{"id":19311,"date":"2021-12-09T12:57:27","date_gmt":"2021-12-09T12:57:27","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/?page_id=19311"},"modified":"2023-10-24T07:32:58","modified_gmt":"2023-10-24T07:32:58","slug":"caso-exito-pompei","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/caso-exito-pompei","title":{"rendered":"Caso de \u00e9xito: Pompeii"},"content":{"rendered":"
[vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1581955251939{padding-top: 50px !important;padding-bottom: 50px !important;background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][mk_fancy_title tag_name=\u00bbh1″ color=\u00bb#4f4f4f\u00bb size=\u00bb28″ font_weight=\u00bbbold\u00bb margin_bottom=\u00bb0″ font_family=\u00bbnone\u00bb]Caso de \u00e9xito: Pompeii[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=\u00bbfont-size-16″ css=\u00bb.vc_custom_1639055555676{margin-bottom: -30px !important;}\u00bb]Pompeii nace desde una idea muy original de cuatro amigos universitarios que lo apostaron todo en el proyecto de crear una empresa que les permitiera construir un futuro como emprendedores. Empezaron su negocio con un concepto de tiendas itinerantes: los mismos fundadores recorr\u00edan Espa\u00f1a con la furgoneta de uno de ellos vendiendo las zapatillas que hab\u00edan dise\u00f1ado, vendi\u00e9ndolas en los mercados de todo el pa\u00eds los fines de semana.<\/span><\/p>\n

Las ventas en los mercados, que promocionaban a trav\u00e9s de las redes sociales ten\u00edan mucho \u00e9xito, y pronto decidieron dar el salto al online con la ayuda de un amigo programador que le mont\u00f3 su primera web en la que manten\u00edan el concepto de venta activa solo durante el fin de semana. Este modelo de negocio no generaba confianza entre sus usuarios, y por esta raz\u00f3n decidieron pasar a la plataforma Shopify en la que el bot\u00f3n de Add to cart estaba siempre activo.<\/span><\/p>\n

A partir de all\u00ed Pompeii gracias a sus productos originales y su estrategia de cuidar desde el minuto uno el servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/strong> empez\u00f3 a consolidar la marca como firma de zapatillas deportivas a nivel nacional.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1593585906030{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][mk_fancy_title color=\u00bb#f3cba6″ size=\u00bb28″ font_weight=\u00bbbold\u00bb margin_bottom=\u00bb0″ font_family=\u00bbnone\u00bb]\n

\u00abSabemos que la pol\u00edtica de cambio es una cosa que preocupa el cliente y c\u00f3mo aplicamos el principio de cero frustraci\u00f3n…\u00bb<\/span><\/i><\/p>\n[\/mk_fancy_title][vc_row_inner][vc_column_inner width=\u00bb3\/4″][vc_single_image image=\u00bb19314″ img_size=\u00bbfull\u00bb alignment=\u00bbcenter\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1639054631225{margin-top: 15px !important;margin-bottom: -5px !important;margin-left: 0px !important;}\u00bb][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00bb1\/4″][mk_fancy_title color=\u00bb#4f4f4f\u00bb size=\u00bb28″ font_weight=\u00bbbold\u00bb margin_bottom=\u00bb0″ font_family=\u00bbnone\u00bb]\u00bfPero, c\u00f3mo enfocan la atenci\u00f3n al cliente para que sea tan eficiente?<\/span>[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=\u00bbfont-size-16″ css=\u00bb.vc_custom_1639067712878{margin-bottom: 25px !important;}\u00bb]Intentan que la informaci\u00f3n sea siempre clara, que la experiencia no sea frustrante y que se encuentren todas las respuestas para que el proceso de compra sea f\u00e1cil y fluido.<\/span><\/p>\n

\u201cTenemos un cliente muy fiel, desde que empezamos en el minuto uno se di\u00f2 mucha importancia a la atenci\u00f3n al cliente, de hecho nuestro servicio de atenci\u00f3n se llama Happiness porque intentamos darle al cliente la experiencia de compra que se merece porque tenemos que estar a la altura del producto que est\u00e1 comprando.\u00a0<\/span><\/i><\/p>\n

