{"id":48184,"date":"2024-06-28T10:03:54","date_gmt":"2024-06-28T10:03:54","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/?page_id=48184"},"modified":"2024-06-28T10:03:54","modified_gmt":"2024-06-28T10:03:54","slug":"rossetti-optimiza-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/rossetti-optimiza-atencion-al-cliente","title":{"rendered":"Caso de \u00e9xito: Rossetti Deportes"},"content":{"rendered":"
[vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1701086015494{background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column css=\u00bb.vc_custom_1701086033842{margin-top: 64px !important;margin-bottom: 32px !important;}\u00bb][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1719416826216{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]\n

Rossetti Deportes optimiza su servicio de atenci\u00f3n al cliente con Oct8ne<\/h1>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1701086046461{background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1719416885141{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]\n

La problem\u00e1tica: caos en la gesti\u00f3n de canales de atenci\u00f3n al cliente y peticiones de ayuda<\/h2>\n[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1719485742722{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]Rossetti Deportes, la tienda online de ropa deportiva con sede en Argentina, comenz\u00f3 a ofrecer atenci\u00f3n al cliente en su sitio web a trav\u00e9s de llamadas telef\u00f3nicas, WhatsApp y redes sociales, lo que gener\u00f3 una gran cantidad de consultas<\/strong> <\/em>a las cuales era dif\u00edcil responder en tiempo y forma<\/strong><\/em>.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9? Pues para responder a cada una de ellas, era necesario ingresar a diferentes canales de comunicaci\u00f3n<\/strong><\/em>, complejizando la tarea del equipo de atenci\u00f3n al cliente y aumentando el tiempo promedio en que se daba una respuesta. Por ejemplo, para responder las consultas de WhatsApp era necesario entrar en esa cuenta e ir dando feedback a cada una de las consultas. Luego replicar el mismo proceso en Instagram, Facebook y dem\u00e1s canales activos.\u00a0<\/span><\/p>\n

Al ver que este mecanismo complicaba el trabajo diario de su equipo, desde Rossetti, decidieron implementar Oct8ne<\/strong><\/em>, lo que les permiti\u00f3 sumar un chat con soporte visual a su sitio web pero, adem\u00e1s, facilitar la tarea del equipo de atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/em>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Seguramente te preguntar\u00e1s c\u00f3mo, y la respuesta es optimizando la forma de responder a las peticiones de ayuda gracias al panel de Oct8ne, desde el cual es posible acceder a las consultas de todos los canales de comunicaci\u00f3n de forma unificada<\/strong><\/em>, pudiendo dar feedback de forma <\/em><\/em>r\u00e1pida y f\u00e1cil<\/strong><\/em>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Imagina que ya no es necesario entrar a cada una de las redes sociales para dar respuesta a tus usuarios. Simplemente, debes ingresar al panel de Oct8ne y desde ah\u00ed mismo ver todas las consultas para ir respondiendo una por una o automatizar las respuestas implementando un chatbot. Suena bien, \u00bfno?<\/span><\/p>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1701086046461{background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1719416967638{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]\n

La estrategia ganadora: Livechat + Chatbot<\/h2>\n[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1719485775600{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]Como la gran mayor\u00eda de e-commerce que han implementado Oct8ne, desde Rossetti Deportes han optado por implementar un chatbot<\/strong> <\/em>que filtre todas las preguntas frecuentes<\/strong><\/em> y derive a los agentes humanos s\u00f3lo aquellas consultas m\u00e1s complejas, como puede ser el rechazo de un pago con tarjeta. De esta forma, ofrecen atenci\u00f3n ultra personalizada 24\/7<\/strong><\/em>, aprovechando aquellos momentos en los cuales su servicio de atenci\u00f3n al cliente est\u00e1 online para cerrar ventas \u201ccara a cara\u201d, tal como lo explica Agustin Barrios, responsable del ecommerce.\u00a0<\/span><\/p>\n

Para Rossetti es imprescindible que los agentes humanos que atienden el chat en su ecommerce, tengan un conocimiento profundo de la tienda y de sus productos, por lo tanto, todos los que atienden en la parte digital del negocio, vienen de una experiencia previa atendiendo en tienda f\u00edsica. Esto garantiza que la atenci\u00f3n humana del ecommerce sea siempre de alta calidad<\/span><\/p>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1701086046461{background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1719417025950{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]\n

Oct8ne en WhatsApp: una soluci\u00f3n necesaria para los ecommerce de Am\u00e9rica Latina<\/h2>\n[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1719485816512{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]Desde Rossetti Deportes cuentan que las consultas sobre productos, promociones y precios -podr\u00edamos decir aquellas que se corresponden con la preventa-, provienen de las redes sociales, puesto que son los canales en los cuales muestran sus productos y hacen publicidad.\u00a0<\/span><\/p>\n

Aquellas preguntas relacionadas con las consultas de estado de pedido y todo lo relacionado a postventa, ingresan por WhatsApp. Este, resulta ser el canal estrella de la marca, y a trav\u00e9s del cual reciben la mayor cantidad de peticiones de ayuda.\u00a0<\/span><\/p>\n

