{"id":28385,"date":"2022-09-13T16:02:23","date_gmt":"2022-09-13T16:02:23","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/?page_id=28385"},"modified":"2023-10-24T07:19:24","modified_gmt":"2023-10-24T07:19:24","slug":"casos-de-exito-totto","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/casos-de-exito-totto","title":{"rendered":"Casos de \u00e9xito: Totto"},"content":{"rendered":"
[vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1581955251939{padding-top: 50px !important;padding-bottom: 50px !important;background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][mk_fancy_title tag_name=\u00bbh1″ color=\u00bb#4f4f4f\u00bb size=\u00bb28″ font_weight=\u00bbbold\u00bb margin_bottom=\u00bb0″ font_family=\u00bbnone\u00bb]Casos de \u00e9xito: Totto[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=\u00bbfont-size-16″ css=\u00bb.vc_custom_1663083603090{margin-bottom: -30px !important;}\u00bb]Totto<\/strong> es una marca de marroquiner\u00ed<\/strong>a fundada en Colombia durante los a\u00f1os \u201880. En 1992<\/strong>, cruz\u00f3 fronteras y lleg\u00f3 a Costa Rica<\/strong>. A partir de ese momento, comenz\u00f3 su expansi\u00f3n<\/strong> llegando a 55 pa\u00edses en todo el mundo<\/strong>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Para 2008<\/strong>, Totto desembarc\u00f3 en Espa\u00f1a<\/strong> de la mano de Carlos Martinez Aguirre, CEO de la firma de Espa\u00f1a, Europa, Oriente medio y \u00c1frica, que, junto a su equipo, hizo que la marca se convirtiera en l\u00edder en el segmento escolar y juvenil. <\/strong><\/span>[\/vc_column_text][mk_padding_divider][mk_fancy_title color=\u00bb#4f4f4f\u00bb size=\u00bb28″ font_weight=\u00bbbold\u00bb margin_bottom=\u00bb0″ font_family=\u00bbnone\u00bb]Segmento escolar: el coraz\u00f3n del negocio<\/span>[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=\u00bbfont-size-16″ css=\u00bb.vc_custom_1663083667632{margin-bottom: -30px !important;}\u00bb]La marca se hizo conocida por las mochilas para ni\u00f1os, j\u00f3venes y universitarios<\/strong>. Sus colores y estampas<\/strong> son un sello distintivo, adem\u00e1s de la alta durabilidad<\/strong> que permite a las madres de los m\u00e1s peque\u00f1os olvidarse de renovar la mochila todos los a\u00f1os.\u00a0<\/span><\/p>\n

Seg\u00fan Angelines Garcia Escribano, de Totto, el principal perfil de los compradores<\/strong> de la marca son madres y padres de entre 30 y 45\/50 a\u00f1os<\/strong>, y, adem\u00e1s, explic\u00f3 que la mayor\u00eda de las ventas se dan en los locales f\u00edsicos, aunque notan un cambio importante en los comportamientos de compra<\/strong>.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1593585906030{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][mk_fancy_title color=\u00bb#4f4f4f\u00bb size=\u00bb28″ font_weight=\u00bbbold\u00bb margin_bottom=\u00bb0″ font_family=\u00bbnone\u00bb]\u00bfPor qu\u00e9 implementar un chat?<\/span>[\/mk_fancy_title][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1593585949559{padding-top: 20px !important;padding-bottom: 50px !important;background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][vc_column_text el_class=\u00bbfont-size-16″ css=\u00bb.vc_custom_1663083775420{margin-bottom: -30px !important;}\u00bb]Si bien el canal principal de ventas<\/strong> contin\u00faa siendo el offline<\/strong>, Totto ha visto, con m\u00e1s de diez a\u00f1os en el mercado espa\u00f1ol, que los clientes siguen siendo los mismos pero las ventas online fueron incrementando anualmente<\/strong> a pasos agigantados.\u00a0<\/span><\/p>\n

Al ver este panorama, la empresa decidi\u00f3 mejorar<\/strong> y poner a punto su sitio web<\/strong> para que al momento de recibir mayor cantidad de usuarios, funcione todo a la perfecci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Una de las primeras cosas que hicieron fue implementar un espacio de preguntas frecuentes<\/strong>, para dar soporte a los clientes y, de esa forma, transferir a los agentes aquellas consultas que realmente necesitaban un feedback humano.<\/span><\/p>\n

Al tiempo, decidieron hacer un an\u00e1lisis de mercado para evaluar diferentes opciones de chats<\/strong>, hasta llegar a la conclusi\u00f3n que Oct8ne era el elegido gracias a su soporte visual<\/strong>, \u00fanico en el mercado, entre otras funcionalidades.\u00a0<\/span><\/p>\n

