Condiciones de uso

Estas condiciones (“Condiciones”) regulan el Contrato celebrado entre OCT8NE y el Cliente identificado en la página de la firma (cada una de ellas identificadas como «Parte» y colectivamente las «Partes»). Las presentes Condiciones se aplicarán a todas las suscripciones de los Servicios (como se definen a continuación) según lo establecido en los Detalles de la Suscripción. Salvo pacto contrario por escrito, estas Condiciones prevalecerán sobre cualquier disposición contraria o adicional indicada en una orden o pedido, a menos que tal circunstancia sea mencionada expresamente y acordada por ambas Partes.

0.- Definiciones

Excepto si se indica otra cosa o bien se deduce claramente del contexto, las palabras que empiezan con mayúsculas tienen el significado específico indicado a continuación:

Agentes: agentes comerciales del Cliente en su centro de soporte para Clientes Finales, que utilizan el Servicio para interactuar con éstos.

Cliente Final: designa a un cliente o usuario (p.e. un consumidor) del / de los sitio/s de comercio electrónico del Cliente, con el que los Agentes del Cliente pueden comunicar e interactuar mediante el Servicio.

Códigos de Acceso: se refiere a los códigos (certificado digital, login name y password u otras formas de identificación) necesarios para que los agentes puedan acceder y usar los Servicios.

Precio: significa las cantidades a pagar por parte del Cliente por el uso de Servicios conforme este Contrato.

Datos del Cliente: designa cualquier dato, información o material que el Cliente (incluidos sus Agentes) y/o sus Clientes Finales transmite o sube al Servicio al emplearlo, o se recojan por la Tecnología OCT8NE a través del uso del Servicio, incluyendo a título ilustrativo, catálogo, precios, ventas y datos de Cliente Final.

Detalles de la Suscripción: significa las condiciones y datos particulares establecidos en la hoja con mismo nombre adjunta, o en una oferta de servicios aceptado por el Cliente y OCT8NE.

Documentación Técnica: los manuales técnicos (incluyendo la Guía de Agente) publicados por OCT8NE relacionados con los Servicios, entregados al Cliente.

Periodo de Suscripción: periodo de tiempo durante el que el Cliente puede acceder a los Servicios conforme se ha indicado en los Detalles de la Suscripción.

Tecnología OCT8NE: significa toda la tecnología propiedad de OCT8NE (que incluye –entre otras- el software, hardware, productos, procesos, algoritmos, interfaces de usuario, conocimientos y procesos, know-how, técnicas, diseños y otras informaciones o materiales técnicos tangibles o intangibles) cuyas funcionalidades se ponen a disposición del Cliente al proporcionarle el Servicio.

Servicio(s): significa los servicios prestados por OCT8NE para permitir a los Agentes interactuar con los Clientes Finales y accedidos vía integración simple (código HTML) o completa (mediante API) diseñada por OCT8NE, tal como se describe en la Documentación Técnica. Los Servicios incluyen el mantenimiento y actualizaciones de dichos Servicios eventualmente implementadas por OCT8NE.

1.- Suscripción y Agentes

1.1. Sujeto al cumplimiento de los términos de este Contrato, se otorga al Cliente un derecho intransferible y no exclusivo a acceder y utilizar los Servicios por la cantidad de Agentes contratados, únicamente para su propio uso y para el propósito de proporcionar servicios de valor añadido para sus Clientes Finales en el uso de su página web propia de comercio electrónico indicada en los Detalles de la Suscripción.

1.2. El Cliente se compromete a (i) no licenciar, sublicenciar, vender, revender, transferir, ceder, difundir o poner a disposición de terceros, o explotar comercialmente con terceros (excepto con Cliente Finales) el Servicio, en su totalidad o en parte; y (ii) no crear un producto, software o servicio con funcionalidad idéntica a los Servicios y que pueda competir con los mismos.

1.3. Además, el Cliente acuerda que, a través o por medio del Servicio, ni él ni sus Clientes Finales y usuarios internos autorizados (i) enviarán o almacenarán material que contenga alguna forma de “malware”; (ii) interferirán o afectarán la integridad y el funcionamiento del Servicio y de los datos que contiene; o (iii) tratarán de obtener acceso no autorizado al Servicio y los sistemas y redes relacionados.

1.4. Por razones de seguridad, OCT8NE monitoriza la utilización del Servicio a través de los Códigos de Acceso del Cliente y le informará de cualquier uso sospechoso contrario a estas Condiciones o la normativa vigente que pueda detectar en su cuenta. OCT8NE se reserva el derecho, previa notificación al Cliente, de poner en marcha nuevos mecanismos para verificar y evitar accesos no autorizados o actividades ilegales.

2.- Obligaciones y responsabilidades del Cliente

2.1. Al firmar este Contrato, OCT8NE proporcionará a Cliente (a) el código HTML para realizar la integración con el Servicio y (2) los Códigos de Acceso necesarios para utilizar los Servicios. El Cliente sólo podrá acceder a y usar los Servicios (y acceso a los datos almacenados en el Servicio) mediante el uso de dichos códigos.

2.2. El Cliente es responsable de toda y cualquier actividad llevada a cabo por sus Agentes y en su/s cuenta/s con sus Códigos de Acceso. El Cliente debe cumplir con todas las leyes y regulaciones, ya sean locales, nacionales o internacionales, aplicables al uso del Servicio, incluyendo a título enunciativo pero no limitativo aquellos relacionados con comunicaciones internacionales y la transmisión de datos técnicos o de carácter personal y el resto de la normativa sobre datos de carácter personal.

