas que se refiere el apartado 4 anterior.
b) incidencias causadas por la integración o interfaz de tecnologías del Cliente con el Servicio realizada por terceros (integración API, etc.), o la negligencia, el mal funcionamiento del hardware y software del Cliente u otras causas fuera de nuestro control razonable;
c) incidencias causadas por un software de terceros utilizado para acceder al Servicio que no está indicado, autorizado por o a través de OCT8NE; o
d) las Cuotas de Suscripción para la prestación de Servicios de Soporte están pendientes de pago.

9. Suspensión y resolución de la prestación de Servicios de Soporte. OCT8NE se reserva el derecho a suspender el cumplimiento de los Servicios de Soporte si el Cliente deja de pagar cualquier cantidad que debe pagarse en virtud del contrato de servicio aplicable, cuando dicho importe sea exigible.

SLA Microsoft Azure:

https://azure.microsoft.com/es-es/support/legal/sla/virtual-machines/v1_6/

https://azure.microsoft.com/es-es/support/legal/sla/sql-database/v1_1/

https://azure.microsoft.com/es-es/support/legal/sla/storage/v1_2/

https://azure.microsoft.com/es-es/support/legal/sla/cdn/v1_0/

ADDENDUM RELATIVO AL TRATAMIENTO DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

El presente Addendum sobre la Privacidad se aplica a cualquier tratamiento de datos de carácter personal realizado por See The Same, S.L , con domicilio en Av. Coll del Portell, 41 Local 1 – 080024 Barcelona, (de ahora en adelante Proveedor o Encargado del Tratamiento) dentro del marco de la relación contractual con cualesquier entidades que contratan los servicios de Oct8ne (de ahora en adelante Cliente o Responsable del Tratamiento. Al contratar los servicios de Oct8ne y/o hacer click en el botón de aceptación de estes Addendum, el Cliente acepta las disposiciones de este Addendum.

A. El Cliente ha encomendado al Proveedor la prestación de los servicios de una solución de software para la interacción con los usuarios y clientes de comercio electrónico en tiempo real, comercializado bajo el nombre “OCT8NE Sales Suite”, y ofrecido por OCT8NE a sus clientes de manera remota en modo de “Software as a Service”.

B. Para la correcta prestación de los servicios relacionados, el Cliente pondrá a disposición del Proveedor determinados datos de carácter personal bajo su responsabilidad, incluyendo, sin efecto limitativo, las categorías de datos indicados en el Anexo I al presente Addendum.

C. Asimismo, para la correcta prestación de los servicios, el Proveedor debe contactar y gestionar la relación comercial con el Cliente. Para ello, trata determinados datos de carácter personal de las personas de contacto del Cliente. Su tratamiento se rige por lo dispuesto en el Anexo IV al presente addendum.

D. Que en cumplimiento de la normativa vigente en Protección de Datos de Carácter Personal, ambas partes acuerdan libremente regular el acceso y tratamiento de los datos de carácter personal mencionados, en base a las siguientes

CLÁUSULAS

1. Definiciones
A todos efectos del presente contrato se entienden por:

Datos personales: toda información sobre una persona física identificada o identificable; se considerará persona física identificable toda persona cuya identidad pueda determinarse, directa o indirectamente, en particular mediante un identificador, como por ejemplo un nombre, un número de identificación, datos de localización, un identificador en línea o uno o varios elementos propios de la identidad física, fisiológica, genética, psíquica, económica, cultural o social de dicha persona.

Encargado de Tratamiento o encargado: la persona física o jurídica, autoridad pública, servicio u otro organismo que trate datos personales por cuenta del Responsable de Tratamiento.

Interesado: es la persona física identificada o identificable.

Responsable de Tratamiento o responsable: la persona física o jurídica, autoridad pública, servicio u otro organismo que, solo o junto con otros, determine los fines y medios del tratamiento.

Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales o conjuntos de datos personales, ya sea por procedimientos automatizados o no, como la recogida, registro, organización, estructuración, conservación, adaptación o modificación, extracción, consulta, utilización, comunicación por transmisión, difusión o cualquier otra forma de habilitación de acceso, cotejo o interconexión, limitación, supresión o destrucción.

Violación de la seguridad de los datos personales: toda violación de la seguridad que ocasione la destrucción, pérdida o alteración accidental o ilícita de datos personales transmitidos, conservados o tratados de otra forma, o la comunicación o acceso no autorizados a dichos datos.

2. Objeto y duración
Es objeto de este Addendum el Tratamiento de los datos de carácter personal que el Responsable de Tratamiento pone a disposición del Encargado de Tratamiento para que este pueda prestar los servicios identificados en el expositivo A. El plazo de vigencia del presente contrato se establece en virtud del acuerdo mercantil que se ha formalizado entre ambas partes.

3. Datos accedidos y finalidad del tratamiento
El Encargado de Tratamiento podrá acceder a la categoría de interesados y de datos establecida en el Anexo I del presente contrato. El acceso por parte del Encargado de Tratamiento a los datos de carácter personal del Responsable de Tratamiento, será única y exclusivamente para dar cumplimiento a las finalidades relacionadas en el Expositivo A.

4. Obligaciones y derechos del Responsable de Tratamiento
Conforme lo establecido en la normativa vigente en Protección de Datos de Carácter Personal, el Responsable de Tratamiento deberá:

a) Aplicar medidas técnicas y organizativas apropiadas a fin de garantizar y poder demostrar que el tratamiento es conforme a la legislación vigente

b) Adoptar las políticas en materia de protección de datos

c) Garantizar que el Delegado de Protección de Datos o, en su defecto el Responsable de Privacidad participe de forma adecuada y en tiempo oportuno en todas las cuestiones relativas a la protección de datos personales

d) Adherirse al Código de Conducta que pueda aprobarse por parte de la Comisión u organismo correspondiente

e) Llevar un registro de actividades de tratamiento en caso de tratar datos personales que supongan un riesgo para los derechos y libertades del interesado y/o de manera no ocasional, o que implique el tratamiento de categorías especiales de datos y/o datos relativos a condenas e infracciones

f) Poner a disposición de los interesados los aspectos esenciales del presente acuerdo, a pedido del Responsable

g) Atender indistintamente los ejercicios de derecho establecidos en la normativa vigente en Protección de Datos de Carácter Personal y cumpliendo las estipulaciones que se indican en la cláusula 5 aunque dicho ejercicio se dirija ante el Encargado de Tratamiento

h) Indicar a los usuarios finales el uso de las cookies indicadas en el Anexo III, en el uso de los servicios del Proveedor.

5. Obligaciones y derechos del Encargado de Tratamiento
Según lo establecido en la normativa vigente en materia de protección de datos, el Encargado de Tratamiento se compromete a:

a) Tratar los datos personales únicamente siguiendo instrucciones documentadas del Responsable, inclusive con respecto a las transferencias de datos personales a un tercer país o una organización internacional, salvo que esté obligado a ello en virtud del Derecho de la Unión o de los Estados miembros que se aplique al encargado; en tal caso, el encargado informará al responsable de esa exigencia legal previa al tratamiento, salvo que tal Derecho lo prohíba por razones importantes de interés público

b) Garantizar que las personas autorizadas para tratar datos personales se hayan comprometido a respetar la confidencialidad o estén sujetas a una obligación de confidencialidad de naturaleza estatutaria

c) Tomar todas las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo del tratamiento

d) Respetar las condiciones para recurrir a otro Encargado de Tratamiento, según lo establecido en la normativa vigente en Protección de Datos de Carácter Personal

e) Asistir al Responsable, teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento, a través de medidas técnicas y organizativas apropiadas, siempre que sea posible, para que este pueda cumplir con su obligación de responder a las solicitudes que tengan por objeto el ejercicio de los derechos de los interesados