Cabe destacar que, particularmente en Am\u00e9rica Latina, y a diferencia de Europa, el servicio de mensajer\u00eda es muy utilizado en el \u00e1mbito laboral. Por esta raz\u00f3n, ofrecer la misma atenci\u00f3n visual y personalizada del sitio web<\/strong><\/em>, pero en WhatsApp, ayuda much\u00edsimo a Rossetti para cerrar ventas<\/strong><\/em>, mostrando, por ejemplo, alguna textura que tenga determinada prenda o calzado, o diferentes aspectos de los productos.\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][vc_single_image image=\u00bb48187″ img_size=\u00bblarge\u00bb alignment=\u00bbcenter\u00bb][vc_single_image image=\u00bb48192″ img_size=\u00bblarge\u00bb alignment=\u00bbcenter\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1701086046461{background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1719473459108{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]\n

El buscador de productos para facilitar la b\u00fasqueda y aumentar las ventas<\/h2>\n[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1719485852208{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]El buscador de productos dentro del chatbot<\/strong> de Oct8ne<\/strong><\/em> es una de las funcionalidades m\u00e1s utilizada, que permite a los clientes, tanto en web como en WhatsApp y redes sociales, buscar f\u00e1cilmente aquello que est\u00e1n buscando con palabras clave<\/strong> <\/em>dentro de la misma ventana de conversaci\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n

De esta forma, \u201clos clientes pueden encontrar r\u00e1pidamente aquello que buscan desde WhatsApp, y luego ingresan al sitio web con una decisi\u00f3n de compra m\u00e1s firme\u201d. As\u00ed lo explica el Responsable de e-commerce de Rossetti, quienes tambi\u00e9n han implementado esta caracter\u00edstica de Oct8ne para incrementar las ventas del sitio web.\u00a0\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][vc_single_image image=\u00bb48237″ img_size=\u00bbfull\u00bb alignment=\u00bbcenter\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1701086046461{background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1719473507916{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]\n

La implementaci\u00f3n y mejora constante del chatbot de Oct8ne<\/h2>\n[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1719485892754{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]Desde Rossetti comentan que la configuraci\u00f3n fue f\u00e1cil y r\u00e1pida, ya que el equipo de Oct8ne se hizo cargo de esta tarea, ofreciendo recomendaciones sobre la l\u00ednea base que otros e-commerce suelen implementar y luego de forma continuativa el equipo de Rossetti ha ido adaptando el flujo del bot en funci\u00f3n de las preguntas que ve\u00edan necesario a\u00f1adir para extender el abanico de peticiones de ayuda que el chatbot es capaz de gestionar.<\/span><\/p>\n

Y ahora que has le\u00eddo todo esto, quiz\u00e1s te est\u00e1s imaginando que t\u00fa tambi\u00e9n puedes optimizar tu customer service ofreciendo a tus clientes inmediatez y excelencia, adem\u00e1s de optimizar el trabajo de tu equipo.<\/span>
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Agenda una breve <\/span>demo<\/i><\/b><\/a> con nuestro equipo para ver c\u00f3mo podr\u00edas optimizar tu atenci\u00f3n al cliente y aumentar la calidad de tu servicio y tus ventas.\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1693909142727{background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][vc_empty_space height=\u00bb10px\u00bb][vc_row_inner el_class=\u00bbgradient-color-box book-a-demo-oct8ne\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1693909207205{border-radius: 10px !important;}\u00bb][vc_column_inner width=\u00bb1\/2″][vc_empty_space height=\u00bb92px\u00bb el_class=\u00bbdont-show-on-mobile\u00bb][mk_fancy_title font_family=\u00bbnone\u00bb el_class=\u00bbtext-on-mobile text-1″]\n

Try Oct8ne\u2019s chat for free now<\/strong><\/p>\n[\/mk_fancy_title][vc_empty_space height=\u00bb30px\u00bb el_class=\u00bbdont-show-on-mobile\u00bb][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00bb1\/2″][vc_empty_space height=\u00bb80px\u00bb el_class=\u00bbdont-show-on-mobile\u00bb][vc_btn title=\u00bbTry Oct8ne now\u00bb color=\u00bbwarning\u00bb align=\u00bbcenter\u00bb link=\u00bburl:https%3A%2F%2Fsecure.oct8ne.com%2FSignUp%2FStepOne%3Flang%3Den-US\u00bb el_class=\u00bbawesome-button move-button-center button-on-mobile\u00bb][mk_fancy_title size=\u00bb18″ font_family=\u00bbnone\u00bb el_class=\u00bbtext-2″]\n

No credit card required<\/em><\/p>\n[\/mk_fancy_title][vc_empty_space height=\u00bb30px\u00bb el_class=\u00bbdont-show-on-mobile\u00bb][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_empty_space height=\u00bb10px\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1693909301999{background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1694516509315{background-color: #3b3e4b !important;}\u00bb][vc_column][vc_empty_space][vc_column_text align=\u00bbcenter\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1711635540300{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]\n

Companies of all sizes trust Oct8ne to increase their sales:<\/b><\/p>\n[\/vc_column_text][mk_clients count=\u00bb-1″ cover=\u00bbtrue\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=\u00bb.vc_custom_1679495041824{margin-top: 50px !important;}\u00bb][vc_column width=\u00bb1\/6″][\/vc_column][vc_column width=\u00bb2\/3″][vc_column_text el_class=\u00bbcontact-area\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1711635480897{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]\n

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