{"id":10937,"date":"2021-03-31T16:16:21","date_gmt":"2021-03-31T16:16:21","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/?p=10937"},"modified":"2021-08-03T11:26:04","modified_gmt":"2021-08-03T11:26:04","slug":"gran-customer-experience-livechat","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/blog\/gran-customer-experience-livechat","title":{"rendered":"Por qu\u00e9 ofrecer un gran customer experience depende directamente de tu livechat"},"content":{"rendered":"

En atenci\u00f3n al cliente hablamos de muchas caracter\u00edsticas fundamentales: la inmediatez, la automatizaci\u00f3n, la omnicanalidad, la personalizaci\u00f3n\u2026Los clientes son cada vez m\u00e1s exigentes y tenemos que adaptarnos a sus necesidades.<\/span><\/p>\n

Los usuarios tienen muchas v\u00edas para contactar con tu empresa, pero si miramos la media global de satisfacci\u00f3n,<\/span> el 83% de los clientes prefieren interactuar a trav\u00e9s del livechat<\/b><\/a>. Por eso son una gran herramienta para mejorar la estrategia de CX.<\/span><\/p>\n

Ya hemos hablado de <\/span>por qu\u00e9 un negocio online necesita tener un livechat<\/span><\/a>: <\/span>El objetivo principal de cualquier empresa es <\/span>proporcionar\u00a0un<\/b>\u00a0<\/span>customer journey<\/i><\/b>\u00a0positivo\u00a0<\/b>porque, cuando un usuario tiene una buena experiencia de compra, es probable que se convierta en un cliente habitual y, si todo contin\u00faa bien, en un embajador de tu marca, tienda o servicio.<\/span><\/p>\n

Eso s\u00ed, tener un livechat en tu web no significa que la experiencia del cliente sea maravillosa por s\u00ed sola, necesitas el software indicado, <\/span>unos agentes que conozcan bien el producto y sepan asesorar y acompa\u00f1ar al usuario durante el proceso de compra; <\/b>sin olvidar tampoco los <\/span>KPIs que te ayuden a medir y mejorar el customer experience<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

C\u00f3mo mejorar el customer experience con tu livechat<\/b><\/h2>\n

1. Atiende r\u00e1pido a tus clientes de manera ultra personalizada<\/b><\/h3>\n

Los datos vuelven a confirmar que los clientes quieren respuestas r\u00e1pidas. Con un servicio de livechat <\/span>puedes atender en tiempo real a varios usuarios a la vez<\/b> \u2013adem\u00e1s de reducir el n\u00famero de llamadas y e-mails\u2013 para no hacerles esperar y ofrecerles una soluci\u00f3n inmediata.<\/span><\/p>\n

Si tu web tiene mucho tr\u00e1fico, es importante que cuentes con <\/span>un <\/b>chatbot conversacional<\/b><\/a> para poder dar una respuesta inmediata a todas las consultas<\/b> y filtrar a los clientes que necesiten hablar por chat con un agente.<\/span><\/p>\n

Dale <\/span>un tono amigable y cercano a la conversaci\u00f3n<\/span><\/a> para fortalecer la relaci\u00f3n con tus clientes y personaliza su experiencia al m\u00e1ximo. El chat de Oct8ne ofrece <\/span>un monitoreo previo de la navegaci\u00f3n de cada usuario<\/b> para que tus agentes tengan un contexto y saber qu\u00e9 necesidades tiene cada cliente antes, incluso, de comenzar la conversaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Saber en qu\u00e9 p\u00e1gina est\u00e1 navegando cada usuario, qu\u00e9 productos ha visto o cu\u00e1les ha a\u00f1adido al carrito evitar\u00e1 muchas preguntas, agilizar\u00e1 la conversaci\u00f3n y los clientes sentir\u00e1n que tu departamento de customer service conoce sus necesidades.<\/span><\/p>\n

2. Sorpr\u00e9ndeles con una experiencia de compra visual<\/b><\/h3>\n

Si en las fichas de producto damos tanta importancia al contenido visual incluyendo buenas im\u00e1genes y v\u00eddeos, tambi\u00e9n debemos hacerlo en atenci\u00f3n al cliente. <\/span>Tener una experiencia de compra visual <\/b>rompe todos los frenos del mundo online<\/b><\/a>.<\/b><\/p>\n

Atender a los clientes de forma visual como la que ofrece el <\/span>livechat de Oct8ne<\/span><\/a> facilita a los agentes personalizar la asistencia que le dan a cada cliente. Gracias a la informaci\u00f3n contextual y al covisor que acompa\u00f1a a nuestro chat, <\/span>el cliente y el agente pueden ver im\u00e1genes y v\u00eddeos de forma sincronizada.<\/b><\/p>\n

\"livechat<\/p>\n

Si el agente y el cliente pueden ver lo mismo sin salir del chat e interactuar con las im\u00e1genes, v\u00eddeos o documentos compartidos, la comunicaci\u00f3n es mucho m\u00e1s sencilla: pueden se\u00f1alar directamente la parte del producto del que hablan o hacer zoom para mostrar una parte da\u00f1ada del art\u00edculo si quieren realizar una devoluci\u00f3n. Y todo, sin salir del chat.\u00a0<\/span><\/p>\n

Un dato que hay que tener muy en cuenta, es que un 65% de los compradores online ha abandonado el carrito por no poder resolver sus dudas.<\/strong> Y esto es lo que busca evitar\u00a0Oct8ne.<\/span><\/p>\n

3. Establece una estrategia de atenci\u00f3n proactiva<\/b><\/h3>\n

\u00bfSabes que ser proactivo tambi\u00e9n es parte de ofrecer una experiencia personalizada? Si eres capaz de detectar en qu\u00e9 momento un cliente tiene dudas o cu\u00e1ndo le ir\u00eda bien una opini\u00f3n profesional, no esperes y ofrece ayuda.<\/strong><\/span><\/p>\n

Es importante establecer una buena estrategia de trigger<\/a> para que detecten qu\u00e9 cliente necesita tu ayuda en funci\u00f3n de sus patrones de navegaci\u00f3n. Estos algoritmos predictivos ayudan a automatizar la atenci\u00f3n al cliente y facilitan el trabajo a tu equipo al mismo tiempo que mejoran la experiencia de los usuarios.<\/span><\/p>\n

Si un cliente recibe ayuda justo cuando la necesita y el departamento del customer service tiene la informaci\u00f3n para ver qu\u00e9 tipo de ayuda necesita cada usuario, tendr\u00e1s una estrategia de marketing que logra <\/span>una<\/b>\u00a0experiencia de compra ser\u00e1 perfecta:<\/strong> habr\u00e1s llegado en el momento justo con la soluci\u00f3n que buscaba el cliente.<\/span><\/p>\n

Aseg\u00farate, sobre todo, de ser proactivo preguntando a tus clientes si necesitan ayuda en las p\u00e1ginas m\u00e1s importantes de tu web \u2013que son las que tienen m\u00e1s probabilidades de convertir\u2013 y en los momentos m\u00e1s cr\u00edticos, como la p\u00e1gina del checkout.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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