{"id":8556,"date":"2021-01-07T16:25:11","date_gmt":"2021-01-07T16:25:11","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/?page_id=8556"},"modified":"2023-10-24T07:40:18","modified_gmt":"2023-10-24T07:40:18","slug":"caso-exito-farmacia-fiducia","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/caso-exito-farmacia-fiducia","title":{"rendered":"Caso de \u00e9xito: Farmacia di Fiducia"},"content":{"rendered":"
[vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1581955251939{padding-top: 50px !important;padding-bottom: 50px !important;background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][mk_fancy_title tag_name=\u00bbh1″ color=\u00bb#4f4f4f\u00bb size=\u00bb28″ font_weight=\u00bbbold\u00bb margin_bottom=\u00bb0″ font_family=\u00bbnone\u00bb]Caso de \u00e9xito: Farmacia di Fiducia[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=\u00bbfont-size-16″ css=\u00bb.vc_custom_1610639205241{margin-bottom: -30px !important;}\u00bb]Una farmacia online debe ofrecer a sus pacientes una asistencia personalizada, con un experto que les escuche, le recomiende los medicamentos adecuados y comprenda qu\u00e9 es lo que necesitan.<\/p>\n

Farmacia di Fiducia es un negocio italiano que naci\u00f3 en 1938 y, desde entonces, siempre se ha centrado en dar una excelente atenci\u00f3n a sus clientes cliente para diferenciarse en el mercado<\/strong>. Ahora, que tambi\u00e9n dirigen el proyecto de farmacia online, ha aplicado la misma filosof\u00eda poniendo a disposici\u00f3n a sus expertos y un cat\u00e1logo de m\u00e1s de 27.000 productos.<\/p>\n

El Dr. Alessandro Melis nos explica que el servicio al cliente de una farmacia online no debe ser diferente de la atenci\u00f3n que recibe un paciente en una farmacia de a pie: \u00abNuestra misi\u00f3n siempre ha sido tratar a nuestros clientes online como si fueran los que se presentan en el mostrador de la farmacia todos los d\u00edas\u201d.<\/p>\n

\u201cLa asistencia que damos en Farmacia di Fiducia se diferencia porque, sobre todo, escuchamos los problemas de nuestros pacientes<\/strong> y no intentamos llevar a cabo una venta. Al contrario, cuando recomendamos un producto a nuestros clientes, siempre nos aseguramos de que no tengan algo similar en casa que pueda ayudarles a resolver su malestar.<\/p>\n

Nuestro punto fuerte es que nuestros pacientes encontrar\u00e1n a un farmac\u00e9utico en el chat<\/strong>; mientras que la mayor\u00eda de nuestros competidores tienen un agente de servicio al cliente que no es farmac\u00e9utico en el chat.<\/p>\n

La \u00e9tica profesional nos obliga a no \u00abhacer ventas\u00bb, sino a asesorar seg\u00fan la ciencia y las necesidades del usuario. Las compras llegan en consecuencia \u00ab.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1593585906030{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][vc_single_image image=\u00bb8583″ img_size=\u00bbfull\u00bb alignment=\u00bbcenter\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1593588958321{padding-top: 20px !important;padding-bottom: 50px !important;background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][mk_fancy_title color=\u00bb#4f4f4f\u00bb size=\u00bb28″ font_weight=\u00bbbold\u00bb margin_bottom=\u00bb0″ font_family=\u00bbnone\u00bb]La atenci\u00f3n al cliente visual ha potenciado su conversi\u00f3n hasta el 22%[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=\u00bbfont-size-16″ css=\u00bb.vc_custom_1610643060397{margin-bottom: -30px !important;}\u00bb]Farmacia di Fiducia no se ha convertido en un caso de \u00e9xito orientando su estrategia para aumentar las ventas, sino tratando de ofrecer una excelente atenci\u00f3n al cliente \u00f3ptima<\/strong>. Y, esto mismo, ha tenido un impacto en su conversi\u00f3n: dar asistencia personalizada mostrando los productos a trav\u00e9s del covisor de Oct8ne.<\/p>\n

La integraci\u00f3n del cat\u00e1logo de Farmacia di Fiducia con Oct8ne permite que los farmac\u00e9uticos muestren los medicamentos en el chat. Esto ha sido un elemento clave para el \u00e9xito: poder mostrar productos a trav\u00e9s del covisor ha llevado la tasa de conversi\u00f3n al 22%.<\/strong><\/p>\n

\u201cEl soporte visual nos ayuda a acercar mucho la experiencia online a la que ocurre con el farmac\u00e9utico en el mostrador. De esta manera, el paciente se siente a gusto y con mayor confianza hacia su farmac\u00e9utico.<\/p>\n

Adem\u00e1s, al poder ver qu\u00e9 productos est\u00e1 consultando el paciente, inmediatamente podemos enmarcar qu\u00e9 tipo de cliente est\u00e1 al otro lado de la pantalla y comprender sobre qu\u00e9 \u00e1rea patol\u00f3gica necesita consejo. Esto nos permite reducir el tiempo de cada consulta<\/strong> y poder atender a m\u00e1s personas.<\/p>\n

El asesoramiento a trav\u00e9s del livechat es fundamental en estos casos porque tenemos la capacidad de mostrar al cliente en tiempo real qu\u00e9 producto creemos que se adapta mejor a sus necesidades. Oct8ne nos posibilita buscar el producto del cat\u00e1logo directamente desde el chat y mostrar el medicamento de forma visual sin tener que enviar el enlace como hac\u00edamos antes, por lo que ganamos tambi\u00e9n desde el punto de vista gr\u00e1fico\u201d.<\/p>\n

