{"id":748,"date":"2020-07-01T07:29:54","date_gmt":"2020-07-01T07:29:54","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/?page_id=748"},"modified":"2023-10-24T07:39:22","modified_gmt":"2023-10-24T07:39:22","slug":"caso-exito-luxenter","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/caso-exito-luxenter","title":{"rendered":"Caso de \u00e9xito: Luxenter"},"content":{"rendered":"
[vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1581955251939{padding-top: 50px !important;padding-bottom: 50px !important;background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][mk_fancy_title tag_name=\u00bbh1″ color=\u00bb#4f4f4f\u00bb size=\u00bb28″ font_weight=\u00bbbold\u00bb margin_bottom=\u00bb0″ font_family=\u00bbnone\u00bb]Caso de \u00e9xito: Luxenter[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=\u00bbfont-size-16″ css=\u00bb.vc_custom_1593588490830{margin-bottom: -30px !important;}\u00bb]Luxenter<\/a>\u00a0es una empresa que lleva m\u00e1s de 40 a\u00f1os en el sector de la joyer\u00eda y, desde 2012, se ha ido abriendo paso tambi\u00e9n en el mundo online para vender sus colecciones y dise\u00f1os creativos con los que constantemente buscan tendencias.<\/p>\n

Pese a toda su experiencia, Luxenter, como cualquier empresa de moda, encuentra un h\u00e1ndicap cuando vende online:\u00a0los clientes no pueden probarse los productos<\/a>\u00a0antes de comprarlos<\/strong>. \u201cNuestro reto est\u00e1 en disipar todas las dudas que se le puedan presentar al cliente a la hora de valorar el art\u00edculo\u201d, afirma Jaime Balmori, de atenci\u00f3n al cliente online de la empresa.<\/p>\n

\u201cLas dudas, generalmente, son sobre el tama\u00f1o, el peso, los materiales el color y sobre todo saber si le quedar\u00e1 bien. Hay que hacer una buena descripci\u00f3n del producto y que sea lo m\u00e1s detallada posible, a\u00f1adir una\u00a0variedad de fotograf\u00edas<\/a>\u00a0que permitan ver la joya desde diferentes perspectivas y, la m\u00e1s importante, im\u00e1genes de una modelo con la joya puesta\u201d.<\/p>\n

Al utilizar\u00a0Oct8ne<\/a>\u00a0como servicio de atenci\u00f3n al cliente,\u00a0pueden mejorar el impulso de compra mostrando todas las fotograf\u00edas y v\u00eddeos que necesiten<\/strong>\u00a0mientras hablan con el cliente y, as\u00ed, combaten este inconveniente.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1593585906030{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][mk_fancy_title color=\u00bb#f3cba6″ size=\u00bb28″ font_weight=\u00bbbold\u00bb margin_bottom=\u00bb0″ font_family=\u00bbnone\u00bb]Luxenter aumenta el CRO al 18% mostrando productos con Oct8ne[\/mk_fancy_title][vc_single_image image=\u00bb749″ img_size=\u00bbfull\u00bb alignment=\u00bbcenter\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1593585949559{padding-top: 20px !important;padding-bottom: 50px !important;background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][vc_column_text el_class=\u00bbfont-size-16″ css=\u00bb.vc_custom_1628067709318{margin-bottom: -30px !important;}\u00bb]\u201cEl covisor es una herramienta novedosa que ofrece una experiencia de usuario que va mucho m\u00e1s all\u00e1 que cualquier simple livechat. La principal comodidad es que\u00a0el cliente obtiene una experiencia m\u00e1s cercana<\/strong>\u00a0y esto genera por s\u00ed solo un plus de confianza.<\/p>\n

El cliente no s\u00f3lo ve con mayor claridad lo que quiere comprar, sino que puede pedir asesoramiento a los agentes en caso de tener dudas. Adem\u00e1s, muchos clientes a\u00fan no est\u00e1n acostumbrados a recibir este tipo de trato online, por lo que podemos jugar con la oportunidad de sorprenderlos y generar sensaciones positivas\u201d.<\/p>\n

Estas sensaciones positivas que han experimentado sus clientes se ha traducido en un gran impacto en las ventas:\u00a0al mostrar productos a los clientes en el covisor, la conversi\u00f3n aumenta al 18% en la misma sesi\u00f3n donde han sido atendidos.<\/strong><\/p>\n

\u201cUn cliente espera poder valorar un producto online casi al mismo nivel de detalle que en una tienda f\u00edsica. Con total seguridad, el mayor freno de todos es no disponer de buenas fotograf\u00edas; en especial, de c\u00f3mo queda. Si faltan datos del producto, el cliente pierde la confianza en lo que est\u00e1 viendo\u201d.<\/p>\n

