{"id":29050,"date":"2022-11-28T10:43:22","date_gmt":"2022-11-28T10:43:22","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/?page_id=29050"},"modified":"2022-11-28T10:43:22","modified_gmt":"2022-11-28T10:43:22","slug":"caso-de-exito-pharmasi","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/caso-de-exito-pharmasi","title":{"rendered":"Caso de \u00e9xito: Pharmas\u00ed"},"content":{"rendered":"
[vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1581955251939{padding-top: 50px !important;padding-bottom: 50px !important;background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][mk_fancy_title color=\u00bb#4f4f4f\u00bb size=\u00bb28″ font_weight=\u00bbbold\u00bb margin_bottom=\u00bb0″ font_family=\u00bbnone\u00bb]El reto: abrir una farmacia online en 2010[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=\u00bbfont-size-16″ css=\u00bb.vc_custom_1669383893787{margin-bottom: -30px !important;}\u00bb]La historia de Pharmasi comenz\u00f3 en 2010 gracias a la iniciativa empresarial del Dr. De Leo. Sonia Sottile -Directora de Atenci\u00f3n al Cliente- y Katia Licata -Directora de Log\u00edstica-, tambi\u00e9n forman parte del equipo desde sus inicios y hoy celebran el \u00e9xito de esta empresa que ha mejorado con el tiempo.\u00a0<\/span><\/p>\n

Pharmasi, con un cat\u00e1logo de m\u00e1s de 20000 productos, cuenta con una organizaci\u00f3n s\u00f3lida y un fundador muy atento a la gesti\u00f3n de la tienda junto a un equipo de diez personas, cuatro de las cuales se dedican a atender las peticiones de ayuda que llegan a trav\u00e9s del chat de Oct8ne.<\/span>[\/vc_column_text][mk_padding_divider][vc_single_image image=\u00bb29037″ img_size=\u00bbfull\u00bb alignment=\u00bbcenter\u00bb][mk_fancy_title color=\u00bb#4f4f4f\u00bb size=\u00bb28″ font_weight=\u00bbbold\u00bb margin_bottom=\u00bb0″ font_family=\u00bbnone\u00bb]\u00bfEn qu\u00e9 canales ofrecen asistencia a sus clientes?[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=\u00bbfont-size-16″ css=\u00bb.vc_custom_1669383939274{margin-bottom: -30px !important;}\u00bb]En un principio la tienda s\u00f3lo ofrec\u00eda asistencia por correo electr\u00f3nico y tel\u00e9fono, y luego, para reducir el n\u00famero de llamadas telef\u00f3nicas -ya que la mayor\u00eda de las preguntas que les hac\u00edan no requer\u00edan asistencia humana- decidieron implementar el chat Oct8ne.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Este cambio les permiti\u00f3 ofrecer servicio 24\/7 a sus clientes y automatizar toda una serie de preguntas frecuentes que no requer\u00edan la intervenci\u00f3n de un agente.\u00a0<\/span><\/p>\n

Las consultas que recib\u00edan eran aquellas relacionadas con el estado del pedido, que ahora son atendidas por el chatbot y que junto a la integraci\u00f3n con Qapl\u00e1 -socio oficial de Oct8ne- permite que el cliente pueda ver inmediatamente el seguimiento del env\u00edo con solo introducir el n\u00famero de pedido.\u00a0<\/span><\/p>\n

Gracias a la integraci\u00f3n entre las dos herramientas, un promedio de 630 solicitudes de estado de pedidos al mes son respondidas exhaustivamente por el chatbot sin necesidad de intervenci\u00f3n humana.<\/span><\/p>\n

\u00abEl chatbot es una herramienta muy \u00fatil que nos ha permitido reducir en gran medida el n\u00famero de solicitudes que recib\u00edamos por correo electr\u00f3nico y tel\u00e9fono y que no requer\u00edan la intervenci\u00f3n humana. Al configurar el bot, pudimos automatizar una serie de preguntas frecuentes como \u00a8\u00bfCu\u00e1l es el costo de env\u00edo?\u00a8, que son todas resueltas por el chatbot, mientras que las preguntas que requieren atenci\u00f3n humana son transferidas directamente del bot al farmac\u00e9utico.\u00bb Cit. Sonia Sottile<\/span><\/i>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1593585906030{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][mk_fancy_title color=\u00bb#4f4f4f\u00bb size=\u00bb28″ font_weight=\u00bbbold\u00bb margin_bottom=\u00bb0″ font_family=\u00bbnone\u00bb]\u00bfCu\u00e1ntos conocimientos farmac\u00e9uticos y parafarmac\u00e9uticos hay que tener para charlar con los clientes? \u00bfY, \u00bfc\u00f3mo responden a la interacci\u00f3n con un chatbot?[\/mk_fancy_title][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1593585949559{padding-top: 20px !important;padding-bottom: 50px !important;background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][vc_column_text el_class=\u00bbfont-size-16″ css=\u00bb.vc_custom_1669384590379{margin-bottom: -30px !important;}\u00bb]\u00abLos conocimientos farmac\u00e9uticos son indispensables, porque comprar por internet es como entrar en una farmacia. La figura del farmac\u00e9utico es muy necesaria y, por eso, tenemos a los profesionales todo el d\u00eda para que puedan dar consejos \u00fatiles para la compra\u00bb, dice Katia, y contin\u00faa \u00abel feedback es muy positivo, revisamos las valoraciones a diario y se las remitimos al Dr. De Leo, sobre todo para analizar las valoraciones negativas y entender lo que no funciona e ir mejorando nuestro servicio.\u00bb Cit. Sonia Sottile<\/span><\/i><\/p>\n

