{"id":27787,"date":"2022-07-28T15:39:29","date_gmt":"2022-07-28T15:39:29","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/?page_id=27787"},"modified":"2023-10-24T07:29:53","modified_gmt":"2023-10-24T07:29:53","slug":"casos-de-exito-drim","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/casos-de-exito-drim","title":{"rendered":"Success Stories: Drim"},"content":{"rendered":"
[vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1581955251939{padding-top: 50px !important;padding-bottom: 50px !important;background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][mk_fancy_title tag_name=\u00bbh1″ color=\u00bb#4f4f4f\u00bb size=\u00bb28″ font_weight=\u00bbbold\u00bb margin_bottom=\u00bb0″ font_family=\u00bbnone\u00bb]Caso de \u00e9xito: Drim[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=\u00bbfont-size-16″ css=\u00bb.vc_custom_1659093616855{margin-bottom: -30px !important;}\u00bb]\n
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Drim nace en Barcelona en el 1972 y es una\u00a0cadena de tiendas especializada en juguetes, puericultura, hobby y rob\u00f3tica. Cuenta con m\u00e1s de 90 tiendas f\u00edsicas en toda Catalunya y tienda online en Espa\u00f1a, Portugal y Francia.\u00a0<\/b><\/p>\n

Aunque se trata de un sector en el cual el cliente suele saber qu\u00e9 quiere antes de acceder a la tienda, es importante que este\u00a0reciba asistencia a lo largo de todo el proceso de compra.<\/strong><\/p>\n

Drim tiene clara esta necesidad, y, por este motivo, ofrece en todas sus tiendas (sin importar el formato) una atenci\u00f3n personalizada que permite a los clientes obtener aquello que realmente est\u00e1n buscando.<\/p>\n

Adem\u00e1s, ofrece un plus a al cliente en su tienda online:\u00a0atenci\u00f3n 24\/7 gracias al chatbot que han implementado tanto en su web como en su WhatsApp de empresa<\/strong>.<\/p>\n

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Drim decidi\u00f3 implementar el chatbot, tanto en web como en WhatsApp, con los objetivos de\u00a0automatizar el flujo de trabajo de su equipo, ampliar sus canales de comunicaci\u00f3n y agilizar el tiempo de respuesta<\/strong>.\u00a0 Es complejo cubrir 24h del d\u00eda de atenci\u00f3n al cliente solo con recursos humanos, de manera que la implementaci\u00f3n del chatbot ha permitido que el cliente pueda obtener una respuesta inmediata sea la hora que sea, evitando as\u00ed la fuga del mismo a otro ecommerce en el que pueda resolver sus dudas o incluso el abandonando del proceso de compra.<\/p>\n

Con el objetivo de incrementar la tasa de conversi\u00f3n, es fundamental ofrecer un servicio impecable de atenci\u00f3n humana al cliente a trav\u00e9s de chat y WhatsApp, combinada con\u00a0un chatbot capaz de responder, de manera eficaz, a preguntas frecuentes (estado de un pedido, n\u00famero de seguimiento, etc.) todos los d\u00edas del a\u00f1o y a cualquier hora<\/strong>.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1593585949559{padding-top: 20px !important;padding-bottom: 50px !important;background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][vc_single_image image=\u00bb27759″ img_size=\u00bbfull\u00bb alignment=\u00bbcenter\u00bb][vc_column_text el_class=\u00bbfont-size-16″ css=\u00bb.vc_custom_1659094265407{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]Y te preguntar\u00e1s\u2026 \u00bfUn chatbot que, se integra con el cat\u00e1logo y con el backoffice del e-commerce para poder acceder al estado del pedido, debe ser dif\u00edcil de configurar, no?<\/p>\n

Pues la respuesta es\u2026 \u00a1no! Actualmente, disponemos de tanta tecnolog\u00eda, apta a cualquier perfil de usuario, que ya no lo es. Adem\u00e1s, en Oct8ne, nos gusta hacerte la vida f\u00e1cil, y por este motivo,\u00a0nuestro chatbot est\u00e1 pensado para que cualquier persona sin conocimientos t\u00e9cnicos pueda instalarlo y adaptarlo a las necesidades de su negocio de forma r\u00e1pida e intuitiva<\/strong>.<\/p>\n

Gracias a su sistema de m\u00f3dulos drag & drop, permite personalizarlo al 100% en funci\u00f3n de las\u00a0preguntas que quieres automatizar y as\u00ed\u00a0hacer que los agentes ahorren tiempo para contestar conversaciones de valor que acaben en venta<\/strong>, y si en alg\u00fan momento el cliente necesita de atenci\u00f3n humana, el bot le transfiere autom\u00e1ticamente a un agente.<\/p>\n

Implementar un bot con un soporte visual en tu tienda, adem\u00e1s de hacer que la tienda ofrezca respuestas instant\u00e1neas, atenci\u00f3n 24\/7, te permite automatizar tareas, reducir el % de abandono de carrito, generar m\u00e1s ventas, aumentar el nivel de satisfacci\u00f3n del cliente;\u00a0gracias al recomendador de productos podr\u00e1s ofrecer un nivel de atenci\u00f3n personalizada muy parecida a la de un agente humano en todos momentos<\/strong>.[\/vc_column_text][mk_fancy_title color=\u00bb#4f4f4f\u00bb size=\u00bb28″ font_weight=\u00bbbold\u00bb margin_bottom=\u00bb0″ font_family=\u00bbnone\u00bb]\n

Funcionamiento t\u00e9cnico<\/p>\n[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=\u00bbfont-size-16″ css=\u00bb.vc_custom_1659093825683{margin-bottom: -30px !important;}\u00bb]\n

