{"id":32363,"date":"2023-08-29T09:56:19","date_gmt":"2023-08-29T09:56:19","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/?page_id=32363"},"modified":"2023-10-24T06:57:31","modified_gmt":"2023-10-24T06:57:31","slug":"caso-de-exito-decantalo-oct8ne","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/caso-de-exito-decantalo-oct8ne","title":{"rendered":"Caso de \u00e9xito: Dec\u00e1ntalo"},"content":{"rendered":"
[vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1693924162427{background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][mk_fancy_title size=\u00bb28″ font_family=\u00bbnone\u00bb]Caso de \u00e9xito: Dec\u00e1ntalo<\/b>[\/mk_fancy_title][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1693924168876{background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1693290324430{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]Dec\u00e1ntalo es un e-commerce especializado en vinos espa\u00f1oles e internacionales y, a trav\u00e9s de su tienda online, han creado un espacio para todo el sector de la enolog\u00eda: bodegas, sommeliers y consumidores.
\nSiempre atentos a las nuevas tendencias, Dec\u00e1ntalo ha buscado, desde sus inicios, ofrecer un servicio al cliente \u00fanico y personalizado a trav\u00e9s del live chat de Oct8ne.
\nEn un segundo momento, para ofrecer la misma atenci\u00f3n en horario extra laboral, complementaron el servicio de asistencia al cliente con un chatbot activo 24\/7 y, atentos a las \u00faltimas tecnolog\u00edas, han implementado la integraci\u00f3n con chat GPT que Oct8ne ha lanzado a principio de este 2023.
\n\u201cUna de las principales dificultades de vender cualquier producto online, y especialmente si hablamos del sector de la alimentaci\u00f3n, es la barrera que existe entre el comprador y el vendedor. En nuestro caso, contamos con un amplio cat\u00e1logo de productos con caracter\u00edsticas diferentes y, a veces, desconocidas por el consumidor\u201d, comenta Hector Pla, Co-fundador de la empresa.
\n\u201cPodemos hablar de diferentes variedades de uvas, terrenos, altitudes, maneras de elaborar y de envejecer\u2026 Es todo un mundo. Por eso es tan importante intentar cubrir todas las dudas que puedan surgirle al cliente con todas las herramientas posibles: una buena ficha de producto, v\u00eddeos explicativos, recomendaciones de expertos y, c\u00f3mo no, una herramienta que nos permita una interacci\u00f3n directa con el cliente para solucionar sus preguntas en el momento de la compra\u201d, agrega.
\nEl equipo de Dec\u00e1ntalo cuenta con varios expertos en vino que pueden solucionar cualquier tipo de duda sobre sus productos, por lo que, en realidad, podemos hablar que disponen de un sommelier online gracias al tipo de atenci\u00f3n proactiva y visual que ofrecen con Oct8ne.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1693924176248{background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][vc_single_image image=\u00bb32372″ img_size=\u00bbfull\u00bb alignment=\u00bbcenter\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1693924194517{background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][mk_fancy_title size=\u00bb28″ font_family=\u00bbnone\u00bb]Los resultados de la atenci\u00f3n al cliente visual<\/b>[\/mk_fancy_title][mk_fancy_title size=\u00bb20″ font_family=\u00bbnone\u00bb]\n