f) Ayudar al Responsable a garantizar el cumplimiento de sus obligaciones, teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento y la información que está a su disposición

g) A elección del Responsable, suprimir o devolver todos los datos personales una vez finalice la prestación de los servicios de tratamiento, y suprimir las copias existentes a menos que se requiera la conservación de los datos personales en virtud del Derecho de la Unión o de los Estados Miembros

h) Poner a disposición del Responsable toda la información necesaria para demostrar el cumplimiento de las obligaciones establecidas en el presente artículo, así como para permitir y contribuir a la realización de auditorías, incluidas inspecciones, por parte del responsable o de otro auditor autorizado por dicho responsable

i) Tratar los datos personales puestos a disposición del Encargado de manera que garantice que el personal a su cargo sigue con las instrucciones del Responsable.

j) Garantizar que el Delegado de Protección de Datos o, en su defecto el Responsable de Privacidad participe de forma adecuada y en tiempo oportuno en todas las cuestiones relativas a la protección de datos personales

k) Adherirse al Código de Conducta que pueda aprobarse por parte de la Comisión u organismo correspondiente

l) Llevar un registro de actividades de tratamiento en caso de tratar datos personales que supongan un riesgo para los derechos y libertades del interesado y/o de manera no ocasional, o que implique el tratamiento de categorías especiales de datos y/o datos relativos a condenas e infracciones

m) Atender indistintamente los ejercicios de derecho establecidos en la normativa vigente en Protección de Datos de Carácter Personal y cumpliendo las estipulaciones que se indican en la cláusula 6 aunque dicho ejercicio se dirija ante el Responsable.

6. Ejercicio de derechos por parte del interesado
Si un Interesado dirige alguna solicitud o ejerce alguno de los derechos establecidos en la normativa vigente en Protección de Datos de Carácter Personal, el Responsable y/o el Encargado deberán facilitarle la información sobre las actuaciones solicitadas y realizadas, sin demora y, a más tardar, en el plazo de un mes a partir de la recepción de la solicitud, el cual podrá prorrogarse un máximo de otros dos meses en caso necesario, teniendo en cuenta la complejidad de la solicitud y el número de las solicitudes. En el mismo sentido, pero en el caso de que el Responsable y/o el Encargado no dé curso a la solicitud del interesado, le informará sin demora, y a más tardar al mes de la recepción de la solicitud, de las razones por las que no ha actuado y de la posibilidad de presentar una reclamación ante una Autoridad de Control y de interponer recurso judicial. La respuesta a la solicitud al ejercicio de derecho se realizará en el mismo formato que haya utilizado el interesado, a menos que solicite que se proceda de otro modo.

7. Transferencia Internacional de Datos
Las Transferencias internacionales de Datos personales sólo podrán realizarse si se cumplen con las exigencias recogidas por la Agencia Española de Protección de Datos, o cualesquiera otra normativa nacional o comunitaria que las regulen. En el caso de que se realicen o se tenga previsto realizar alguna Transferencia Internacional de Datos se deberá regular este tipo de tratamiento de forma independiente al presente contrato de prestación de servicios, el cual será vinculante entre las partes desde el momento de su firma. Dicha regulación se referenciará como Anexo y se adjuntará al presente contrato. Si algunas de las partes decidieran realizar Transferencias internaciones de Datos, sin el beneplácito de la otra parte, quedará sin efecto la cláusula QUINTA eximiendo a la parte afectada de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse.

8. Subcontrataciones
Como Encargado de Tratamiento, el Proveedor puede proporcionar acceso a los Datos Personales del Cliente a un subcontratista (sub-encargado de tratamiento) si considera que dicho acceso y tratamiento son necesarios para el correcto desempeño de los Servicios. En el caso de tal acceso y antes de que se produzca el acceso, el Proveedor se asegurará de que exista un acuerdo con el tercero que sea suficiente para exigir que trate los datos personales de conformidad con las disposiciones aplicables de este Acuerdo y la normativa aplicable. El Cliente autoriza al Proveedor a subcontratar dicho tratamiento en su nombre a los sub-encargados indicados en el Anexo II, y reconoce que las políticas de seguridad indicadas por dichos sub-contratistas reúnen las garantías suficientes para el correcto tratamiento de sus datos.

