{"id":12453,"date":"2021-04-12T14:35:46","date_gmt":"2021-04-12T14:35:46","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/?page_id=12453"},"modified":"2023-10-24T07:32:03","modified_gmt":"2023-10-24T07:32:03","slug":"caso-exito-miroytengo","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/caso-exito-miroytengo","title":{"rendered":"Caso de \u00e9xito: Miroytengo"},"content":{"rendered":"
[vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1581955251939{padding-top: 50px !important;padding-bottom: 50px !important;background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][mk_fancy_title tag_name=\u00bbh1″ color=\u00bb#4f4f4f\u00bb size=\u00bb28″ font_weight=\u00bbbold\u00bb margin_bottom=\u00bb0″ font_family=\u00bbnone\u00bb]Caso de \u00e9xito: Miroytengo[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=\u00bbfont-size-16″ css=\u00bb.vc_custom_1618566594650{margin-bottom: -30px !important;}\u00bb]Miroytengo<\/a> es una tienda de muebles especializada en el hogar con un amplio stock de bajos precios y una buena relaci\u00f3n calidad-precio. La empresa, orgullosa de su puntuaci\u00f3n en opiniones Trustpilot<\/a>, tiene sus objetivos muy claros: dar una atenci\u00f3n al cliente personalizada sobre productos muy asequibles con env\u00edos rapid\u00edsimos de entre uno y tres d\u00edas.<\/p>\n

M\u00edriam Lafuente y Rub\u00e9n Mart\u00ednez, CEOs de la empresa, nos cuentan que, aunque realizan diversas acciones para captar a los clientes, buscan fidelizarlos:<\/strong> \u201cSomos muy transparentes con nuestros usuarios, los cuidamos much\u00edsimos desde el momento en que conoce nuestra marca hasta que recibe nuestros muebles. Nos lo tomamos muy en serio; buscamos cuidar la reputaci\u00f3n online\u201d.<\/p>\n

Cualquiera que haya comprado un mueble en una tienda online, sabe cu\u00e1les son las dudas que aparecen cuando damos con el producto que necesitamos<\/strong> o que nos gusta: las medidas que comprobamos una y otra vez, el miedo a que el color sea diferente o equivocarnos de modelo al intentar crear un conjunto.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1593585906030{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][mk_fancy_title color=\u00bb#f3cba6″ size=\u00bb28″ font_weight=\u00bbbold\u00bb margin_bottom=\u00bb0″ font_family=\u00bbnone\u00bb]El 5% de las conversiones en 2020 ocurrieron despu\u00e9s de que el usuario contactara por chat[\/mk_fancy_title][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1593585949559{padding-top: 20px !important;padding-bottom: 50px !important;background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][vc_column_text el_class=\u00bbfont-size-16″ css=\u00bb.vc_custom_1618566619617{margin-bottom: -30px !important;}\u00bb]\u201cEn Miroytengo ofrecemos la parte fundamental para vestir un hogar. Resolvemos preguntas tanto en la preventa como en la postventa, pero es cierto que destacan las de preventa.<\/p>\n

La comunicaci\u00f3n a trav\u00e9s del livechat es genial porque, cuando el cliente nos expone sus dudas, puede seguir navegando por la web y tomarse su tiempo hasta llegar a la decisi\u00f3n de compra.<\/strong> Si, por ejemplo, las consultas fuesen por tel\u00e9fono, encontrar\u00edamos muchos silencios\u201d.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1593502360873{background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column css=\u00bb.vc_custom_1593502284211{padding-left: 0px !important;}\u00bb][vc_single_image image=\u00bb12460″ img_size=\u00bbfull\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1618238091952{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1593585987390{padding-top: 20px !important;padding-bottom: 50px !important;background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][mk_fancy_title color=\u00bb#4f4f4f\u00bb size=\u00bb28″ font_weight=\u00bbbold\u00bb margin_bottom=\u00bb0″ font_family=\u00bbnone\u00bb]La influencia de Oct8ne en la experiencia de los clientes de Miroytengo[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=\u00bbfont-size-16″ css=\u00bb.vc_custom_1618566785071{margin-bottom: -30px !important;}\u00bb]La comunicaci\u00f3n por livechat para la venta de muebles ha sido muy efectiva: \u201cNuestra empresa buscaba poder atender de inmediato<\/a> al perfil de cliente que prefiere no llamar por tel\u00e9fono o esperar la respuesta de un e-mail. Y, claramente, lo estamos consiguiendo. Hemos atendido a much\u00edsimos clientes a trav\u00e9s del chat y hemos ayudado a clientes que no encontraban un producto pudiendo a\u00f1adirlo directamente a su carrito<\/strong>\u201d.<\/p>\n

