{"id":33041,"date":"2023-09-12T12:51:13","date_gmt":"2023-09-12T12:51:13","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/?page_id=33041"},"modified":"2023-10-24T06:56:39","modified_gmt":"2023-10-24T06:56:39","slug":"caso-de-exito-evo-banco","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/caso-de-exito-evo-banco","title":{"rendered":"Caso de \u00e9xito: EVO banco"},"content":{"rendered":"
[vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1694515258822{background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][mk_fancy_title size=\u00bb28″ font_family=\u00bbnone\u00bb]Caso de \u00e9xito: EVO banco\u00a0<\/b>[\/mk_fancy_title][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1694515267102{background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1694535508075{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]EVO Banco, el banco 100% digital de Bankinter, tiene como uno de sus objetivos principales ser el banco principal de cualquier persona a lo largo de su vida. EVO ha revolucionado la forma de entender la banca creando una banca inteligente, sencilla, transparente e innovadora. Su APP m\u00f3vil ofrece a sus clientes toda la facilidad, agilidad y comodidad de un banco online y la cercan\u00eda y profesionalidad de una red de oficinas f\u00edsicas.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1694515273881{background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][mk_fancy_title size=\u00bb28″ font_family=\u00bbnone\u00bb]Un chat inteligente para una banca inteligente <\/b>[\/mk_fancy_title][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1694515281301{background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1694535751291{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]La integraci\u00f3n de Oct8ne en EVO responde al objetivo que tiene la entidad de poder dar respuesta a todos sus clientes y ayudarles a cualquier hora del d\u00eda y desde cualquier punto del mundo.
\nCon esta nueva integraci\u00f3n de IA, Asier de la Torre, responsable de Originaci\u00f3n Digital en EVO Banco, advierte que \u00aben EVO siempre buscamos asociarnos con los mejores partner para poder ofrecer las mejores soluciones a nuestros clientes y, en este caso, Oct8ne es la mejor soluci\u00f3n que ya est\u00e1 disponible para nuestros clientes.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1694515298478{background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][mk_fancy_title size=\u00bb28″ font_family=\u00bbnone\u00bb]Estrategia de conversi\u00f3n<\/b>[\/mk_fancy_title][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1694515306816{background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1694536145882{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]EVO Banco ha implementado la soluci\u00f3n del chatbot de Oct8ne en el proceso de contrataci\u00f3n de la Cuenta inteligente EVO con el objetivo de facilitar, guiar y asesorar a los clientes sin necesidad de tener que contactar por tel\u00e9fono o v\u00eda email con un gestor.
\n\u201cPor ahora, el proceso de integraci\u00f3n de Oct8ne se dirige a cubrir el proceso de contrataci\u00f3n y de altas que tenemos actualmente en EVO, para poder dar respuesta a todas las consultas y obtener una m\u00e9trica de conversi\u00f3n\u00bb, explica Asier quien, adem\u00e1s, agrega: \u201cun cliente existente tiene bastantes canales de comunicaci\u00f3n, pero durante proceso de alta, siendo un proceso cr\u00edtico, nos jugamos la conversi\u00f3n y creemos que este tipo de flujos es donde mejor partido podemos sacar a este tipo de soluciones. Eso sin quitar que en un futuro podr\u00edamos ampliar su uso a otros entornos\u201d.
\nLa estrategia es clara y completa el objetivo. Seg\u00fan comenta el mismo Asier, el ratio de conversi\u00f3n de clientes financieros que han interactuado con el bot en los \u00faltimos 3 meses, ha alcanzado m\u00e1s del 10%.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1694515313665{background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][mk_fancy_title size=\u00bb28″ font_family=\u00bbnone\u00bb]As\u00ed es como se utiliza Oct8ne en EVO Banco<\/b>[\/mk_fancy_title][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1694515321856{background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1694516148093{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]Una vez contratado, se dieron cuenta de dos ramas posibles para el contenido de su chat: una a nivel de dudas o preguntas relacionadas con el producto que est\u00e1 contratando el usuario -un producto financiero que, si bien es sencillo porque no deja de ser una cuenta bancaria, tiene caracter\u00edsticas particulares y una capa de inteligencia adicional-.\u00a0<\/span><\/p>\n

