Tips customer service

Llega el mes de mayo y empezamos a planear las vacaciones de verano —si no lo hemos hecho ya—, incluso cuando todavía no sabemos qué nos depararán las restricciones del COVID-19. Pero si ya estás [...]

Estamos viviendo tiempos memorables con la situación del COVID-19. Algo que se está notando en el sector del e-commerce. La aparición de este virus ha acelerado la tasa de penetración del [...]

El livechat es una de las formas más fáciles y rápidas que tienen los clientes para contactar con nuestra empresa. Que sea un canal inmediato, explica que el 83% de los clientes prefiera [...]

En atención al cliente hablamos de muchas características fundamentales: la inmediatez, la automatización, la omnicanalidad, la personalización…Los clientes son cada vez más exigentes y tenemos [...]

2020 ha sido un año duro. Pero, si hablamos de e-commerce, ha sido un año muy positivo. Debido a la situación del COVID-19, muchas empresas han tenido que digitalizarse y muchos usuarios –que no [...]

Trabajar en la oficina no siempre es posible. De hecho, en muchas profesiones, sobre todo en el mundo digital, cada vez es más frecuente el home office –o el teletrabajo–. Muchas empresas han [...]

El contacto con el servicio al cliente es uno de los factores más importantes en el ciclo de vida del customer experience. Las empresas B2B, al ofrecer productos y/o servicios con fines [...]

Cuando hablamos de e-commerce, hablamos de inversión. Para abrir una tienda online, necesitamos presupuesto: el coste de la web, el mantenimiento, la pasarela de pago, el stock, las fotografías y [...]

Conectar con el cliente es esencial. Hay miles de estadísticas que lo confirman, como por ejemplo, que el 64% de los consumidores considera que la experiencia del cliente es más importante que el [...]

De entre todos los canales de captación que pueden traernos tráfico cualificado y, por lo tanto, ventas a nuestra tienda online, el e-mail sigue siendo el más constante y el que mejor ROI aporta. [...]