9. Violación de seguridad de los datos
Tanto en cuanto exista una instrucción de la autoridad de control, un desarrollo legislativo nacional que regule estas comunicaciones o un acto delegado, en caso de violación de la seguridad de los datos personales, el Responsable de Tratamiento y/o el Encargado de Tratamiento la notificará a la Autoridad de Control competente sin dilación indebida y, de ser posible, a más tardar 72 horas después de que haya tenido.

10. Rescisión, resolución y extinción
La rescisión, resolución o extinción de la relación contractual de prestación de servicios entre el Responsable de Tratamiento y el Encargado de Tratamiento, obligará a este último a conservar los datos de carácter personal facilitados por el primero, siempre que exista la obligación legal de conservación. Una vez transcurrido el plazo establecido para cubrir fas responsabilidades legales, los datos de carácter personal deberán ser destruidos o devueltos al Responsable de Tratamiento, al igual que cualquier soporte o documento en que conste algún dato de carácter personal.

ANEXO I

En virtud de lo establecido en la normativa vigente en Protección de Datos de Carácter Personal y para la prestación de servicios que se expresan en el presente contrato, el Encargado de Tratamiento tratará la tipología y la categoría de datos del Responsable de Tratamiento que se detallan a continuación:

Tipo de interesado Categoría de datos
Usuarios web del cliente (visitante) – Identificación: Email, Nombre.
– Contacto: Teléfono (Opcional). Código postal (Opcional).
– Técnicos: IP del cliente, URL, Navegador, Sistema operativo
Información almacenada en cookies de navegador de visitante – Estado: estado del Visitante, estado del visor, usuario app.
– Identificación técnica: Identificador interno del Visitante, de la room del Visitante, de la sesión, de la conexión socket abierta, si es un visitante nuevo o recurrente.
– Gestión: mensajes no leídos por el visitante, bloqueo del sistema, apertura de oct8ne dentro de iframes, asignación a agente y dept, resumen de sesión.
Información almacenada en sesionStorage de navegador de visitante – Actividad: los productos vistos del visitante, carrito, búsqueda,
– Técnicas: URL, cache, nivel sonido,
– Interacción: mensajes, videollamada, tiempo inactividad
Información del agente del cliente – Técnicas: IP, navegador, Sistema Operativo
– Identitifcación: Nombre, email,
– Contacto: email, teléfono, usuario Skype (opcional)
Información almacenada en cookies de navegador de agente – Identificación técnica Identificador interno de cliente y de agente, ,
– Configuración: diferencia horaria, idioma del dashboard, idioma del signup, de la conexión socket abierta
Información almacenada en sesionStorage de navegador de agente – Actividad: búsqueda, cache, productos vistos,
– Información sesión: moneda, filtros activos.

ANEXO II – Sub-encargados de tratamiento autorizados

Sub-encargado Tipo de tratamiento URL con política de privacidad/seguridad
Microsoft Azure Alojamiento de servicios https://privacy.microsoft.com/es-es/privacystatement
Recurly Gestión de subscripciones y pagos https://recurly.com/legal/privacy