2.3. El Cliente debe: (i) mantener la confidencialidad de sus Códigos de Acceso; (ii) notificar OCT8NE inmediatamente de cualquier uso no autorizado de sus contraseñas o cuentas, o de cualquier otra violación de la seguridad que conozca o se sospeche; (iii) informar a OCT8NE inmediatamente y hacer todo lo posible para detener inmediatamente cualquier uso no autorizado de los Servicios de los cuales el Cliente o sus usuarios Finales internos autorizados tengan conocimiento o sospecha; y (iv) no fingir ser otro usuario del Servicio ni ofrecer información o identidad falsas para obtener el acceso o uso del Servicio.

3.- Precio

3.1. El precio de la suscripción de los Servicios se establece y factura de acuerdo con los términos establecidos en los Detalles de la Suscripción.

3.2. El Cliente se compromete a pagar puntualmente el Precio a su vencimiento, de acuerdo con los Detalles de la Suscripción vigentes en cada momento. La demora en el pago devengará intereses legales de demora, a partir de la fecha en que dicho pago se debió hasta la fecha del pagó efectivo.

3.3. El derecho a usar el Servicio puede ser suspendido o cancelado si el pago se retrasa o no se puede realizar por cualquier razón en más de 10 días. En caso de terminación del Contrato, el Cliente deberá pagar todos los saldos pendientes con respecto a su cuenta, calculados de acuerdo con el apartado anterior, así como los intereses devengados.

3.4. Actualizaciones de precios. El Precio de los Servicios puede cambiar anualmente con la renovación del Contrato con preaviso escrito de treinta (30) días. El nuevo Precio se aplicará al siguiente período de renovación. Si el Cliente no rechaza tal cambio por escrito solicitando la terminación de los Servicios, o si continúa empleando los Servicios después de la fecha de renovación, se considerará que el Cliente ha aceptado el nuevo Precio.

4.- Datos del Cliente

4.1. El Cliente es responsable de los Datos del Cliente cargados, transmitidos o recogidos en el uso del Servicio, incluyendo con respecto a su exactitud, calidad, integridad y legalidad. Sin perjuicio de lo indicado en la cláusula 5 (Confidencialidad y Privacidad), ni OCT8NE ni sus propios proveedores serán responsables en caso de la eliminación, corrección, destrucción, daño, pérdida o error en el almacenamiento y tratamiento de los Datos del Cliente realizados o causados por el Cliente a través de su utilización de los Servicios.

4.2. A la terminación de este Contrato (salvo por incumplimiento por parte del Cliente como se indica el cláusula 6.4), a petición del Cliente durante un período de treinta (30) días siguientes a la terminación, un archivo con todos los Datos del Cliente en aquel momento almacenados en el Servicio se pondrá a disposición del Cliente.

4.3. Para los propósitos de mantenimiento, análisis estadístico y para la mejora del Servicio, OCT8NE puede almacenar, tratar y analizar de forma anónima los Datos del Cliente. Los Datos del Cliente, anonimizados o no, no podrán ser transferidos o puestos a disposición de terceros de cualquier forma.

5.- Confidencialidad

5.1. Ambas Partes acuerdan que durante el periodo de vigencia del presente Contrato, la información confidencial o sujeta a derechos de propiedad intelectual y/o industrial podrá ser revelada por una parte (la “Parte Reveladora”) a la otra parte (la “Parte Receptora”) (conjuntamente, la “Información Confidencial”). La Información Confidencial también incluye cualesquiera datos recibidos por el y del Cliente durante el periodo en que utilice los Servicios. La Información Confidencial no incluirá información que la Parte Receptora pueda demostrar que (i) sea, en el momento de su divulgación, o se convierta posteriormente, de dominio público a través de una fuente distinta de la Parte Receptora; (ii) era conocida por la Parte Receptora en el momento de su divulgación; (iii) sea desarrollada de manera independiente por la Parte Receptora; o (iv) haya sido posteriormente facilitada por un tercero que no se encuentre bajo deber de confidencialidad para con la Parte Reveladora.

5.2. La Parte Receptora no utilizará ninguna Información Confidencial de la Parte Reveladora para ningún fin que no conste en el presente Contrato, y divulgará la Información Confidencial de la Parte Reveladora únicamente a los empleados o contratistas de la Parte Receptora que necesitan conocerla a los efectos del presente Contrato y que se encuentren sujetos a una obligación de confidencialidad no menos restrictiva que el deber de confidencialidad de la Parte Receptora en virtud del presente Contrato. La Parte Receptora protegerá la Información Confidencial de la Parte Reveladora del uso, acceso y divulgación no autorizados del mismo modo que la Parte Receptora protege su propia información confidencial o sujeta de derechos de propiedad intelectual y/o industrial de naturaleza similar.

5.3. Asimismo, la Parte Receptora podrá divulgar Información Confidencial de la Parte Reveladora en la medida en que dicha divulgación sea: (i) aprobada por escrito por la Parte Reveladora, (ii) necesaria para la Parte Receptora a fin de defender sus derechos en virtud del presente Contrato en relación con un procedimiento legal; o (iii) requerida por ley o por orden de un juzgado u órgano administrativo o judicial similar, siempre y cuando la Parte Receptora notifique oportunamente a la Parte Reveladora acerca de dicha divulgación de obligado cumplimiento por escrito y coopere con la Parte Reveladora, a petición y a cargo de esta, en cualquier acción legal de impugnación o restricción del alcance de dicha divulgación de obligado cumplimiento.