Dec\u00e1ntalo aumenta su CRO al 20% sugiriendo sus vinos de forma visual y proactiva<\/em><\/b><\/p>\n[\/mk_fancy_title][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1693924302130{background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1693302886858{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]Hector explica que \u201cla experiencia del consumidor es muy satisfactoria. Si nos ponemos en la piel de un cliente que no tiene grandes conocimientos sobre enolog\u00eda, entendemos que puede llegar a ser muy frustrante tener un cat\u00e1logo enorme en el que no saber qu\u00e9 decidir. Tener el acompa\u00f1amiento de un experto es esencial\u201d.
\n\u201cCon la atenci\u00f3n visual es todo mucho m\u00e1s sencillo que con un live chat<\/a> tradicional. Ofrecemos una experiencia m\u00e1s completa y agradable: es importante que el cliente se sienta acompa\u00f1ado durante todo el proceso y, como ya hemos dicho, nuestra tipolog\u00eda de cliente realmente lo necesita\u201d.
\nLos datos de Dec\u00e1ntalo lo confirman: en un periodo de tres meses utilizando Oct8ne, su porcentaje de conversi\u00f3n ha crecido hasta el 20,15% asesorando y mostrando productos a los usuarios.
\nEl equipo de Dec\u00e1ntalo tiene muy claro que el soporte visual no s\u00f3lo mejora el customer experience, sino que esta nueva forma de atender a los clientes ha mejorado sus ratios de conversi\u00f3n: \u201ccuando un cliente habla con alguno de nuestros expertos, tenemos muchas m\u00e1s probabilidades de que acabe realizando una compra\u201d.
\nOtro dato interesante de este e-commerce es el aumento de las compras que se hacen directamente desde el chat. De todos los clientes que han atendido y a\u00f1adido productos con el Add to cart, el 30% ha acabado comprando.
\nPero \u00bfc\u00f3mo impacta en los clientes tener una gran experiencia de compra? Para Dec\u00e1ntalo, sin duda, se refleja en la fidelizaci\u00f3n: \u201cSi conseguimos resolver las dudas y completamos todo el ciclo de una manera satisfactoria, es muy posible que el cliente vuelva\u201d. De hecho, de los clientes que regresan por segunda vez a su tienda, han calculado que convierten el 12,28%.
\n\u201cA menudo recibimos correos de clientes a los que hemos hecho una recomendaci\u00f3n y, una vez han probado el vino, nos escriben d\u00e1ndonos las gracias. Imagina que hablamos de una boda: los novios no tienen porqu\u00e9 ser expertos en vino, pero quieren servir lo mejor en un d\u00eda tan especial. Dar una buena recomendaci\u00f3n y hacerlo de la manera m\u00e1s cercana posible toma mucha relevancia\u201d.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1693924308978{background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][mk_fancy_title size=\u00bb28″ font_family=\u00bbnone\u00bb]Un bot para ofrecer una experiencia de compra personalizada: integraci\u00f3n de Oct8ne + chat GPT<\/b>[\/mk_fancy_title][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1693924315760{background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1693290444037{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]Cuando Dec\u00e1ntalo<\/a> tom\u00f3 la decisi\u00f3n de implementar Oct8ne en su sitio web -hace ya varios a\u00f1os-, lo hizo con objetivos que luego, con el correr del tiempo y el avance de la tecnolog\u00eda, fueron transform\u00e1ndose con la idea de ofrecer la misma atenci\u00f3n personalizada pero 24\/7. Por eso, configuraron en su p\u00e1gina web a Tempranillo, el robot que actualmente se encuentra activo los 365 d\u00edas del a\u00f1o, las 24 horas.
\nPero all\u00ed no terminaron los cambios, porque este ecommerce apuesta y conf\u00eda en Oct8ne para continuar ofreciendo un servicio de calidad; en este caso a\u00f1adiendo recientemente la integraci\u00f3n con chat GPT.
\n\u00bfPor qu\u00e9? Porque tal como explica H\u00e9ctor Pla, la tienda tiene muchos art\u00edculos y, adem\u00e1s, gran parte de los potenciales clientes no saben qu\u00e9 vino comprar puesto que es un mercado complejo, en el cual se requiere de atenci\u00f3n y ayuda de un experto. Esta implementaci\u00f3n brinda beneficios tanto para la empresa como para los clientes, quienes pueden hacer preguntas de todo tipo y tener una conversaci\u00f3n tan fluida con Tempranillo como si fuese un agente humano.
\nEn cuanto a los beneficios para la empresa, pudieron liberar a los agentes de contestar preguntas repetitivas, permiti\u00e9ndoles ocupar su tiempo en potenciar las ventas.
\nProfundizando en este tema, la carga de los agentes ha bajado much\u00edsimo: de 100 chats atendidos por d\u00eda, por agente, a tan solo 20, porque el resto los contesta el bot junto con Chat GPT.
\nPor otra parte, Hector explica que Dec\u00e1ntalo tiene su web en cinco idiomas, y gracias a la integraci\u00f3n con Chat GPT es posible tener un multi idioma muy r\u00e1pido. Enseguida puedes tener la traducci\u00f3n sin un gran esfuerzo. Adem\u00e1s de esto, desde los equipos de marketing, les permiti\u00f3 darle conocimiento al bot, para que este lo d\u00e9 a los usuarios. Por ejemplo: el lanzamiento de una promoci\u00f3n concreta ahora es mucho m\u00e1s \u00e1gil, porque en vez de tener que formar a todo el equipo para que puedan transmitir la oferta a sus clientes, con tan solo a\u00f1adir unas l\u00edneas de c\u00f3digo, la puesta en producci\u00f3n est\u00e1 hecha.
\nAhora bien, seguramente os est\u00e1is preguntando si ser atendido por un bot con inteligencia artificial es algo extra\u00f1o para los usuarios de una tienda online. Pues la respuesta es \u00a1NO!. Hector explica que ellos ven, incluso positivo, anunciar al cliente que est\u00e1 hablando con un bot y por mucho que al principio tuvieron dudas, realmente hoy en d\u00eda ven que si el cliente sabe que est\u00e1 hablando con un bot, no le importa. Adem\u00e1s, siempre est\u00e1 la posibilidad de transferir la conversaci\u00f3n al agente, pero el porcentaje que acaba solicitando ser transferido es realmente muy peque\u00f1o gracias a la ayuda del bot.[\/vc_column_text][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1693909142727{background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][vc_empty_space height=\u00bb10px\u00bb][vc_row_inner el_class=\u00bbgradient-color-box book-a-demo-oct8ne\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1693909207205{border-radius: 10px !important;}\u00bb][vc_column_inner width=\u00bb1\/2″][vc_empty_space height=\u00bb96px\u00bb el_class=\u00bbdont-show-on-mobile\u00bb][mk_fancy_title font_family=\u00bbnone\u00bb el_class=\u00bbtext-on-mobile text-1″]\n

