{"id":45470,"date":"2024-04-02T08:52:49","date_gmt":"2024-04-02T08:52:49","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/?page_id=45470"},"modified":"2024-04-02T08:53:04","modified_gmt":"2024-04-02T08:53:04","slug":"caso-de-exito-farma2go-chatbot-ia-integrada","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/caso-de-exito-farma2go-chatbot-ia-integrada","title":{"rendered":"Caso de \u00e9xito de Farma2GO con Chatbot de Oct8ne con IA integrada"},"content":{"rendered":"
[vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1701086015494{background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column css=\u00bb.vc_custom_1701086033842{margin-top: 64px !important;margin-bottom: 32px !important;}\u00bb][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1711633439223{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]\n

Caso de \u00e9xito: Farma2Go multiplica la capacidad de su customer service con el chatbot de Oct8ne con IA integrada<\/h1>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1701086046461{background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1711633456636{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]\n

Mensajes duplicados y respuestas tard\u00edas: clientes insatisfechos<\/b><\/h2>\n[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1711633515970{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]La farmacia online decidi\u00f3 implementar el chat de Oct8ne por una necesidad que muchas tiendas online tienen: <\/span>mejorar la interacci\u00f3n con sus clientes, romper esa barrera visual, optimizar los recursos de su peque\u00f1a empresa, aumentando la satisfacci\u00f3n de sus clientes<\/i><\/b>. Farma2go, recib\u00eda una gran cantidad de peticiones de ayuda por diferentes canales, teniendo un equipo peque\u00f1o, no consegu\u00edan dar respuestas inmediatas, y los clientes volv\u00edan a escribir la misma pregunta por diferentes canales como email y WhatsApp. El resultado era peticiones de ayuda duplicadas y clientes descontentos.\u00a0<\/span><\/p>\n

Lo que viene luego, lo resume Jorge Pel\u00e1ez, Founder y CEO de Farma2Go en una simple frase: <\/span>\u201c<\/i><\/b>Nuestro objetivo era dise\u00f1ar un chatbot tan bueno y tan fehaciente que no pudieras distinguir si era una persona o un chatbot<\/i><\/b>\u201d.\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1701086046461{background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1711633526100{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]\n

Farma2Go comienza a ofrecer asistencia inmediata y visual con Oct8ne<\/h2>\n[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1711633547643{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]Con el objetivo de responder a todas las preguntas en el momento y mejorar su servicio de atenci\u00f3n al cliente, implementaron en primera instancia el robot conversacional, filtrando las consultas frecuentes y derivando, \u00fanicamente, las preguntas m\u00e1s complejas a un agente humano.<\/span>
\n<\/span><\/i>[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1711633570988{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]Adem\u00e1s<\/span>, el <\/b>soporte visual<\/b><\/a> ayud\u00f3 a los usuarios a encontrar los productos f\u00e1cilmente <\/b><\/span><\/i>a<\/span>l poder identificarlos por su caja o color, por ejemplo, facilitando y aumentando las ventas.\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1701086046461{background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1711633590878{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]\n

Ultra personalizaci\u00f3n de la experiencia del usuario<\/h2>\n[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1711633632592{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]El robot de Farma2Go<\/a> fue pensado para que pueda responder tal como lo har\u00eda un farmac\u00e9utico en una tienda f\u00edsica. Para eso, un equipo especializado ha desarrollado las fichas de producto cuidadosamente, detallando: composici\u00f3n, beneficios, indicaciones y precauciones de cada uno de los art\u00edculos de la tienda.\u00a0<\/span><\/p>\n

De esta forma, los usuarios obtienen informaci\u00f3n instant\u00e1nea sobre lo que est\u00e1n buscando, y, si a\u00fan tienen dudas, pueden consultar con un agente humano. <\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1701086046461{background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][vc_single_image image=\u00bb45471″ img_size=\u00bbfull\u00bb alignment=\u00bbcenter\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1701086046461{background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1711633645930{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]\n