6.- Datos de carácter personal

6.1. Los datos de los firmantes del Contrato, así como los datos de las personas de contacto, serán recogidos y tratados por las Partes en calidad de responsables del tratamiento, con el domicilio social que consta en el encabezado del Contrato. Estos datos personales serán tratados con las finalidades de (i) realizar una adecuada gestión de la relación contractual con la empresa en la que trabaja o de la que es representante, y (ii) mantener contacto comercial con la empresa en la que trabaja o de la que es representante. La base jurídica que legitima el tratamiento de los datos personales es (i) la existencia de una relación jurídica o contrato, y (ii) el interés legítimo en realizar una adecuada gestión de los clientes y proveedores, a través del tratamiento de datos de contacto de las personas que prestan servicios en los mismos o que los representan. Las Partes no comunicarán los datos de los firmantes ni de los empleados de la otra Parte a ningún tercero, salvo que dichos datos se integren en plataformas informáticas de gestión prestadas por proveedores de servicios de las Partes, o cuando ello sea necesario para ejecutar los compromisos adquiridos, en base a su interés legítimo, incluido cuando ello suponga una transferencia internacional de datos, siempre que se apliquen las garantías adecuadas para el concreto tratamiento. Los afectados tienen derecho a acceder, rectificar, suprimir, limitar y oponerse al tratamiento de los datos, así como a ejercer el resto de los derechos que se reconocen en la normativa vigente en materia de protección de datos, dirigiéndose a Oct8ne: [privacy@oct8ne.com] o Cliente [email activado en el momento de activar la cuenta o facilitado por el cliente a posteriori]. Igualmente, pueden poner en conocimiento de la Agencia Española de Protección de Datos cualquier situación que considere que vulnera sus derechos (www.aepd.es)

6.2. En el caso de que OCT8NE acceda a datos de carácter personal bajo la responsabilidad del Cliente durante la prestación de los Servicios, será de aplicación lo establecido en el Anexo 2 (ADENDUM DE PROTECCIÓN DE DATOS). El Cliente manifiesta y garantiza a OCT8NE que tiene el consentimiento informado por parte de los Cliente Finales, u otra legitimación establecida por Ley, para el tratamiento objeto de este Contrato llevado a cabo por OCT8NE en nombre y por cuenta del CLIENTE.

6.3. Cookies: Se indica en el Anexo 4 (Cookies), las cookies que se implantarán en los equipos del Cliente Finales durante la prestación del Servicio. OCT8NE colaborará con el Cliente para indicarle cualquier información adicional solicitada por el Cliente para cumplir con la normativa aplicable a cookies.

6.4. Las obligaciones dispuestas en esta cláusula serán de aplicación con posterioridad al vencimiento o a la rescisión del presente Contrato.

7.- Duración y Resolución

7.1. La vigencia del presente Contrato será la establecida en los Detalles de la Suscripción. Salvo mención contrario en los Detalles de la Suscripción, se renovará automáticamente con la misma periodicidad escogida por el cliente en el momento de la contratación (según corresponda), excepto en caso de denuncia por escrito de una Parte a la otra al menos treinta (30) días naturales antes de la fecha de renovación.

7.2. Cada Parte acepta y reconoce que si ha violado materialmente este Contrato por cualquier motivo (incluyendo a título enunciativo pero no limitativo la falta de pago de las Cuotas pendientes), y dicho incumplimiento no se ha corregido en un plazo de quince (15) días después de la notificación del incumplimiento, la otra Parte cumplidora podrá rescindir el presente Contrato mediante notificación a la otra con efecto inmediato.

7.3. Sin perjuicio de lo anterior, OCT8NE puede suspender los Servicios proporcionados al Cliente (a) en base a cualquier incumplimiento por su parte de la cláusula 1 o 2 del Contrato, y/o (b) en el caso del retraso o falta de pago de cualquier Cuota por más de 10 días naturales. Si el retraso es superior a 20 días naturales, o el Cliente por segunda vez incurre en mora de más de 15 días naturales, OCT8NE podrá resolver la prestación del Servicio inmediatamente mediante aviso por escrito al Cliente, y sin perjuicio de las reclamaciones de pago, daños y perjuicios a su favor. OCT8NE no será responsable de cualquier responsabilidad o daño sufrido por el Cliente como resultado de dicha suspensión o terminación de conformidad con la presente disposición.

7.4. En caso de resolución de este Contrato por OCT8NE por causa justificada, salvo pacto contrario por escrito con OCT8NE, todos los derechos del Cliente de acceder o utilizar el Servicio terminarán inmediatamente.

Las cláusulas 5 a 10 del Contrato seguirán siendo vinculantes para las partes aunque el Contrato se haya resuelto o su duración simplemente haya finalizado.

8.- Garantía

8.1. El Cliente declara y garantiza a OCT8NE que (i) tiene la facultad y la autoridad para suscribir el presente Contrato y cumplir con las obligaciones dispuestas en el mismo; (ii) cualquier información facilitada a OCT8NE a los efectos de formalizar este Contrato es auténtica, correcta y actualizada; y que (iii) el Cliente tiene todos los derechos necesarios sobre los datos que se entregan a OCT8NE en el curso de la utilización de los Servicios; y (iv) el Cliente utilizará los Servicios únicamente para finalidades legales y no infringirá ninguna ley o derecho de terceros.