La otra rama tiene que ver con el proceso de alta de clientes -el cual suele ser muy \u00e1gil- y todo lo relacionado con informaci\u00f3n a nivel de pasos, documentaci\u00f3n necesaria y errores que se pudieran cometer, entre otros.<\/span><\/p>\n

Ahora bien, cuando un usuario tiene una duda, simplemente debe clickear en el bot\u00f3n que contenga la tem\u00e1tica relacionada a su problem\u00e1tica para ver posibles soluciones. Pero no necesariamente el usuario debe pedir ayuda, porque si el banco detecta que hay un problema en el proceso de alta, se adelante con el chatbot de Oct8ne y le preguntan si tiene alguna duda espec\u00edfica con este paso, para que en tiempo real se le muestren los principales errores que cometen las personas en la instancia de alta con el fin de solucionar la problem\u00e1tica.\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1694515328237{background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][vc_single_image image=\u00bb33036″ img_size=\u00bbfull\u00bb alignment=\u00bbcenter\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1694515335438{background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][mk_fancy_title size=\u00bb28″ font_family=\u00bbnone\u00bb]\u00bfC\u00f3mo ayudaban a sus potenciales clientes antes de implementar Oct8ne?<\/b>[\/mk_fancy_title][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1694515356912{background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1694516176293{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]A trav\u00e9s del call center con un agente humano que estaba detr\u00e1s del proceso, o de forma activa si ve\u00edan que el usuario abandonaba el proceso de activaci\u00f3n. Adem\u00e1s, realizaban campa\u00f1as de mailing personalizadas relacionadas con el abandono -en base a los pasos en los que se hab\u00edan quedado trabados los usuarios y con ayuda para que puedan continuar con el proceso de alta-.\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1694515366901{background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][mk_fancy_title size=\u00bb28″ font_family=\u00bbnone\u00bb]\u00bfC\u00f3mo fue la implementaci\u00f3n de Oct8ne?<\/b>[\/mk_fancy_title][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1694515565009{background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1694608288376{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]La implementaci\u00f3n de Oct8ne ha sido muy \u00e1gil y r\u00e1pida\u201d explica Asier.\u00a0<\/span><\/p>\n

Configuraron de forma aut\u00f3noma el chatbot y luego con el apoyo de Oct8ne, implementaron y activaron los flujos de di\u00e1logo.\u00a0<\/span><\/p>\n

EVO Banco valora la facilidad con la que se pueden hacer modificaciones a la estructura del chatbot, ya que para hacerlas no es necesario contar con conocimientos t\u00e9cnicos u soporte externo.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1694515571760{background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][mk_fancy_title size=\u00bb28″ font_family=\u00bbnone\u00bb]\u00bfQu\u00e9 informaci\u00f3n tuvieron en cuenta para la configuraci\u00f3n del chatbot?<\/b>[\/mk_fancy_title][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1694515579518{background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1694608300373{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]EVO Banco<\/a> tuvo en cuenta, principalmente, las dos l\u00edneas iniciales: el producto y la soluci\u00f3n de problemas con la apertura de la cuenta.\u00a0<\/span><\/p>\n

A nivel de l\u00f3gica establecieron que las preguntas iniciales iban a tener que ver con el producto en s\u00ed mismo (cuenta inteligente): qu\u00e9 caracter\u00edsticas tiene, temas de reintegros, cajeros. A medida que el usuario va avanzando el \u00e1rbol comienza a estar relacionado a soluci\u00f3n tanto de temas operativos como t\u00e9cnicos de cada uno de los pasos de ese proceso.\u00a0<\/span><\/p>\n

Para armar el \u00e1rbol de contenido, se basaron 100% en el historial que ten\u00edan sobre las consultas de la gente.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1694515708738{background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][mk_fancy_title size=\u00bb28″ font_family=\u00bbnone\u00bb]\u00bfCu\u00e1l es el feedback de los usuarios sobre la interacci\u00f3n con el bot de Oct8ne?<\/b>[\/mk_fancy_title][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1694515591801{background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1694516246426{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]\u201cEs buena, y en el caso de que alguien diga que no fue de ayuda, lo que se hace es redirigir a un agente telef\u00f3nico\u201d asiente Asier.\u00a0<\/span><\/p>\n

