{"id":8671,"date":"2021-01-18T11:53:25","date_gmt":"2021-01-18T11:53:25","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/?page_id=8671"},"modified":"2023-10-24T07:35:47","modified_gmt":"2023-10-24T07:35:47","slug":"caso-exito-autovivo","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/caso-exito-autovivo","title":{"rendered":"Caso de \u00e9xito: Autovivo"},"content":{"rendered":"
[vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1581955251939{padding-top: 50px !important;padding-bottom: 50px !important;background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][mk_fancy_title tag_name=\u00bbh1″ color=\u00bb#4f4f4f\u00bb size=\u00bb28″ font_weight=\u00bbbold\u00bb margin_bottom=\u00bb0″ font_family=\u00bbnone\u00bb]Caso de \u00e9xito: Autovivo[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=\u00bbfont-size-16″ css=\u00bb.vc_custom_1610970420228{margin-bottom: -30px !important;}\u00bb]Desde el taller, al concesionario y la venta online. Grup T automoci\u00f3 lleva m\u00e1s de 55 a\u00f1os trabajando en el sector del motor reparando y vendiendo veh\u00edculos nuevos y usados. Ahora, su web de Autovivo es un caso de \u00e9xito.<\/p>\n

Durante el mes de junio, comenzaron a utilizar Oct8ne con el objetivo de aumentar la captaci\u00f3n de leads y la conversi\u00f3n de\u00a0Autovivo<\/a>, un negocio de compra venta online con una media de 25.000 visitas mensuales.<\/p>\n

Miguel Morales, CEO de Motor Assistant -la empresa especializada en atenci\u00f3n al cliente del sector motor que gestiona Autovivo- nos explica que, \u201ca\u00fan siendo el primer mes de uso,\u00a0los resultados son muy buenos: el ratio de conversi\u00f3n de leads es de un 32,6%\u201d<\/strong>.<\/p>\n

Adem\u00e1s, en este primer periodo, tambi\u00e9n han conseguido dar un 100% de la asistencia: \u201cNo existen chats perdidos, todos nuestros clientes han sido atendidos con un tiempo medio de respuesta de 12 segundos\u201d, comenta.<\/p>\n

\u201cEl est\u00e1ndar de otros contact centers es de m\u00e1s de un minuto, pero en Autovivo consideramos que en un servicio de chat que est\u00e1 enfocado hacia el marketing relacional y la obtenci\u00f3n de leads,\u00a0 la rapidez en la atenci\u00f3n es especialmente importante\u201d.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1593585906030{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][mk_fancy_title color=\u00bb#f3cba6″ size=\u00bb28″ font_weight=\u00bbbold\u00bb margin_bottom=\u00bb0″ font_family=\u00bbnone\u00bb]Autovivo aumenta un 32% su CRO en su primer mes de uso[\/mk_fancy_title][vc_single_image image=\u00bb8672″ img_size=\u00bbfull\u00bb alignment=\u00bbcenter\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1593585949559{padding-top: 20px !important;padding-bottom: 50px !important;background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][mk_fancy_title color=\u00bb#4f4f4f\u00bb size=\u00bb28″ font_weight=\u00bbbold\u00bb margin_bottom=\u00bb0″ font_family=\u00bbnone\u00bb]\n

La clave del \u00e9xito: una buena estrategia de triggers<\/p>\n[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=\u00bbfont-size-16″ css=\u00bb.vc_custom_1610970581749{margin-bottom: -30px !important;}\u00bb]Seg\u00fan los datos de la revista Forbes, en un estudio sobre el comportamiento del cliente en 2018,\u00a0el 57% de los usuarios que compra en un e-commerce lo hace mientras est\u00e1 en la oficina.<\/strong><\/p>\n

De hecho, En Autovivo han comprobado que\u00a0la actividad del chat ha sido exclusiva en los d\u00edas laborales<\/strong>, \u201cy en varias conversaciones los usuarios han comentado que estaban en su entorno laboral\u201d.<\/p>\n

Y es que el proceso de compra online de productos de gran valor, como un veh\u00edculo, conlleva un tiempo de b\u00fasqueda de informaci\u00f3n, comparaci\u00f3n de precios y maduraci\u00f3n de la decisi\u00f3n. Por eso, invitar al usuario a establecer una conversaci\u00f3n es un factor realmente importante para mejorar, no s\u00f3lo la conversi\u00f3n, sino tambi\u00e9n el ROI.<\/p>\n

Ya hemos hablado varias veces de c\u00f3mo aplicar una buena\u00a0estrategia de triggers<\/a>. Definir tus algoritmos aumenta significativamente las ventas porque consiguen que te\u00a0adelantes a las dudas de tus clientes<\/a>\u00a0para que no abandonen el carrito.<\/p>\n

El caso de Autovivo es un ejemplo de c\u00f3mo segmentar a tus clientes potenciales ayuda a crear engagement:\u00a0el 79% de los chats recibidos se han dado a trav\u00e9s de un trigger.<\/strong><\/p>\n

Dentro de cualquier estrategia de marketing para aumentar las conversiones, se optimizan las campa\u00f1as publicitarias para llevar tr\u00e1fico a la web. Pero,\u00a0Oct8ne, adem\u00e1s, facilita la personalizaci\u00f3n del customer experience<\/strong>.<\/p>\n

