{"id":28105,"date":"2022-08-17T10:07:20","date_gmt":"2022-08-17T10:07:20","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/?page_id=28105"},"modified":"2023-10-24T07:30:39","modified_gmt":"2023-10-24T07:30:39","slug":"casos-de-exito-tessiland","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/casos-de-exito-tessiland","title":{"rendered":"Casos de \u00e9xito: Tessiland"},"content":{"rendered":"
[vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1581955251939{padding-top: 50px !important;padding-bottom: 50px !important;background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][mk_fancy_title tag_name=\u00bbh1″ color=\u00bb#4f4f4f\u00bb size=\u00bb28″ font_weight=\u00bbbold\u00bb margin_bottom=\u00bb0″ font_family=\u00bbnone\u00bb]Casos de \u00e9xito: Tessiland[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=\u00bbfont-size-16″ css=\u00bb.vc_custom_1660729471032{margin-bottom: -30px !important;}\u00bb]Tessiland, es un ecommerce l\u00edder en Italia en el sector del tejido, fundado en 2015, pero con una historia mucho m\u00e1s s\u00f3lida a sus espaldas; de hecho, Giovanni Mustone, el fundador, explica durante nuestra entrevista que \u00abnaci\u00f3 entre los hilos\u00bb en Carpi, la cuna del punto, donde su familia, que ya va por la tercera generaci\u00f3n de tejedores, lleva trabajando en este sector desde 1968.<\/p>\n

Tessiland es un ecommerce purista, como lo define Giovanni -vender s\u00f3lo online tiene la ventaja de aportar ingresos inmediatos, obviando todos esos problemas relacionados con los pagos a 30\/60\/90\/120 d\u00edas que son muy comunes en Italia- explica, sin embargo, cuando empezaron a vender prendas de punto, todav\u00eda se encontraron con una serie de dificultades relacionadas principalmente con la talla \u2013\u00a0despu\u00e9s de siete a\u00f1os, podemos afirmar que somos l\u00edderes absolutos en Italia en nuestro sector, ofreciendo una serie de accesorios y complementos como agujas de ganchillo, mosquetones, etc. que nos permiten ofrecer a los clientes kits completos para sus creaciones.<\/i><\/b><\/p>\n

Este nombre, tan internacional, denota la idea del fundador de querer hacer una marca internacional desde el principio; de hecho, actualmente est\u00e1n trabajando para abrir la primera oficina de Tessiland en Estados Unidos, que prev\u00e9n abrir en el pr\u00f3ximo a\u00f1o.[\/vc_column_text][mk_padding_divider][mk_fancy_title color=\u00bb#4f4f4f\u00bb size=\u00bb28″ font_weight=\u00bbbold\u00bb margin_bottom=\u00bb0″ font_family=\u00bbnone\u00bb]La apuesta[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=\u00bbfont-size-16″ css=\u00bb.vc_custom_1660729519552{margin-bottom: -30px !important;}\u00bb]La clientela target de Tessiland est\u00e1 formada principalmente por se\u00f1oras de entre 40 y 65 a\u00f1os, por lo tanto, una categor\u00eda de clientes que no siempre son expertos en la navegaci\u00f3n y las compras en l\u00ednea, por lo que la mayor apuesta a ganar para este comercio electr\u00f3nico era intentar ofrecer una experiencia de usuario con el menor n\u00famero de clics posible y en general lo m\u00e1s sencilla posible.<\/p>\n

El equipo de Tessiland tambi\u00e9n tiene siempre muy presente un concepto clave: ofrecer informaci\u00f3n clara y respuestas inmediatas son dos factores determinantes, porque sobre todo en un mercado como el italiano, en el que todav\u00eda no hay mucha cultura de compra online, y hay tanto miedo a ser estafado, si el cliente no encuentra respuesta a sus preguntas o si se enfrenta a una navegaci\u00f3n compleja, es f\u00e1cil que abandone la tienda online.[\/vc_column_text][vc_empty_space][vc_empty_space][vc_single_image image=\u00bb27998″ img_size=\u00bbfull\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1593585949559{padding-top: 20px !important;padding-bottom: 50px !important;background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][mk_fancy_title color=\u00bb#4f4f4f\u00bb size=\u00bb28″ font_weight=\u00bbbold\u00bb margin_bottom=\u00bb0″ font_family=\u00bbnone\u00bb]Customer service estrat\u00e9gico[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=\u00bbfont-size-16″ css=\u00bb.vc_custom_1660729588595{margin-bottom: -30px !important;}\u00bb]\n

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El servicio de atenci\u00f3n al cliente es el punto de fuerza de Tessiland. Invierten mucho en este canal, formando al personal no s\u00f3lo en la parte de producto, sino tambi\u00e9n en la parte sociol\u00f3gica, para que puedan transmitir confianza a los clientes, proporcionando informaci\u00f3n sencilla y clara, adaptandose al tipo de usuario con el que interact\u00faan.\u00a0 \u00a8Hay que trabajar mucho con la autoridad de marca y, sobre todo, asegurarse de que la experiencia sea muy sencilla y clara, por lo que tambi\u00e9n elegimos un software como Oct8ne, que ofrece una experiencia lo m\u00e1s f\u00edsica posible, rompiendo la barrera de la pantalla\u00a8.\u00a0<\/i><\/b><\/p>\n