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El\u00a0configurador del bot de Oct8ne, se compone de m\u00f3dulos que se conectan el uno con el otro gracias a un sistema drag & drop<\/strong>, que permite crearlo en poco tiempo. Una vez hecha la estructura, un mismo bot se puede duplicar para aprovecharlo tanto en web como en los varios canales sociales como WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram, ya que todos cuentan con la integraci\u00f3n del cat\u00e1logo. Esta integraci\u00f3n\u00a0permite asesorar los clientes de forma visual caracter\u00edstica de Oct8ne, en todas las plataformas, y desde un \u00fanico panel de control<\/strong>, favoreciendo un control centralizado, tanto a nivel de uso como a nivel estad\u00edstico, por el hecho de que Oct8ne recopila toda la informaci\u00f3n detallada de los distintos canales de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n

A continuaci\u00f3n te explicamos paso por paso como hemos creado el m\u00f3dulo de b\u00fasqueda de producto del bot de Drim:<\/p>\n

Entramos en el panel del control y desde el configurador empezamos a\u00f1adiendo los m\u00f3dulos con las preguntas que creemos sean necesarias para ayudar nuestros clientes cuando no estamos conectados, y por \u00faltimo a\u00f1adimos:<\/p>\n

1- m\u00f3dulo opci\u00f3n de b\u00fasqueda en el cat\u00e1logo por parte del cliente<\/p>\n

2- m\u00f3dulo pregunta abierta, para que el cliente pueda escribir el nombre del producto<\/p>\n

Gracias a este m\u00f3dulo, en funci\u00f3n del texto,\u00a0el robot lanza una b\u00fasqueda en el cat\u00e1logo bas\u00e1ndose en los metadatos de los productos y si el producto buscado est\u00e1 en cat\u00e1logo, lo muestra o muestra las 5 opciones m\u00e1s parecidas a lo buscado<\/strong>. En alternativa, si no encuentra el producto que buscaba el cliente, le transfiere con el agente para que le pueda aconsejar algo que cumpla con sus necesidades, o da la opci\u00f3n de volver a hacer la b\u00fasqueda.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n[\/vc_column_text][mk_padding_divider][vc_btn title=\u00bb\u00bfC\u00f3mo funciona un chatbot visual en WhatsApp?\u00bb color=\u00bbwarning\u00bb align=\u00bbcenter\u00bb link=\u00bburl:https%3A%2F%2Fyoutu.be%2FLcUr4xfRYyo%3Futm_source%3Ddrimweb%26utm_medium%3Dwebdrimpost%26utm_campaign%3DdrimcasodeusoES%2520cta%2520video\u00bb][vc_single_image image=\u00bb27768″ img_size=\u00bbfull\u00bb alignment=\u00bbcenter\u00bb][mk_fancy_title size=\u00bb28″ font_weight=\u00bbbold\u00bb font_family=\u00bbnone\u00bb]Prueba el chatbot visual de Oct8ne[\/mk_fancy_title][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1659093996618{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]\u00a1Si te interesa saber m\u00e1s sobre el funcionamiento de nuestro chatbot,\u00a0pide una demo<\/a><\/strong>\u00a0y nuestro equipo estar\u00e1 encantado de mostrarte las infinitas posibilidades que configuraci\u00f3n del producto para adaptarlo 100% a tu negocio![\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1693909142727{background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][vc_empty_space height=\u00bb10px\u00bb][vc_row_inner el_class=\u00bbgradient-color-box book-a-demo-oct8ne\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1693909207205{border-radius: 10px !important;}\u00bb][vc_column_inner width=\u00bb1\/2″][vc_empty_space height=\u00bb96px\u00bb el_class=\u00bbdont-show-on-mobile\u00bb][mk_fancy_title font_family=\u00bbnone\u00bb el_class=\u00bbtext-on-mobile text-1″]\n

Prueba ahora el chat de Oct8ne gratis<\/strong><\/p>\n[\/mk_fancy_title][vc_empty_space height=\u00bb30px\u00bb el_class=\u00bbdont-show-on-mobile\u00bb][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00bb1\/2″][vc_empty_space height=\u00bb80px\u00bb el_class=\u00bbdont-show-on-mobile\u00bb][vc_btn title=\u00bbProbar Oct8ne ahora\u00bb color=\u00bbwarning\u00bb align=\u00bbcenter\u00bb link=\u00bburl:https%3A%2F%2Fsecure.oct8ne.com%2FSignUp%2FStepOne%3Flang%3Des-Es\u00bb el_class=\u00bbawesome-button move-button-center button-on-mobile\u00bb][mk_fancy_title size=\u00bb18″ font_family=\u00bbnone\u00bb el_class=\u00bbtext-2″]\n

Sin tarjetas de cr\u00e9dito<\/em><\/p>\n[\/mk_fancy_title][vc_empty_space height=\u00bb30px\u00bb el_class=\u00bbdont-show-on-mobile\u00bb][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_empty_space height=\u00bb10px\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1693909301999{background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1587552342725{padding-top: 30px !important;background-color: #3b3e4b !important;}\u00bb][vc_column][vc_column_text align=\u00bbcenter\u00bb el_class=\u00bbtext-color-white\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1659094015225{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]Compa\u00f1\u00edas de todos los tama\u00f1os conf\u00edan en Oct8ne para incrementar sus ventas:[\/vc_column_text][mk_clients count=\u00bb-1″][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=\u00bb.vc_custom_1581957262650{margin-top: 50px !important;}\u00bb el_class=\u00bbcontact-area\u00bb][vc_column][vc_row_inner][vc_column_inner width=\u00bb1\/6″][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00bb2\/3″][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1659094141000{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]\n

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