{"id":57750,"date":"2025-06-04T09:11:29","date_gmt":"2025-06-04T09:11:29","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/?page_id=57750"},"modified":"2025-06-04T14:32:45","modified_gmt":"2025-06-04T14:32:45","slug":"caso-de-exito-pc-box","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/caso-de-exito-pc-box","title":{"rendered":"Caso de \u00e9xito PC BOX"},"content":{"rendered":"
[vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1701086015494{background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column css=\u00bb.vc_custom_1701086033842{margin-top: 64px !important;margin-bottom: 32px !important;}\u00bb][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1748948474399{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]\n

C\u00f3mo PC BOX convirti\u00f3 a Oct8ne
\n<\/b>en el eje de su atenci\u00f3n al cliente digital<\/b><\/h1>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1701086046461{background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1749042118776{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]\n

De la tienda f\u00edsica al canal online: una transformaci\u00f3n necesaria<\/b><\/h2>\n[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1748948593650{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]PCBox, parte del grupo Ticnova es uno de los mayores grupos de tiendas de inform\u00e1tica y electr\u00f3nica en Espa\u00f1a con m\u00e1s de 500 puntos de venta. Durante a\u00f1os, su foco estuvo centrado en la venta en tienda f\u00edsica y la proximidad al cliente les permiti\u00f3 posicionarse como un referente en el sector mucho antes de la irrupci\u00f3n de grandes players digitales del sector.<\/span><\/p>\n

Sin embargo, la llegada de la pandemia supuso un cambio de paradigma.<\/span>[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1749047457964{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]\u201cFue un punto de inflexi\u00f3n. Hasta ese momento, el canal online no era una prioridad real dentro del grupo\u201d<\/i><\/b>, reconoce Arnau Navarra, eCommerce Manager de PCBox.<\/span> \u201cA partir de ese momento, se entendi\u00f3 que hab\u00eda que invertir en el canal digital, crear equipo y poner presupuesto.\u201d<\/i><\/b>[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1748948642461{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]A pesar de su s\u00f3lida base en retail, el canal online apenas representaba el 10\u202f% de la facturaci\u00f3n del \u00e1rea de consumo (retail), lo que supon\u00eda una gran oportunidad de crecimiento. Para lograrlo, era imprescindible ofrecer una experiencia digital comparable a la atenci\u00f3n personalizada que ya brindaban en tienda f\u00edsica.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1701086046461{background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1749042177295{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]\n

La soluci\u00f3n: atenci\u00f3n visual con IA integrada<\/b><\/h2>\n[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1748948687133{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]En su b\u00fasqueda por una soluci\u00f3n de atenci\u00f3n al cliente eficaz, personalizada y escalable, PCBox se decidi\u00f3 por Oct8ne, plataforma conversacional especializada en atenci\u00f3n visual, que permite atender a trav\u00e9s de livechat, chatbots y canales como WhatsApp Business API, Instagram y Facebook Messenger, todo con un fuerte foco en la conversi\u00f3n.<\/span>[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1749047480578{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]\u201cOct8ne no es solo un chat. Es una plataforma de atenci\u00f3n al cliente conversacional pensada para vender\u201d<\/i><\/b>, explica Federico Evrard, Director Comercial de Oct8ne. <\/span>\u201cIntegramos el cat\u00e1logo del ecommerce, los canales sociales\u2026 y lo hacemos con un enfoque mixto: asistentes con IA y agentes humanos.\u201d<\/i><\/b>[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1748948730213{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]En una primera etapa, PCBox trabaj\u00f3 con un chatbot cl\u00e1sico de \u00e1rbol de decisiones. Sin embargo, hace unos meses dieron el paso hacia un modelo de chatbot basado en inteligencia artificial generativa, entrenado con sus propios datos y ajustado a sus necesidades espec\u00edficas.<\/span>[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1748948755405{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]\n
\n

\u201cLa diferencia es brutal\u201d<\/i><\/b>,<\/span> afirma Arnau. <\/span>\u201cYo he probado varios bots de IA, y te dir\u00eda que el de Oct8ne est\u00e1 a a\u00f1os luz de los dem\u00e1s. Es un gran producto y, adem\u00e1s, nacional, lo que hay que poner en valor.\u201d<\/i><\/b><\/p>\n<\/blockquote>\n[\/vc_column_text][vc_single_image image=\u00bb57794″ img_size=\u00bbfull\u00bb alignment=\u00bbcenter\u00bb css=\u00bb\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1701086046461{background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1749042228799{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]\n

Implementaci\u00f3n y entrenamiento: el secreto del \u00e9xito<\/b><\/h2>\n[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1748948873567{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]La clave del rendimiento del nuevo asistente virtual de PCBox -el PCBot- est\u00e1 en su entrenamiento. Seg\u00fan explica Federico:\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1749047504505{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]\u201cEl entrenamiento consiste en brindarle la informaci\u00f3n correcta y m\u00e1s completa posible: desde la base de datos de preguntas frecuentes hasta integraciones con el cat\u00e1logo de productos o el estado de pedidos. Todo ello se parametriza y se regula para asegurar la coherencia de las respuestas\u201d<\/i><\/b>.<\/span>[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1748948908510{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]Este proceso de entrenamiento fue asumido por el propio Arnau, quien durante semanas revis\u00f3 cada conversaci\u00f3n para ajustar y perfeccionar los prompts.<\/span>[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1748948932341{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]\n
\n

\u201cEntrenar al bot es leer conversaciones, detectar errores y solucionarlos. Al final, cuanto m\u00e1s precisa sea la pregunta, mejor es la respuesta del bot. La IA de Oct8ne ha demostrado ser incre\u00edblemente precisa con consultas t\u00e9cnicas.\u201d<\/i><\/b><\/p>\n<\/blockquote>\n[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1748948958172{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]De hecho, uno de los primeros aprendizajes fue que la calidad de las respuestas del bot tambi\u00e9n depend\u00eda de otros elementos del sitio web.<\/span>[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1749047517741{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]\u201cNos dimos cuenta de que uno de los problemas era nuestro propio buscador de productos. Si no respond\u00eda bien, el bot tampoco pod\u00eda hacerlo. As\u00ed que mejoramos el buscador y eso elev\u00f3 tambi\u00e9n la calidad del chatbot\u201d<\/i><\/b>, comenta Arnau.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1701086046461{background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1749042274134{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]\n

Resultados: automatizaci\u00f3n eficiente y satisfacci\u00f3n sobresaliente<\/b><\/h2>\n[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1748949284821{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]Tras apenas un mes en funcionamiento, los resultados eran contundentes:<\/span><\/p>\n