Una vez segmentado el tr\u00e1fico y detectados los clientes potenciales, los triggers pueden dispararse con un mensaje adaptado a los diferentes comportamientos del cliente.<\/p>\n

De esta manera, el personal de atenci\u00f3n al cliente no s\u00f3lo habr\u00e1 impactado al cliente ofreci\u00e9ndole ayuda, sino que sabr\u00e1 qu\u00e9 tipo de informaci\u00f3n o asesoramiento necesita antes, incluso, de que el usuario se lo explique.<\/p>\n

Tu customer service sabr\u00e1 qu\u00e9 tipo de trigger ha saltado en base al mensaje personalizado que ha recibido el cliente. Si, por ejemplo, un visitante ha consultado varios coches monovolumen, el mensaje del trigger puede preguntar, directamente, si necesita asesoramiento sobre qu\u00e9 veh\u00edculo tiene m\u00e1s plazas o es m\u00e1s espacioso.<\/p>\n

Adem\u00e1s, como Oct8ne\u00a0registra la navegaci\u00f3n de cada usuario para crear un historial de art\u00edculos vistos<\/strong>, productos que les han gustado o los que se han a\u00f1adido a la cesta de la compra -adem\u00e1s de mostrar en qu\u00e9 p\u00e1gina se encuentra en cada momento- el personal de atenci\u00f3n al cliente podr\u00e1 ofrecer su ayuda de manera mucho m\u00e1s concreta.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1593585949559{padding-top: 20px !important;padding-bottom: 50px !important;background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][mk_fancy_title color=\u00bb#4f4f4f\u00bb size=\u00bb28″ font_weight=\u00bbbold\u00bb margin_bottom=\u00bb0″ font_family=\u00bbnone\u00bb]\n

C\u00f3mo seguir mejorando con Oct8ne<\/p>\n[\/mk_fancy_title][vc_column_text el_class=\u00bbfont-size-16″ css=\u00bb.vc_custom_1610970640842{margin-bottom: -30px !important;}\u00bb]La conversi\u00f3n media de cualquier negocio online se sit\u00faa entre el 15 y el 18%. Pero Autovivo, que ya ha comprobado que durante su primer mes de uso ha conseguido un ratio de conversi\u00f3n de leads superior al 30%, tiene otras ideas en mente.<\/p>\n

\u201cQueremos dinamizar a\u00fan m\u00e1s, la actividad del chat disparando un mensaje personalizado en la landing de venta para orientar al usuario con el proceso\u201d.<\/p>\n

Tras esta buena experiencia con los algoritmos predictivos, la empresa se plantea establecer pop-ups que activen el chat si el usuario se ha interesado por el contenido para crear mayor impacto y crear landing pages proactivas para promocionar veh\u00edculos o gamas concretas.<\/p>\n

\u201cPensamos crear mensajes personalizados o pop-ups que incluyan un Call to Action para enlazarlo al chat y potenciar la interactividad con el usuario\u201d.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1693909142727{background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][vc_empty_space height=\u00bb10px\u00bb][vc_row_inner el_class=\u00bbgradient-color-box book-a-demo-oct8ne\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1693909207205{border-radius: 10px !important;}\u00bb][vc_column_inner width=\u00bb1\/2″][vc_empty_space height=\u00bb96px\u00bb el_class=\u00bbdont-show-on-mobile\u00bb][mk_fancy_title font_family=\u00bbnone\u00bb el_class=\u00bbtext-on-mobile text-1″]\n

Prueba ahora el chat de Oct8ne gratis<\/strong><\/p>\n[\/mk_fancy_title][vc_empty_space height=\u00bb30px\u00bb el_class=\u00bbdont-show-on-mobile\u00bb][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00bb1\/2″][vc_empty_space height=\u00bb80px\u00bb el_class=\u00bbdont-show-on-mobile\u00bb][vc_btn title=\u00bbProbar Oct8ne ahora\u00bb color=\u00bbwarning\u00bb align=\u00bbcenter\u00bb link=\u00bburl:https%3A%2F%2Fsecure.oct8ne.com%2FSignUp%2FStepOne%3Flang%3Des-Es\u00bb el_class=\u00bbawesome-button move-button-center button-on-mobile\u00bb][mk_fancy_title size=\u00bb18″ font_family=\u00bbnone\u00bb el_class=\u00bbtext-2″]\n

Sin tarjetas de cr\u00e9dito<\/em><\/p>\n[\/mk_fancy_title][vc_empty_space height=\u00bb30px\u00bb el_class=\u00bbdont-show-on-mobile\u00bb][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_empty_space height=\u00bb10px\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1693909301999{background-color: #ffffff !important;}\u00bb][vc_column][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row][vc_row fullwidth=\u00bbtrue\u00bb fullwidth_content=\u00bbfalse\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1587552342725{padding-top: 30px !important;background-color: #3b3e4b !important;}\u00bb][vc_column][vc_column_text align=\u00bbcenter\u00bb el_class=\u00bbtext-color-white\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1587551318841{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]Compa\u00f1\u00edas de todos los tama\u00f1os conf\u00edan en Oct8ne para incrementar sus ventas:[\/vc_column_text][mk_clients count=\u00bb-1″][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=\u00bb.vc_custom_1581957262650{margin-top: 50px !important;}\u00bb el_class=\u00bbcontact-area\u00bb][vc_column][vc_row_inner][vc_column_inner width=\u00bb1\/6″][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00bb2\/3″][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1581955704499{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]\n

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