{"id":101849,"date":"2026-10-27T08:23:43","date_gmt":"2026-10-27T08:23:43","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/?p=101849"},"modified":"2026-10-28T09:22:59","modified_gmt":"2026-10-28T09:22:59","slug":"estas-preparado-para-la-lsac-tu-asistente-ia-permite-transferir-a-agentes-en-tiempo-real","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/blog\/estas-preparado-para-la-lsac-tu-asistente-ia-permite-transferir-a-agentes-en-tiempo-real","title":{"rendered":"\u00bfEst\u00e1s preparado para la LSAC? \u00bfTu Asistente IA permite transferir a agentes en tiempo real?"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>La Ley 10\/2025, de 26 de diciembre, de servicios de atenci\u00f3n a la clientela (<\/b><a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-2025-26795\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>LSAC<\/b><\/a><b>)<\/b> entr\u00f3 en vigor el 28 de diciembre de 2025. Aunque las empresas afectadas disponen de un plazo de adaptaci\u00f3n de 12 meses \u2014siendo su cumplimiento obligatorio y exigible a partir del <b>28 de diciembre de 2026<\/b>\u2014, ponerse al d\u00eda con los requisitos normativos exige revisar los procesos digitales desde ya.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uno de los puntos m\u00e1s debatidos de la norma afecta de lleno a la automatizaci\u00f3n: <b>\u00bflas empresas podr\u00e1n seguir utilizando los bots y la IA para ofrecer soporte en sus negocios?<\/b><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La respuesta es un rotundo <b>s\u00ed<\/b>, pero con condiciones muy claras. La ley exige que el usuario nunca quede atrapado en un bucle de respuestas autom\u00e1ticas y que pueda acceder a un agente humano de forma r\u00e1pida, identificada y medible.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En <b>Oct8ne<\/b> hemos analizado al detalle el marco regulatorio y podemos confirmarte que <b>nuestra plataforma cumple con todos los requisitos t\u00e9cnicos que exige la LSAC<\/b>, convirti\u00e9ndose en el aliado tecnol\u00f3gico perfecto para que tu e-commerce o empresa siga vendiendo y atendiendo sin riesgo de sanci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><b>1. El gran reto de la LSAC: Atenci\u00f3n personalizada y derivaci\u00f3n a agentes humanos<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El art\u00edculo sobre atenci\u00f3n personalizada lo deja muy claro: <b>el cliente tiene derecho a solicitar atenci\u00f3n humana identificada desde el inicio y en cualquier momento de la interacci\u00f3n<\/b>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>\u00bfC\u00f3mo lo resuelve Oct8ne?<\/b><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><b>Derivaci\u00f3n inmediata a personas:<\/b> los bots y los Agentes IA de Oct8ne no limitan al usuario. Se pueden configurar flujos directos para derivar la conversaci\u00f3n a un agente humano en cualquier momento de la conversaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Tiempo de respuesta (&lt; 3 minutos):<\/b> La LSAC exige que el 95% de las solicitudes de atenci\u00f3n personalizada se atiendan, de media, en menos de 3 minutos. El dashboard de Oct8ne proporciona m\u00e9tricas precisas para comprobar que tu software y tu equipo de atenci\u00f3n al cliente cumplen con esta pol\u00edtica.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Escalado a supervisores:<\/b> La plataforma facilita transferir chats a supervisores, otros departamentos o agentes de forma transparente, manteniendo el historial completo y el c\u00f3mputo de los tiempos de atenci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><b>2. Accesibilidad y disponibilidad 24\/7<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La ley obliga a ofrecer canales accesibles, seguimiento claro de incidencias y atenci\u00f3n fluida en los puntos de contacto digitales.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><b>Canales unificados:<\/b> Oct8ne te permite gestionar consultas, quejas y reclamaciones desde el entorno web, WhatsApp,Instagram, Facebook Messenger y email.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Accesibilidad Universal (WCAG 2.0 AA):<\/b> La interfaz del chat de Oct8ne para los usuarios cumple con las pautas de accesibilidad <b>WCAG 2.0, nivel AA<\/b>, garantizando el acceso a personas mayores, con discapacidad o en situaci\u00f3n de vulnerabilidad.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Atenci\u00f3n multiling\u00fce:<\/b> Posibilidad de atender consultas en todos los idiomas.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Disponibilidad 24\/7:<\/b> La plataforma permite mantener el canal digital activo las 24 horas del d\u00eda para ofrecer atenci\u00f3n ultrapersonalizada.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><b>3. Trazabilidad, justificantes y registro de conversaciones<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para proteger los derechos del consumidor, la LSAC exige que cada gesti\u00f3n deje huella y que el usuario disponga de un identificador de seguimiento.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><b>Las soluciones integradas en Oct8ne:<\/b><\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><b>Identificador \u00fanico de conversaci\u00f3n:<\/b> Asignaci\u00f3n de un c\u00f3digo de referencia a cada sesi\u00f3n para recuperar y consultar su estado posteriormente.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Exportaci\u00f3n de justificantes:<\/b> Oct8ne guarda y permite exportar el contenido de las conversaciones con fecha, hora e IP\/identificador.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Mantenimiento del hilo digital:<\/b> Se conserva el historial documental de la respuesta y las comunicaciones para cumplir con los periodos de notificaci\u00f3n e informaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><b>4. Medici\u00f3n de la satisfacci\u00f3n y auditor\u00edas de calidad<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La normativa obliga a las empresas a evaluar la calidad de su atenci\u00f3n de forma peri\u00f3dica y medir la satisfacci\u00f3n de sus clientes tras la resoluci\u00f3n de su solicitud.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><b>Encuestas integradas:<\/b> Oct8ne permite activar encuestas de satisfacci\u00f3n nativas directamente en el chat al finalizar la conversaci\u00f3n, o integrar herramientas de encuestas externas.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Informes y KPIs para auditor\u00edas:<\/b> informes detallados sobre tiempos de espera, duraci\u00f3n de chat e indicadores de calidad, facilitando la documentaci\u00f3n requerida para las evaluaciones peri\u00f3dicas de la empresa.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><b>Prepara tu negocio antes de diciembre de 2026<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adaptar la tecnolog\u00eda de tu e-commerce a la Ley 10\/2025 no requiere renunciar a la eficiencia ni a la Inteligencia Artificial. Con una plataforma como <b>Oct8ne<\/b>, cuentas con el respaldo de un software que ya integra la trazabilidad, las m\u00e9tricas de respuesta y la derivaci\u00f3n humana que exige la ley.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>\u00bfQuieres implementar una soluci\u00f3n que cumple con la LSAC?<\/b> <a href=\"https:\/\/oct8ne.com\/es\/solicita-demo?utm_source=lsacreqdemo&amp;utm_medium=blogpost&amp;utm_campaign=lsac&amp;utm_id=lsac\">Agenda tu demo<\/a> sin compromiso con el equipo de Oct8ne para saber m\u00e1s!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La Ley 10\/2025, de 26 de diciembre, de servicios de atenci\u00f3n a la clientela (LSAC) entr\u00f3 en vigor el 28 de diciembre de 2025. 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