{"id":49011,"date":"2024-08-21T14:25:18","date_gmt":"2024-08-21T14:25:18","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/?page_id=49011"},"modified":"2024-08-27T08:42:02","modified_gmt":"2024-08-27T08:42:02","slug":"ribes-casals-incrementa-satisfaccion-cliente","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/ribes-casals-incrementa-satisfaccion-cliente","title":{"rendered":"Caso de exito Ribes & Casals"},"content":{"rendered":"
[vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1701086015494{background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column css=\u00bb.vc_custom_1701086033842{margin-top: 64px !important;margin-bottom: 32px !important;}\u00bb][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1724235427337{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]\n

Ribes & Casals aumenta la satisfacci\u00f3n del cliente integrando la IA en su chatbot de Oct8ne<\/b><\/h1>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1701086046461{background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1724235465064{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]\n

Del chatbot con \u00e1rbol de preguntas y respuestas a un chatbot con IA<\/h2>\n[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1724235534799{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]La tienda de telas Ribes & Casals<\/strong><\/em> sol\u00eda responder las consultas de sus clientes a trav\u00e9s de medios cl\u00e1sicos como email, tel\u00e9fono y WhatsApp.
\n<\/span>Con el tiempo, vieron que las consultas estaban relacionadas a \u201ccuando va a llegar mi pedido\u201d, \u201cquiero a\u00f1adir un art\u00edculo m\u00e1s\u201d y otra serie de preguntas repetitivas.
\n<\/span>Al encontrarse frente a esta situaci\u00f3n, decidieron implementar el robot de Oct8ne para poder automatizar todas aquellas preguntas frecuentes<\/strong><\/em>, configurando el \u00e1rbol de preguntas y respuestas y obteniendo un gran resultado, ya que la mayor\u00eda de las consultas se contestan solas.
\n<\/span>Al poco tiempo, decidieron dar un paso m\u00e1s e integrar la inteligencia artificial, para que los clientes puedan hacerle una pregunta directa al bot y obtener la respuesta que est\u00e1n buscando instant\u00e1neamente.\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1701086046461{background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1724235568809{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]\n

Lino, el bot que recomienda telas seg\u00fan las necesidades de los clientes<\/h2>\n[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1724235600975{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]El robot de Ribes & Casals, llamado Lino, permite a los clientes interactuar fluidamente y hacerles consultas directas sobre los productos que est\u00e1n buscando, obteniendo recomendaciones de productos y respuestas a todas sus dudas<\/strong><\/em>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Por ejemplo, es posible hacerle preguntas cl\u00e1sicas como \u201c\u00bfCu\u00e1ndo recibir\u00e9 mi pedido?\u201d, o algo mucho m\u00e1s complejo como \u201cEstoy buscando telas con lunares, \u00bfpuedes mostrarme opciones?\u201d. De esta forma, el robot buscar\u00e1 dentro del cat\u00e1logo de productos y arrojar\u00e1 una selecci\u00f3n de art\u00edculos que cumplan con esas caracter\u00edsticas, para agregarlo al carrito y pasar r\u00e1pidamente por el check out, aumentando as\u00ed la satisfacci\u00f3n del cliente.\u00a0<\/span>
\n<\/span>[\/vc_column_text][vc_single_image image=\u00bb49013″ img_size=\u00bbfull\u00bb alignment=\u00bbcenter\u00bb css=\u00bb\u00bb][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1724236728806{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]Adem\u00e1s, el robot est\u00e1 configurado para hablar en diferentes idiomas<\/strong><\/em>, permitiendo ofrecer atenci\u00f3n de calidad y llegando a p\u00fablicos variados.\u00a0<\/span><\/p>\n

Para entenderlo mejor, Ribes & Casals tiene su p\u00e1gina web en cuatro idiomas (Espa\u00f1ol, Ingl\u00e9s, Portugu\u00e9s y Franc\u00e9s), por lo que era necesario adaptar el robot para que pueda responder a las consultas de sus diferentes p\u00fablicos. Para satisfacer las necesidades de los clientes, desde Oct8ne se realiz\u00f3 la versi\u00f3n en espa\u00f1ol y el resto de los idiomas fueron replicados y traducidos por Ribes & Casals, sin la necesidad de soporte y con ning\u00fan conocimiento inform\u00e1tico.
\n<\/span>Una vez configurados y ya en funcionamiento, desde la tienda realizan cambios constantemente para mejorar la respuesta del robot,\u00a0 ajustando el contenido en base a las lecturas de las conversaciones del chatbot con los usuarios. De esta forma, es posible ofrecer una atenci\u00f3n cada vez m\u00e1s exacta.\u00a0\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1701086046461{background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1724236751790{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]\n

