{"id":35280,"date":"2023-11-27T13:46:33","date_gmt":"2023-11-27T13:46:33","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/?page_id=35280"},"modified":"2023-12-12T17:22:41","modified_gmt":"2023-12-12T17:22:41","slug":"caso-de-exito-stikets-oct8ne","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/caso-de-exito-stikets-oct8ne","title":{"rendered":"Caso de \u00e9xito Stikets"},"content":{"rendered":"
[vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1701086015494{background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column css=\u00bb.vc_custom_1701086033842{margin-top: 64px !important;margin-bottom: 32px !important;}\u00bb][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1701086000563{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]\n

Stikets transforma la experiencia al cliente con Stiky, su chatbot de Oct8ne con IA integrada<\/h1>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1701086046461{background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1701085994804{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]\n

Origen de la Idea:<\/h2>\n[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1701092848468{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]La idea de implementar Oct8ne con Chat GPT en la tienda online de Stikets surgi\u00f3 de la necesidad de mejorar la experiencia del cliente, especialmente en t\u00e9rminos de tiempo de respuesta. Al identificar los canales de comunicaci\u00f3n clave, como WhatsApp, Instagram\/Facebook Messenger y el chatbot web, decidieron implementar un bot con inteligencia artificial (IA) integrada para proporcionar respuestas r\u00e1pidas y eficientes a las consultas de los clientes.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1701086046461{background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1701086084980{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]\n

Proceso de Configuraci\u00f3n del Bot:<\/h2>\n[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1701087155883{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]La configuraci\u00f3n del bot de Oct8ne se hace a trav\u00e9s de un proceso muy simple, y en este caso en particular, tambi\u00e9n lo fue. Alessio Scotto, Customer experience Manager de Stikets, explica que con la ayuda del equipo de Oct8ne, la implementaci\u00f3n fue casi un plug&play:
\n\u201c<\/span>recopilaron informaci\u00f3n existente de nuestro antiguo chatbot y del centro de ayuda de nuestra web, y luego se encargaron del dise\u00f1o del bot<\/span><\/i>\u201d, y a\u00f1ade: <\/span>\u201cla clave fue ajustar el prompt para que la IA pudiera proporcionar respuestas r\u00e1pidas sin comprometer la calidad<\/span><\/i>\u201d.<\/span>
\n<\/span><\/i>[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1702400759206{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]Para entender de qu\u00e9 hablamos cuando decimos configuraci\u00f3n de un chatbot con IA<\/a>, <\/span>entrevistamos a Federico Evrard<\/b><\/a>, Director comercial de Oct8ne, quien aclara: <\/span>\u201cB\u00e1sicamente es decirle c\u00f3mo tiene que actuar, como tiene que atender, qu\u00e9 tono de comunicaci\u00f3n debe usar, si tiene que usar emoticonos o no tiene que usar emoticonos, cu\u00e1les son las gestiones que requieren de la intervenci\u00f3n de un agente\u201d.\u00a0<\/span><\/i>
\n<\/span><\/i>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1701086046461{background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1701086368403{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]\n

Feedback de los Clientes:<\/h2>\n[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1701086800910{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]El feedback de los clientes que interact\u00faan con Stiky ha sido muy positivo. Un indicador clave de \u00e9xito es cuando los clientes terminan la conversaci\u00f3n agradeciendo al bot, lo que sugiere que la interacci\u00f3n fue tan natural que el cliente no percibi\u00f3 que estaba hablando con una IA. \u00abEste tipo de feedback indica que Stikets y Oct8ne han logrado ofrecer un servicio satisfactorio y eficaz.\u00bb<\/em><\/strong> – Comenta Alessio<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1701086046461{background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1701086183500{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]\n

Gesti\u00f3n de Consultas Antes de la Implementaci\u00f3n del Bot:<\/h2>\n

<\/h2>\n[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1701086190575{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]Antes de implementar el bot, Stikets gestionaba m\u00e1s de 100.000 contactos anuales, principalmente a trav\u00e9s de canales humanos. Sin embargo, con la introducci\u00f3n de la IA, han logrado filtrar consultas de manera eficiente, permitiendo que los agentes se centren en tareas m\u00e1s estrat\u00e9gicas y de valor a\u00f1adido.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1701086046461{background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1701086211432{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]\n

