{"id":15305,"date":"2021-08-02T15:41:34","date_gmt":"2021-08-02T15:41:34","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/?page_id=15305"},"modified":"2023-10-24T07:34:48","modified_gmt":"2023-10-24T07:34:48","slug":"caso-exito-duehome","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/caso-exito-duehome","title":{"rendered":"Caso de \u00e9xito: Due Home"},"content":{"rendered":"
[vc_row][vc_column][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1581955251939{padding-top: 50px !important;padding-bottom: 50px !important;background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][mk_fancy_title tag_name=\u00bbh1″ color=\u00bb#4f4f4f\u00bb size=\u00bb28″ font_weight=\u00bbbold\u00bb margin_bottom=\u00bb0″ font_family=\u00bbnone\u00bb]Caso de \u00e9xito: Due Home[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=\u00bbfont-size-16″ css=\u00bb.vc_custom_1629103844142{margin-bottom: -30px !important;}\u00bb]Due Home<\/span><\/a> es una tienda de muebles y decoraci\u00f3n con un gran cat\u00e1logo de productos para el hogar y la oficina. La marca, que es la tercera generaci\u00f3n familiar que distribuye mobiliario, busca ayudar a sus clientes a crear interiores memorables y crear los escenarios de sus vidas.\u00a0<\/span><\/p>\n

En su web, lo dejan claro: quieren que te sientas a gusto en tu espacio cada d\u00eda y, esta filosof\u00eda, tambi\u00e9n se aplica a la atenci\u00f3n al cliente. \u201c<\/span>Normalmente, cuando vas a buscar un mueble ya sabes lo que quieres\u201d, explica Alicia Garc\u00eda, E-commerce manager de Due Home, \u201cpero resolver las dudas de los clientes siempre es importante\u201d.\u00a0<\/span><\/p>\n

El perfil de sus compradores va desde los 25 hasta los 50 a\u00f1os, tienen \u201cun perfil s\u00faperamplio debido a una calidad-precio muy asequible\u201d. Pero <\/span>lo realmente destacable de su target es que compra durante las 24h<\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u201cAntes utiliz\u00e1bamos otro chat que era muy b\u00e1sico y nos cambiamos a Oct8ne porque <\/span>quer\u00edamos combinar la atenci\u00f3n de nuestros agentes con un chatbot<\/b> que cubriese las horas en las que no est\u00e1n conectados\u201d, explica la empresa. <\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1593585906030{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][mk_fancy_title color=\u00bb#f3cba6″ size=\u00bb28″ font_weight=\u00bbbold\u00bb margin_bottom=\u00bb0″ font_family=\u00bbnone\u00bb]Solo el 3,5% de las consultas atendidas por el chatbot han necesitado pasar la conversaci\u00f3n a un agente<\/span>[\/mk_fancy_title][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1593585949559{padding-top: 20px !important;padding-bottom: 50px !important;background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][mk_fancy_title color=\u00bb#4f4f4f\u00bb size=\u00bb28″ font_weight=\u00bbbold\u00bb margin_bottom=\u00bb0″ font_family=\u00bbnone\u00bb]\n

C\u00f3mo cubrir las necesidades de un negocio online de mobiliario<\/span><\/h2>\n[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=\u00bbfont-size-16″ css=\u00bb.vc_custom_1629103930972{margin-bottom: -30px !important;}\u00bb]Due Home empez\u00f3 a utilizar Oct8ne porque buscaba un contacto directo, r\u00e1pido y sencillo de comunicarse con los usuarios. \u201cPor lo general <\/span>nuestros clientes quieren hablar con un agente<\/b>, pero sabemos que hay que ser realista y no tenemos agentes conectados las 24h. Por eso busc\u00e1bamos un bot y hemos visto que <\/span>la aceptaci\u00f3n ha sido muy buena<\/span><\/a>\u201d.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1593502360873{background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column css=\u00bb.vc_custom_1593502284211{padding-left: 0px !important;}\u00bb][vc_single_image image=\u00bb15233″ img_size=\u00bbfull\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1629103896163{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb][vc_column_text el_class=\u00bbfont-size-16″ css=\u00bb.vc_custom_1629104560259{margin-bottom: -30px !important;}\u00bb]\u201cLos agentes tenemos horario de oficina, pero los clientes pueden comprar a cualquier hora del d\u00eda y qu\u00e9 menos que, si tienen una duda, podamos darle una respuesta autom\u00e1tica gracias al bot.\u00bb<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n[\/vc_column_text][mk_fancy_title color=\u00bb#f3cba6″ size=\u00bb28″ font_weight=\u00bbbold\u00bb margin_bottom=\u00bb0″ font_family=\u00bbnone\u00bb]El 94% de las consultas que llegan a los agentes han sido atendidas<\/span>[\/mk_fancy_title][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1593585987390{padding-top: 20px !important;padding-bottom: 50px !important;background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][vc_column_text el_class=\u00bbfont-size-16″ css=\u00bb.vc_custom_1629104009413{margin-bottom: -30px !important;}\u00bb]Sobre todo <\/span>nos interesa que el cliente sepa que estamos ah\u00ed y que puede exponernos sus dudas.<\/b> Puede hacerlo el chatbot o si no, le informamos de que al d\u00eda siguiente nos puede volver a contactar en nuestra franja horaria\u201d.<\/span><\/p>\n