8.2. OCT8NE garantiza al Cliente que (i) tiene la facultad y la autoridad para suscribir el presente Contrato y cumplir con las obligaciones dispuestas en el mismo; (ii) OCT8NE prestará los Servicios de manera eficiente, diligente y profesional y con la competencia que es de esperar en el sector; (iii) los Servicios serán sustancialmente conformes con la Documentación Técnica; y que (iv) OCT8NE tiene y tendrá durante el periodo de vigencia del presente Contrato el derecho de otorgar los derechos concedidos en virtud de la Sección 1.

8.3. El Acuerdo de Nivel de Servicio en Anexo 1 al presente Contrato establece la única garantía y la única obligación y responsabilidad de OCT8NE en relación con la disponibilidad y/o la prestación del Servicio, o su falta de disponibilidad y / o incumplimiento.

8.4. Con la excepción de las garantías expresas descritas en esta sección, y en la máxima medida en que lo permita la legislación aplicable de obligado cumplimiento, los Servicios y cualquier tecnología o acceso a los mismos que OCT8NE preste en virtud del presente Contrato se proporcionan “tal cual” y OCT8NE no ofrece ningún tipo de garantías, ya sea de forma expresa o implícita, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, garantías de comerciabilidad o idoneidad para un fin determinado o incumplimiento de derechos de terceros.

8.5. OCT8NE no garantiza que los Servicios serán ininterrumpidos o estarán libres de errores; y no ofrece ninguna garantía en relación con los resultados que podrían obtenerse del uso de los Servicios o en relación con la precisión, veracidad o contenido de cualquier información, bien o servicio contenida en los Servicios o proporcionada a través de los mismos. OCT8NE no se responsabiliza del contenido o de la pérdida de cualesquiera datos transferidos al Cliente o por parte de este, o guardados por el Cliente o por cualquier Cliente Final del Cliente mediante los Servicios.

9.- Limitación de responsabilidad

9.1. Salvo en los casos de dolo o negligencia grave, ninguna de las Partes será responsable ante la otra o ante ninguna otra persona por ningún daño indirectos (incluyendo lucro cesante o pérdida de fondo de comercio), por cualquier motivo relacionado con el presente Contrato o con el objeto del mismo, incluyendo derivados del uso o la incapacidad para utilizar el Servicio, o debido a los resultados obtenidos a través del Servicio o de cualquier interrupción, imprecisión, error u omisión del mismo, independientemente de que dicha responsabilidad esté afirmada en base a una vía contractual, extracontractual o de algún otro modo.

9.2. Asimismo, la responsabilidad de cualquiera de las Partes en virtud del presente Contrato por cualesquiera daños directos ya sea por vía contractual o extracontractual (incluyendo negligencia u otros) en ningún caso excederá el doble de la cantidad real abonada por el Cliente por los Servicios que dieron lugar a dichos daños con anterioridad a la fecha en que se produjo el daño (siempre y cuando la antedicha limitación de responsabilidad no se considere como una renuncia de cualesquier derechos de OCT8NE para hacer cumplir el presente Contrato en relación con las Cuotas debidas a OCT8NE por el Cliente conforme a la Cláusula 4).

9.3. Las presentes limitaciones no se aplican a daños causados por dolo o culpa grave de las partes ni con respecto a cualquier daño físico a personas naturales o su muerte. En estos casos, la responsabilidad de las Partes (y la responsabilidad de sus afiliados, agentes, proveedores de contenidos y proveedores de servicios) se limitará en la medida en que lo permita la legislación aplicable.

10.- Propiedad Intelectual e Industrial

10.1. OCT8NE y sus licenciantes ostentan todos los derechos de propiedad Industrial e intelectual en el Servicio, incluyendo a título enunciativo pero no limitativo, en la Tecnología OCT8NE, sus contenidos, aplicaciones, la API y la interfaz de usuario de Servicio. Todos los derechos relacionados con el Servicio no expresamente concedidos en el Contrato quedan reservados a OCT8NE.

10.2. El presente Contrato no implica una venta de ningún producto, y no otorga al Cliente ningún derecho de propiedad en o sobre el Servicio, incluyendo, a título enunciativo pero no limitativo, sobre la Tecnología OCT8NE subyacente del Servicio o de cualquier otro derecho de Propiedad Industrial o Intelectual de los que es titular OCT8NE y sus licenciantes.

11.- Otras disposiciones

11.1. Derecho aplicable. La validez, interpretación, exigibilidad y cumplimiento del presente Contrato deberá regirse e interpretarse de conformidad con las leyes de España.

11.2. Jurisdicción. Cualesquiera reclamaciones y conflictos se someterán a los tribunales competentes de la ciudad de Barcelona, España, con exclusión de cualquier otro fuero que pudiera corresponder a las Partes.

11.3. Referencia. El Cliente se compromete a: (i) servir de referencia para OCT8NE; (ii) colaborar en las notas de prensa que anuncian o promueven la relación entre ambas Partes; y (iii) colaborar en estudios de caso u otro material de marketing.

11.4. Fuerza Mayor: Ninguna de las Partes será responsable por incumplimiento o demora en el cumplimiento de sus obligaciones bajo el mismo (aparte de la obligación de pagar las Cuotas) si dicho incumplimiento o retraso se debe a circunstancias fuera de su control razonable.

11.5. Contratistas independientes. Las Partes y su personal son y serán entidades independientes y ninguna de las partes en virtud del presente Contrato tendrá ningún derecho, facultad o autoridad para actuar o crear obligación alguna, expresa o implícita, en nombre de la otra parte. El presente Contrato o cualquier Suscripción no establecen ninguna joint venture o asociación, y el cumplimiento de cualesquiera obligaciones derivadas del presente Contrato o de cualquier suscripción de servicios no dará lugar a la creación de dichas relaciones.

