{"id":31386,"date":"2023-05-23T10:07:44","date_gmt":"2023-05-23T10:07:44","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/?page_id=31386"},"modified":"2023-10-24T07:01:04","modified_gmt":"2023-10-24T07:01:04","slug":"caso-de-exito-farmaciauno-oct8ne","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/caso-de-exito-farmaciauno-oct8ne","title":{"rendered":"Caso de \u00e9xito Farmaciauno"},"content":{"rendered":"
[vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1679495535673{padding-top: 50px !important;padding-bottom: 50px !important;background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][mk_fancy_title tag_name=\u00bbh1″ color=\u00bb#4f4f4f\u00bb size=\u00bb28″ font_weight=\u00bbbold\u00bb margin_bottom=\u00bb0″ font_family=\u00bbnone\u00bb]Caso de \u00e9xito: Farmaciauno[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=\u00bbfont-size-16″ css=\u00bb.vc_custom_1684836220978{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]Farmaciauno naci\u00f3 en 2014 como un proyecto pionero para aquellos a\u00f1os en los que las compras en el sector farmac\u00e9utico se realizaban principalmente offline<\/strong>.<\/p>\n

Esta tienda, que tambi\u00e9n cuenta con seis puntos de venta f\u00edsicos, siempre ha destacado en el sector por la calidad del servicio que ofrecen a sus clientes<\/strong>, en la que siempre han hecho mucho hincapi\u00e9, tanto en la tienda f\u00edsica como en la tienda online.<\/p>\n

Farmaciauno siempre ha tenido clientes diferentes entre online y offline, hasta que este a\u00f1o decidieron en su lugar ofrecer activamente a los que van a la farmacia hacer sus compras online y a los que compran online poder recoger los productos<\/strong> adquiridos en una de las farmacias.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1679495592522{background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][vc_single_image image=\u00bb31383″ img_size=\u00bbfull\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1679495602444{padding-top: 20px !important;padding-bottom: 50px !important;background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][mk_fancy_title color=\u00bb#4f4f4f\u00bb size=\u00bb28″ font_weight=\u00bbbold\u00bb margin_bottom=\u00bb0″ font_family=\u00bbnone\u00bb]Antes de utilizar Oct8ne, \u00bfa trav\u00e9s de qu\u00e9 canales ofrec\u00edan atenci\u00f3n al cliente y c\u00f3mo ha cambiado el flujo de trabajo con la implantaci\u00f3n de Oct8ne?[\/mk_fancy_title][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1679495661066{background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][vc_column_text el_class=\u00bbfont-size-16″ css=\u00bb.vc_custom_1684836285316{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]Correo, tel\u00e9fono y WhatsApp eran los canales utilizados. Ten\u00edan una centralita telef\u00f3nica, que alcanzaba picos de m\u00e1s de 400 conversaciones, que eran inasumibles para el personal<\/strong> del que dispon\u00edan.
\nTen\u00edan un equipo de 7 personas que, obviamente, no pod\u00edan atender todas las peticiones<\/strong>, sobre todo porque entre los clientes de una farmacia, donde suele haber menos usuarios digitales, personas mayores, etc. requieren un amplio tiempo de conversaci\u00f3n. \u00abAs\u00ed que con el chat pudimos optimizar tiempo y recursos<\/strong> para atender todas las peticiones de ayuda\u00bb, comenta Pierfrancesco.<\/p>\n

La necesidad de la empresa de comercio electr\u00f3nico, por tanto, cuando recurrieron a su agencia de marketing inform\u00e1tico de confianza, era reducir el tiempo que el personal de Farmaciauno estaba ocupado atendiendo estas peticiones. La implantaci\u00f3n del chatbot Oct8ne les ahorr\u00f3 mucho tiempo<\/strong>, teniendo en cuenta que en un periodo de tres meses, de un total de 12110 peticiones de ayuda, el bot fue capaz de gestionar 8637<\/strong>, sin necesidad de transferir la conversaci\u00f3n a un agente.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1679495671069{background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][vc_empty_space][mk_fancy_title tag_name=\u00bbh3″ color=\u00bb#4f4f4f\u00bb size=\u00bb22″ font_weight=\u00bbbold\u00bb font_style=\u00bbitalic\u00bb margin_bottom=\u00bb0″ font_family=\u00bbnone\u00bb]\n

