{"id":8590,"date":"2021-01-13T12:20:46","date_gmt":"2021-01-13T12:20:46","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/?page_id=8590"},"modified":"2023-10-24T07:37:12","modified_gmt":"2023-10-24T07:37:12","slug":"caso-exito-iati-seguros","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/caso-exito-iati-seguros","title":{"rendered":"Caso de \u00e9xito: IATI Seguros"},"content":{"rendered":"
[vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1581955251939{padding-top: 50px !important;padding-bottom: 50px !important;background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][mk_fancy_title tag_name=\u00bbh1″ color=\u00bb#4f4f4f\u00bb size=\u00bb28″ font_weight=\u00bbbold\u00bb margin_bottom=\u00bb0″ font_family=\u00bbnone\u00bb]Caso de \u00e9xito: IATI Seguros<\/p>\n

C\u00f3mo automatizar y personalizar la venta de seguros online[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=\u00bbfont-size-16″ css=\u00bb.vc_custom_1610539779454{margin-bottom: -30px !important;}\u00bb]La venta online de seguros tiene su principal mercado en Estados Unidos, con una facturaci\u00f3n a 150 millones de euros. En Espa\u00f1a a\u00fan no manejamos estas cifras, pero es un modelo de negocio que est\u00e1 en alza.<\/p>\n

IATI<\/a>\u00a0es una corredur\u00eda de seguros creada por la familia Calzado que, desde\u00a0<\/em>1885, se ha dedicado a este sector durante cuatro generaciones, cuando los viajes s\u00f3lo se realizaban en barco.\u00a0La empresa apost\u00f3 por una transformaci\u00f3n digital de un negocio tradicional,<\/strong>\u00a0pero sin perder su esencia: \u201cNos gusta pensar que somos una empresa con alma\u201d.\u00a0<\/strong>Por eso, se diferencia de la competencia invirtiendo continuamente en la formaci\u00f3n de su personal y enfoc\u00e1ndose en las nuevas tecnolog\u00edas.<\/p>\n

Ahora que son todo un referente en la venta online de seguros de viaje \u2013y una abanderada del turismo responsable\u2013 tienen un objetivo principal muy claro: seguir estando cerca de sus clientes para darles un trato personalizado. \u201cAunque ahora vendamos muchos de nuestros seguros por Internet,\u00a0detr\u00e1s hay un gran equipo de personas al servicio del usuario<\/strong>\u00a0dando un trato profesional y personal\u201d, nos explica Nuria Reol, responsable de Organizaci\u00f3n y Desarrollo en la empresa.<\/p>\n

La dificultad de vender seguros online es \u201cla ausencia del lenguaje verbal y corporal\u201d y en ocasiones \u201clos tecnicismos hacen que sea m\u00e1s complicado explicar las coberturas\u201d. Pero la\u00a0inmediatez que consigue a trav\u00e9s de nuestro chat y una comunicaci\u00f3n con un tono cercano, junto a una web transparente y sencilla<\/strong>, han sido las claves para destacar.<\/p>\n

IATI utiliza\u00a0Oct8ne<\/a>\u00a0y se ha convertido en otro de nuestros\u00a0casos de \u00e9xito<\/a>; pero este negocio es el primero que tiene la dificultad de no vender un \u2018producto f\u00edsico\u2019 y, aun as\u00ed, han\u00a0triplicado las sesiones y doblando los ingresos a trav\u00e9s de este canal.<\/strong>\u00a0Esta empresa ha demostrado que, pese a vender algo intangible como un seguro, el poder captar de forma visual a los usuarios y explicarles las ventajas de cada producto de forma personalizada, les ha permitido aumentar las ventas.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1593585906030{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][mk_fancy_title color=\u00bb#f3cba6″ size=\u00bb28″ font_weight=\u00bbbold\u00bb margin_bottom=\u00bb0″ font_family=\u00bbnone\u00bb]IATI ha aumentado la gesti\u00f3n directa con un crecimiento superior al 25% adem\u00e1s de aumentar el CRO[\/mk_fancy_title][vc_single_image image=\u00bb8593″ img_size=\u00bbfull\u00bb alignment=\u00bbcenter\u00bb][vc_column_text el_class=\u00bbfont-size-16″ css=\u00bb.vc_custom_1619440036865{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]Adem\u00e1s, en su af\u00e1n de evolucionar y con el objetivo de que\u00a0sus clientes dispusieran de un servicio de atenci\u00f3n de calidad y en cualquier momento<\/strong>, ha abordado un proyecto de automatizaci\u00f3n del chat.<\/p>\n