Otros datos positivos son las cifras de retorno y visitantes atendidos:\u00a0el 15% de los usuarios vuelve a la p\u00e1gina y acaba comprando<\/strong>\u00a0m\u00e1s tarde si en la primera sesi\u00f3n no finaliz\u00f3 la compra y el 70% de las sesiones con los clientes se han iniciado gracias al\u00a0impacto de los triggers<\/a>.<\/p>\n

\u201cLa relaci\u00f3n con los clientes debe enfocarse a su satisfacci\u00f3n: cubrir sus necesidades de forma eficaz y en el menor tiempo posible. Para que la satisfacci\u00f3n del cliente sea completa, la experiencia de compra debe ser completa.<\/p>\n

Nuestro proceso de compra, la atenci\u00f3n cercana y personalizada que ofrecemos con Oct8ne, los tiempos de entrega y la experiencia de producto y embalaje forman parte de un viaje en el que, si algo falla, el cliente no llegar\u00e1 al destino que queremos: la fidelizaci\u00f3n\u201d.<\/p>\n

Ante la pregunta de hacia d\u00f3nde se dirige el futuro de la atenci\u00f3n al cliente y la experiencia del usuario online, Luxenter lo tiene muy claro: la fidelizaci\u00f3n 2.0. \u201cEl cliente est\u00e1 mejor informado y se vuelve m\u00e1s exigente, lo quiere todo m\u00e1s r\u00e1pido y m\u00e1s a su alcance que nunca.\u00a0Tenemos que saber en todo momento lo que necesita<\/strong>\u00a0y ser capaces de\u00a0anticiparnos a sus necesidades<\/a>\u201d<\/p>\n

\u201cLas bases de la atenci\u00f3n al cliente no deben cambiar: hay que escuchar, cuidar, empatizar, valorar y ser eficientes con los compradores. Dentro de poco, el customer service y la UX superar\u00e1n al precio y al producto como principal factor diferencias de la marca. Garantizar una experiencia positiva ser\u00e1 la clave\u201d.<\/p>\n

\u201cLas empresas\u00a0tienen que asumir una profunda transformaci\u00f3n interna<\/strong>\u00a0y tendr\u00e1n que asegurarse de que sus clientes perciben que su modelo de negocio est\u00e1 centrado en ellos\u201d. \u00bfQuieres empezar este viaje con tu negocio?[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1693909142727{background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][vc_empty_space height=\u00bb10px\u00bb][vc_row_inner el_class=\u00bbgradient-color-box book-a-demo-oct8ne\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1693909207205{border-radius: 10px !important;}\u00bb][vc_column_inner width=\u00bb1\/2″][vc_empty_space height=\u00bb96px\u00bb el_class=\u00bbdont-show-on-mobile\u00bb][mk_fancy_title font_family=\u00bbnone\u00bb el_class=\u00bbtext-on-mobile text-1″]\n

Prueba ahora el chat de Oct8ne gratis<\/strong><\/p>\n[\/mk_fancy_title][vc_empty_space height=\u00bb30px\u00bb el_class=\u00bbdont-show-on-mobile\u00bb][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00bb1\/2″][vc_empty_space height=\u00bb80px\u00bb el_class=\u00bbdont-show-on-mobile\u00bb][vc_btn title=\u00bbProbar Oct8ne ahora\u00bb color=\u00bbwarning\u00bb align=\u00bbcenter\u00bb link=\u00bburl:https%3A%2F%2Fsecure.oct8ne.com%2FSignUp%2FStepOne%3Flang%3Des-Es\u00bb el_class=\u00bbawesome-button move-button-center button-on-mobile\u00bb][mk_fancy_title size=\u00bb18″ font_family=\u00bbnone\u00bb el_class=\u00bbtext-2″]\n

Sin tarjetas de cr\u00e9dito<\/em><\/p>\n[\/mk_fancy_title][vc_empty_space height=\u00bb30px\u00bb el_class=\u00bbdont-show-on-mobile\u00bb][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_empty_space height=\u00bb10px\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1693909301999{background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1587552342725{padding-top: 30px !important;background-color: #3b3e4b !important;}\u00bb][vc_column][vc_column_text align=\u00bbcenter\u00bb el_class=\u00bbtext-color-white\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1587551318841{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]Compa\u00f1\u00edas de todos los tama\u00f1os conf\u00edan en Oct8ne para incrementar sus ventas:[\/vc_column_text][mk_clients count=\u00bb-1″][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=\u00bb.vc_custom_1581957262650{margin-top: 50px !important;}\u00bb el_class=\u00bbcontact-area\u00bb][vc_column][vc_row_inner][vc_column_inner width=\u00bb1\/6″][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00bb2\/3″][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1581955704499{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]\n

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