Lino antes de la IA vs. Lino despu\u00e9s de la IA<\/h2>\n[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1724236792173{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]Integrar la inteligencia artificial al chatbot de Oct8ne<\/strong><\/em> trae consigo una gran cantidad de beneficios. Uno de ellos, es la posibilidad de ultra personalizar las respuestas del robot<\/strong><\/em> para que se ocupe de la mayor\u00eda de las consultas y que el equipo pueda dedicar tiempo a otra serie de tareas m\u00e1s complejas en las cuales es indispensable la interacci\u00f3n humana.\u00a0<\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s, la integraci\u00f3n de chat GPT a Oct8ne permite poner l\u00edmites al robot para decirle que queremos que responda y que no, y a\u00f1adirle un tono espec\u00edfico a sus respuestas para que responda con el tono que la marca usa normalmente para hablar con su p\u00fablico y ofrecer una experiencia m\u00e1s fluida.
\n<\/span>Por otro lado, es todo mucho m\u00e1s directo, gracias a que el cliente realiza la pregunta en primera instancia, sin la necesidad de seleccionar un \u00e1rbol de opciones. Esto afecta positivamente en el comportamiento de los usuarios, ya que si obtiene una respuesta r\u00e1pida de lo que realmente necesita, es m\u00e1s probable que realice la compra. Si la respuesta llega en un lapso de tiempo largo, probablemente, abandone.\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1701086046461{background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1724236810019{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]\n

La reacci\u00f3n de los clientes<\/h2>\n[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1724236830990{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]\u201cEl feedback es muy bueno. Llega a ser tan bueno que muchos clientes se est\u00e1n confundiendo y piensan que est\u00e1n hablando con un humano\u201d<\/span><\/i>, explica Alex Casals, de la tienda de telas. Y teniendo en cuenta este punto, aqu\u00ed cabe destacar que desde Ribes & Casals quieren que los clientes sepan que est\u00e1n hablando con un chatbot, entonces, lo que han hecho, es configurar el robot para que todo el tiempo se identifique como un chatbot. De esta forma, los clientes saben que est\u00e1n hablando con un robot configurado 100% para asistirlos y ofrecerles ayuda en sus b\u00fasquedas.\u00a0<\/span><\/p>\n

No quedan dudas que la satisfacci\u00f3n del cliente ha aumentado desde que se ha implementado el chatbot de Oct8ne con inteligencia artificial, puesto que ofrece atenci\u00f3n ultra personalizada 24\/7 para responder preguntas frecuentes y recomendar productos, con la posibilidad de transferir a un agente humano en los casos m\u00e1s complejos.\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1701086046461{background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1724236851789{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]\n

La alianza entre el chatbot y los agentes humanos<\/h2>\n[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1724236888814{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]Lino est\u00e1 configurado para responder gran parte de las consultas de los clientes, y deriva a los agentes humanos algunos casos complejos de preguntas a los que la tienda decidi\u00f3 ofrecer atenci\u00f3n humana. En Ribes & Casals, alrededor del 6% de las consultas recibidas son derivadas a un agente en formato de formulario.
\n<\/span>\u00bfC\u00f3mo es el funcionamiento? Pues el chatbot detecta si hay un agente conectado o no lo hay, y en caso que no haya nadie, se le env\u00eda a rellenar el formulario para que en pocas horas o minutos el cliente reciba respuesta a lo que necesita.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

De todas formas, la decisi\u00f3n de dar respuesta a m\u00e1s o menos preguntas frecuentes, depende de las necesidades de cada tienda, tal como lo explica Alex Casals: \u201cAhora mismo, una de las \u00faltimas cosas que hemos hecho ha sido forzar m\u00e1s que haya muchas preguntas que vayan a lo humano. Cuando preguntan cosas t\u00e9cnicas de un tejido, en nuestro caso, hay cosas que est\u00e1 muy bien que responda el chatbot que tiene informaci\u00f3n de cultura general enriquecida por nuestra web, pero hay muchas cosas que preferimos que conteste el humano que est\u00e1 para eso\u201d.<\/span>[\/vc_column_text][vc_single_image image=\u00bb49018″ img_size=\u00bbfull\u00bb alignment=\u00bbcenter\u00bb css=\u00bb\u00bb][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1724236913388{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]\n