\u00abTen\u00edamos otro chat antes, pero estaba a a\u00f1os luz, y todav\u00eda lo est\u00e1 -en t\u00e9rminos de funcionalidad- de lo que es el chat de Oct8ne, y cuando probamos Oct8ne, ni siquiera tuvimos que decir que el chat funciona, porque eran los n\u00fameros los que hablaban\u00bb.<\/strong><\/em><\/p>\n[\/mk_fancy_title][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1679495680922{background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][vc_column_text el_class=\u00bbfont-size-16″ css=\u00bb.vc_custom_1684836300403{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]Otra de las ventajas del uso del chat, en el sector farmac\u00e9utico, est\u00e1 relacionada con la propia naturaleza de esta herramienta, es decir, la impersonalizaci\u00f3n del chat, que, a diferencia del tel\u00e9fono, el correo electr\u00f3nico y canales sociales como WhatsApp, ofrece al cliente una herramienta totalmente an\u00f3nima<\/strong> y, por tanto, m\u00e1s adecuada para exponer f\u00e1cilmente incluso problemas de salud \u00edntimos o delicados sin tener que dar la \u00abcara\u00bb.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1679495688197{background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][mk_fancy_title color=\u00bb#4f4f4f\u00bb size=\u00bb28″ font_weight=\u00bbbold\u00bb margin_bottom=\u00bb0″ font_family=\u00bbnone\u00bb]\u00bfCu\u00e1l es actualmente su principal canal de atenci\u00f3n al cliente?[\/mk_fancy_title][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1679495697482{background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][vc_column_text el_class=\u00bbfont-size-16″ css=\u00bb.vc_custom_1684836334755{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]El chat ha sido el principal canal de atenci\u00f3n al cliente en los \u00faltimos a\u00f1os, explica Pierfrancesco Alvino -Director General de la farmacia- \u00abEn el pasado, hemos utilizado otros chats, pero el chat de Oct8ne es un chat completo<\/strong>, el servicio de Oct8ne da una forma de interactuar con el cliente a 360 grados<\/strong>, porque ver los productos con el cliente, ayudarle a finalizar el pedido son pluses adicionales que hacen que el cliente convierta m\u00e1s\u00bb. De hecho, en un periodo de tres meses, de 12110 solicitudes de ayuda recibidas, 2087 –el 17,23%- terminaron en ventas.<\/strong>[\/vc_column_text][vc_column_text el_class=\u00bbfont-size-16″ css=\u00bb.vc_custom_1684836356938{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]El segundo canal de comunicaci\u00f3n con el cliente es el tel\u00e9fono, pero este canal no les permite atender 10\/12 llamadas a la vez, por lo que env\u00edan mensajes SMS a sus clientes, invit\u00e1ndoles a ponerse en contacto con la farmacia a trav\u00e9s del chat, ya que este \u00faltimo canal les ofrece la posibilidad de gestionar incluso 4\/5 conversaciones al mismo tiempo<\/strong> y estar as\u00ed siempre presentes, ya que el chat est\u00e1 operativo de 8.30 a 22.30 horas.[\/vc_column_text][vc_empty_space][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1679495709162{background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][vc_single_image image=\u00bb31387″ img_size=\u00bbfull\u00bb alignment=\u00bbcenter\u00bb][vc_empty_space][mk_fancy_title color=\u00bb#4f4f4f\u00bb size=\u00bb28″ font_weight=\u00bbbold\u00bb margin_bottom=\u00bb0″ font_family=\u00bbnone\u00bb]\u00bfCu\u00e1ntas competencias farmac\u00e9uticas y parafarmac\u00e9uticas necesita para poder hablar con los usuarios que contactan a trav\u00e9s del chat?[\/mk_fancy_title][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1679495718022{background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][vc_column_text el_class=\u00bbfont-size-16″ css=\u00bb.vc_custom_1684836386795{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]Farmaciauno<\/a> pone a disposici\u00f3n de los usuarios que contactan v\u00eda chat un equipo de farmac\u00e9uticos adem\u00e1s de agentes de atenci\u00f3n al cliente. Dan la posibilidad, a trav\u00e9s del chatbot, de reservar cita con el farmac\u00e9utico<\/strong> que contacta de nuevo con ellos para una consulta personalizada.
\n\u00abConfigurar el chatbot<\/a> fue f\u00e1cil y la interacci\u00f3n de los clientes con \u00e9l es sencilla<\/strong>, tambi\u00e9n porque cuando necesitan hablar con un operador, el chatbot transfiere la conversaci\u00f3n.\u00bb[\/vc_column_text][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1679495726089{background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][mk_fancy_title color=\u00bb#4f4f4f\u00bb size=\u00bb28″ font_weight=\u00bbbold\u00bb margin_bottom=\u00bb0″ font_family=\u00bbnone\u00bb]WhatsApp como v\u00eda r\u00e1pida para el seguimiento de pedidos[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=\u00bbfont-size-16″ css=\u00bb.vc_custom_1684836411571{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]El bot Oct8ne, ofrece la posibilidad de automatizar las respuestas relativas al seguimiento de pedidos<\/strong>, tanto en el bot web como en el bot implementado en whatsApp.<\/p>\n