Prueba ahora el chat de Oct8ne gratis<\/strong><\/p>\n[\/mk_fancy_title][vc_empty_space height=\u00bb30px\u00bb el_class=\u00bbdont-show-on-mobile\u00bb][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00bb1\/2″][vc_empty_space height=\u00bb80px\u00bb el_class=\u00bbdont-show-on-mobile\u00bb][vc_btn title=\u00bbProbar Oct8ne ahora\u00bb color=\u00bbwarning\u00bb align=\u00bbcenter\u00bb link=\u00bburl:https%3A%2F%2Fsecure.oct8ne.com%2FSignUp%2FStepOne%3Flang%3Des-Es\u00bb el_class=\u00bbawesome-button move-button-center button-on-mobile\u00bb][mk_fancy_title size=\u00bb18″ font_family=\u00bbnone\u00bb el_class=\u00bbtext-2″]\n

Sin tarjetas de cr\u00e9dito<\/em><\/p>\n[\/mk_fancy_title][vc_empty_space height=\u00bb30px\u00bb el_class=\u00bbdont-show-on-mobile\u00bb][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_empty_space height=\u00bb10px\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1693909301999{background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1693302928407{background-color: #3b3e4b !important;}\u00bb][vc_column][vc_empty_space][vc_column_text align=\u00bbcenter\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1693302943862{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]\n

Empresas de todos los tama\u00f1os conf\u00edan en Oct8ne para aumentar sus ventas<\/b><\/p>\n[\/vc_column_text][mk_clients count=\u00bb-1″ cover=\u00bbtrue\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=\u00bb.vc_custom_1679495041824{margin-top: 50px !important;}\u00bb][vc_column width=\u00bb1\/6″][\/vc_column][vc_column width=\u00bb2\/3″][vc_column_text el_class=\u00bbcontact-area\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1693290503140{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]\n

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