{"id":17793,"date":"2021-10-06T12:11:00","date_gmt":"2021-10-06T12:11:00","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/?page_id=17793"},"modified":"2023-10-24T07:33:52","modified_gmt":"2023-10-24T07:33:52","slug":"caso-exito-patprimo","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/caso-exito-patprimo","title":{"rendered":"Caso de \u00e9xito: Patprimo"},"content":{"rendered":"
[vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1581955251939{padding-top: 50px !important;padding-bottom: 50px !important;background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][mk_fancy_title tag_name=\u00bbh1″ color=\u00bb#4f4f4f\u00bb size=\u00bb28″ font_weight=\u00bbbold\u00bb margin_bottom=\u00bb0″ font_family=\u00bbnone\u00bb]Caso de \u00e9xito: Patprimo[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=\u00bbfont-size-16″ css=\u00bb.vc_custom_1633521828527{margin-bottom: -30px !important;}\u00bb]Patprimo<\/a> lleva m\u00e1s de 60 a\u00f1os en el sector moda. La tienda nace en Barranquilla (Colombia) en 1957 cuando el fundador Jos\u00e9 Douer, inici\u00f3 su negocio con una m\u00e1quina de coser.\u00a0 Su visi\u00f3n y perseverancia lo llevaron a poder posicionar Patprimo como una de las marcas m\u00e1s reconocidas en el mercado, abriendo m\u00e1s de 100 tiendas que cuentan con un amplio portafolio de productos, todos producidos en Colombia.\u00a0<\/span><\/p>\n

Su objetivo es llegar a ser la Alternativa Comercial Nacional a las marcas locales e internacionales del sector Moda Segura<\/strong> y as\u00ed ser el brand colombiano que mejor combina Moda y Tradici\u00f3n textil.<\/span><\/p>\n

Esta tienda, que desde siempre ha querido destacar su marca frente a la competencia en sus tiendas f\u00edsicas, no pod\u00eda quedarse atr\u00e1s en el mundo online, y por esto apostaron para ofrecer la mejor calidad de atenci\u00f3n al cliente tambi\u00e9n en su eCommerce que cuenta con m\u00e1s de ciento cincuenta mil visitas al mes. Por esto, ofrecen ayuda a sus clientes a trav\u00e9s de cuatro canales de comunicaci\u00f3n: correo electr\u00f3nico, tel\u00e9fono, WhatsApp y chat. Este \u00faltimo cuenta tanto con agentes humanos como con el chatbot conversacional.\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1593585906030{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][mk_fancy_title color=\u00bb#4f4f4f\u00bb size=\u00bb28″ font_weight=\u00bbbold\u00bb margin_bottom=\u00bb0″ font_family=\u00bbnone\u00bb]\n

\u00a0\u00abEl covisor es supremamente bueno, sobre todo gracias a la funcionalidad de historial de productos vistos…\u00bb<\/span><\/i><\/p><\/blockquote>\n[\/mk_fancy_title][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1593585949559{padding-top: 20px !important;padding-bottom: 50px !important;background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][mk_fancy_title color=\u00bb#4f4f4f\u00bb size=\u00bb28″ font_weight=\u00bbbold\u00bb margin_bottom=\u00bb0″ font_family=\u00bbnone\u00bb]Como usan el covisor y el bot conversacional[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=\u00bbfont-size-16″ css=\u00bb.vc_custom_1633522058952{margin-bottom: -30px !important;}\u00bb]\u00abEn fase de ventas el covisor es supremamente bueno – comenta Juan Camilo Torregrosa, responsable de atenci\u00f3n al cliente de Patprimo, y por esto el chat es el canal en el que se realizan la mayor\u00eda de ventas que est\u00e1n entre un 50\/60%, sobre todo gracias a la funcionalidad de historial de productos vistos que nos permite aplicar t\u00e9cnicas de cross-selling<\/a> y upselling. Adem\u00e1s me encantan las funcionalidades que me brinda la herramienta, como poder supervisar en tiempo real como los agentes le contestan a los usuarios, ver en tiempo real cu\u00e1ntas conversaciones nos llegan a trav\u00e9s de Oct8ne, o si alg\u00fan asesor perdi\u00f3 un chat etc…\u00bb<\/span><\/i><\/p>\n

Juan Camilo, nos cuenta que frente a la exigencia de automatizar su equipo de atenci\u00f3n al cliente, Oct8ne junto a WhatsApp es el canal de comunicaci\u00f3n m\u00e1s utilizado por los usuarios de su web.<\/span><\/p>\n

