{"id":31804,"date":"2023-06-27T16:04:04","date_gmt":"2023-06-27T16:04:04","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/?page_id=31804"},"modified":"2023-10-24T06:59:20","modified_gmt":"2023-10-24T06:59:20","slug":"caso-de-exito-juanita-jo","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/caso-de-exito-juanita-jo","title":{"rendered":"Casos de \u00e9xito: Juanita Jo"},"content":{"rendered":"
[vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1581955251939{padding-top: 50px !important;padding-bottom: 50px !important;background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][mk_fancy_title tag_name=\u00bbh1″ color=\u00bb#4f4f4f\u00bb size=\u00bb28″ font_weight=\u00bbbold\u00bb margin_bottom=\u00bb0″ font_family=\u00bbnone\u00bb]Caso de \u00e9xito: Juanita Jo[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=\u00bbfont-size-16″ css=\u00bb.vc_custom_1687876278038{margin-bottom: -30px !important;}\u00bb]Juanita Jo<\/strong> naci\u00f3 como una marca de carteras<\/strong> con una gran variedad de modelos y colores.\u00a0<\/span>Con el correr de los a\u00f1os, fue ampliando su gama de productos y se transform\u00f3 en un \u00edcono, posicion\u00e1ndose en Argentina y marcando tendencia en este mercado latinoamericano.\u00a0<\/span>Actualmente, cuentan con 14 tiendas propias, sin incluir los locales multimarca en los que se comercializan sus productos, pero, hay un canal de venta que crece a pasos agigantados: el online.\u00a0<\/span>En su ecommerce es posible encontrar los mismos modelos que en sus tiendas f\u00edsicas, adem\u00e1s de la secci\u00f3n \u201cOportunidades\u201d, con saldos de otras temporadas.
\n<\/span>\u00bfOtro valor agregado de su tienda online? La atenci\u00f3n al cliente que ofrecen, la cual es similar a la de una tienda f\u00edsica.\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][mk_padding_divider][vc_single_image image=\u00bb31807″ img_size=\u00bbfull\u00bb alignment=\u00bbcenter\u00bb][mk_fancy_title color=\u00bb#4f4f4f\u00bb size=\u00bb28″ font_weight=\u00bbbold\u00bb margin_bottom=\u00bb0″ font_family=\u00bbnone\u00bb]Juanita Jo antes de Oct8ne[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=\u00bbfont-size-16″ css=\u00bb.vc_custom_1687874478772{margin-bottom: -30px !important;}\u00bb]En una entrevista con Noem\u00ed Lebersztein, Marketing Communication Manager de Juanita Jo, explic\u00f3 que antes de implementar Oct8ne utilizaban otra herramienta de chat, la cual era mucho m\u00e1s b\u00e1sica. Las peticiones de ayuda no se recib\u00edan en tiempo real, sino que eran emails respondidos por un solo agente.\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1593585906030{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1593585949559{padding-top: 20px !important;padding-bottom: 50px !important;background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][mk_fancy_title color=\u00bb#4f4f4f\u00bb size=\u00bb28″ font_weight=\u00bbbold\u00bb margin_bottom=\u00bb0″ font_family=\u00bbnone\u00bb]\u00bfPor qu\u00e9 eligieron Oct8ne?[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=\u00bbfont-size-16″ css=\u00bb.vc_custom_1687876471798{margin-bottom: -30px !important;}\u00bb]Al momento de profesionalizar su departamento de venta online decidieron mejorar los procesos y buscar un proveedor que pueda ofrecer valor agregado a su servicio al cliente<\/strong>. <\/span>\u201cEl anterior chat era muy b\u00e1sico y no ten\u00eda una gran cantidad de funcionalidades\u00bb<\/em>, cuenta Noemi.
\n<\/span>Adem\u00e1s, explica que una de las principales razones por la cual se decidieron por Oct8ne fue la integraci\u00f3n nativa con Prestashop<\/strong>, la plataforma con la que crearon su ecommerce, gracias a la cual se pueden disfrutar de un sinf\u00edn de beneficios para convertir las interacciones con los potenciales clientes en una conversaci\u00f3n fluida<\/strong>. Un punto a destacar es la integraci\u00f3n con el cat\u00e1logo online<\/strong>, funcionalidad con la que es posible compartir im\u00e1genes y videos de productos en tiempo real.
