{"id":28108,"date":"2022-08-17T11:09:31","date_gmt":"2022-08-17T11:09:31","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/?page_id=28108"},"modified":"2023-10-24T07:28:51","modified_gmt":"2023-10-24T07:28:51","slug":"casos-de-exito-castaner","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/casos-de-exito-castaner","title":{"rendered":"Casos de \u00e9xito: Casta\u00f1er"},"content":{"rendered":"
[vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1581955251939{padding-top: 50px !important;padding-bottom: 50px !important;background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][mk_fancy_title color=\u00bb#4f4f4f\u00bb size=\u00bb28″ font_weight=\u00bbbold\u00bb margin_bottom=\u00bb0″ font_family=\u00bbnone\u00bb]Casos de \u00e9xito: Casta\u00f1er[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=\u00bbfont-size-16″ css=\u00bb.vc_custom_1660733368613{margin-bottom: -30px !important;}\u00bb]\n
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Casta\u00f1er naci\u00f3 en 1927, con la apertura de su primer taller en la ciudad de Ba\u00f1olas de la mano de Luis, quien lleva el apellido de la marca, y su primo, Tomas Serra, quien dise\u00f1\u00f3 las m\u00e1quinas que al d\u00eda de hoy siguen en uso.<\/p>\n

A\u00f1os m\u00e1s tarde, Luis y su mujer tomaron la direcci\u00f3n del negocio y dieron popularidad a la firma al crear, en 1970, la primera alpargata con cu\u00f1a<\/strong> junto a Yves Saint Laurent.<\/p>\n

A partir de ese momento, Casta\u00f1er estuvo presente en las grandes pasarelas de moda y calz\u00f3 a grandes personalidades del mundo<\/strong>, como Marilyn Monroe, Salvador Dal\u00ed, Diana de Gales y Pen\u00e9lope Cruz, entre otros.<\/p>\n

Para 1994, Casta\u00f1er abri\u00f3 su primera tienda monomarca en Barcelona, seguida por Par\u00eds, Saint Tropez, Madrid y Tokio.<\/strong><\/p>\n

Hoy, la empresa cumple 90 a\u00f1os con 30 puntos monomarcas, 1000 puntos en canal multimarca\u00a0 y presencia en 50 pa\u00edses.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n[\/vc_column_text][mk_padding_divider][mk_fancy_title color=\u00bb#4f4f4f\u00bb size=\u00bb28″ font_weight=\u00bbbold\u00bb margin_bottom=\u00bb0″ font_family=\u00bbnone\u00bb]Producto y atenci\u00f3n de primera calidad[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=\u00bbfont-size-16″ css=\u00bb.vc_custom_1660733541521{margin-bottom: -30px !important;}\u00bb]Casta\u00f1er ofrece un producto artesanal que elabora cuidadosamente en cada una de sus etapas<\/strong>: madejado, trenzado, urdido, cosido de la suela, troquelado, vulcanizado, producci\u00f3n de talonera y, finalmente, el cosido.<\/p>\n

El mismo est\u00e1ndar de calidad que ofrecen en sus art\u00edculos de primer nivel, quisieron replicarlo en la atenci\u00f3n al cliente<\/strong> tanto en tiendas f\u00edsicas como en su tienda online, donde hoy reciben un gran caudal de consultas constantemente. Por esta raz\u00f3n, decidieron implementar en su web al \u00fanico sistema de\u00a0livechat<\/a>\u00a0del mercado con soporte visual<\/strong>, Oct8ne, para alcanzar los objetivos buscados.<\/p>\n

Seg\u00fan Jessica Alonso, responsable de customer service en Casta\u00f1er: \u201cEl departamento de atenci\u00f3n al cliente ha crecido mucho. Hubo un momento que era para apagar fuegos entonces quer\u00edamos potenciar esa parte comercial que podemos ofrecer y necesit\u00e1bamos abrir nuevos canales, y uno de esos era el chat\u201d.<\/p>\n