La startup empez\u00f3 online y cuando se abri\u00f3 la primera tienda f\u00edsica se aplic\u00f3 el mismo principio de customer happiness al retail.\u00bb<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_empty_space height=\u00bb25px\u00bb][vc_column_text el_class=\u00bbfont-size-16″ css=\u00bb.vc_custom_1639058054135{margin-top: -10px !important;margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]\n

\u201cDesde el principio, Pompeii ha tenido Happiness en vena\u201d <\/span><\/i>nos comenta la responsable del departamento de atenci\u00f3n al cliente Sara Corbacho. Y sigue<\/span> \u201cLa experiencia post compra la cuidamos mucho con una pol\u00edtica de devoluci\u00f3n muy flexible. Sabemos que la pol\u00edtica de cambio es una cosa que preocupa el cliente y c\u00f3mo aplicamos el principio de cero frustraci\u00f3n, dejamos a nuestros clientes un a\u00f1o de tiempo para cambiar y devolver sin ning\u00fan gasto adicional. Queremos que si nuestros clientes Pompeii se quedan el producto es porque est\u00e1n contentos con ello, no porque le hemos obligado a qued\u00e1rselo\u201d.<\/span><\/i>[\/vc_column_text][mk_fancy_title color=\u00bb#4f4f4f\u00bb size=\u00bb28″ font_weight=\u00bbbold\u00bb margin_bottom=\u00bb0″ font_family=\u00bbnone\u00bb]\u00bfD\u00f3nde est\u00e1n los frenos y qu\u00e9 pol\u00edticas de ventas implementan?<\/span>[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=\u00bbfont-size-16″ css=\u00bb.vc_custom_1639053768903{margin-top: -10px !important;margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]\u201cUsamos triggers en forma de callout porque no son invasivos y respetan nuestra idea de navegaci\u00f3n limpia. Los utilizamos para informar el cliente cuando tenemos pocas unidades de alg\u00fan modelo para que no se lo pierdan y no se lo piensen m\u00e1s. Para Black Friday hemos puesto un trigger muy personalizado que mostraba los modelos favoritos de cada persona de la empresa, y hemos podido aplicar t\u00e9cnicas de cross selling con triggers de outfit completos recomendados por cada persona del equipo, algo personalizado que humaniza el trato con nuestro cliente sin resultar invasivo\u201d.\u00a0<\/span><\/i><\/p>\n

Sara nos cuenta que los factores frenantes en la compra de sus productos, son dudas principalmente respecto al color real de las zapatillas, que ellos solucionan mostrando m\u00e1s fotos del producto. Otras dudas vienen respecto a la composici\u00f3n, la talla y el cuidado de los zapatos, para esto dedican a cada sesi\u00f3n de chat, una media de diez minutos. Adem\u00e1s, poder ver los productos vistos por el cliente, hace que identifiquen r\u00e1pidamente sus gustos, y que le puedan recomendar los productos adecuados. Recomendar productos y ofrecer un asesoramiento personalizado, hace que el cliente se sienta entendido, y que salga contento porque la experiencia de compra ha sido f\u00e1cil y fluida, tal y como hubiera sido en la tienda con un agente que le atiende en vivo.<\/span>[\/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner css=\u00bb.vc_custom_1622646880475{padding-left: 0px !important;}\u00bb][mk_fancy_title color=\u00bb#4f4f4f\u00bb size=\u00bb28″ font_weight=\u00bbbold\u00bb margin_bottom=\u00bb0″ font_family=\u00bbnone\u00bb]\u00bfPor qu\u00e9 hab\u00e9is elegido Oct8ne? \u00bfQu\u00e9 os ha aportado y que es lo que valor\u00e1is de Oct8ne?<\/span>[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=\u00bbfont-size-16″ css=\u00bb.vc_custom_1640247631506{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]\u00abNo estaba aqu\u00ed cuando contrat\u00f3 el software, as\u00ed que no s\u00e9 por qu\u00e9 se ha contratado, pero s\u00e9 por cierto por qu\u00e9 se mantiene: el trato excepcional que ofrec\u00e9is, que nos asesor\u00e1is con las nuevas funcionalidades para que podamos sacarle el m\u00e1ximo partido a la herramienta y no tard\u00e1is nada en contestar a la hora de necesitar soporte, resolver dudas y asesorarme\u201d.<\/span><\/i><\/p>\n