Seg\u00fan datos de Pharmacy of Trust, los clientes que compran en una farmacia online necesitan recibir una asistencia personalizada y la requieren<\/strong>. De hecho, en los \u00faltimos tres meses, el 58% de los usuarios que entraron en este e-commerce contactaron con el agente por chat para pedir ayuda.<\/p>\n

\u00abEs importante pensar en una farmacia online como en una farmacia real y dejar a los usuarios navegar libremente sin ventanas emergentes ni suscripciones a newsletter\u00bb. Por eso, en Farmacia di Fiducia decidieron usar los triggers \u00fanicamente para ofrecer ayuda a los usuarios que han estado navegando por la p\u00e1gina durante un tiempo. Esta funcionalidad, tambi\u00e9n ha permitido que el 42% de los usuarios a los que se les ofreci\u00f3 ayuda, interactuara de forma proactiva<\/strong> con el agente.<\/p>\n

\u201cSi comparamos la tasa de conversi\u00f3n de los pedidos realizados a trav\u00e9s de nuestro antiguo chat y a trav\u00e9s de Oct8ne, es completamente diferente. Oct8ne ha m\u00e1s que triplicado la tasa de conversi\u00f3n de chat,<\/strong> y esto se debe a que mostramos los productos en tiempo real, combinando una buena ficha de producto y una buena imagen. Es pr\u00e1cticamente como ense\u00f1arlos personalmente en el mostrador de una farmacia de toda la vida\u201d.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1593588958321{padding-top: 20px !important;padding-bottom: 50px !important;background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][mk_fancy_title color=\u00bb#4f4f4f\u00bb size=\u00bb28″ font_weight=\u00bbbold\u00bb margin_bottom=\u00bb0″ font_family=\u00bbnone\u00bb]La experiencia de sus clientes con el covisor[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=\u00bbfont-size-16″ css=\u00bb.vc_custom_1610643452262{margin-bottom: -30px !important;}\u00bb]Farmacia di Fiducia ha podido dar respuesta al 98% de las consultas recibidas<\/strong>, dedicando aproximadamente 18 minutos a cada cliente y recomendando una media de 2 o 3 productos en cada sesi\u00f3n hasta encontrar el que mejor se adaptaba a las necesidades del usuario.<\/p>\n

\u201cLa experiencia de nuestros clientes con el covisor ha sido siempre muy positiva gracias a su facilidad de uso incluso; incluso para los clientes menos familiarizados con la tecnolog\u00eda. Principalmente, elegimos Oct8ne porque nos permit\u00eda intercambiar archivos con nuestros visitantes y ahorrar mucho tiempo enviando documentos<\/strong>; como las facturas que los clientes no encontraban en su correo electr\u00f3nico.<\/p>\n

Pero Oct8ne tambi\u00e9n nos ha facilitado recibir documentaci\u00f3n que nos env\u00edan los clientes del IVA bonificado para la compra de determinados productos sanitarios. Y por \u00faltimo, pero no menos importante, la atenci\u00f3n y formaci\u00f3n que nos ofreci\u00f3 su equipo fue lo que nos convenci\u00f3 para decantarnos por este servicio<\/strong>. Tener una persona de contacto siempre disponible para cualquier duda de uso o cualquier problema fue fundamental para elegir a Oct8ne como un socio de Farmacia di Fiducia\u201d.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1693909142727{background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][vc_empty_space height=\u00bb10px\u00bb][vc_row_inner el_class=\u00bbgradient-color-box book-a-demo-oct8ne\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1693909207205{border-radius: 10px !important;}\u00bb][vc_column_inner width=\u00bb1\/2″][vc_empty_space height=\u00bb96px\u00bb el_class=\u00bbdont-show-on-mobile\u00bb][mk_fancy_title font_family=\u00bbnone\u00bb el_class=\u00bbtext-on-mobile text-1″]\n

Prueba ahora el chat de Oct8ne gratis<\/strong><\/p>\n[\/mk_fancy_title][vc_empty_space height=\u00bb30px\u00bb el_class=\u00bbdont-show-on-mobile\u00bb][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00bb1\/2″][vc_empty_space height=\u00bb80px\u00bb el_class=\u00bbdont-show-on-mobile\u00bb][vc_btn title=\u00bbProbar Oct8ne ahora\u00bb color=\u00bbwarning\u00bb align=\u00bbcenter\u00bb link=\u00bburl:https%3A%2F%2Fsecure.oct8ne.com%2FSignUp%2FStepOne%3Flang%3Des-Es\u00bb el_class=\u00bbawesome-button move-button-center button-on-mobile\u00bb][mk_fancy_title size=\u00bb18″ font_family=\u00bbnone\u00bb el_class=\u00bbtext-2″]\n

Sin tarjetas de cr\u00e9dito<\/em><\/p>\n[\/mk_fancy_title][vc_empty_space height=\u00bb30px\u00bb el_class=\u00bbdont-show-on-mobile\u00bb][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_empty_space height=\u00bb10px\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1693909301999{background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1587552342725{padding-top: 30px !important;background-color: #3b3e4b !important;}\u00bb][vc_column][vc_column_text align=\u00bbcenter\u00bb el_class=\u00bbtext-color-white\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1587551318841{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]Compa\u00f1\u00edas de todos los tama\u00f1os conf\u00edan en Oct8ne para incrementar sus ventas:[\/vc_column_text][mk_clients count=\u00bb-1″][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=\u00bb.vc_custom_1581957262650{margin-top: 50px !important;}\u00bb el_class=\u00bbcontact-area\u00bb][vc_column][vc_row_inner][vc_column_inner width=\u00bb1\/6″][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00bb2\/3″][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1581955704499{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]\n

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