El servicio pre y post venta es muy importante para Pharmasi, por eso dedican tanto esfuerzo y dedicaci\u00f3n a la atenci\u00f3n de sus clientes. Saben que el servicio que ofrecen, y que se esfuerzan por mejorar constantemente, garantiza la satisfacci\u00f3n del cliente, y un cliente satisfecho es un cliente que vuelve, porque adem\u00e1s del ahorro y los precios competitivos, han encontrado calidad en el servicio integral.<\/span><\/p>\n

\u00abAcompa\u00f1amos al cliente casi de la mano, si pudi\u00e9ramos, le llevar\u00edamos a su casa nosotros mismos los productos que pide. Esto nos lleva a tener clientes muy fieles desde el principio e incluso recibimos llamadas de clientes que s\u00f3lo quieren darnos las gracias\u00bb.\u00a0<\/span><\/i><\/p>\n

Esta dedicaci\u00f3n ha dado lugar a un nivel de fidelidad muy alto, por eso, para el equipo de Pharmasi, es sumamente importante que la calidad del servicio que reciben de las empresas con las que trabajan sea alta.<\/span>
\n<\/span><\/i>
\n<\/span><\/i>\u00abSaber que podemos contar con otras empresas que hacen lo mismo por nosotros es importante y tranquilizador. Oct8ne nos ofrece una gran ayuda en t\u00e9rminos de soporte al cliente. Nos ayudaron con la configuraci\u00f3n del chatbot, siempre est\u00e1n disponibles ofreciendo asistencia inmediata y se nota que hay un buen equipo detr\u00e1s: Diana, Federico, Thomas, todos son siempre muy amables y serviciales\u201d. Cit. Katia Licata<\/span><\/i>[\/vc_column_text][vc_empty_space][vc_single_image image=\u00bb29043″ img_size=\u00bbfull\u00bb alignment=\u00bbcenter\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1593585949559{padding-top: 20px !important;padding-bottom: 50px !important;background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][mk_fancy_title color=\u00bb#4f4f4f\u00bb size=\u00bb28″ font_weight=\u00bbbold\u00bb margin_bottom=\u00bb0″ font_family=\u00bbnone\u00bb]\u00bfC\u00f3mo interact\u00faan con sus clientes a trav\u00e9s del chat?[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=\u00bbfont-size-16″ css=\u00bb.vc_custom_1669384970364{margin-bottom: -30px !important;}\u00bb]Con el asesoramiento del equipo de Oct8ne han puesto en marcha una buena <\/span>estrategia de triggers,<\/span><\/a> es decir, mensajes autom\u00e1ticos. Estos Triggers fomentan la interacci\u00f3n entre la marca y el cliente, quien recibe la invitaci\u00f3n a chatear en momentos estrat\u00e9gicos como, por ejemplo, despu\u00e9s de X tiempo en la misma p\u00e1gina o tras ver un determinado n\u00famero de productos.<\/span><\/p>\n

\u00abEs un m\u00e9todo que funciona sobre todo para dejar claro que nuestro servicio es constante.\u201d\u00a0<\/span><\/i><\/p>\n

Los disparadores juegan un papel muy importante, sobre todo en determinados \u00e1mbitos y en funci\u00f3n del tipo de usuario con el que interactuamos. De hecho, para un usuario menos familiarizado con la compra online o alguien un poco mayor, tambi\u00e9n por un factor de conocimiento inform\u00e1tico, un disparador representa esa ayuda que puede necesitar, al igual que cuando entras en una tienda f\u00edsica, d\u00f3nde est\u00e1s acostumbrado a encontrar al asistente que te acompa\u00f1a durante todo el proceso de compra.<\/span><\/p>\n