Del total de clientes atendidos a trav\u00e9s de Oct8ne durante los \u00faltimos 3 meses el 57% volvieron a visitar la web durante los d\u00edas posteriores a ser atendidos. En un 43% de los atendidos el equipo de Pompeii mostr\u00f3 producto a trav\u00e9s del visor y acabaron comprando alrededor del 10% en la misma sesi\u00f3n en la que fueron atendidos.<\/strong>[\/vc_column_text][mk_fancy_title color=\u00bb#4f4f4f\u00bb size=\u00bb28″ font_weight=\u00bbbold\u00bb margin_bottom=\u00bb0″ font_family=\u00bbnone\u00bb]\u00bfY porque hab\u00e9is decidido activar el bot?<\/span>[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=\u00bbfont-size-16″ css=\u00bb.vc_custom_1639067742111{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]\u201cPara llegar donde nosotros no llegamos, y ofrecer ese tipo de experiencia happiness al cliente fuera de nuestro horario de trabajo. Mantenemos el bot en horario no lectivo para nosotras y el bot nos ayuda un mont\u00f3n.<\/span><\/em><\/p>\n

Todos los d\u00edas reviso las consultas que le hacen los clientes al bot y el comportamiento de los usuarios con \u00e9l y realmente nos est\u00e1 ayudando mucho. Un tema muy recurrente pre compra, es la talla, y hemos configurado Emilio, nuestro bot que es maravilloso que te indica la talla seg\u00fan el modelo.\u00a0<\/span><\/em><\/p>\n

En los \u00faltimos dos meses el bot ha atendido el 66% de las consultas de las cuales un 7.3% han llegado gracias a la estrategia de triggers no invasivos que Pompeii ha implementado.\u00bb<\/span><\/em>[\/vc_column_text][vc_single_image image=\u00bb19321″ img_size=\u00bbfull\u00bb alignment=\u00bbcenter\u00bb][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][mk_fancy_title color=\u00bb#4f4f4f\u00bb size=\u00bb28″ font_weight=\u00bbbold\u00bb margin_bottom=\u00bb0″ font_family=\u00bbnone\u00bb]\u00bfC\u00f3mo ha sido la experiencia con el configurador del bot?<\/span>[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=\u00bbfont-size-16″ css=\u00bb.vc_custom_1639053986614{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]Cuando me dijeron configura un bot – nos comenta Sara –\u00a0 pensaba que iba a ser algo complicado y estaba muy en contra de la idea de poner un bot, porque mi experiencia como clienta con los bots hab\u00eda sido por lo general frustrante.\u00a0\u00a0<\/span><\/i><\/p>\n

\u201cEn realidad fue todo superf\u00e1cil, cuando me mencionaron que pod\u00eda configurarlo yo, lo primero que hice fue ver cu\u00e1les eran las preguntas frecuentes de los clientes para adelantar sus dudas a trav\u00e9s del bot; hemos creado varios m\u00f3dulos para guiar los clientes con todo lo que puedan necesitar para completar su compra, gu\u00eda de tallas, pol\u00edtica de cambios, formularios para devoluciones, otro m\u00f3dulo para que, a aquellos clientes que no hayan encontrado lo que quer\u00edan se les puedan mostrar sugerencias y otro m\u00f3dulo para hacer el seguimiento del pedido.<\/span><\/i><\/p>\n

Este \u00faltimo que fue realizado a trav\u00e9s de la integraci\u00f3n con la plataforma Shopify y permite a la tienda contestar de forma autom\u00e1tica a esta categor\u00eda que representa el 10% de las preguntas frecuentes de Pompeii.<\/span><\/p>\n