En el mundo online, lo principal que hay que entender cuando se inicia un negocio es a qui\u00e9n te diriges y, en el caso de nuestro producto, hay que tener en cuenta que no vendemos un producto necesario, por lo que es imprescindible ser capaz de emocionar, de crear una necesidad en el cliente, m\u00e1s a\u00fan en un momento hist\u00f3rico como el que estamos viviendo ahora, con pandemias, guerras, etc., por lo que los v\u00eddeos son la herramienta que te permite llegar al cliente d\u00e1ndole ideas sobre qu\u00e9 crear con nuestros productos.\u00a0Todas las personas que aparecen en sus v\u00eddeos corporativos forman parte del equipo de Tessiland, que adem\u00e1s de la formaci\u00f3n de producto, son profesionales de la comunicaci\u00f3n, incluso expertos en interpretaci\u00f3n y teatro para transmitir a su p\u00fablico claridad y profesionalidad en todo lo que lleva la marca Tessiland.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n[\/vc_column_text][mk_padding_divider][mk_fancy_title color=\u00bb#4f4f4f\u00bb size=\u00bb28″ font_weight=\u00bbbold\u00bb margin_bottom=\u00bb0″ font_family=\u00bbnone\u00bb]Las herramientas[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=\u00bbfont-size-16″ css=\u00bb.vc_custom_1660729653994{margin-bottom: -30px !important;}\u00bb]Tessiland trabaja principalmente con Facebook, Youtube, pero tambi\u00e9n con Instagram, TikTok y Pinterest donde se promueven las ideas handmade, una tendencia que ahora tambi\u00e9n est\u00e1 abarcando a un grupo de edad m\u00e1s joven, por lo que ahora cosas como el crochet son una tendencia y tenemos suerte porque nos dimos cuenta de esta tendencia hace mucho tiempo, por lo que ahora tenemos una vasta oferta de materiales de crochet, lo que tambi\u00e9n nos ha permitido posicionarnos en el mercado, y que no es f\u00e1cil para los que llegaron m\u00e1s tarde a identificar esta tendencia.<\/p>\n

Hoy en d\u00eda, para tener \u00e9xito con un comercio electr\u00f3nico, ya no basta con tener precios competitivos, sino que hay que trabajar las emociones, la experiencia del usuario y la tecnolog\u00eda, siempre que se tenga un producto v\u00e1lido, asequible y de calidad, sobre todo fabricado en Italia.<\/p>\n

Adem\u00e1s, la fase de pago, que en s\u00ed misma no es un proceso f\u00e1cil debido a todos los diversos pasos de validaci\u00f3n por parte del propio banco (seguridad, 3DS, etc.) que hacen que el pago sea largo y complejo, es un momento clave para ayudar al cliente a finalizar la compra. Para ello, se valen de la ayuda de los llamados\u00a0Triggers<\/a>, es decir, mensajes autom\u00e1ticos que, en el caso concreto de Tessiland, les han permitido ofrecer ayuda v\u00eda chat al 13,7% de los clientes durante la fase de compra, sin ser intrusivos y con el objetivo, en este caso concreto, de ayudarles durante la finalizaci\u00f3n del proceso de compra, evitando uno de los principales puntos de fuga del comercio electr\u00f3nico.<\/p>\n

\u00a8Los triggers\u00a0 es una herramienta fant\u00e1stica, utilizamos el activador en la caja para reducir el n\u00famero de carros de la compra abandonados, ayudando al cliente a finalizar la compra<\/i><\/b>\u00bb.<\/p>\n

Para Tessiland, el\u00a0covisor<\/a>\u00a0del chat de Oct8ne es una herramienta doblemente \u00fatil: para que el agente pueda ver el recorrido que ha hecho el cliente, entender lo que busca y poder mostrarle los art\u00edculos que no ha encontrado durante la navegaci\u00f3n; y, por otro lado, para que el cliente, que puede utilizar un smartphone, una tableta y no solo un ordenador, le muestre la foto del art\u00edculo que busca.<\/p>\n

\u00a8El covisor aporta un importante valor a\u00f1adido al proceso de compra\u00a8.<\/i><\/b>[\/vc_column_text][mk_padding_divider][mk_fancy_title color=\u00bb#4f4f4f\u00bb size=\u00bb28″ font_weight=\u00bbbold\u00bb margin_bottom=\u00bb0″ font_family=\u00bbnone\u00bb]Automatizaci\u00f3n[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=\u00bbfont-size-16″ css=\u00bb.vc_custom_1660729781711{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]Como muchas empresas de comercio electr\u00f3nico, Tessiland ten\u00eda que gestionar un servicio de atenci\u00f3n al cliente y una l\u00ednea telef\u00f3nica saturada de preguntas frecuentes, principalmente sobre el estado de los pedidos. A pesar del env\u00edo autom\u00e1tico de un correo electr\u00f3nico con el enlace de seguimiento del pedido en el momento en que el paquete sale de sus almacenes, los clientes de Tessiland siguieron poni\u00e9ndose en contacto con la empresa por tel\u00e9fono, solicitando este tipo de informaci\u00f3n, lo que pone de manifiesto que el correo electr\u00f3nico sigue siendo una herramienta desconocida para muchos.<\/p>\n