11.6. Modificación. Salvo disposición contraria, este Contrato no podrá modificarse sin el consentimiento por escrito del Cliente y de un cargo directivo de la OCT8NE.

11.7. No-renuncia. El hecho de no ejercer y demorar en ejercer cualquier derecho, recurso o poder en virtud del presente Contrato no constituirá una renuncia de los mismos, y el ejercicio individual o parcial de cualquier derecho, recurso o poder en virtud del presente Contrato no impedirá ningún otro ejercicio o ejercicio posterior de los mismos ni el ejercicio de ningún otro derecho, recurso o poder establecido en el presente Contrato o conforme a derecho o equidad. La renuncia de cualquiera de las Partes relativa al momento de realización de cualquier acto o condición en virtud del presente Contrato no constituirá una renuncia del propio acto o de la propia condición.

11.8. Cesión. El presente Contrato será vinculante para el Cliente, OCT8NE y cada uno de sus respectivos sucesores y cesionarios, y redundará en beneficio de los mismos. El Cliente no podrá ceder o transferir los derechos u obligaciones del presente Contrato, total o parcialmente, sin el consentimiento previo por escrito de OCT8NE, consentimiento que no se denegará injustificadamente. Cualquier intento de cesión o transmisión que incumpla lo antedicho será considerado nulo.

11.9. Integridad. Si un tribunal con jurisdicción competente considerara cualquier disposición del presente Contrato como inválida, inexigible o nula, las restantes condiciones del presente Contrato permanecerán con plena vigencia y efecto y la disposición excluida será sustituida, en la medida de lo posible, por una disposición legal, exigible y válida que sea del tenor más similar posible a la disposición excluida en la medida de lo dispuesto en la ley.

11.10. Solicitudes de personalización. OCT8NE considerará de buena fe cualquier solicitud del Cliente para personalizar los Servicios prestados (o cualquier parte de los mismos). Cualquier trabajo de personalización deberá acordarse por escrito entre ambas partes a las tasas habituales de la OCT8NE vigentes en cada momento. Los honorarios correspondientes a cualesquier trabajos de personalización deberán recibir la aprobación previa del Cliente para que OCT8NE pueda realizar los mismos.

11.11. Notificaciones. Cualesquiera notificaciones bajo este Contrato deberán enviarse a la dirección de la otra parte indicada en Detalles de la Suscripción, por escrito y por correo postal registrado, certificado o urgente, o mediante servicio de mensajería, por fax o correo electrónico, a la dirección de correo electrónico consignada en la más arriba (en este último caso, solamente será válido cuando reciba confirmación de recepción efectiva del correo electrónico). La notificación se considerará entregada en el momento de su entrega o a los tres (3) días siguientes a su envío, debidamente dirigida y con el franqueo pagado, lo que ocurra primero.

11.12. Contrato indivisible. El presente Contrato, junto con la documentación que se incorpora a modo de referencia, constituye la declaración completa y exclusiva de entendimiento mutuo de las partes en relación con el objeto del Contrato y sustituye a cualesquiera otras declaraciones.

Anexo 1 – Service Level Agreement de OCT8NE

Este Anexo sobre los servicios de soporte OCT8NE establece los niveles de servicio y soporte que se puede esperar en relación con el Servicio Sales Suite de OCT8NE. El propósito de este Anexo es garantizar la máxima calidad y la entrega oportuna de los Servicios a los Clientes de OCT8NE. Los acuerdos de nivel de servicio establecidos en esta sección constituyen las garantías de OCT8NE frente a cualquier reclamación con respecto a los niveles de servicio.

Como contactar con nosotros:

Free Intranet Technical Support     Dirección: secure.oct8ne.com
Free Technical Email Support     support@oct8ne.com
Hot line (si se subscribe)    Tel: (+34) +93285 65 13 / Time: 9:00-18:00 (GMT)

Definiciones:

“Incidencias objeto de Soporte” significa:
(a) un fallo de disponibilidad de la Plataforma de OCT8NE (la “Plataforma”); o
(b) un fallo de la tecnología subyacente en el Servicio (el “Software”) por error de funcionamiento o non-conformidad con las especificaciones establecidas en la Documentación Técnica, que resulte en la imposibilidad de uso, o la restricción en el uso de, los Servicios.

1.- Niveles de Servicio. 
OCT8NE ofrece los siguientes niveles de servicio:

• a) Disponibilidad del Servicio: OCT8NE se esfuerza en proporcionar los Servicios de manera 24/7. Intentamos evitar planificar períodos de interrupciones programadas durante las horas normales de servicio o las horas pico para el Servicio.
• b) Fiabilidad del Servicio:OCT8NE garantiza el tiempo de disponibilidad de la Plataforma al 99% sobre una base anual, excepto por interrupciones programadas y casos de fuerza mayor. Las interrupciones programadas durarán menos de 8 horas al mes y no excederán de seis (6) eventos / mes. Notificaremos al Cliente al menos 48 horas antes de cualquier interrupción programadas.

Aparte el tiempo de interrupción programada, la disponibilidad del servicio está garantizada de la siguiente manera:

Asimismo, el nivel de fiabilidad (“availibility”) depende de la disponibilidad y tiempos de respuesta de Microsoft Azure, cuyas políticas están expuestas en los enlaces indicados al final del documento.