Actualmente, Casta\u00f1er cuenta con tres agentes que dan respuesta a las solicitudes r\u00e1pidamente, las cuales generalmente est\u00e1n enfocadas en: dudas sobre la gu\u00eda de tallas, saber si hay stock suficiente, problemas con la pasarela de pago y gastos de env\u00edo.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1593585906030{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][vc_single_image image=\u00bb28008″ img_size=\u00bbfull\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1593585949559{padding-top: 20px !important;padding-bottom: 50px !important;background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][mk_fancy_title color=\u00bb#4f4f4f\u00bb size=\u00bb28″ font_weight=\u00bbbold\u00bb margin_bottom=\u00bb0″ font_family=\u00bbnone\u00bb]La importancia de complementar Livechat + Chatbot[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=\u00bbfont-size-16″ css=\u00bb.vc_custom_1660733822462{margin-bottom: -30px !important;}\u00bb]\n

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Pero m\u00e1s all\u00e1 de la cantidad de\u00a0agentes humanos<\/a>\u00a0dedicados a brindar atenci\u00f3n, Casta\u00f1er ve\u00eda que la cantidad de solicitudes de clientes aumentaba y muchas de ellas se perd\u00edan porque no pod\u00edan ser atendidas<\/strong>. Por esta raz\u00f3n, decidieron configurar un\u00a0chatbot<\/a> que se encarga de atender las consultas en primera instancia, actuando como filtro<\/strong>, para luego pasar a un equipo especializado los usuarios que necesitan que haya una persona detr\u00e1s brindando asistencia.<\/p>\n

\u201cSin duda nos ha quitado mucho trabajo y nos permite estar las 24 horas del d\u00eda dando respuesta\u201d, agrega Jessica y, adem\u00e1s, aclara que la respuesta de los clientes al ser bienvenidos por un chatbot es muy satisfactoria y no han recibido quejas hasta el momento.<\/p>\n

Gracias a esta implementaci\u00f3n, Casta\u00f1er pudo automatizar gran parte de su customer service<\/strong> y destinar sus recursos humanos a potenciar las ventas a trav\u00e9s del canal online<\/strong>.<\/p>\n

Las principales preguntas que suele responder el bot est\u00e1n relacionadas a la gesti\u00f3n de pedidos, plazos y env\u00edos, cambios y devoluciones, gu\u00eda de tallas y ayuda para localizar tiendas.<\/p>\n

Por contraparte, los agentes atienden dudas sobre gastos de env\u00edo e incidencias como tardanza en la entrega del pedido o devoluciones.<\/p>\n

En n\u00fameros, desde que se implement\u00f3 el chatbot<\/strong>, se recibieron un promedio de 3.092 peticiones de ayuda mensuales<\/strong>, a diferencia de las 135 que se recib\u00edan anteriormente<\/strong> -un 2290,37% por ciento m\u00e1s-, debido a que previamente a la configuraci\u00f3n del bot los agentes se conectaban \u00fanicamente en horario laboral y actualmente hay atenci\u00f3n 24\/7.<\/p>\n

Toda la informaci\u00f3n con la cual armaron el \u00e1rbol de preguntas y respuestas m\u00faltiples en el sistema drag & drop de Oct8ne fue tomado de su CRM y de las consultas que anteriormente respond\u00eda \u00e9l customer service a trav\u00e9s del correo electr\u00f3nico.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n[\/vc_column_text][vc_empty_space][vc_empty_space][vc_single_image image=\u00bb28014″ img_size=\u00bbfull\u00bb alignment=\u00bbcenter\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1593585949559{padding-top: 20px !important;padding-bottom: 50px !important;background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][mk_fancy_title color=\u00bb#4f4f4f\u00bb size=\u00bb28″ font_weight=\u00bbbold\u00bb margin_bottom=\u00bb0″ font_family=\u00bbnone\u00bb]Covisor + triggers: dos aliados para potenciar las ventas[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=\u00bbfont-size-16″ css=\u00bb.vc_custom_1660733942050{margin-bottom: -30px !important;}\u00bb]\n

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Jessica explica que los clientes de Casta\u00f1er interact\u00faan mucho con el\u00a0covisor<\/a>, el cual les ayud\u00f3 tanto a aumentar sus ventas como a mantener una comunicaci\u00f3n mucho m\u00e1s fluida<\/strong>, gracias a la posibilidad de mostrar detalles de productos a trav\u00e9s de im\u00e1genes y videos o de compartir pantallazos, por ejemplo.<\/p>\n