Resoluci\u00f3n de Consultas a trav\u00e9s del Bot de Oct8ne con IA:<\/h2>\n

<\/h2>\n[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1701087263947{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]El chatbot de Stikets, desarrollado con Oct8ne, resuelve m\u00e1s del 60% de las consultas de los clientes. Este robot est\u00e1 dise\u00f1ado para abordar preguntas relacionadas con preventa y postventa, centr\u00e1ndose en proporcionar respuestas detalladas sobre productos y procesos. Desde pol\u00edticas de devoluci\u00f3n hasta costos de env\u00edo, el chatbot est\u00e1 configurado para abordar todas las fases del proceso de compra, garantizando una experiencia integral para el cliente.<\/span>[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1702401752558{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]\u201c<\/strong><\/span>Sabemos que el chatbot que hemos montado con Oct8ne a fecha de hoy, resuelve m\u00e1s del 60% de las consultas, esto quiere decir que el 60% de clientes que hablan con el chatbot, no necesitan interacci\u00f3n humana y estoy seguro de que estos porcentajes seguir\u00e1n mejorando. Pero hay que decir que actualmente, contesta el 60% porque nosotros hemos decidido que en casos concretos derive la consulta al agente, por lo que realmente resuelve m\u00e1s del 60%. No tengo el dato exacto pero podr\u00eda ser 70\/80% de consultas<\/i>\u201d, <\/strong>confirma Alessio en la entrevista<\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1701086046461{background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1701086240468{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]\n

Grado de automatizaci\u00f3n y transferencia a agentes:<\/h2>\n

<\/h2>\n[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1701086848747{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]Los clientes se contactan con Stiky principalmente por consultas de preventa y postventa. Las preguntas van desde dudas sobre productos y personalizaci\u00f3n de art\u00edculos hasta consultas sobre el estado de los pedidos. \u201c<\/strong><\/span>En verano enviamos m\u00e1s de 8.000 pedidos cada d\u00eda. En esos 8.000 diarios hay seguramente clientes que te contactan con preguntas sobre la entrega, que son preguntas simples que puede gestionar el bot sin problema, ofreciendo una respuesta inmediata. El bot le facilita un enlace donde pueden ver el tracking y soluciona las dudas<\/i>.\u201d<\/strong>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1701086046461{background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1701086260326{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]\n

Evoluci\u00f3n y personalidad de Stiky:<\/h2>\n

<\/h2>\n[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1701086267084{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]Stiky, que ya exist\u00eda como un bot previo, fue dise\u00f1ado con un tono amigable y emoticonos para brindar una experiencia m\u00e1s cercana. El nombre \u00abStiky\u00bb encajaba naturalmente con la marca Stikets.\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1701086046461{background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1701086277788{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]\n

Impacto en la experiencia del cliente:<\/h2>\n

<\/h2>\n[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1701087057250{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]La implementaci\u00f3n de Stiky no reemplaz\u00f3 recursos humanos, sino que permiti\u00f3 a Stikets<\/a> reasignar esos recursos a tareas m\u00e1s estrat\u00e9gicas. Ahora, los agentes pueden dedicar m\u00e1s tiempo a casos complejos, fidelizaci\u00f3n de clientes y otras actividades que requieren intervenci\u00f3n humana.
\nStikets ha logrado transformar su experiencia de atenci\u00f3n al cliente, proporcionando respuestas r\u00e1pidas y eficientes a trav\u00e9s de Stiky, su chatbot de Oct8ne impulsado por la inteligencia artificial de open AI. La combinaci\u00f3n de tecnolog\u00edas ha mejorado la satisfacci\u00f3n del cliente y ha liberado recursos humanos para tareas m\u00e1s estrat\u00e9gicas. Con un enfoque centrado en el cliente y la innovaci\u00f3n, Stikets est\u00e1 liderando el camino hacia una atenci\u00f3n al cliente m\u00e1s eficiente y personalizada en el mundo online.[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1701086342515{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]\u00a1P\u00e1sate a la atenci\u00f3n al cliente visual de Oct8ne<\/a>, automatiza tu servicio de atenci\u00f3n al cliente y convi\u00e9rtete en nuestro nuevo caso de \u00e9xito![\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1693909142727{background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][vc_empty_space height=\u00bb10px\u00bb][vc_row_inner el_class=\u00bbgradient-color-box book-a-demo-oct8ne\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1693909207205{border-radius: 10px !important;}\u00bb][vc_column_inner width=\u00bb1\/2″][vc_empty_space height=\u00bb96px\u00bb el_class=\u00bbdont-show-on-mobile\u00bb][mk_fancy_title font_family=\u00bbnone\u00bb el_class=\u00bbtext-on-mobile text-1″]\n

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Sin tarjetas de cr\u00e9dito<\/em><\/p>\n[\/mk_fancy_title][vc_empty_space height=\u00bb30px\u00bb el_class=\u00bbdont-show-on-mobile\u00bb][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_empty_space height=\u00bb10px\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1693909301999{background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1694516509315{background-color: #3b3e4b !important;}\u00bb][vc_column][vc_empty_space][vc_column_text align=\u00bbcenter\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1694516635812{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]\n

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\n

<\/p>