Han pasado de atender 100% con sus agentes a ofrecer un servicio 24\/7, el cliente siempre tiene la opci\u00f3n de hablar con el equipo de IATI en horario laboral,\u00a0<\/strong>lo que ha supuesto todo un reto, seg\u00fan nos explican.<\/p>\n

\u201cEl desarrollo de nuevas tecnolog\u00edas, la expansi\u00f3n internacional y\u00a0la modernizaci\u00f3n de nuestros canales de atenci\u00f3n bajo un modelo \u00fanico<\/strong> que permita un crecimiento sostenido y positivo son ejes estrat\u00e9gicos en IATI. Y, utilizar Oct8ne nos permite trabajar con este enfoque\u00bb.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1593585949559{padding-top: 20px !important;padding-bottom: 50px !important;background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][mk_fancy_title color=\u00bb#4f4f4f\u00bb size=\u00bb28″ font_weight=\u00bbbold\u00bb margin_bottom=\u00bb0″ font_family=\u00bbnone\u00bb]\n

La automatizaci\u00f3n como estrategia de crecimiento sostenido<\/p>\n[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=\u00bbfont-size-16″ css=\u00bb.vc_custom_1628067578486{margin-bottom: -30px !important;}\u00bb]En el sector de seguros los usuarios siempre\u00a0comparan precios<\/a>\u00a0buscando el producto m\u00e1s barato con las m\u00e1ximas coberturas<\/strong>, aunque en ocasiones, es complejo informarse adecuadamente lo que ofrece cada uno.<\/p>\n

\u201cLos clientes no est\u00e1n familiarizados, tienen dudas sobre la contrataci\u00f3n o las condiciones de anulaci\u00f3n; por eso para IATI el \u00e9xito es explicar muy bien los productos, las diferencias y asesorar la mejor opci\u00f3n, sea de forma personal o asistida\u201d.<\/p>\n

Con el\u00a0chatbot de Oct8ne<\/a>, IATI ha plasmado las inquietudes del cliente en una estructura \u00e1rbol gracias al conocimiento y estudio de necesidades previo. Se ha\u00a0replicado en los cuatro idiomas de la web\u00a0<\/strong>de manera muy \u00e1gil y se ha adaptado el flujo acorde a las principales necesidades, aspecto importante tambi\u00e9n en el desarrollo de un modelo sostenible para IATI.<\/p>\n

Adem\u00e1s, la flexibilidad de nuestra herramienta ha sido clave durante el periodo de pandemia,\u00a0pudiendo canalizar las peticiones de forma masiva<\/strong>\u00a0y dar el mejor servicio y atenci\u00f3n a todos sus clientes.<\/p>\n

Esta operativa, viene acompa\u00f1ada de una buena estrategia de\u00a0triggers\u00a0<\/strong>para resaltar\u00a0informaci\u00f3n importante para el cliente y poderle guiar<\/strong>\u00a0en sus dudas, asesoramiento o compra.\u00a0 \u201cCon Oct8ne podemos dar una atenci\u00f3n m\u00e1s personalizada, r\u00e1pida y efectiva porque identificamos sin esfuerzo lo que necesita cada cliente y damos mejores respuestas porque\u00a0conocemos de antemano sobre qu\u00e9 seguro nos van a preguntar<\/strong>.<\/p>\n

Adem\u00e1s, gracias al covisor han podido mostrar sus productos de una manera muy sencilla sin tener que recurrir a guardar plantillas o copiar enlaces de cada art\u00edculo de su web.<\/p>\n

En\u00a0IATI<\/a>, el chat se ha consolidado como canal de atenci\u00f3n online 24\/7, siendo el primero seg\u00fan las estad\u00edsticas. En este sector, seguros de viaje, el proceso de compra no es lineal pero aun as\u00ed el crecimiento ha sido significativo,\u00a0aumentos superiores al 25% de sesiones\u00a0<\/strong>en la gesti\u00f3n directa y\u00a0la conversi\u00f3n global tambi\u00e9n muy mejorada<\/strong>.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1593585949559{padding-top: 20px !important;padding-bottom: 50px !important;background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][mk_fancy_title color=\u00bb#4f4f4f\u00bb size=\u00bb28″ font_weight=\u00bbbold\u00bb margin_bottom=\u00bb0″ font_family=\u00bbnone\u00bb]\n

