{"id":28718,"date":"2022-10-27T13:48:24","date_gmt":"2022-10-27T13:48:24","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/?page_id=28718"},"modified":"2023-10-24T07:02:36","modified_gmt":"2023-10-24T07:02:36","slug":"caso-de-exito-freshly","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/caso-de-exito-freshly","title":{"rendered":"Caso de \u00e9xito: Freshly"},"content":{"rendered":"
[vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1581955251939{padding-top: 50px !important;padding-bottom: 50px !important;background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][mk_fancy_title tag_name=\u00bbh1″ color=\u00bb#4f4f4f\u00bb size=\u00bb28″ font_weight=\u00bbbold\u00bb margin_bottom=\u00bb0″ font_family=\u00bbnone\u00bb]Caso de \u00e9xito: Freshly[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=\u00bbfont-size-16″ css=\u00bb.vc_custom_1666792306976{margin-bottom: -30px !important;}\u00bb]Hoy hablamos de Freshly Cosmetics, tienda online de productos de cosm\u00e9tica natural, que naci\u00f3 en el 2016 del proyecto de 2 ingenieros qu\u00edmicos con una gran pasi\u00f3n por el emprendimiento\u00a0 que quer\u00edan lanzar su marca manteniendo 3 requisitos fundamentales: productos naturales, saludables y respetuosos hacia el medio ambiente.<\/span><\/p>\n

Freshly naci\u00f3 como un Native digital brand, es decir, al principio no ten\u00edan tiendas f\u00edsicas y. justamente por esto, sab\u00edan que<\/span> apostar por un servicio cercano y personalizado<\/b> hacia su p\u00fablico era un requisito indispensable para el \u00e9xito de sus productos.<\/span>[\/vc_column_text][mk_padding_divider][vc_single_image image=\u00bb28697″ img_size=\u00bbfull\u00bb alignment=\u00bbcenter\u00bb][mk_fancy_title color=\u00bb#4f4f4f\u00bb size=\u00bb28″ font_weight=\u00bbbold\u00bb margin_bottom=\u00bb0″ font_family=\u00bbnone\u00bb]Por qu\u00e9 Oct8ne?<\/span>[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=\u00bbfont-size-16″ css=\u00bb.vc_custom_1666792381271{margin-bottom: -30px !important;}\u00bb]Cuando decidieron implementar el chat de Oct8ne en su tienda ya ten\u00edan experiencia con los chatbots, pero sent\u00edan que necesitaban una herramienta que les ofreciera un contacto m\u00e1s cercano con el cliente, con el Freshly Fan, algo que fuera visual y que les permitiera ofrecer esa asistencia personalizada que se suele tener en una tienda f\u00edsica. Por lo tanto,<\/span> el elemento clave que les hizo elegir Oct8ne fue<\/b> el Covisor<\/b><\/a>, el soporte visual de este chat que permite, junto con la integraci\u00f3n del cat\u00e1logo de la tienda, mostrar y, sobre todo, recomendar productos en tiempo real ofreciendo un tipo de asistencia totalmente personalizada. <\/span><\/p>\n