\u00abEs un buen servicio porque muchas personas, incluso mayores de ochenta a\u00f1os que no pueden salir de casa, se han acercado a la farmacia online, han entendido poco a poco c\u00f3mo moverse, se han familiarizado con la tecnolog\u00eda, c\u00f3mo comprar, y tambi\u00e9n se han acercado a la figura del farmac\u00e9utico online y ahora saben que pueden contar con un asesoramiento profesional sin tener que ir al punto de venta f\u00edsico a comprar lo que necesitan. Por tanto, consideramos que el chat nos ha permitido ofrecer un servicio que tambi\u00e9n es importante desde el punto de vista humano.\u00bb Cit. Katia Licata<\/span><\/i><\/p>\n

La confirmaci\u00f3n de que los clientes de Pharmasi han aprendido a interactuar con el chatbot, y que este tipo de asistencia es eficiente, la proporcionan los propios datos de la tienda.<\/span>
\n<\/span>En tres meses de uso, Pharmasi recibi\u00f3 5040 solicitudes de ayuda, de las cuales solo 1294 fueron transferidas al farmac\u00e9utico. Tambi\u00e9n es interesante observar que el 68,1% de las conversaciones fueron activadas gracias a un Trigger.<\/span><\/p>\n

\u00abEn Oct8ne y Qapl\u00e1 hemos encontrado dos herramientas fant\u00e1sticas que nos permiten no s\u00f3lo trabajar mejor y poder simplificar numerosos pasos -tanto en la atenci\u00f3n al cliente como en la facturaci\u00f3n-, sino tambi\u00e9n poder tener un feedback inmediato con cualquier problema en caso de necesidad. Poder contar con un equipo detr\u00e1s siempre dispuesto a ayudarnos nos da una tranquilidad que nos permite superar cualquier dificultad que pueda surgir como un problema t\u00e9cnico o cualquier otra cosa.\u00bb Cit. Katia Licata\u00a0<\/span><\/i><\/p>\n

Si est\u00e1s preocupado por el servicio que ofreces a sus clientes y te gustar\u00eda ofrecerles una experiencia completamente nueva, similar a la de un punto de venta f\u00edsico, puede comenzar tu <\/span>prueba gratuita<\/span><\/a> de Oct8ne hoy mismo o ponerte en contacto con nuestro equipo<\/a> para estudiar juntos c\u00f3mo transformar su servicio de atenci\u00f3n al cliente en un equipo de ventas.<\/span><\/p>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1587552342725{padding-top: 30px !important;background-color: #3b3e4b !important;}\u00bb][vc_column][vc_column_text align=\u00bbcenter\u00bb el_class=\u00bbtext-color-white\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1612549967667{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]Companies of all sizes trust Oct8ne to increase their sales:[\/vc_column_text][mk_clients count=\u00bb-1″][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1581955251939{padding-top: 50px !important;padding-bottom: 50px !important;background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][vc_row_inner][vc_column_inner width=\u00bb1\/6″][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00bb2\/3″ css=\u00bb.vc_custom_1581955196371{border-top-width: 1px !important;border-right-width: 1px !important;border-bottom-width: 1px !important;border-left-width: 1px !important;padding-right: 100px !important;padding-bottom: 14px !important;padding-left: 100px !important;border-left-color: #ff8e14 !important;border-left-style: solid !important;border-right-color: #ff8e14 !important;border-right-style: solid !important;border-top-color: #ff8e14 !important;border-top-style: solid !important;border-bottom-color: #ff8e14 !important;border-bottom-style: solid !important;border-radius: 10px !important;}\u00bb][mk_fancy_title color=\u00bb#4f4f4f\u00bb size=\u00bb28″ font_weight=\u00bbbold\u00bb font_family=\u00bbnone\u00bb align=\u00bbcenter\u00bb]Integrating Oct8ne is very easy[\/mk_fancy_title][vc_separator color=\u00bbcustom\u00bb el_width=\u00bb10″ accent_color=\u00bb#ef8b11″][vc_btn title=\u00bbSee more\u00bb style=\u00bbflat\u00bb color=\u00bbwhite\u00bb size=\u00bbsm\u00bb align=\u00bbcenter\u00bb el_class=\u00bbbutton-white button-border-orange\u00bb link=\u00bburl:%2Fmarketplace%2F|||\u00bb][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00bb1\/6″][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=\u00bb.vc_custom_1581957262650{margin-top: 50px !important;}\u00bb el_class=\u00bbcontact-area\u00bb][vc_column][vc_row_inner][vc_column_inner width=\u00bb1\/6″][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00bb2\/3″][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1660302226305{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]\n

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