\n<\/span>Otro de los factores decisivos fue la atenci\u00f3n al cliente que brinda Oct8ne<\/strong>, puesto que el equipo de Customer Success ofrece un servicio 24\/7 disponible v\u00eda chat, mail telefono y videollamada para solucionar r\u00e1pidamente con un humano cualquier duda o problema que pueda surgir.\u00a0<\/span>\u201cHoy en d\u00eda si no tienen atenci\u00f3n al cliente, no elegimos al proveedor\u201d<\/em>, afirma Noemi. <\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1593585949559{padding-top: 20px !important;padding-bottom: 50px !important;background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][mk_fancy_title color=\u00bb#4f4f4f\u00bb size=\u00bb28″ font_weight=\u00bbbold\u00bb margin_bottom=\u00bb0″ font_family=\u00bbnone\u00bb]Juanita Jo con Oct8ne[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=\u00bbfont-size-16″ css=\u00bb.vc_custom_1687876567790{margin-bottom: -30px !important;}\u00bb]En primer lugar, aumentaron la cantidad de agentes humanas que brindan soporte a sus clientes<\/strong>, gracias a que lo que anteriormente eran interacciones v\u00eda peticiones de ayuda que se respond\u00edan por email, hoy en d\u00eda se han convertido en conversaciones fluidas a trav\u00e9s de las cuales se env\u00edan im\u00e1genes y videos del cat\u00e1logo integrado.<\/strong>\u00a0<\/span>\u201cNuestras agentes comparten fotos de productos y se\u00f1alan detalles con el l\u00e1piz, sugieren. La gente se toma el tiempo para hacerlo, no est\u00e1 apurada. Les gusta\u201d<\/em>, dice Noemi.
\n<\/span>El n\u00famero de productos mostrados por sesi\u00f3n a trav\u00e9s del covisor es de aproximadamente tres, pero var\u00eda dependiendo de la consulta que haga el cliente. <\/span>Por ejemplo, si un cliente quiere comprar mochilas, es probable que las agentes env\u00eden much\u00edsimas m\u00e1s im\u00e1genes que si solicitaran \u201cmochilas grandes de color negro\u201d, porque en este \u00faltimo caso se le env\u00edan productos que encajen con esas caracter\u00edsticas espec\u00edficas.\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][vc_empty_space height=\u00bb50px\u00bb][vc_single_image image=\u00bb31812″ img_size=\u00bbfull\u00bb alignment=\u00bbcenter\u00bb][vc_empty_space][\/vc_column][vc_column][mk_fancy_title color=\u00bb#4f4f4f\u00bb size=\u00bb28″ font_weight=\u00bbbold\u00bb margin_bottom=\u00bb0″ font_family=\u00bbnone\u00bb]La eficacia del chatbot[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=\u00bbfont-size-16″ css=\u00bb.vc_custom_1687876734999{margin-bottom: -30px !important;}\u00bb]El chatbot es otro de los grandes cambios que implement\u00f3 Juanita Jo con Oct8ne, ya que anteriormente no ten\u00edan ninguno activo en su ecommerce.
\n<\/span>El principal objetivo de su robot es poder responder r\u00e1pidamente a todas las preguntas que tienen los potenciales clientes, dejando aquellas consultas m\u00e1s complejas a las agentes humanas.<\/strong> Es decir, act\u00faa como filtro.
\n<\/span>\u00bfC\u00f3mo lo construyeron? B\u00e1sicamente, obtuvieron todo el historial de preguntas que hac\u00edan los clientes en sus diferentes canales de comunicaci\u00f3n y, teniendo en cuenta cu\u00e1les eran aquellas preguntas frecuentes, fueron configur\u00e1ndolas f\u00e1cilmente con el sistema de m\u00f3dulos Drag & Drop de Oct8ne.
\n<\/span>Otro de los beneficios del bot, seg\u00fan Noemi, es la posibilidad de adaptarlo a diferentes eventos<\/strong>. <\/span>Para el Hotsale, evento ecommerce de gran importancia en Argentina, adaptaron todas sus preguntas frecuentes en tan solo una hora, pudiendo dar respuesta inmediata a un gran caudal de personas que se encontraban conectadas y ten\u00edan dudas acerca de modalidades de pago, tiempos de entrega, etc.
\n\u201cAdem\u00e1s, el chatbot baja la ansiedad de la gente, porque existe la autogesti\u00f3n<\/strong>. Las personas pueden autogestionar sus dudas y solucionarlas r\u00e1pidamente. Por otro lado, baja la cantidad de personas que tienen que estar conectadas en el chat, optimizando recursos\u201d<\/em>, agrega Noemi.