Adem\u00e1s, cuenta que los \u201cayuda a ver qu\u00e9 productos est\u00e1 consultando el cliente\u201d, lo cual permite hacer recomendaciones acorde a lo que estuvieron buscando anteriormente.<\/p>\n

Por otro lado, desde que la firma implement\u00f3 Oct8ne en su p\u00e1gina web, optaron por crear una estrategia de ventas basada en\u00a0triggers<\/a>\u00a0que comunican e informan al cliente<\/strong>. Por ejemplo: cuando el cliente entra a la colecci\u00f3n, cuando ve muchos modelos diferentes, si hay alguna promoci\u00f3n, si hay env\u00edos gratuitos, entre otros.<\/p>\n

De esta forma, inducen a la compra de forma intuitiva sin molestar al cliente<\/strong>, ya que \u00fanicamente si est\u00e1n interesados deben clickear en el pop-up para luego pedir ayuda.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n[\/vc_column_text][vc_empty_space][vc_single_image image=\u00bb28215″ img_size=\u00bbfull\u00bb alignment=\u00bbcenter\u00bb][vc_empty_space][vc_empty_space][mk_fancy_title color=\u00bb#4f4f4f\u00bb size=\u00bb28″ font_weight=\u00bbbold\u00bb margin_bottom=\u00bb0″ font_family=\u00bbnone\u00bb]Haz como Casta\u00f1er y lleva tu negocio al siguiente nivel[\/mk_fancy_title][\/vc_column][vc_column][vc_column_text el_class=\u00bbfont-size-16″ css=\u00bb.vc_custom_1660734037195{margin-bottom: -30px !important;}\u00bb]\n

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\u00bfSab\u00edas que implementar un chat puede incrementar la cantidad de consultas en tu sitio web<\/strong>?
\nMuchas veces, los usuarios no interact\u00faan con la marca porque no encuentran el canal adecuado -el email es un medio que no aplica a todos los perfiles y adem\u00e1s no transmite inmediatez-.
\nSolicita una\u00a0demo<\/a> para conocer los beneficios de nuestro LiveChat + Chatbot y aumenta tus objetivos.<\/p>\n

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Prueba ahora el chat de Oct8ne gratis<\/strong><\/p>\n[\/mk_fancy_title][vc_empty_space height=\u00bb30px\u00bb el_class=\u00bbdont-show-on-mobile\u00bb][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00bb1\/2″][vc_empty_space height=\u00bb80px\u00bb el_class=\u00bbdont-show-on-mobile\u00bb][vc_btn title=\u00bbProbar Oct8ne ahora\u00bb color=\u00bbwarning\u00bb align=\u00bbcenter\u00bb link=\u00bburl:https%3A%2F%2Fsecure.oct8ne.com%2FSignUp%2FStepOne%3Flang%3Des-Es\u00bb el_class=\u00bbawesome-button move-button-center button-on-mobile\u00bb][mk_fancy_title size=\u00bb18″ font_family=\u00bbnone\u00bb el_class=\u00bbtext-2″]\n

Sin tarjetas de cr\u00e9dito<\/em><\/p>\n[\/mk_fancy_title][vc_empty_space height=\u00bb30px\u00bb el_class=\u00bbdont-show-on-mobile\u00bb][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_empty_space height=\u00bb10px\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1693909301999{background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1587552342725{padding-top: 30px !important;background-color: #3b3e4b !important;}\u00bb][vc_column][vc_column_text align=\u00bbcenter\u00bb el_class=\u00bbtext-color-white\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1660734107889{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]Compa\u00f1\u00edas de todos los tama\u00f1os conf\u00edan en Oct8ne para incrementar sus ventas:[\/vc_column_text][mk_clients count=\u00bb-1″][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=\u00bb.vc_custom_1581957262650{margin-top: 50px !important;}\u00bb el_class=\u00bbcontact-area\u00bb][vc_column][vc_row_inner][vc_column_inner width=\u00bb1\/6″][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00bb2\/3″][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1660734191508{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]\n

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