Freshly Cosmetics cuenta con m\u00e1s de 1,2M de clientes en 36 pa\u00edses de Europa, Am\u00e9rica y Asia. Tanto su web como su equipo de Customer Love est\u00e1 disponible en Castellano, Catal\u00e1n, Franc\u00e9s, Ingl\u00e9s, Italiano y Portugu\u00e9s, y, para ofrecer la misma calidad de servicio 24\/7 su chatbot tambi\u00e9n est\u00e1 disponible en los mismos idiomas. Entrando m\u00e1s en detalle, durante un <\/span>podcast <\/span><\/a>con Laura Vernet, Customer Love Specialist de Freshly Cosmetics, y Federico Evrard, Director comercial de Oct8ne, Laura coment\u00f3 que la implementaci\u00f3n del chatbot fue un proyecto muy importante que empez\u00f3 con el objetivo de <\/span>poder acompa\u00f1ar al cliente y solucionar sus dudas durante todo el customer journey<\/b>.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1593585906030{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1593585949559{padding-top: 20px !important;padding-bottom: 50px !important;background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][mk_fancy_title color=\u00bb#4f4f4f\u00bb size=\u00bb28″ font_weight=\u00bbbold\u00bb margin_bottom=\u00bb0″ font_family=\u00bbnone\u00bb]C\u00f3mo utilizan el chat?<\/span>[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=\u00bbfont-size-16″ css=\u00bb.vc_custom_1666792440247{margin-bottom: -30px !important;}\u00bb]Freshly ha implementado <\/span>un chatbot compuesto por diferentes \u00e1rboles de decisiones<\/b> que no s\u00f3lo gu\u00edan al cliente hacia los productos que m\u00e1s se adaptan a sus necesidades, sino que tambi\u00e9n le<\/span> muestra, a trav\u00e9s de su covisor, v\u00eddeos con contenidos como aplicaci\u00f3n de productos, recomendaciones, pack de ofertas<\/b> relacionadas con el tipo de piel\/pelo\/cuerpo seleccionada\/o por el cliente, entre otros.\u00a0 <\/span><\/p>\n

Detr\u00e1s de la implementaci\u00f3n de estos \u00e1rboles de decisi\u00f3n, el equipo de Freshly ha hecho un trabajo excelente pensando en todas las posibles preguntas que pudieran surgir a su p\u00fablico, creando una serie de respuestas que <\/span>permitan a sus clientes ser los m\u00e1s aut\u00f3nomos posibles<\/b> y ofrecerles as\u00ed la libertad de hacer sus compras a cualquier hora del d\u00eda o de la noche, sin tener que depender de la disponibilidad de un agente conectado. <\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s, el equipo de Freshly, que es muy atento a las necesidades de su p\u00fablico, sigue nutriendo su chatbot -que es cada vez m\u00e1s eficiente- con los feedbacks que reciben por parte de sus clientes, y repiten ese trabajo previo de crear todas las posibles respuestas, cada vez que tienen que lanzar un producto nuevo en su cat\u00e1logo, as\u00ed de poder ofrecer un nivel de atenci\u00f3n al cliente de alta calidad para todos los art\u00edculos de su tienda.<\/span>[\/vc_column_text][vc_empty_space][vc_single_image image=\u00bb28679″ img_size=\u00bbfull\u00bb alignment=\u00bbcenter\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1593585949559{padding-top: 20px !important;padding-bottom: 50px !important;background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][mk_fancy_title color=\u00bb#4f4f4f\u00bb size=\u00bb28″ font_weight=\u00bbbold\u00bb margin_bottom=\u00bb0″ font_family=\u00bbnone\u00bb]\u00bfC\u00f3mo responden los usuarios al tener que interactuar con Natura? \u00bfY cu\u00e1nto requieren de interacci\u00f3n humana?<\/span>[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=\u00bbfont-size-16″ css=\u00bb.vc_custom_1666792511594{margin-bottom: -30px !important;}\u00bb]El equipo de Freshly sabe muy bien que, por lo general, los usuarios, no est\u00e1n acostumbrados a interactuar con un bot de calidad. Por lo tanto, intentan educarlos<\/span> ofreci\u00e9ndoles una gu\u00eda ultra personalizada a trav\u00e9s del <\/b>chatbot visual<\/b><\/a> de Oct8ne<\/b>– que han llamado Natura – manteniendo siempre disponible – al final de cada flujo de conversaci\u00f3n – la opci\u00f3n de hablar con un agente en caso de que el cliente lo necesite.\u00a0<\/span><\/p>\n

Ahora, te estar\u00e1s preguntando, \u00bfCu\u00e1l es el porcentaje de preguntas que un chatbot de este tipo puede resolver sin necesidad de interacci\u00f3n humana? Seg\u00fan las m\u00e9tricas de Freshly, declaradas por Laura durante la entrevista, solo un 20% de los usuarios pide ser transferido a un agente.<\/span><\/p>\n