Farma2Go integra IA en su robot<\/b><\/h2>\n

<\/h2>\n[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1711633655517{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]\u201cEntendimos que poder establecer una conversaci\u00f3n fluida con un chatbot daba un punto de calidez y un punto de conocimiento al cliente que antes no ten\u00edamos a trav\u00e9s de WhatsApp\u201d, <\/i><\/b>dice Jorge, teniendo en cuenta que tras la integraci\u00f3n de la IA, los potenciales clientes comenzaron a recibir una atenci\u00f3n tan personalizada que puede equipararse con la de un humano.<\/span>[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1711633666374{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]Tan solo basta con abrir el chat y seleccionar una de las dos principales opciones: \u201cQuiero encontrar un producto\u201d o \u201cNecesito ayuda con un producto\u201d. Luego, comenzar\u00e1 una conversaci\u00f3n fluida con la inteligencia artificial, a cargo de ofrecer informaci\u00f3n detallada tanto sobre productos como procesos de compra o cualquier otra tem\u00e1tica relacionada con Farma2Go.<\/span>[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1711633675091{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]Adem\u00e1s, esta tecnolog\u00eda ha permitido a la farmacia optimizar los recursos del departamento de atenci\u00f3n al cliente para que puedan ocuparse de otras funciones. Seg\u00fan Jorge, <\/span>\u201clas tareas de las personas de atenci\u00f3n al cliente antes eran m\u00e1s ejecutoras y ahora son m\u00e1s coordinadoras de que est\u00e9 funcionando todo bien en los distintos canales\u201d<\/i><\/b>.<\/span>[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1711633685232{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]Actualmente en la web hay dos formas de contacto: el chatbot con IA integrada y WhatsApp, pero Jorge explica que <\/span>\u201cest\u00e1 configurado para que sea mucho m\u00e1s sencillo acceder al chatbot para comunicarse con nosotros, porque es mucho m\u00e1s f\u00e1cil cuando una consulta entra a trav\u00e9s de ese flujo de trabajo\u201d<\/i><\/b>. Para resumir, agrega<\/span> \u201cEstamos en un 90% de atenci\u00f3n del chatbot contra un 10% de WhatsApp\u201d<\/i><\/b>.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1701086046461{background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1711633701242{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]\n

Una farmacia proactiva que llega a sus clientes cuando lo necesitan<\/h2>\n[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1711633722797{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]\u201cCon Oct8ne siento que por primera vez somos proactivos hacia los clientes\u201d<\/i><\/b>, dice Jorge, para explicar la oportunidad de impactar en sus usuarios en momentos clave mediante <\/span>triggers.<\/span><\/a><\/p>\n

Por ejemplo, en el sitio de Farma2Go, han configurado un pop up para comunicarse con sus clientes si ven que llevan demasiado tiempo inactivos en una p\u00e1gina de producto. Con estas acciones, customizadas dependiendo de la pantalla en la que se encuentren los usuarios, es posible ofrecer informaci\u00f3n en el momento justo para mejorar el proceso de compra y aumentar la conversi\u00f3n de la tienda.[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1711633778024{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]\u00bfQuieres multiplicar la capacidad de tu customer service e incrementar tus ventas? \u00a1Agenda una llamada<\/a> con nosotros y te asesoramos!<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1693909142727{background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][vc_empty_space height=\u00bb10px\u00bb][vc_row_inner el_class=\u00bbgradient-color-box book-a-demo-oct8ne\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1693909207205{border-radius: 10px !important;}\u00bb][vc_column_inner width=\u00bb1\/2″][vc_empty_space height=\u00bb92px\u00bb el_class=\u00bbdont-show-on-mobile\u00bb][mk_fancy_title font_family=\u00bbnone\u00bb el_class=\u00bbtext-on-mobile text-1″]\n

Prueba el chat de Oct8ne gratis ahora<\/strong><\/p>\n[\/mk_fancy_title][vc_empty_space height=\u00bb30px\u00bb el_class=\u00bbdont-show-on-mobile\u00bb][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00bb1\/2″][vc_empty_space height=\u00bb80px\u00bb el_class=\u00bbdont-show-on-mobile\u00bb][vc_btn title=\u00bbProbar Oct8ne ahora\u00bb color=\u00bbwarning\u00bb align=\u00bbcenter\u00bb link=\u00bburl:https%3A%2F%2Fsecure.oct8ne.com%2FSignUp%2FStepOne%3Flang%3Des-Es\u00bb el_class=\u00bbawesome-button move-button-center button-on-mobile\u00bb][mk_fancy_title size=\u00bb18″ font_family=\u00bbnone\u00bb el_class=\u00bbtext-2″]\n

Sin tarjetas de cr\u00e9dito<\/em><\/p>\n[\/mk_fancy_title][vc_empty_space height=\u00bb30px\u00bb el_class=\u00bbdont-show-on-mobile\u00bb][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_empty_space height=\u00bb10px\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1693909301999{background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1694516509315{background-color: #3b3e4b !important;}\u00bb][vc_column][vc_empty_space][vc_column_text align=\u00bbcenter\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1694516635812{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]\n

Empresas de todos los tama\u00f1os conf\u00edan en Oct8ne para aumentar sus ventas<\/b><\/p>\n[\/vc_column_text][mk_clients count=\u00bb-1″ cover=\u00bbtrue\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=\u00bb.vc_custom_1679495041824{margin-top: 50px !important;}\u00bb][vc_column width=\u00bb1\/6″][\/vc_column][vc_column width=\u00bb2\/3″][vc_column_text el_class=\u00bbcontact-area\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1693290503140{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]\n

\n

<\/p>