\u201cCreemos que fidelizar el cliente es el mejor altavoz que tienes para ganar notoriedad y generar confianza en la marca. No hay ning\u00fan influencer que te pueda promocionar mejor que un cliente al que le ha gustado la experiencia de compra que le has ofrecido\u201d.<\/span><\/i>[\/vc_column_text][vc_row_inner css=\u00bb.vc_custom_1623853815127{padding-bottom: -20px !important;}\u00bb][vc_column_inner el_class=\u00bboct8ne-margin-top\u00bb width=\u00bb2\/5″ css=\u00bb.vc_custom_1623855818141{margin-top: 25px !important;}\u00bb][mk_fancy_title color=\u00bb#f3cba6″ size=\u00bb28″ font_weight=\u00bbbold\u00bb margin_bottom=\u00bb0″ font_family=\u00bbnone\u00bb]\u201cLe mostramos fotos del producto a trav\u00e9s del covisor, es decir, si el cliente quiere ver otras fotos del producto para ver bien el color, hacemos una foto al producto desde nuestra oficina y se la enviamos al momento.\u201d<\/span><\/i>[\/mk_fancy_title][\/vc_column_inner][vc_column_inner el_class=\u00bbresults-margin-top\u00bb width=\u00bb3\/5″][mk_fancy_title color=\u00bb#4f4f4f\u00bb size=\u00bb28″ font_weight=\u00bbbold\u00bb margin_bottom=\u00bb0″ font_family=\u00bbnone\u00bb]\u00bfPor qu\u00e9 hab\u00e9is decidido implementar el bot en WhatsApp?<\/span>[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=\u00bbfont-size-16″ css=\u00bb.vc_custom_1639058693469{margin-top: 0px !important;margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]Trabajando en remoto, cuando la persona que ten\u00eda el WhatsApp de empresa se iba de vacaciones nos perd\u00edamos esos mensajes o se quedaban un d\u00eda en tr\u00e1nsito y ten\u00edamos que estar siempre atentos a la bater\u00eda del m\u00f3vil etc. para poder contestar r\u00e1pido al cliente, e implementar el bot en WhatsApp nos ha permitido centralizar la gesti\u00f3n de estos mensajes, porque cualquier agente puede ver todas las conversaciones desde el mismo panel del chat.<\/span><\/p>\n

La facilidad de que cualquier persona estuviese conectada pudiera contestar a los mensajes en un momento sin tener que contar la bater\u00eda del m\u00f3vil nos pareci\u00f3 muy funcional.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][mk_fancy_title color=\u00bb#4f4f4f\u00bb size=\u00bb28″ font_weight=\u00bbbold\u00bb margin_bottom=\u00bb0″ font_family=\u00bbnone\u00bb]\u00bfT\u00fa tambi\u00e9n est\u00e1s pensando en automatizar el trabajo de tu equipo sin perder ese trato personalizado con tus clientes?<\/span>[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=\u00bbfont-size-16″ css=\u00bb.vc_custom_1639058716723{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]\u00a1Contacta con nuestro equipo! \u00a1Te contamos c\u00f3mo hacerlo y te asesoremos sobre las diferentes posibilidades para utilizarlo de la mejor manera posible en tu tienda!\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00a1O si ya lo tienes claro, empieza ya tu periodo de <\/span>prueba gratuita<\/span><\/a> de 14 d\u00edas sin ning\u00fan compromiso!\u00a0<\/span><\/p>\n

Instalar <\/span>Oct8ne<\/span><\/a> es muy f\u00e1cil, lo puedes tener en tu web en menos de cinco minutos y es compatible con todas las plataformas de e-commerce.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1693909142727{background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][vc_empty_space height=\u00bb10px\u00bb][vc_row_inner el_class=\u00bbgradient-color-box book-a-demo-oct8ne\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1693909207205{border-radius: 10px !important;}\u00bb][vc_column_inner width=\u00bb1\/2″][vc_empty_space height=\u00bb96px\u00bb el_class=\u00bbdont-show-on-mobile\u00bb][mk_fancy_title font_family=\u00bbnone\u00bb el_class=\u00bbtext-on-mobile text-1″]\n

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Sin tarjetas de cr\u00e9dito<\/em><\/p>\n[\/mk_fancy_title][vc_empty_space height=\u00bb30px\u00bb el_class=\u00bbdont-show-on-mobile\u00bb][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_empty_space height=\u00bb10px\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1693909301999{background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1587552342725{padding-top: 30px !important;background-color: #3b3e4b !important;}\u00bb][vc_column][vc_column_text align=\u00bbcenter\u00bb el_class=\u00bbtext-color-white\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1587551318841{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]Compa\u00f1\u00edas de todos los tama\u00f1os conf\u00edan en Oct8ne para incrementar sus ventas:[\/vc_column_text][mk_clients count=\u00bb-1″][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=\u00bb.vc_custom_1581957262650{margin-top: 50px !important;}\u00bb el_class=\u00bbcontact-area\u00bb][vc_column][vc_row_inner][vc_column_inner width=\u00bb1\/6″][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00bb2\/3″][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1581955704499{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]\n

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<\/p>