{"id":49741,"date":"2024-10-29T16:21:14","date_gmt":"2024-10-29T16:21:14","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/?page_id=49741"},"modified":"2024-10-30T16:25:52","modified_gmt":"2024-10-30T16:25:52","slug":"iati-aumenta-conversion-con-oct8ne","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/iati-aumenta-conversion-con-oct8ne","title":{"rendered":"Caso de \u00e9xito IATI"},"content":{"rendered":"
[vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1701086015494{background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column css=\u00bb.vc_custom_1701086033842{margin-top: 64px !important;margin-bottom: 32px !important;}\u00bb][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1730212306189{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]\n

IATI aumenta al 30% su tasa de conversi\u00f3n con Oct8ne<\/b><\/b><\/h1>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1701086046461{background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1730212329645{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]\n

Un viaje hacia las nuevas tecnolog\u00edas<\/h2>\n[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1730212926942{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]IATI<\/span>, empresa l\u00edder en el sector de seguros de viaje, naci\u00f3 como una corredur\u00eda de seguros en<\/span> 1885, expandi\u00e9ndose en el tiempo y apostando a la transformaci\u00f3n digital en los \u00faltimos a\u00f1os. <\/span>
\n<\/span>Actualmente, es una empresa que ofrece servicios 100% online sin perder su esencia, y si hay una cualidad que siempre hizo sobresalir a IATI respecto de la competencia, es su excelente servicio al cliente. El email y el llamado telef\u00f3nico eran sus principales canales de comunicaci\u00f3n, pero en el 2017, IATI decidi\u00f3 implementar el<\/span> livechat de Oct8ne, cambiando la forma en que sus clientes hac\u00edan sus consultas<\/i><\/b>. Al poco tiempo, y viendo las posibilidades que ofrec\u00edan las nuevas tecnolog\u00edas, configuraron un<\/span> chatbot para ofrecer atenci\u00f3n instant\u00e1nea 24\/7<\/i><\/b> y, por \u00faltimo, implementaron la <\/span>IA para humanizar a\u00fan m\u00e1s las respuestas y ultra personalizar las comunicaciones<\/i><\/b>.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1701086046461{background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1730212378870{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]\n

La configuraci\u00f3n de IATI Help, el robot<\/h2>\n[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1730212404494{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]Al hablar del proceso de <\/span>configuraci\u00f3n del bot<\/i><\/b>, tal como suelen hacer todas las empresas, en primer lugar se identificaron cu\u00e1les eran <\/span>aquellas consultas que se repet\u00edan<\/i><\/b>, para <\/span>automatizarlas y que puedan ser respondidas r\u00e1pidamente sin la necesidad de la intervenci\u00f3n humana<\/i><\/b>. Ya para la <\/span>integraci\u00f3n de la IA<\/i><\/b>, se podr\u00eda dividir el proceso en dos fases. En la primera, la creaci\u00f3n y<\/span> configuraci\u00f3n del prompt<\/i><\/b><\/a> general donde se introdujo toda la informaci\u00f3n que se quiere que el robot responda<\/i><\/b>. Aqu\u00ed se tuvo en cuenta algo fundamental: que el bot se centre en hablar sobre seguros de viaje, pudiendo proporcionar otra informaci\u00f3n gen\u00e9rica, pero sobre todo que se centre en informar sobre los productos y las consultas frecuentes que tienen sus clientes.\u00a0<\/span><\/p>\n

La segunda fase se trata de un<\/span> proceso constante de mejora del prompt<\/i><\/b>, puesto que <\/span>el robot tiene que ir aprendiendo constantemente y poco a poco.\u00a0<\/i><\/b>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1701086046461{background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][vc_single_image image=\u00bb49768″ img_size=\u00bb400×620″ alignment=\u00bbcenter\u00bb css=\u00bb\u00bb][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1730212434927{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]\n

El principal motivo de contacto con el bot de IATI<\/h2>\n[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1730212459423{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]Sandra Villar, Customer Service Specialist en IATI, explica que \u201clo que buscan los clientes, es una atenci\u00f3n personalizada en funci\u00f3n de donde van a viajar, del tipo de viaje que van a hacer, cuales son sus necesidades para que nosotros le recomendemos el mejor producto\u201d. Esto, es posible hacerlo gracias a la integraci\u00f3n de <\/span>Oct8ne con Chat GPT<\/i><\/b>, que <\/span>permite responder tal como si lo hiciera un agente humano, recomendando el mejor seguro dependiendo del destino y, adem\u00e1s, ofreciendo otro tipo de informaci\u00f3n complementaria.\u00a0\u00a0<\/i><\/b>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1701086046461{background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1730212489797{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]\n