Esto quiere decir que el 80% de las consultas las resuelve satisfactoriamente Natura<\/b>.<\/p>\n

Otro dato destacable sobre el uso del chat de Oct8ne es el porcentaje de usuarios que suele interactuar con el mismo, que var\u00eda entre un 0,7% y un 8%. La diferencia entre estos dos valores est\u00e1 en la manera de utilizarlo, que puede ser m\u00e1s pasiva o proactiva, o sea, puedes esperar que el cliente venga a hablar contigo, o impulsar esa interacci\u00f3n a trav\u00e9s de <\/span>una buena estrategia de triggers<\/b><\/a> – mensajes autom\u00e1ticos – que te permiten ofrecer ayuda al usuario disparando el chat en momentos clave del proceso de compra. Un claro ejemplo podr\u00eda ser cuando el cliente est\u00e1 comparando productos, cuando tiene m\u00e1s de X valor de compra en el carrito o cuando est\u00e1 en la p\u00e1gina de checkout durante m\u00e1s de X tiempo sin proceder al pago.\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][vc_empty_space][vc_empty_space][vc_single_image image=\u00bb28711″ img_size=\u00bbfull\u00bb][vc_empty_space][mk_fancy_title color=\u00bb#4f4f4f\u00bb size=\u00bb28″ font_weight=\u00bbbold\u00bb margin_bottom=\u00bb0″ font_family=\u00bbnone\u00bb]\u00bfQu\u00e9 impacto ha tenido en las ventas la implementaci\u00f3n del chat?<\/span>[\/mk_fancy_title][\/vc_column][vc_column][vc_column_text el_class=\u00bbfont-size-16″ css=\u00bb.vc_custom_1666792583448{margin-bottom: -30px !important;}\u00bb]\u201cEl poder mostrar y recomendar im\u00e1genes de productos o videos de rutinas a trav\u00e9s del covisor ha llevado a un porcentaje de conversi\u00f3n superior al 30%, as\u00ed que todo el trabajo previo de configuraci\u00f3n del chatbot convierte muy bien, y estamos muy contentos con los resultados que nos est\u00e1 dando Natura\u201d. Laura Vernet<\/i><\/b><\/p>\n

Adem\u00e1s de este servicio, Freshly Cosmetics ofrece tambi\u00e9n <\/span>asistencia personalizada por videollamadas<\/b> que se realizan a trav\u00e9s del chat de Oct8ne con sus <\/span>skin coaches<\/b>. Estos profesionales son especialistas de piel que <\/span>asesoran al cliente proponi\u00e9ndole rutinas y productos espec\u00edficos<\/b> en funci\u00f3n al tipo de piel y necesidades de cada persona, con posterior seguimiento con el mismo skin coach para asegurarse que los tratamientos propuestos hayan conseguido los objetivos deseados por el cliente.<\/span><\/p>\n

\u00bfY t\u00fa qu\u00e9 esperas a dar el paso de innovar tu tienda y ser el siguiente en superar tus propios objetivos de venta a trav\u00e9s de un servicio personalizado y visual?<\/span><\/p>\n

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Sin tarjetas de cr\u00e9dito<\/em><\/p>\n[\/mk_fancy_title][vc_empty_space height=\u00bb30px\u00bb el_class=\u00bbdont-show-on-mobile\u00bb][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_empty_space height=\u00bb10px\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1693909301999{background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1587552342725{padding-top: 30px !important;background-color: #3b3e4b !important;}\u00bb][vc_column][vc_column_text align=\u00bbcenter\u00bb el_class=\u00bbtext-color-white\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1669644807475{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]Compa\u00f1\u00edas de todos los tama\u00f1os conf\u00edan en Oct8ne para incrementar sus ventas:[\/vc_column_text][mk_clients count=\u00bb-1″][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=\u00bb.vc_custom_1581957262650{margin-top: 50px !important;}\u00bb el_class=\u00bbcontact-area\u00bb][vc_column][vc_row_inner][vc_column_inner width=\u00bb1\/6″][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00bb2\/3″][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1669644771114{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]\n

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