La experiencia de esta marca coincide con los datos de que <\/span>el 83% de los usuarios prefiere interactuar con una marca a trav\u00e9s del chat<\/span><\/a>, pero, <\/span>con la llegada de los bots, adem\u00e1s, encuentran una respuesta inmediata<\/b> y sin esperas para que, cuando la conversaci\u00f3n necesite la ayuda de un humano, puedan transferirle con ellos.<\/span><\/p>\n

La web de Due Home recibe una media de 50.000 visitas al mes y es necesario estar preparado ante cualquier duda de los usuarios. Casi el 22% de las visitas han sido atendidas por uno de sus agentes que han podido dedicar <\/span>una media de 10 minutos para resolver cada consulta.<\/b>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1593502360873{background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column css=\u00bb.vc_custom_1593502284211{padding-left: 0px !important;}\u00bb][vc_single_image image=\u00bb15237″ img_size=\u00bbfull\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1629104045485{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1593586171311{padding-top: 20px !important;padding-bottom: 50px !important;background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][vc_column_text el_class=\u00bbfont-size-16″ css=\u00bb.vc_custom_1629104388979{margin-bottom: -30px !important;}\u00bb]\u201cTambi\u00e9n nos escriben mucho para reclamar los pedidos que a\u00fan no han llegado. Aunque pueden ver el estado del pedido, si un usuario ve que su paquete ya ha sido enviado, normalmente quiere saber cu\u00e1ndo va a llegar.<\/span><\/p>\n

Aunque esto puede automatizarse con Oct8ne, para nosotros ahora mismo<\/span> nos parece importante hacerlo a trav\u00e9s de los agentes para gestionar la situaci\u00f3n del cliente <\/b>que ya llega en un estado de \u201csemi-enfado\u201d<\/span><\/a>. Queremos darle una respuesta r\u00e1pida, pero en estos casos prima la atenci\u00f3n m\u00e1s personalizada.<\/span><\/p>\n

El bot nos ayuda mucho m\u00e1s contestando las preguntas frecuentes, como gastos de env\u00edo, formas de pago o si suben a casa los muebles\u201d.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n[\/vc_column_text][mk_fancy_title color=\u00bb#4f4f4f\u00bb size=\u00bb28″ font_weight=\u00bbbold\u00bb margin_bottom=\u00bb0″ font_family=\u00bbnone\u00bb]\n

El soporte visual para encontrar el mueble perfecto<\/span><\/h2>\n[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=\u00bbfont-size-16″ css=\u00bb.vc_custom_1629104367131{margin-bottom: -30px !important;}\u00bb]Comprar un mueble en una tienda online genera un tipo de dudas espec\u00edficas: las medidas, el color, los materiales… Es muy com\u00fan crear conjuntos en nuestro carrito para amueblar un ambiente.<\/span><\/p>\n

Seg\u00fan nos cuenta Due Home, sus clientes tienen dos preguntas estrella:<\/span> los plazos de entrega y el color o medida de sus productos.<\/b> \u201cEsta informaci\u00f3n est\u00e1 en la web, pero, a veces, hay usuarios que no la ven o tienen preguntas mucho m\u00e1s espec\u00edficas, como la capacidad de dentro de un caj\u00f3n, por ejemplo.<\/span><\/p>\n

A trav\u00e9s del covisor podemos enviarle im\u00e1genes de otros clientes o v\u00eddeos de los productos<\/span> para que puedan tener una experiencia un poco m\u00e1s real. Pero tambi\u00e9n solemos usar el muestrario de nuestra oficina y le enviamos la fotograf\u00eda para solucionar las dudas.<\/span><\/p>\n

Cuando nos piden un producto de un color o de una medida concreta, podemos recomendarles directamente las alternativas que tenemos. <\/span>El buscador de productos del chat es genial.<\/b><\/p>\n

Adem\u00e1s, el soporte visual no solo nos permite recomendar productos, sino tambi\u00e9n enviar las instrucciones de c\u00f3mo se monta un mueble para <\/span>acompa\u00f1ar a los usuarios en la postventa<\/b>\u201d, cuenta el E-commerce manager.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n[\/vc_column_text][mk_fancy_title color=\u00bb#4f4f4f\u00bb size=\u00bb28″ font_weight=\u00bbbold\u00bb margin_bottom=\u00bb0″ font_family=\u00bbnone\u00bb]\n

Los datos de mejora con Oct8ne<\/span><\/h2>\n[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=\u00bbfont-size-16″ css=\u00bb.vc_custom_1629104536141{margin-bottom: -30px !important;}\u00bb]\n