ANEXO III – Cookies de Oct8ne

Cookies de visitante

Cookie Propósito Duración
oct8ne-status Contiene el estado actual del visitante. Esta cookie se guarda durante 30 minutos mientras no cambie de estado, si lo hace se restablece el tiempo de caducidad.
oct8ne-visitor Contiene el identificador único visitante para reconocer el número de visitas del cliente. Esta cookie tiene una duración de un año
oct8ne-room Contiene el identificador de la sesión actual. Esta cookie es de sesión, en cuanto se cierra oct8ne o el navegador se elimina automáticamente.
oct8ne-coviewer Contiene el estado actual del visor. Esta cookie es de sesión, en cuanto se cierra oct8ne o el navegador se elimina automáticamente.
oct8ne-session Contiene el identificador numérico de la sesión. Esta cookie es de sesión, en cuanto se cierra el navegador se elimina automáticamente.
oct8ne-connection Contiene el identificador de la conexión a tiempo real. Solo esta si hay agentes conectados para establecer la conexión. Esta cookie es de sesión, en cuanto se cierra oct8ne o el navegador se elimina automáticamente
oct8ne-pendingMessages Contiene el número de chats no leídos cuando el chat esta minimizado. Esta cookie es de sesión, en cuanto se cierra oct8ne o el navegador se elimina automáticamente, también cuando se abre de nuevo el chat se elimina.
oct8ne-statusBeforeMin Contiene el ultimo estado del visor antes de minimizarlo. Esta cookie es de sesión, en cuanto se cierra oct8ne o el navegador se elimina automáticamente, también cuando se abre de nuevo el chat se elimina.
oct8ne-triggered Cuando se abre oct8ne desde “trigger” activamos la cookie para no hacer más comprobaciones de abrir oct8ne automáticamente. Esta cookie es de sesión, en cuanto se cierra el navegador se elimina automáticamente.
oct8ne-product-page Se añade esta cookie cuando se va a la página de un producto desde el botón “añadir al carrito” del visor de oct8ne. Esta cookie es de sesión, en cuanto se cierra el navegador se elimina automáticamente.
oct8ne-login Se añade esta cookie cuando se va a la página de login desde el botón “Login” del visor de oct8ne. Esta cookie es de sesión, en cuanto se cierra el navegador se elimina automáticamente.
oct8ne-block Si el visitante ya ha sido bloqueado previamente, oct8ne ya no está activado desde el inicio. Esta cookie tiene una duración de 6 horas.
TestMode Si oct8ne esta desactivado y el administrador quiere testear el sitio, añadimos esta cookie para activar oct8ne solo

ANEXO IV – El Proveedor como Responsable de Tratamiento

De acuerdo con las leyes de protección de datos, es necesario tratar los datos personales de identificación de (a) las personas mencionadas en el contrato de servicios y (b) las personas de contacto técnico y comercial del Cliente (nombre, apellido, cargo, dirección de correo electrónico y teléfono) para la correcta ejecución del contrato, para el envío de comunicaciones técnicas, administrativas y comerciales, para la facturación de los servicios contratados, y en general para administrar nuestra relación contractual y comercial con el Cliente y para informarle de inmediato sobre cualquier aspecto relacionado con los servicios prestados o que pueda realizar la Compañía en el futuro.

Dichos datos personales no se compartirán con terceros, sin embargo, se tratarán en nuestro CRM, un servicio proporcionado por Salesforce, que es una entidad dentro del programa “EU-US Privacy Shield” basado en los Estados Unidos, con el que tenemos un contrato para el tratamiento de datos que reúne las garantías suficientes de acuerdo con la normativa aplicables. El Proveedor conservará los datos mencionados durante la vigencia del contrato de servicios y luego se almacenarán de manera bloqueada, durante 6 años después de su terminación, para fines fiscales, administrativos y legales.

Aunque no sea necesario el consentimiento de las personas mencionadas para este tratamiento, el Cliente acepta informarles de la posibilidad de ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, limitación y restricción de tratamiento en los términos establecidos por la legislación vigente, escribiendo a la siguiente dirección: privacy@oct8ne.com Si lo desean, también pueden presentar una denuncia ante la Agencia Española de Protección de Datos.

El Cliente declara que los datos de las personas mencionadas son correctos y actualizados, y se compromete a (a) comunicar las disposiciones de esta cláusula a las personas antes mencionadas y (b) comunicar cualquier modificación de dichos datos al Proveedor, para mantenerlos actualizados.

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