Para afirmar este dato, explica que \u201chay un alto porcentaje de aquellos que interact\u00faan con el chatbot con el fin de solucionar dudas de productos que cuando terminan ese \u00e1rbol de di\u00e1logo dicen que fue efectivo. Aproximadamente el 75% de las aperturas de chatbot para los pasos en los que van a solucionar dudas de producto dicen haber entendido y les fue de ayuda\u201d.\u00a0<\/span><\/p>\n

Eso ayuda a que la conversi\u00f3n futura se lleve a cabo, porque es la informaci\u00f3n que ten\u00edan de duda del producto, el chatbot se lo ha resuelto. Esto quiere decir que es m\u00e1s probable que se convierta.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1694515598300{background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][mk_fancy_title size=\u00bb28″ font_family=\u00bbnone\u00bb]EVO Banco en n\u00fameros<\/b>[\/mk_fancy_title][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1694515611754{background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1694608455919{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]En un per\u00edodo de tres meses, EVO Banco recibi\u00f3 5.407 peticiones de ayuda, de las cuales, el 99% fue respondida por el chatbot. De esta forma, se puede confirmar que el objetivo de EVO <\/span>Banco de poder dar una respuesta aut\u00f3noma a aquellos potenciales nuevos clientes fue satisfecha, debido a que tan solo un peque\u00f1o porcentaje fue derivado a agentes humanos.\u00a0<\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s, el 100% de las sesiones fueron iniciadas sin trigger, lo que quiere decir que los usuarios han ido personalmente al chat en busca de ayuda.\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1693909142727{background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][vc_empty_space height=\u00bb10px\u00bb][vc_row_inner el_class=\u00bbgradient-color-box book-a-demo-oct8ne\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1693909207205{border-radius: 10px !important;}\u00bb][vc_column_inner width=\u00bb1\/2″][vc_empty_space height=\u00bb96px\u00bb el_class=\u00bbdont-show-on-mobile\u00bb][mk_fancy_title font_family=\u00bbnone\u00bb el_class=\u00bbtext-on-mobile text-1″]\n

Prueba el chat de Oct8ne gratis ahora<\/strong><\/p>\n[\/mk_fancy_title][vc_empty_space height=\u00bb30px\u00bb el_class=\u00bbdont-show-on-mobile\u00bb][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00bb1\/2″][vc_empty_space height=\u00bb80px\u00bb el_class=\u00bbdont-show-on-mobile\u00bb][vc_btn title=\u00bbProbar Oct8ne ahora\u00bb color=\u00bbwarning\u00bb align=\u00bbcenter\u00bb link=\u00bburl:https%3A%2F%2Fsecure.oct8ne.com%2FSignUp%2FStepOne%3Flang%3Des-Es\u00bb el_class=\u00bbawesome-button move-button-center button-on-mobile\u00bb][mk_fancy_title size=\u00bb18″ font_family=\u00bbnone\u00bb el_class=\u00bbtext-2″]\n

Sin tarjetas de cr\u00e9dito<\/em><\/p>\n[\/mk_fancy_title][vc_empty_space height=\u00bb30px\u00bb el_class=\u00bbdont-show-on-mobile\u00bb][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_empty_space height=\u00bb10px\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1693909301999{background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1694516509315{background-color: #3b3e4b !important;}\u00bb][vc_column][vc_empty_space][vc_column_text align=\u00bbcenter\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1694516635812{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]\n

Empresas de todos los tama\u00f1os conf\u00edan en Oct8ne para aumentar sus ventas<\/b><\/p>\n[\/vc_column_text][mk_clients count=\u00bb-1″ cover=\u00bbtrue\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=\u00bb.vc_custom_1679495041824{margin-top: 50px !important;}\u00bb][vc_column width=\u00bb1\/6″][\/vc_column][vc_column width=\u00bb2\/3″][vc_column_text el_class=\u00bbcontact-area\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1693290503140{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]\n

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