Ofrecer asistencia telef\u00f3nica, sin embargo, como confirma el propio fundador de la empresa, a la larga es realmente agotador para el operador, que se pasa 8 horas respondiendo a las mismas preguntas, por lo que se dieron cuenta de que automatizar con un chatbot, una serie de respuestas iguales que realmente no necesitaban de un operador, permitir\u00eda a su equipo centrarse en las conversaciones en las que se necesitaba una atenci\u00f3n personalizada y sobre todo disminuir el n\u00famero de llamadas telef\u00f3nicas que era muy elevado.<\/p>\n

Al principio, explica Giovanni, el perfil de la se\u00f1ora, era un poco cr\u00edtico con la empat\u00eda del chatbot, pero luego se dio cuenta, tambi\u00e9n gracias al trabajo que hicimos a trav\u00e9s de las redes sociales, de que el chatbot nos permite ofrecerle un servicio de apoyo inmediato las 24 horas del d\u00eda.<\/p>\n

Luego a\u00f1ade\u00a0\u00a8la sencillez con la que est\u00e1 dise\u00f1ado el configurador del chatbot de Oct8ne, permite implementarlo con gran facilidad, gracias al sistema de modulos drag & drop donde se introducen las preguntas y respuestas; en una tarde hice la configuraci\u00f3n que luego los compa\u00f1eros del team de Oct8ne optimizaron con automatismos como el seguimiento de pedidos.<\/i><\/b>\u00a0As\u00ed que ahora los clientes de Tessiland pueden interactuar a cualquier hora del d\u00eda o de la noche con el chatbot para obtener la informaci\u00f3n que les interesa.<\/p>\n

Para dar una referencia num\u00e9rica de cu\u00e1nto ha facilitado el chatbot el trabajo del servicio de atenci\u00f3n al cliente de Tessiland, basta con considerar que de 8175 solicitudes de ayuda recibidas en un periodo de 3 meses, el chatbot gestion\u00f3 8093. De estas 8175 solicitudes de ayuda, otro dato interesante es que 6961 fueron conversaciones iniciadas espont\u00e1neamente por el cliente que solicitaba asistencia.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1593585949559{padding-top: 20px !important;padding-bottom: 50px !important;background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][mk_fancy_title color=\u00bb#4f4f4f\u00bb size=\u00bb28″ font_weight=\u00bbbold\u00bb margin_bottom=\u00bb0″ font_family=\u00bbnone\u00bb]Empieza a innovar tu negocio con el chat visual de Oct8ne[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=\u00bbfont-size-16″ css=\u00bb.vc_custom_1660730342420{margin-bottom: -30px !important;}\u00bb]\n

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\u00bfY t\u00fa? \u00bfQuiere saber m\u00e1s?\u00a0Solicita una demo<\/a>\u00a0y nuestro equipo de expertos estar\u00e1 encantado de estudiar con vosotros la mejor soluci\u00f3n para su comercio electr\u00f3nico.<\/p>\n

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Prueba ahora el chat de Oct8ne gratis<\/strong><\/p>\n[\/mk_fancy_title][vc_empty_space height=\u00bb30px\u00bb el_class=\u00bbdont-show-on-mobile\u00bb][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00bb1\/2″][vc_empty_space height=\u00bb80px\u00bb el_class=\u00bbdont-show-on-mobile\u00bb][vc_btn title=\u00bbProbar Oct8ne ahora\u00bb color=\u00bbwarning\u00bb align=\u00bbcenter\u00bb link=\u00bburl:https%3A%2F%2Fsecure.oct8ne.com%2FSignUp%2FStepOne%3Flang%3Des-Es\u00bb el_class=\u00bbawesome-button move-button-center button-on-mobile\u00bb][mk_fancy_title size=\u00bb18″ font_family=\u00bbnone\u00bb el_class=\u00bbtext-2″]\n

Sin tarjetas de cr\u00e9dito<\/em><\/p>\n[\/mk_fancy_title][vc_empty_space height=\u00bb30px\u00bb el_class=\u00bbdont-show-on-mobile\u00bb][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_empty_space height=\u00bb10px\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1693909301999{background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1587552342725{padding-top: 30px !important;background-color: #3b3e4b !important;}\u00bb][vc_column][vc_column_text align=\u00bbcenter\u00bb el_class=\u00bbtext-color-white\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1660730365585{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]Compa\u00f1\u00edas de todos los tama\u00f1os conf\u00edan en Oct8ne para incrementar sus ventas:[\/vc_column_text][mk_clients count=\u00bb-1″][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=\u00bb.vc_custom_1581957262650{margin-top: 50px !important;}\u00bb el_class=\u00bbcontact-area\u00bb][vc_column][vc_row_inner][vc_column_inner width=\u00bb1\/6″][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00bb2\/3″][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1660730507904{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]\n

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