\n<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1593585949559{padding-top: 20px !important;padding-bottom: 50px !important;background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][mk_fancy_title color=\u00bb#4f4f4f\u00bb size=\u00bb28″ font_weight=\u00bbbold\u00bb margin_bottom=\u00bb0″ font_family=\u00bbnone\u00bb]Atenci\u00f3n humana vs atenci\u00f3n automatizada[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=\u00bbfont-size-16″ css=\u00bb.vc_custom_1687876771038{margin-bottom: -30px !important;}\u00bb]As\u00ed como ocurre con otros clientes, a Juanita Jo le funciona muy bien la sinergia entre ambas modalidades<\/strong>. <\/span>Por un lado, los clientes se muestran satisfechos con la atenci\u00f3n que brinda el chatbot, pudiendo responder al instante todas sus consultas; y en caso de no encontrar la soluci\u00f3n, son derivados a una agente humana, quien podr\u00e1 responder con mayor detalle a sus peticiones de ayuda.
\n<\/span>Un punto que destacan desde Juanita Jo, es la diferencia que marcan entre el tono del chatbot y como interact\u00faan a trav\u00e9s del livechat. Creen que es de suma importancia que el cliente entienda desde el primer segundo si est\u00e1n hablando con un robot o con una persona. <\/span>\u201cLa persona habla como persona. Las agentes est\u00e1n entrenadas para que no hablen como el bot. Les hacen gui\u00f1os, hablan, preguntan, escuchan\u201d\u00a0<\/span><\/em>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1593585949559{padding-top: 20px !important;padding-bottom: 50px !important;background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][mk_fancy_title color=\u00bb#4f4f4f\u00bb size=\u00bb28″ font_weight=\u00bbbold\u00bb margin_bottom=\u00bb0″ font_family=\u00bbnone\u00bb]Juanita Jo + Oct8ne en n\u00fameros[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=\u00bbfont-size-16″ css=\u00bb.vc_custom_1687876819263{margin-bottom: -30px !important;}\u00bb]En un per\u00edodo de tres meses, Juanita Jo recibi\u00f3 21.584 peticiones de ayuda<\/strong>, de las cuales 21.559<\/strong> -lo que representa un 99% del total- fueron atendidas por el bot<\/strong>, quien actu\u00f3 como filtro. <\/span>Tan solo 2.041 fueron transferidas hacia agentes humanas<\/strong>, quienes brindaron atenci\u00f3n personalizada a los clientes potenciales.
\n<\/span>El 71,3% de las consultas recibidas fueron iniciadas gracias a un trigger<\/strong> que salta al comenzar a navegar por el ecommerce. El resto de las conversaciones se iniciaron manualmente por los clientes potenciales.\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1693909142727{background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][vc_empty_space height=\u00bb10px\u00bb][vc_row_inner el_class=\u00bbgradient-color-box book-a-demo-oct8ne\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1693909207205{border-radius: 10px !important;}\u00bb][vc_column_inner width=\u00bb1\/2″][vc_empty_space height=\u00bb96px\u00bb el_class=\u00bbdont-show-on-mobile\u00bb][mk_fancy_title font_family=\u00bbnone\u00bb el_class=\u00bbtext-on-mobile text-1″]\n

Prueba ahora el chat de Oct8ne gratis<\/strong><\/p>\n[\/mk_fancy_title][vc_empty_space height=\u00bb30px\u00bb el_class=\u00bbdont-show-on-mobile\u00bb][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00bb1\/2″][vc_empty_space height=\u00bb80px\u00bb el_class=\u00bbdont-show-on-mobile\u00bb][vc_btn title=\u00bbProbar Oct8ne ahora\u00bb color=\u00bbwarning\u00bb align=\u00bbcenter\u00bb link=\u00bburl:https%3A%2F%2Fsecure.oct8ne.com%2FSignUp%2FStepOne%3Flang%3Des-Es\u00bb el_class=\u00bbawesome-button move-button-center button-on-mobile\u00bb][mk_fancy_title size=\u00bb18″ font_family=\u00bbnone\u00bb el_class=\u00bbtext-2″]\n

Sin tarjetas de cr\u00e9dito<\/em><\/p>\n[\/mk_fancy_title][vc_empty_space height=\u00bb30px\u00bb el_class=\u00bbdont-show-on-mobile\u00bb][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_empty_space height=\u00bb10px\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1693909301999{background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1587552342725{padding-top: 30px !important;background-color: #3b3e4b !important;}\u00bb][vc_column][vc_column_text align=\u00bbcenter\u00bb el_class=\u00bbtext-color-white\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1693924526993{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]Compa\u00f1\u00edas de todos los tama\u00f1os conf\u00edan en Oct8ne para incrementar sus ventas:[\/vc_column_text][mk_clients count=\u00bb-1″][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=\u00bb.vc_custom_1581957262650{margin-top: 50px !important;}\u00bb el_class=\u00bbcontact-area\u00bb][vc_column][vc_row_inner][vc_column_inner width=\u00bb1\/6″][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00bb2\/3″][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1693924501956{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]\n

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