• c) Servicio de Mantenimiento:Las interrupciones no programadas se resolverá de acuerdo con los niveles de gravedad definidos en la Sección 5.
• d) Backups de los datos: Las copias de seguridad de los datos del cliente se realizan con regularidad usando los sistemas proporcionados por Microsoft Azure. Al menos una copia de seguridad completa se realiza todas las semanas y la copia se almacena durante 35 días. En cada semana se almacena al menos una copia incremental diaria.
• e) Recuperación de los datos: Si el Servicio de OCT8NE falla debido a un error de OCT8NE o de un tercero que preste el servicio de hosting a la Plataforma (actualmente Microsoft Azure) y requiere la recuperación de datos, no habrá ningún cargo por servicios de recuperación de datos mediante la copia/restauración de seguridad de los procedimientos habilitados para OCT8NE.

2.- Servicios de Soporte.
Los servicios de soporte para OCT8NE Sales Suite (“Servicios de Soporte”) incluyen (a) la garantía de puesta a disposición de la Plataforma conforme lo indicado y (b) la implementación de las resoluciones de incidentes soportados en la Plataforma.

3- Contáctenos. 
Salvo acuerdo en contrario, todos los Servicios de Soporte se ofrecen a través de los contactos de soporte técnico designadas, o a través del panel de cada Agente, donde tiene un apartado para incidencias. Sino, para caídas generales, contactar con nosotros en el nº Tel o email indicado.

4.- Incidentes sobre los que no se presta soporte.
El Servicio de Soporte no incluye:

• a) Asistencia Técnica: preguntas sobre el uso de los Servicios, la configuración o el desarrollo a medida de sistemas informáticos (como p.e. las personalizaciones de cualquier interfaz con el Servicio OCT8NE Sales Suite o la integración del Servicio con datos os software de cualquier otro fabricante o proveedor), o problemas técnicos no relacionados con errores técnicos en la Plataforma o el Software.
• b) Solicitudes de Mejora ante una carencia en las características actuales del Servicio OCT8NE Sales Suite requiriendo nueva programación y/o solicitudes de mejoras de producto.

5.- Soluciones y Criticidad.
OCT8NE hará todos los esfuerzos comercialmente razonables para responder a las incidencias objeto de Soporte y desplegar una solución diseñada para resolver una incidencia reportada por el Cliente de acuerdo con la Tabla de Servicio que figura a continuación. Al registrar una incidencia, debe asignarse un nivel de prioridad, como se describe a continuación en la Tabla, que será confirmado o modificado por OCT8NE.

6.- Contacto de Soporte Técnico. 
Los Servicios de Soporte serán accesibles por el número de contactos designados («Contactos Técnicos») del Cliente. Los Clientes pueden modificar sus Contactos Técnicos en cualquier momento durante la vigencia del Contrato por correo electrónico cuya recepción sea conformada por OCT8NE, o a través del Portal de Soporte. Los Contactos Técnicos serán el único punto de contacto para los Servicios de Soporte.

7.- Condiciones para prestar Soporte.
La obligación de OCT8NE de prestar Servicios de Soporte está condicionado a lo siguiente: (a) en relación con los Servicios, el Cliente realizará los esfuerzos razonables para corregir la incidencia después de consultar con OCT8NE, si es necesaria su participación; (b) el Cliente proporcionará a OCT8NE información y recursos suficientes para identificar y corregir la incidencia a través del Portal de Soporte, así como el acceso a personal, hardware y software adicional involucrado en el descubrimiento de la incidencia (si fuera necesario); (c) el Cliente obtendrá, instalará y mantendrá todos los equipos, líneas telefónicas, interfaces de comunicación, software del sistema operativo y el hardware necesario para acceder correctamente el Servicio.

8.- Exclusiones del Servicio de Soporte.
OCT8NE no está obligada a proporcionar servicios de apoyo en las siguientes situaciones:

• a) incidencias no soportadas que se refiere el apartado 4 anterior.
• b) incidencias causadas por la integración o interfaz de tecnologías del Cliente con el Servicio realizada por terceros (integración API, etc.), o la negligencia, el mal funcionamiento del hardware y software del Cliente u otras causas fuera de nuestro control razonable;
• c) incidencias causadas por un software de terceros utilizado para acceder al Servicio que no está indicado, autorizado por o a través de OCT8NE; o
• d) las Cuotas de Suscripción para la prestación de Servicios de Soporte están pendientes de pago.

9.- Suspensión y resolución de la prestación de Servicios de Soporte.
OCT8NE se reserva el derecho a suspender el cumplimiento de los Servicios de Soporte si el Cliente deja de pagar cualquier cantidad que debe pagarse en virtud del contrato de servicio aplicable, cuando dicho importe sea exigible.

SLA Microsoft Azure:

https://azure.microsoft.com/es-es/support/legal/sla/virtual-machines/v1_6/

https://azure.microsoft.com/es-es/support/legal/sla/sql-database/v1_1/

https://azure.microsoft.com/es-es/support/legal/sla/storage/v1_2/

https://azure.microsoft.com/es-es/support/legal/sla/cdn/v1_0/

ANEXO 2 – ADENDUM DE PROTECCIÓN DE DATOS

Este adendum (el «Adenda») regula el tratamiento de cualquier dato personal bajo la responsabilidad del cliente (el “Cliente” y/o «Responsable del tratamiento») por parte de Manujola SL (“Oct8ne” y/o el «Encargado del tratamiento») en el marco de la relación contractual con las entidades que contraten los servicios de Oct8ne (el «Contrato»). Al contratar los servicios de Oct8ne y/o hacer clic en el botón de aceptación de este Anexo, el Cliente acepta las disposiciones de este Anexo.
Con respecto a las disposiciones relativas al tratamiento de datos personales, en caso de conflicto entre el Acuerdo y este Adenda, prevalecerán las disposiciones de este Adenda.