IATI Help + canales tradicionales de atenci\u00f3n al cliente<\/h2>\n[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1730212504266{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]Actualmente, al ingresar al sitio web de IATI, el primer canal de comunicaci\u00f3n es el <\/span>chatbot<\/i><\/b>, que <\/span>responde<\/i><\/b> m\u00e1s de 400 chats diarios<\/i><\/b> y <\/span>ofrece<\/i><\/b> -gracias a la inteligencia artificial- <\/span>casi la misma atenci\u00f3n que podr\u00eda ofrecer un agente humano<\/i><\/b>. Pero, si bien es posible responder exitosamente gran parte de las consultas con el robot, desde la empresa les gusta ofrecer, siempre, la posibilidad de hablar con un agente humano porque muchos clientes contin\u00faan prefiriendo hablar con una persona.\u00a0\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Sandra explica: \u00abNosotros siempre ofrecemos una segunda v\u00eda, que en este caso ser\u00eda o bien el tel\u00e9fono o bien el correo electr\u00f3nico. Siempre hay un porcentaje de clientes, que aunque sea bajo, quieren ser atendidos por una persona. Hoy en d\u00eda estamos atendiendo un gran volumen de chats y el porcentaje que nos llega al departamento de atenci\u00f3n al cliente es muy bajo. Estamos hablando de un 5% m\u00e1s o menos\u201d.\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1730212536416{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]Adem\u00e1s, confirma que <\/span>desde que han implementado el chatbot de Oct8ne, baj\u00f3 mucho el volumen de consultas que reciben a trav\u00e9s de las otras v\u00edas<\/i><\/b>. \u201cEn un principio hab\u00eda un livechat porque nosotros ten\u00edamos la posibilidad de tener personas respondiendo a nuestros clientes, pero con el volumen actual de consultas y de clientes nos es imposible\u201d. <\/span>[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1730212575259{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]\n

La reacci\u00f3n de los clientes<\/h2>\n[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1730212600575{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]Derivar<\/span> tan solo un 5% de las peticiones de ayuda hacia agentes humanos<\/i><\/b> deja al descubierto que la satisfacci\u00f3n de los clientes al interactuar con el robot es positiva, puesto que el 95% restante ha recibido la ayuda que necesitaba y no ha necesitado atenci\u00f3n extra. Adem\u00e1s, otro \u00edndice que permite determinar la satisfacci\u00f3n de los clientes, es que un<\/span> 30% de los chats, terminan en una venta<\/i><\/b>, lo cual es un n\u00famero muy alto. <\/span>
\n<\/span>Sandra, aclara: \u201cEstamos hablando de un 30% de media que convert\u00eda en nuestro chat antes de implementar la IA, osea que consideramos que ahora con la IA se va a mantener o incluso aumentar esta conversi\u00f3n\u201d.\u00a0<\/span><\/p>\n

Otro punto a destacar es lo que m\u00e1s valoran de la interacci\u00f3n con el chatbot, y aqu\u00ed debemos hablar de inmediatez y disponibilidad para hacer consultas en la web en cualquier momento. Sandra dice: \u201cHoy en d\u00eda todos buscamos la inmediatez. Tenemos una duda o una consulta y queremos la respuesta ya. Lo que permite al final el chat es eso, hacer una pregunta, una consulta y que el chat te responda al momento las 24 horas, porque al final nosotros como atenci\u00f3n al cliente tenemos un horario predefinido, pero tenemos clientes que nos contratan desde cualquier pa\u00eds del mundo\u201d.\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1730212639918{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]\n

Los beneficios de implementar Oct8ne en IATI seguros<\/h2>\n[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1730212675446{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]Entre los principales beneficios de haber implementado el<\/span> chatbot de Oct8ne<\/i><\/b>, desde IATI destacan la posibilidad de<\/span> ofrecer al cliente otra v\u00eda de comunicaci\u00f3n que no sean las tradicionales como el tel\u00e9fono y el email<\/i><\/b>. Adem\u00e1s, que haya <\/span>disponibilidad 24\/7 para ofrecer respuestas ultra personalizadas a las dudas de los clientes y, de esta forma, disminuir la cantidad de peticiones de ayuda que son transferidas al equipo de atenci\u00f3n al cliente<\/i><\/b>, optimizando los recursos y atendiendo \u00fanicamente aquellos casos m\u00e1s complejos.\u00a0\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][vc_single_image image=\u00bb49744″ img_size=\u00bbfull\u00bb alignment=\u00bbcenter\u00bb css=\u00bb\u00bb][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1730212704628{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]\n