La estrategia de triggers<\/h2>\n[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1724236935094{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]En Ribes y Casals han implementado una excelente estrategia de triggers -mensajes autom\u00e1ticos que abren el chat para ofrecer ayuda en momentos clave del proceso de compra como puede ser el check out y la comparaci\u00f3n de producto- con el objetivo de mejorar la asistencia en momentos clave y ayudar al cliente a finalizar la compra.
\n<\/span>Al implementar estos mensajes, un 64,3% del total de las conversaciones fueron iniciadas gracias a este interesante recurso, llegando f\u00e1cilmente a aquellos usuarios que no son tan proactivos en la b\u00fasqueda de ayuda.\u00a0 <\/span>[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1724236954581{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]\n

Optimizaci\u00f3n de recursos<\/h2>\n[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1724237026067{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]Alex Casals explica que tienen un equipo de atenci\u00f3n al cliente peque\u00f1o, de una persona, que l\u00f3gicamente sigue ocupando sus tareas porque es necesario. Pero haber integrado la IA al chatbot de Oct8ne, les ha permitido que pueda dedicarse m\u00e1s al producto. \u00bfQu\u00e9 quiere decir esto? Introducir nuevos productos, preparaci\u00f3n de pedidos del departamento de mercer\u00eda y otras tareas. De esta forma, han reacomodado los tiempos para que la persona encargada del servicio al cliente pueda ocuparse de tareas productivas que antes no pod\u00eda hacer debido a la gran cantidad de tiempo que le llevaba responder las consultas repetitivas.
\n<\/span>Adem\u00e1s, de esta forma se han disminuido las llamadas telef\u00f3nicas, que tambi\u00e9n suelen ser m\u00e1s inc\u00f3modas para el cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n

Optimizar la atenci\u00f3n al cliente de tu tienda ayuda a fidelizar tu p\u00fablico, que recibe un servicio excelente y ahorra tiempo a tu equipo.<\/p>\n

\u00a1Contacta con nosotros<\/a><\/strong> para saber m\u00e1s!<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1693909142727{background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][vc_empty_space height=\u00bb10px\u00bb][vc_row_inner el_class=\u00bbgradient-color-box book-a-demo-oct8ne\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1693909207205{border-radius: 10px !important;}\u00bb][vc_column_inner width=\u00bb1\/2″][vc_empty_space height=\u00bb92px\u00bb el_class=\u00bbdont-show-on-mobile\u00bb][mk_fancy_title font_family=\u00bbnone\u00bb el_class=\u00bbtext-on-mobile text-1″]\n

Try Oct8ne\u2019s chat for free now<\/strong><\/p>\n[\/mk_fancy_title][vc_empty_space height=\u00bb30px\u00bb el_class=\u00bbdont-show-on-mobile\u00bb][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00bb1\/2″][vc_empty_space height=\u00bb80px\u00bb el_class=\u00bbdont-show-on-mobile\u00bb][vc_btn title=\u00bbTry Oct8ne now\u00bb color=\u00bbwarning\u00bb align=\u00bbcenter\u00bb link=\u00bburl:https%3A%2F%2Fsecure.oct8ne.com%2FSignUp%2FStepOne%3Flang%3Den-US\u00bb el_class=\u00bbawesome-button move-button-center button-on-mobile\u00bb][mk_fancy_title size=\u00bb18″ font_family=\u00bbnone\u00bb el_class=\u00bbtext-2″]\n

No credit card required<\/em><\/p>\n[\/mk_fancy_title][vc_empty_space height=\u00bb30px\u00bb el_class=\u00bbdont-show-on-mobile\u00bb][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_empty_space height=\u00bb10px\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1693909301999{background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1694516509315{background-color: #3b3e4b !important;}\u00bb][vc_column][vc_empty_space][vc_column_text align=\u00bbcenter\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1711635540300{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]\n

Companies of all sizes trust Oct8ne to increase their sales:<\/b><\/p>\n[\/vc_column_text][mk_clients count=\u00bb-1″ cover=\u00bbtrue\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=\u00bb.vc_custom_1679495041824{margin-top: 50px !important;}\u00bb][vc_column width=\u00bb1\/6″][\/vc_column][vc_column width=\u00bb2\/3″][vc_column_text el_class=\u00bbcontact-area\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1711635480897{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]\n

\n

<\/p>