Debido a las restricciones de pol\u00edtica de privacidad aplicadas por WhatsApp al sector m\u00e9dico, Farmaciauno ha decidido utilizar este canal de comunicaci\u00f3n como v\u00eda r\u00e1pida para los usuarios que ya han realizado un pedido y quieren acceder a la informaci\u00f3n sobre el estado del env\u00edo. Durante un periodo de 3 meses, Farmaciauno recibi\u00f3 1795 solicitudes<\/strong> relacionadas con el estado del pedido que fueron gestionadas autom\u00e1ticamente<\/strong> por el chatbot sin necesidad de intervenci\u00f3n humana.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1679495734642{background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][mk_fancy_title color=\u00bb#4f4f4f\u00bb size=\u00bb28″ font_weight=\u00bbbold\u00bb margin_bottom=\u00bb0″ font_family=\u00bbnone\u00bb]Los disparadores como herramienta de comunicaci\u00f3n de la marca con el exterior[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=\u00bbfont-size-16″ css=\u00bb.vc_custom_1684836441243{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]Los triggers, m\u00e1s conocidos como mensajes autom\u00e1ticos, se implementan normalmente en momentos estrat\u00e9gicos del proceso de compra<\/strong>, como el checkout, o cuando el cliente est\u00e1 comparando diferentes productos, etc. para estimular la comunicaci\u00f3n entre cliente y agente. Farmarciauno, por su parte, tambi\u00e9n los utiliza como herramienta de comunicaci\u00f3n<\/strong> con el cliente cuando tiene ofertas que promocionar o comunicaciones masivas de la marca al exterior como problemas meteorol\u00f3gicos que repercuten masivamente en los env\u00edos, etc. De esta forma, quienes acceden a la web para realizar una compra reciben este tipo de informaci\u00f3n en tiempo real.<\/p>\n

En conclusi\u00f3n, \u00a1no esperes m\u00e1s para ofrecer a tus clientes el sevicio personalizado que se merecen!<\/strong><\/p>\n

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Sin tarjetas de cr\u00e9dito<\/em><\/p>\n[\/mk_fancy_title][vc_empty_space height=\u00bb30px\u00bb el_class=\u00bbdont-show-on-mobile\u00bb][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_empty_space height=\u00bb10px\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1693909301999{background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1679493408803{padding-top: 30px !important;background-color: #4f4f4f !important;}\u00bb el_class=\u00bbtext-color-white\u00bb][vc_column][vc_column_text align=\u00bbcenter\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1684835135986{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]\n

Compa\u00f1\u00edas de todos los tama\u00f1os conf\u00edan en Oct8ne para incrementar sus ventas:<\/p>\n[\/vc_column_text][mk_clients count=\u00bb-1″ cover=\u00bbtrue\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=\u00bb.vc_custom_1679495041824{margin-top: 50px !important;}\u00bb][vc_column width=\u00bb1\/6″][\/vc_column][vc_column width=\u00bb2\/3″][vc_column_text el_class=\u00bbcontact-area\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1684835006954{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]\n

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