Preguntas frecuentes

Los agentes son las personas que utilizarán Oct8ne como parte de tu departamento de atención al cliente. Cada agente tendrá un perfil con su propio e-mail de acceso al panel de control.

El número de licencias que contrates corresponde al número de agentes que hay disponibles al mismo tiempo en tu panel de control. Podrás dar de alta a todos los agentes que necesites, pero sólo podrán conectarse simultáneamente tantos agentes como licencias hayas contratado. Es decir, si contratas tres licencias, podrán estar conectados tres agentes al mismo tiempo, aunque hayas dado de alta 10 usuarios distintos.

Sí. A medida que crece tu negocio puedes añadir más agentes desde tu panel de control. También podrás editar o eliminar agentes en cualquier momento.

Sí. Desde tu panel de control puedes añadir o quitar licencias sin tener que ponerte en contacto con nosotros. El precio se recalcula en el momento que añades o eliminas licencias.

Puedes hacerlo de forma mensual o anual. Si eliges un plan anual, disfrutarás de un precio más económico. No existe ningún tipo de permanencia y podrás gestionar los datos de facturación desde el panel de control.

El pago puede realizarse mediante tarjeta de crédito, Paypal, Domiciliación Bancaria, Transferencia Bancaria, Confirming.

No. Durante los 14 días del Free Trial no te pediremos los datos bancarios. Una vez acabe el periodo de prueba, pasarás a la versión Free hasta que actualices la cuenta con los datos de tu tarjeta.

No. Oct8ne no requiere ni instalaciones ni descargas de ningún tipo. Funciona totalmente en la nube (Cloud-based System) y para acceder al panel de control sólo tendrás que abrir el navegador. Como el chat se instala en tu web, los clientes lo visualizarán como parte de ella.

No. Oct8ne respeta la privacidad. Nuestra herramienta funciona estrictamente para visualizar imágenes o vídeos de forma sincronizada sólo dentro de un espacio compartido: el covisor. Ninguna de las partes podrá ver la pantalla del otro mientras utiliza el chat y el covisor. En caso de necesitarlo, sí podéis acceder a la opción de screen sharing (compartir pantalla) o videollamada, pero deberéis activar esta opción y aceptarla ambas partes. Oct8ne te avisará si aceptas compartir tu pantalla o coger una videollamada.

¡Claro que no! Puedes utilizar Oct8ne siempre que desees, pero también puedes establecer un horario de atención al cliente. Cuando no haya ningún agente conectado, los clientes pueden dejarte un mensaje en el formulario de contacto o puedes activar nuestro chatbot para contestar a través de flujos de respuesta e Inteligencia Artificial.

No. Oct8ne se carga rápidamente en tu página después de que tu web ya haya cargado por completo. Además, todas las interacciones que se producen en Oct8ne se almacenan y gestionan en nuestros servidores, no en el tuyo.

Sí. Puedes instalar Oct8ne en cualquier página web. Sólo necesitas pegar nuestro código script en tu página o utilizar nuestra API y podrás empezar a trabajar. Además, nuestro servicio técnico estará a tu disposición para ayudarte en todo lo que necesites. Puedes revisar todos los plugins que tenemos para instalarlos en diferentes plataformas.

Sí. Con cada instalación se obtienen funcionalidades diferentes. Si instalas Oct8ne a través de nuestro plugin o lo integras a través de la API, podrás acceder al catálogo de la tienda en tiempo real, consultar los productos y  añadir artículos al carrito del cliente desde el chat.

Sí, Oct8ne es totalmente adaptable y se ha optimizado tanto para móvil como para tablets. Además, los agentes que atienden desde el teléfono o cualquier otro dispositivo portátil, podrán hacerlo utilizando nuestra app.

Sí. Nuestro producto te permite cargar tu logo y seleccionar una combinación de colores además de elegir los puntos de acceso y canales de comunicación tales como correo electrónico, teléfono o chat. Crea fácilmente enlaces con estilos CSS y que activen el visor de Oct8ne desde cualquier punto de tu sitio.

Sí pero será necesario contactar con nosotros. Si dispones de una URL donde tengas el fichero con los productos de los diferentes dominios actualizados, Oct8ne podrá descargarlo cada X días y mantener actualizados los catálogos.