Estamos muy contentos con Juan, nuestro bot porque el hecho que sea tan inteligente, hace que automaticemos cada vez m\u00e1s cosas, atiende la mayor cantidad de contactos cada mes, sus respuestas son muy buenas y entonces no tenemos un re-contacto por parte del cliente cuando termina una conversaci\u00f3n con \u00e9l<\/strong>. Cuando el bot le da la respuesta final, el cliente se queda satisfecho y se va contento.<\/span><\/i><\/p>\n

Esto permite al equipo de atenci\u00f3n al cliente, adem\u00e1s de agilizar y automatizar procesos<\/strong>, minimizar los contactos hacia los asesores que pueden dedicar su tiempo a\u00a0 conversaciones de valor que necesitan de agentes humanos.\u00a0<\/span><\/p>\n

Patprimo dedica much\u00edsima importancia al servicio de atenci\u00f3n al cliente, y esta dedicaci\u00f3n se refleja tambi\u00e9n en el nivel de atenci\u00f3n al cliente que casi nunca llega a estar por debajo de 95%.<\/strong><\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1593502360873{background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column css=\u00bb.vc_custom_1593502284211{padding-left: 0px !important;}\u00bb][vc_single_image image=\u00bb17855″ img_size=\u00bbfull\u00bb alignment=\u00bbcenter\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1593585987390{padding-top: 20px !important;padding-bottom: 50px !important;background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][mk_fancy_title color=\u00bb#4f4f4f\u00bb size=\u00bb28″ font_weight=\u00bbbold\u00bb margin_bottom=\u00bb0″ font_family=\u00bbnone\u00bb]Que han conseguido con la atencion visual[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=\u00bbfont-size-16″ css=\u00bb.vc_custom_1633522080927{margin-bottom: -30px !important;}\u00bb]\u201c<\/span>Oct8ne para nosotros es una herramienta muy importante porque brinda al asesor una facilidad para dar una gesti\u00f3n, nuestros clientes cuando escriben al bot est\u00e1n muy contentos. El bot consigue atender el 100% de las consultas y los agentes tienen un nivel de atenci\u00f3n casi siempre mayor al 90% que es muy bueno para nuestro call center.<\/span><\/i>\u201d<\/span><\/p>\n

Juan Camilo, comenta tambi\u00e9n que tienen muy claro cu\u00e1l es el plus que le ofrece Oct8ne tanto en venta como en posventa: \u00ab<\/span>Cuando el cliente quiere comprar, Oct8ne ofrece una ventaja muy grande a nuestros agentes, que es el poder ver en tiempo real a trav\u00e9s del covisor lo que busca el cliente, y permitirle a los asesores poder recomendar productos como si estuvieran en una tienda f\u00edsica, facilitando tambi\u00e9n la venta cruzada<\/span><\/i>. <\/span>Por otro lado en la posventa, el bot le soluciona todas esas conversaciones relacionadas con devoluciones, agilizando toda la gesti\u00f3n sin la intervenci\u00f3n de agentes humanos<\/span><\/i>\u00ab.<\/span><\/p>\n

Oct8ne le ha permitido agilizar toda la gesti\u00f3n de preguntas frecuentes que le suelen hacer sus clientes, que son sobre todo preguntas relacionadas con las promociones del mes\/temporada que ofrece Patprimo. El hecho que el cliente haga estas preguntas deja muy claro que es un cliente fidelizado, que sabe muy bien c\u00f3mo trabaja la marca.<\/span><\/p>\n