Ofrecer ayuda, descuentos y promociones<\/p>\n[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=\u00bbfont-size-16″ css=\u00bb.vc_custom_1610540228787{margin-bottom: -30px !important;}\u00bb]IATI tambi\u00e9n ha establecido una serie de disparadores que le hacen destacar como un caso de \u00e9xito: utiliz\u00e1ndolos no s\u00f3lo para ofrecer ayuda, sino para dar informaci\u00f3n de descuentos y promociones.<\/p>\n

Tanto desde la ventana del chat como en forma de pop-up, el usuario puede encontrar banners y links con todos los c\u00f3digos promocionales o las mejores ofertas\u00a0para reforzar su decisi\u00f3n de compra.<\/strong>\u00a0Esta soluci\u00f3n se ha aplicado a en seguros de viajes para productos nuevos y coberturas ampliadas y tambi\u00e9n en seguros de vida que IATI vende online y se ha comprobado su efectividad, duplicando actividad e inter\u00e9s.<\/p>\n

El futuro de la atenci\u00f3n al cliente debe plantearse como una gran experiencia de usuario: es el objetivo. \u201cNuestra empresa sabe que el usuario debe\u00a0poder comprar un producto de la forma m\u00e1s c\u00f3moda, r\u00e1pida y sencilla<\/strong>\u00a0posible. Y para eso, es necesario tener un servicio de atenci\u00f3n al cliente efectivo\u201d.<\/p>\n

Como IATI, otros e-commerce han visto crecer sus ventas tras pasar por la experiencia visual de Oct8ne,\u00a0si quieres leer\u00a0<\/strong>nuestro e-book<\/strong><\/a>,<\/strong>\u00a0\u00a1todo tuyo, es gratis![\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1693909142727{background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][vc_empty_space height=\u00bb10px\u00bb][vc_row_inner el_class=\u00bbgradient-color-box book-a-demo-oct8ne\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1693909207205{border-radius: 10px !important;}\u00bb][vc_column_inner width=\u00bb1\/2″][vc_empty_space height=\u00bb96px\u00bb el_class=\u00bbdont-show-on-mobile\u00bb][mk_fancy_title font_family=\u00bbnone\u00bb el_class=\u00bbtext-on-mobile text-1″]\n

Prueba ahora el chat de Oct8ne gratis<\/strong><\/p>\n[\/mk_fancy_title][vc_empty_space height=\u00bb30px\u00bb el_class=\u00bbdont-show-on-mobile\u00bb][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00bb1\/2″][vc_empty_space height=\u00bb80px\u00bb el_class=\u00bbdont-show-on-mobile\u00bb][vc_btn title=\u00bbProbar Oct8ne ahora\u00bb color=\u00bbwarning\u00bb align=\u00bbcenter\u00bb link=\u00bburl:https%3A%2F%2Fsecure.oct8ne.com%2FSignUp%2FStepOne%3Flang%3Des-Es\u00bb el_class=\u00bbawesome-button move-button-center button-on-mobile\u00bb][mk_fancy_title size=\u00bb18″ font_family=\u00bbnone\u00bb el_class=\u00bbtext-2″]\n

Sin tarjetas de cr\u00e9dito<\/em><\/p>\n[\/mk_fancy_title][vc_empty_space height=\u00bb30px\u00bb el_class=\u00bbdont-show-on-mobile\u00bb][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_empty_space height=\u00bb10px\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1693909301999{background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1587552342725{padding-top: 30px !important;background-color: #3b3e4b !important;}\u00bb][vc_column][vc_column_text align=\u00bbcenter\u00bb el_class=\u00bbtext-color-white\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1587551318841{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]Compa\u00f1\u00edas de todos los tama\u00f1os conf\u00edan en Oct8ne para incrementar sus ventas:[\/vc_column_text][mk_clients count=\u00bb-1″][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=\u00bb.vc_custom_1581957262650{margin-top: 50px !important;}\u00bb el_class=\u00bbcontact-area\u00bb][vc_column][vc_row_inner][vc_column_inner width=\u00bb1\/6″][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00bb2\/3″][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1581955704499{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]\n

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