La web de Miroytengo, con una media de trece mil visitas diarias, ha atendido a casi 5000 clientes con un 99% de efectividad durante el primer trimestre del a\u00f1o. Lo que se ha traducido en una conversi\u00f3n del 4,41% solo a trav\u00e9s del canal del livechat<\/strong> gracias a que sus agentes muestran una media de dos productos en el covisor en cada sesi\u00f3n. Esto ha conseguido un valor medio del carrito de 250\u20ac.<\/p>\n

\u201cEl valor medio del pedido es superior a la media de la web<\/strong>, lo que nos dice que d\u00e1ndole al cliente m\u00e1s seguridad y contestando a sus preguntas<\/a>, realizan compras con importes superiores\u201d; explica la empresa.<\/p>\n

Adem\u00e1s de los resultados, Miroytengo trabaja con Oct8ne porque la herramienta ha ido mejorando y evolucionando. \u201cSin olvidar la buena reputaci\u00f3n y por el soporte al cliente siempre que lo hemos necesitado<\/strong>\u201d.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1593502360873{background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column css=\u00bb.vc_custom_1593502284211{padding-left: 0px !important;}\u00bb][vc_single_image image=\u00bb12467″ img_size=\u00bbfull\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1618238069158{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1593586171311{padding-top: 20px !important;padding-bottom: 50px !important;background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][mk_fancy_title color=\u00bb#4f4f4f\u00bb size=\u00bb28″ font_weight=\u00bbbold\u00bb margin_bottom=\u00bb0″ font_family=\u00bbnone\u00bb]Una estrategia que combina livechat y chatbot[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=\u00bbfont-size-16″ css=\u00bb.vc_custom_1618567142298{margin-bottom: -30px !important;}\u00bb]Miroytengo tambi\u00e9n se ha sumado a la automatizaci\u00f3n del customer service para mejorar el flujo de trabajo de sus agentes. De todas las consultas entre enero y marzo de 2021, el chatbot<\/a> ha atendido al 71% de los clientes resolviendo sus dudas en tres minutos<\/strong> mientras que el 28% han sido derivados a un agente, que mantiene una conversaci\u00f3n media de diez minutos en la que recomienda proactivamente productos \u2014y ayuda a aumentar el valor del carrito\u2014.<\/p>\n

\u201cEl uso del chatbot con su correcta configuraci\u00f3n sin c\u00f3digo, ha conseguido reducir el tiempo dedicado a contestar las preguntas\u201d.<\/p>\n

Adem\u00e1s, el bot se ha optimizado partiendo de la pregunta inicial para conocer su caso (si va a realizar un pedido nuevo o si ya ha efectuado una compra) y segmentar el tipo de ayuda que necesitan.<\/strong> \u201cLa preventa y postventa tiene consultas muy diferentes y, de esta forma, tratamos de llevarle cuanto antes a la soluci\u00f3n de su consulta\u201d.<\/p>\n

Una estrategia h\u00edbrida entre la atenci\u00f3n personalizada por livechat y automatizada con el chatbot<\/strong> les permite seguir creciendo. Un caso de \u00e9xito en atenci\u00f3n al cliente \u201ccon un coste mensual que se amortiza r\u00e1pidamente tras la configuraci\u00f3n\u201d.<\/p>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1693909142727{background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][vc_empty_space height=\u00bb10px\u00bb][vc_row_inner el_class=\u00bbgradient-color-box book-a-demo-oct8ne\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1693909207205{border-radius: 10px !important;}\u00bb][vc_column_inner width=\u00bb1\/2″][vc_empty_space height=\u00bb96px\u00bb el_class=\u00bbdont-show-on-mobile\u00bb][mk_fancy_title font_family=\u00bbnone\u00bb el_class=\u00bbtext-on-mobile text-1″]\n

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Sin tarjetas de cr\u00e9dito<\/em><\/p>\n[\/mk_fancy_title][vc_empty_space height=\u00bb30px\u00bb el_class=\u00bbdont-show-on-mobile\u00bb][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_empty_space height=\u00bb10px\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1693909301999{background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1587552342725{padding-top: 30px !important;background-color: #3b3e4b !important;}\u00bb][vc_column][vc_column_text align=\u00bbcenter\u00bb el_class=\u00bbtext-color-white\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1587551318841{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]Compa\u00f1\u00edas de todos los tama\u00f1os conf\u00edan en Oct8ne para incrementar sus ventas:[\/vc_column_text][mk_clients count=\u00bb-1″][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=\u00bb.vc_custom_1581957262650{margin-top: 50px !important;}\u00bb el_class=\u00bbcontact-area\u00bb][vc_column][vc_row_inner][vc_column_inner width=\u00bb1\/6″][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00bb2\/3″][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1581955704499{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]\n

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