Los inconvenientes que hacen que los clientes encuentren un freno a la hora de comprar moda online son dos en nuestro caso – nos explica Juan Camilo – el primero es la talla, que provoca muchas devoluciones, y el segundo se debe a los tiempos de entrega que a veces fallan.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u201cEn Patprimo necesitamos agilidad y el bot nos ha permitido automatizar y agilizar todo el proceso de preguntas frecuentes, que diversamente hubiera tenido que gestionar el equipo. Adem\u00e1s, vemos que el bot siempre contesta lo correcto y lleva el cliente a la ruta y el cliente se queda siempre satisfecho del nivel de atenci\u00f3n que ha recibido. Nunca hemos tenido quejas por parte del cliente y Juan hasta ahora es nuestro mejor agente de atenci\u00f3n al cliente que se lleva siempre su 100% de conversaciones atendidas\u201d.<\/span><\/i>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1593502360873{background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column css=\u00bb.vc_custom_1593502284211{padding-left: 0px !important;}\u00bb][vc_single_image image=\u00bb17860″ img_size=\u00bbfull\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1633597303560{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1593586171311{padding-top: 20px !important;padding-bottom: 50px !important;background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column css=\u00bb.vc_custom_1633521768388{margin-bottom: 100px !important;}\u00bb][mk_fancy_title color=\u00bb#4f4f4f\u00bb size=\u00bb28″ font_weight=\u00bbbold\u00bb margin_bottom=\u00bb0″ font_family=\u00bbnone\u00bb]Continua mejora[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=\u00bbfont-size-16″ css=\u00bb.vc_custom_1633521760710{margin-bottom: -30px !important;}\u00bb]La empresa est\u00e1 ahora centr\u00e1ndose tambi\u00e9n en la integraci\u00f3n de Oct8ne con WhatsApp business API para poder ofrecer a sus clientes un nivel de atenci\u00f3n a\u00fan m\u00e1s amplio y permitir a los usuarios de Patprimo de poderles contactar desde sus canales de comunicaciones favoritos y a su equipo de trabajo de poder gestionar todas las peticiones a trav\u00e9s de la misma herramienta. En enero, que es la temporada en la que m\u00e1s se genera devoluciones,\u00a0 atendieron 6929 conversaciones con Oct8ne, y Patprimo es la marca entre las marcas que venden que m\u00e1s genera contactos con la empresa.<\/span><\/p>\n

\u201cWhatsApp y chat son los canales m\u00e1s usados, en WhatsApp no tengo un bot tan inteligente como Juan, y eso hace que se me generen m\u00e1s cantidades de contactos en este canal.<\/span><\/i><\/p>\n

Por eso queremos que Oct8ne tenga nuestro WhatsApp tambi\u00e9n, para que el asesor no se enrede, y el cliente pueda tramitar gesti\u00f3nes como devoluciones a trav\u00e9s del bot de WhatsApp de manera \u00e1gil y sin la ayuda del asesor.<\/span><\/i>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1693909142727{background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][vc_empty_space height=\u00bb10px\u00bb][vc_row_inner el_class=\u00bbgradient-color-box book-a-demo-oct8ne\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1693909207205{border-radius: 10px !important;}\u00bb][vc_column_inner width=\u00bb1\/2″][vc_empty_space height=\u00bb96px\u00bb el_class=\u00bbdont-show-on-mobile\u00bb][mk_fancy_title font_family=\u00bbnone\u00bb el_class=\u00bbtext-on-mobile text-1″]\n

Prueba ahora el chat de Oct8ne gratis<\/strong><\/p>\n[\/mk_fancy_title][vc_empty_space height=\u00bb30px\u00bb el_class=\u00bbdont-show-on-mobile\u00bb][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00bb1\/2″][vc_empty_space height=\u00bb80px\u00bb el_class=\u00bbdont-show-on-mobile\u00bb][vc_btn title=\u00bbProbar Oct8ne ahora\u00bb color=\u00bbwarning\u00bb align=\u00bbcenter\u00bb link=\u00bburl:https%3A%2F%2Fsecure.oct8ne.com%2FSignUp%2FStepOne%3Flang%3Des-Es\u00bb el_class=\u00bbawesome-button move-button-center button-on-mobile\u00bb][mk_fancy_title size=\u00bb18″ font_family=\u00bbnone\u00bb el_class=\u00bbtext-2″]\n

Sin tarjetas de cr\u00e9dito<\/em><\/p>\n[\/mk_fancy_title][vc_empty_space height=\u00bb30px\u00bb el_class=\u00bbdont-show-on-mobile\u00bb][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_empty_space height=\u00bb10px\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1693909301999{background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1587552342725{padding-top: 30px !important;background-color: #3b3e4b !important;}\u00bb][vc_column][vc_column_text align=\u00bbcenter\u00bb el_class=\u00bbtext-color-white\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1587551318841{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]Compa\u00f1\u00edas de todos los tama\u00f1os conf\u00edan en Oct8ne para incrementar sus ventas:[\/vc_column_text][mk_clients count=\u00bb-1″][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=\u00bb.vc_custom_1581957262650{margin-top: 50px !important;}\u00bb el_class=\u00bbcontact-area\u00bb][vc_column][vc_row_inner][vc_column_inner width=\u00bb1\/6″][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00bb2\/3″][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1581955704499{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]\n

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<\/p>