\u00bfPor qu\u00e9 una empresa de servicios debe ofrecer atenci\u00f3n al cliente de calidad?<\/h2>\n[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1730212771084{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]Seg\u00fan Sandra, ofrecer atenci\u00f3n de calidad pone en valor la empresa respecto a la competencia. Tal como dijimos antes, estamos acostumbrados a no tener que esperar por una respuesta. Para entenderlo mejor: si un cliente entra a nuestra p\u00e1gina web y se le proporciona la respuesta a sus consultas, posiblemente acabe contratando o comprando el producto que desea. En cambio, si tiene que contactar por tel\u00e9fono u otros canales que le requieran mayor p\u00e9rdida de tiempo, no va a hacerlo. <\/span>
\n<\/span>Para finalizar, Sandra cree que \u201cla herramienta del chat es muy interesante hoy en d\u00eda. Yo dir\u00eda que es b\u00e1sico para un departamento de atenci\u00f3n al cliente sin duda\u201d.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00bfTienes una empresa? \u00danete t\u00fa tambi\u00e9n a este viaje y ofrece atenci\u00f3n ultra personalizada y 24\/7 con el chat de Oct8ne.\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][vc_btn title=\u00bbQuiero una demo\u00bb style=\u00bbflat\u00bb shape=\u00bbround\u00bb color=\u00bbwarning\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1730212901924{background-color: #ffffff !important;border-color: #ffffff !important;}\u00bb link=\u00bburl:https%3A%2F%2Foct8ne.com%2Fes%2Fsolicita-demo%3Futm_source%3DWeb%26utm_medium%3DCasoexito%26utm_campaign%3DIATI\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1693909142727{background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][vc_row_inner el_class=\u00bbgradient-color-box book-a-demo-oct8ne\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1693909207205{border-radius: 10px !important;}\u00bb][vc_column_inner width=\u00bb1\/2″][vc_empty_space height=\u00bb92px\u00bb el_class=\u00bbdont-show-on-mobile\u00bb][mk_fancy_title font_family=\u00bbnone\u00bb el_class=\u00bbtext-on-mobile text-1″]\n

Prueba el chat de Oct8ne gratis ahora<\/strong><\/p>\n[\/mk_fancy_title][vc_empty_space height=\u00bb30px\u00bb el_class=\u00bbdont-show-on-mobile\u00bb][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00bb1\/2″][vc_empty_space height=\u00bb80px\u00bb el_class=\u00bbdont-show-on-mobile\u00bb][vc_btn title=\u00bbProbar Oct8ne ahora\u00bb color=\u00bbwarning\u00bb align=\u00bbcenter\u00bb link=\u00bburl:https%3A%2F%2Fsecure.oct8ne.com%2FSignUp%2FStepOne%3Flang%3Des-Es\u00bb el_class=\u00bbawesome-button move-button-center button-on-mobile\u00bb][mk_fancy_title size=\u00bb18″ font_family=\u00bbnone\u00bb el_class=\u00bbtext-2″]\n

Sin tarjetas de cr\u00e9dito<\/em><\/p>\n[\/mk_fancy_title][vc_empty_space height=\u00bb30px\u00bb el_class=\u00bbdont-show-on-mobile\u00bb][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_empty_space height=\u00bb10px\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1693909301999{background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1694516509315{background-color: #3b3e4b !important;}\u00bb][vc_column][vc_empty_space][vc_column_text align=\u00bbcenter\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1694516635812{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]\n

Empresas de todos los tama\u00f1os conf\u00edan en Oct8ne para aumentar sus ventas<\/b><\/p>\n[\/vc_column_text][mk_clients count=\u00bb-1″ cover=\u00bbtrue\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=\u00bb.vc_custom_1679495041824{margin-top: 50px !important;}\u00bb][vc_column width=\u00bb1\/6″][\/vc_column][vc_column width=\u00bb2\/3″][vc_column_text el_class=\u00bbcontact-area\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1693290503140{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]\n

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