En cumplimiento de la normativa vigente en materia de Protección de Datos de Carácter Personal, ambas partes acuerdan libremente regular el acceso y tratamiento de los citados datos personales, en base a las siguientes

CLÁUSULAS

1.- Definiciones

A los efectos de esta Adenda, los términos con mayúscula definidos en el GDPR tendrán el mismo significado establecido en el mismo.

2.- Nombramiento

En el contexto del Contrato, Oct8ne puede acceder a determinados Datos Personales bajo la responsabilidad del Cliente, en particular (pero sin limitación), los datos establecidos en el Anexo 1 («Datos Personales del Cliente») relativos a las personas indicadas («Interesados»).
El Cliente ha confiado a Oct8ne la prestación de los servicios de una solución de software para la interacción con los usuarios y los clientes del comercio electrónico en tiempo real, comercializada bajo el nombre de «OCT8NE Sales Suite», y ofrecida por Oct8ne a sus clientes de forma remota en modo «Software as a Service».

3.- Las Partes como Responsables del Tratamiento de los datos personales de las personas de contacto

De acuerdo con el RGPD, el tratamiento de los Datos Personales de las personas de contacto de ambas Partes o de su personal (nombre, dirección, dirección de correo electrónico profesional) a los que se accede durante el curso de la relación establecida por este apéndice es necesario para su preparación y ejecución.

Estos datos personales no serán compartidos con ningún tercero, sin embargo, podrán ser tratados por terceros proveedores de servicios con los que las Partes tengan un contrato de tratamiento de datos de acuerdo con la normativa aplicable. Cada una de las Partes conservará estos Datos Personales durante la duración del Contrato y (bloqueados) durante el período prescrito por la ley por razones legales o administrativas. Las Partes declaran que los datos de las personas aquí mencionadas son correctos y están actualizados y cada Parte enviará sin demora cualquier actualización.

Las personas mencionadas son informadas de la posibilidad de ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, limitación y restricción del tratamiento en los términos establecidos por el RGPD, escribiendo a las direcciones de correo electrónico de la persona de contacto de cada Parte. Asimismo, estas personas podrán, si lo desean, presentar una reclamación, en su caso, ante la Autoridad de Control competente.

4.- Derechos y responsabilidades del Responsable del Tratamiento

Tal y como se establece en el RGPD, el Cliente como Responsable del Tratamiento deberá:

• a. Implementar las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar y poder demostrar que el tratamiento se realiza de acuerdo con la legislación aplicable.
• b. Adoptar políticas de protección de datos.
• c. Garantizar que el Delegado de Protección de Datos o, en su defecto, el Responsable de Privacidad participe de forma adecuada y oportuna en todos los asuntos relacionados con la protección de los Datos Personales de los clientes.
• d. Mantener un registro de las actividades de tratamiento en el caso de que se traten Datos Personales de Clientes que puedan suponer un riesgo para los derechos y libertades del Interesado y/o de forma no ocasional, o que impliquen el tratamiento de categorías especiales de datos y/o datos relativos a condenas e infracciones.
• e. Responder a los derechos legales establecidos por la legislación aplicable en materia de protección de Datos Personales del Cliente y cumplir con las estipulaciones indicadas en la cláusula 5, incluso si éstas se dirigían originalmente al Encargado del Tratamiento.
• f. El Cliente garantiza que cuenta con una base legal apropiada para tratar los datos personales a los que tendrá acceso Oct8ne durante la prestación del Servicio.Oct8ne indemnizará y mantendrá indemne a los proveedores de todas las reclamaciones, daños y perjuicios que pueda sufrir en relación con el tratamiento de los datos personales de terceros enviados a los sistemas de Oct8ne durante la prestación del Servicio, o que se deriven de él.

5.- Derechos y responsabilidades de OCT8NE como Encargado de Tratamientos

Según lo establecido en el GDPR, el Encargado de Tratamiento deberá:

• a. Realizar el tratamiento los Datos Personales del Cliente solo sobre la base de instrucciones documentadas del Responsable del Tratamiento, incluidas las transferencias de Datos Personales del Cliente a un tercer país u organización internacional, a menos que se requiera de otra manera en virtud de la legislación de la Unión o la legislación aplicable del Estado miembro; En tal caso, el Encargado de Tratamiento informará al Responsable de Tratamiento de ese requisito legal antes del procesamiento, a menos que esté prohibido por dicha ley o en el interés público.
• b. Garantizar que las personas autorizadas a tratar los Datos Personales del Cliente se han comprometido a respetar la confidencialidad o están sujetas a una obligación de confidencialidad de carácter legal.
• c. Adoptar todas las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo del tratamiento.
• d. Respetar las condiciones para recurrir a otro encargado del tratamiento, según lo establecido en la legislación vigente en materia de protección de Datos Personales de Clientes.
• e. Asistir al Responsable del Tratamiento, teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento, mediante medidas técnicas y organizativas adecuadas, siempre que sea posible, para que pueda cumplir con su obligación de responder a las solicitudes de ejercicio de los derechos de los Interesados.
• f. Ayudar al Responsable del Tratamiento a garantizar el cumplimiento de sus obligaciones, teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento y la información de que dispone el Encargado del Tratamiento.
• g. A elección del Responsable del Tratamiento, destruir o devolver todos los Datos Personales del Cliente una vez finalizados los servicios de tratamiento, y destruir cualquier copia existente, a menos que la conservación de los Datos Personales del Cliente sea obligatoria en virtud de la legislación de la Unión o de los Estados miembros aplicables.
• h. Poner a disposición del Responsable del Tratamiento correspondiente toda la información necesaria para demostrar el cumplimiento de las obligaciones establecidas en el presente documento, así como permitir y contribuir a la realización de auditorías, incluidas las inspecciones, por parte del responsable del tratamiento u otros auditores autorizados para el Responsable del Tratamiento.
• i. Tratar los Datos Personales del Cliente puestos a disposición por el Responsable del Tratamiento de forma que se garantice que el personal encargado siga las instrucciones del Responsable del Tratamiento.
• j. Garantizar que el Delegado de Protección de Datos o, en su defecto, el Responsable de Privacidad participe de forma adecuada y oportuna en todos los asuntos relacionados con la protección de los Datos Personales del Cliente.
• k. Adherirse a un Código de Conducta aprobado por la Comisión u otra autoridad competente.
• l. Mantener un registro de las actividades de tratamiento en el caso de que se traten Datos Personales de Clientes que puedan suponer un riesgo para los derechos y libertades del interesado y/o de forma no ocasional, o que impliquen el tratamiento de categorías especiales de datos y/o datos relativos a condenas e infracciones.

6.- Ejercicio de los derechos de los Interesados

En caso de que los Interesados de los Datos dirijan alguna solicitud o ejerzan alguno de los derechos establecidos en el RGPD, el Responsable del Tratamiento y/o el Encargado del Tratamiento deberán facilitar la información solicitada y realizar las actuaciones requeridas, sin demora y, como máximo, en el plazo de un mes desde la recepción de la solicitud, que podrá prorrogarse por otros dos meses si fuera necesario, teniendo en cuenta la complejidad de la solicitud y el número de solicitudes.

Igualmente, pero en el caso de que el Responsable del Tratamiento y/o el Encargado del Tratamiento no den curso a la solicitud de Interesado, deberá proporcionar al Interesado las razones por las que no ha actuado e informar al Interesado de su derecho a presentar una reclamación ante una autoridad competente y a interponer un recurso judicial. La respuesta a la solicitud del Interesado de los datos se hará en el mismo formato que el utilizado por el Interesado , salvo que éste solicite que se haga de otro modo.

7.- Transferencia internacional de datos

Las transferencias internacionales de Datos Personales del Cliente solo podrán realizarse si se cumplen los requisitos del RGPD y otras normativas aplicables. Oct8ne solo puede realizar transferencias internacionales de Datos Personales del Socio con el consentimiento del Socio, siempre que se firme un acuerdo con la salvaguarda contractual adecuada, según lo prescrito por la ley bajo el GDPR, con cada Oct8ne/subcontratista internacional. Las transferencias internacionales autorizadas a los subcontratistas se indican en el Anexo 3.

8.- Subcontratación

En calidad de Encargado de Tratamiento, Oct8ne puede proporcionar acceso a un subcontratista/subencargado a los Datos Personales del Cliente si considera razonablemente que dicho acceso y procesamiento son necesarios para la prestación de los Servicios. En el caso de dicho acceso y antes de que éste se produzca (con la aprobación previa del Cliente), el Encargado del Tratamiento se asegurará de que existe un acuerdo con el tercero que sea suficiente para exigirle que procese los datos personales de acuerdo con las disposiciones aplicables del presente Anexo y la legislación aplicable. Los subcontratistas autorizados se indican en el Anexo 2.

9.- Violación de la seguridad de los datos personales del cliente

En la medida en que exista una instrucción de una autoridad de control competente, un desarrollo de una legislación nacional o un acto delegado, en caso de que se produzca una violación de la seguridad de los Datos Personales del Cliente, el Responsable del Tratamiento notificará dicha violación a la autoridad de control competente sin demora indebida y, si es posible, a más tardar 72 horas después de que se haya producido. Por ello, el Encargado del Tratamiento, en caso de una violación de datos que afecte a los Datos Personales del Cliente, se notificará al Responsable del Tratamiento a más tardar 24 horas después de tener conocimiento de la misma y, sin una demora indebida.

10.- Terminación, resolución y caducidad

En caso de terminación, resolución o caducidad de la relación contractual de prestación de servicios aquí establecida entre el Responsable del Tratamiento y el Encargado del Tratamiento, este último no conservará los Datos Personales del Cliente, salvo obligación legal. En caso contrario, tras la terminación, resolución o expiración, o cuando ya no esté obligado legalmente a conservar los datos, el Encargado del Tratamiento destruirá o devolverá al Responsable del Tratamiento todos los Datos Personales del Cliente y cualquier copia de los mismos, así como cualquier soporte u otro documento que contenga Datos Personales del Cliente.

ANEXO 1

De acuerdo con las disposiciones establecidas en el presente documento y en el RGPD, el Encargado de Tratamiento procesará el tipo y la categoría de los Datos Personales del Cliente proporcionados por el Responsable del Tratamiento establecidos a continuación:

Tipología de tratamiento: recogida, almacenamiento, organización, estructuración, consulta, copia de seguridad, borrado.

ANEXO 2 – Subencargados autorizados

ANEXO 3– Transferencias internacionales

ANEXO 4– Cookies de Oct8ne