Una vez configurado, las preguntas frecuentes fueron trasladadas al chatbot,<\/strong> que con el sistema de m\u00f3dulos Drag & Drop permiti\u00f3 crear un \u00e1rbol con preguntas y respuestas din\u00e1mico automatizando y simplificando gran parte del servicio de atenci\u00f3n al cliente de la marca.\u00a0 <\/span>[\/vc_column_text][vc_empty_space][vc_empty_space][vc_single_image image=\u00bb28393″ img_size=\u00bbfull\u00bb][vc_single_image image=\u00bb28399″ img_size=\u00bbfull\u00bb alignment=\u00bbcenter\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1593585949559{padding-top: 20px !important;padding-bottom: 50px !important;background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][mk_fancy_title color=\u00bb#4f4f4f\u00bb size=\u00bb28″ font_weight=\u00bbbold\u00bb margin_bottom=\u00bb0″ font_family=\u00bbnone\u00bb]\u00bfQu\u00e9 contenido utilizan en el chatbot?<\/span>[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=\u00bbfont-size-16″ css=\u00bb.vc_custom_1663083828248{margin-bottom: -30px !important;}\u00bb]Despu\u00e9s de relevar las consultas recibidas y trabajar con la informaci\u00f3n, se cre\u00f3 el contenido para el chatbot<\/strong>, teniendo en cuenta que se deb\u00eda poner el foco en aquellas dudas relacionadas con estado de pedidos, entregas y devoluciones, m\u00e9todos de pago, tiendas, garant\u00edas y otras consultas.<\/strong>\u00a0<\/span><\/p>\n

Generalmente, los clientes quieren comunicarse con un agente humano cuando se les ha roto alg\u00fan producto y deben solicitar un arreglo o cambio<\/strong>. El resto, es respondido 24\/7 por el chatbot.\u00a0<\/span>
\n<\/span>[\/vc_column_text][vc_empty_space][vc_single_image image=\u00bb28427″ img_size=\u00bbfull\u00bb alignment=\u00bbcenter\u00bb][vc_empty_space][vc_empty_space][mk_fancy_title color=\u00bb#4f4f4f\u00bb size=\u00bb28″ font_weight=\u00bbbold\u00bb margin_bottom=\u00bb0″ font_family=\u00bbnone\u00bb]La importancia de la personalizaci\u00f3n<\/span>[\/mk_fancy_title][\/vc_column][vc_column][vc_column_text el_class=\u00bbfont-size-16″ css=\u00bb.vc_custom_1663083862608{margin-bottom: -30px !important;}\u00bb]Totto cuida todos los detalles, y por eso, solicit\u00f3 modificar el widget<\/strong> de su chat, por lo que al ingresar, se puede observar en el lateral derecho el isotipo de la marca<\/strong> que, al clickear, despliega el chat de Oct8ne.\u00a0<\/span><\/p>\n

Las formas de compra de los usuarios, de todos los rubros, est\u00e1n mutando del canal f\u00edsico al online, por lo que es importante hacer como Totto y dejar el sitio web listo para poder brindar la mejor atenci\u00f3n al cliente y, de esa forma, aumentar las ventas.\u00a0<\/span><\/p>\n

Obt\u00e9n m\u00e1s informaci\u00f3n en una demo personalizada<\/a> o comienza a probar tu mismo Oct8ne con el trial gratuito<\/a>. <\/span>[\/vc_column_text][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1693909142727{background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][vc_empty_space height=\u00bb10px\u00bb][vc_row_inner el_class=\u00bbgradient-color-box book-a-demo-oct8ne\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1693909207205{border-radius: 10px !important;}\u00bb][vc_column_inner width=\u00bb1\/2″][vc_empty_space height=\u00bb96px\u00bb el_class=\u00bbdont-show-on-mobile\u00bb][mk_fancy_title font_family=\u00bbnone\u00bb el_class=\u00bbtext-on-mobile text-1″]\n

Prueba ahora el chat de Oct8ne gratis<\/strong><\/p>\n[\/mk_fancy_title][vc_empty_space height=\u00bb30px\u00bb el_class=\u00bbdont-show-on-mobile\u00bb][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00bb1\/2″][vc_empty_space height=\u00bb80px\u00bb el_class=\u00bbdont-show-on-mobile\u00bb][vc_btn title=\u00bbProbar Oct8ne ahora\u00bb color=\u00bbwarning\u00bb align=\u00bbcenter\u00bb link=\u00bburl:https%3A%2F%2Fsecure.oct8ne.com%2FSignUp%2FStepOne%3Flang%3Des-Es\u00bb el_class=\u00bbawesome-button move-button-center button-on-mobile\u00bb][mk_fancy_title size=\u00bb18″ font_family=\u00bbnone\u00bb el_class=\u00bbtext-2″]\n

Sin tarjetas de cr\u00e9dito<\/em><\/p>\n[\/mk_fancy_title][vc_empty_space height=\u00bb30px\u00bb el_class=\u00bbdont-show-on-mobile\u00bb][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_empty_space height=\u00bb10px\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1693909301999{background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1587552342725{padding-top: 30px !important;background-color: #3b3e4b !important;}\u00bb][vc_column][vc_column_text align=\u00bbcenter\u00bb el_class=\u00bbtext-color-white\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1669645199026{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]Compa\u00f1\u00edas de todos los tama\u00f1os conf\u00edan en Oct8ne para incrementar sus ventas:[\/vc_column_text][mk_clients count=\u00bb-1″][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=\u00bb.vc_custom_1581957262650{margin-top: 50px !important;}\u00bb el_class=\u00bbcontact-area\u00bb][vc_column][vc_row_inner][vc_column_inner width=\u00bb1\/6″][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00bb2\/3″][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1669645242930{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]\n

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