{"id":13037,"date":"2021-05-10T08:24:59","date_gmt":"2021-05-10T08:24:59","guid":{"rendered":"https:\/\/oct8ne.com\/?p=13037"},"modified":"2021-05-25T09:47:38","modified_gmt":"2021-05-25T09:47:38","slug":"preparar-web-verano-chatbot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oct8ne.com\/es\/blog\/preparar-web-verano-chatbot","title":{"rendered":"C\u00f3mo preparar tu web para el verano con un chatbot"},"content":{"rendered":"

Llega el mes de mayo y empezamos a planear las vacaciones de verano \u2014si no lo hemos hecho ya\u2014, incluso cuando todav\u00eda no sabemos qu\u00e9 nos deparar\u00e1n las restricciones del COVID-19. Pero si ya est\u00e1s so\u00f1ando con unas merecidas vacaciones, tambi\u00e9n significa que debes empezar a aplicar una estrategia en tu negocio para esta temporada<\/a>.<\/p>\n

Es importante que siempre tengas en mente la versi\u00f3n m\u00f3vil de tu web<\/strong>: m\u00e1s del 50% del tr\u00e1fico global es a trav\u00e9s de estos dispositivos<\/a> y, durante las vacaciones, crece mucho m\u00e1s.<\/p>\n

Empieza comprobando el proceso de pago en mobile, revisa las landings a las que redirigir\u00e1s las visitas de las campa\u00f1as de verano y aseg\u00farate tambi\u00e9n de que las im\u00e1genes y los v\u00eddeos de tus productos son aptos <\/strong>para pantallas m\u00f3viles.<\/p>\n

\u00bfPero y qu\u00e9 pasa con las vacaciones de tu equipo de atenci\u00f3n al cliente?<\/strong><\/p>\n

Qu\u00e9 hacer con tu customer service en verano<\/strong><\/h2>\n

Automatiza la atenci\u00f3n al cliente con un chatbot<\/h3>\n

Los consumidores se van de vacaciones, y probablemente tus agentes tambi\u00e9n. Los periodos donde hay menos personal trabajando es algo normal en cualquier empresa, pero como la atenci\u00f3n al cliente sigue siendo imprescindible para generar ventas<\/strong>, necesitas cubrir este vac\u00edo.<\/p>\n

Con un chatbot conversacional<\/a> puedes facilitar el trabajo a los agentes<\/strong> reduciendo el n\u00famero de consultas que reciben. Automatizar el customer service posibilita que tus clientes puedan resolver sus dudas b\u00e1sicas de manera instant\u00e1nea y, adem\u00e1s de estar disponible 24\/7, te permite dar una atenci\u00f3n personalizada m\u00e1s pausada cuando tienes menos personal.<\/p>\n

Nuestro chatbot<\/a> es 100% personalizable y no necesita entrenamiento previo<\/strong>, solo una configuraci\u00f3n inicial muy sencilla para crear las respuestas que dar\u00e1 el bot y conectar los flujos que forman la conversaci\u00f3n.<\/p>\n

No dejes que el verano afecte a tu conversi\u00f3n ni al nivel de satisfacci\u00f3n de tus clientes. Solucionando las dudas a trav\u00e9s del chatbot mejoras el customer experience y si, adem\u00e1s, el bot ofrece ayuda autom\u00e1ticamente proactivamente,<\/strong> te asegurar\u00e1s de que los clientes no se vayan con las dudas.<\/p>\n

Comunica las vacaciones<\/strong><\/h3>\n

Si tus clientes saben que el personal est\u00e1 de vacaciones, evitar\u00e1s muchas quejas. Puedes comunicarlo con antelaci\u00f3n para informar en qu\u00e9 fechas se ver\u00e1n afectados tus servicios \u2014enviando, por ejemplo, una newsletter a tu base de datos\u2014.<\/p>\n

Otra buena idea para llevar a los nuevos clientes es activar un trigger<\/a>: tras el saludo, el chatbot puede dar el aviso<\/strong> y, as\u00ed, te aseguras de que todo tu tr\u00e1fico queda informado. Con la segmentaci\u00f3n predictiva de Oct8ne puedes configurar los triggers de manera que el mensaje aparezca en forma de pop-up.<\/p>\n

Siempre repetimos que los chatbots no son un sustituto del equipo humano, pero no debes preocuparte si dispones de menos agentes durante el verano: el 47% de los consumidores online est\u00e1 dispuesto a comprar a trav\u00e9s de un bot<\/strong><\/a>.<\/p>\n

Como el chatbot de Oct8ne es totalmente personalizable, tambi\u00e9n puedes reconfigurar los flujos de conversaci\u00f3n para que, entre las diferentes opciones, el bot\u00f3n de \u201cQuiero hablar con un agente\u201d no se muestre tan f\u00e1cilmente. Tambi\u00e9n puedes eliminarlo: el chatbot interpretar\u00e1 cu\u00e1ndo es necesario hacer un transfer a alguien del equipo.<\/p>\n

Recomienda productos a los usuarios<\/h3>\n

Si consultas los productos m\u00e1s vendidos el a\u00f1o pasado durante el verano, puedes imaginar qu\u00e9 ocurrir\u00e1 el pr\u00f3ximo. Consulta en tu herramienta de anal\u00edtica web qu\u00e9 art\u00edculos estuvieron en el top ventas<\/strong> y, sobre todo, desde qu\u00e9 dispositivo se compraban. Esto no solo te sirve para mejorar su presencia en la web, sino para que el chatbot pueda sugerir los productos y mejorar la conversi\u00f3n cuando te faltan agentes.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Gracias a la integraci\u00f3n que hace Oct8ne con tu cat\u00e1logo, nuestro chatbot puede sugerir productos y mostrarlos en el covisor para que el cliente pueda visualizarlos de forma interactiva.<\/p>\n

A trav\u00e9s de los flujos de respuesta, nuestro chatbot pregunta por las caracter\u00edsticas que necesita el usuario sobre el producto que busca y, en cuesti\u00f3n de segundos, podr\u00e1 mostrarle varias opciones que cumplan los requisitos para realizar la compra directamente desde la conversaci\u00f3n.<\/p>\n

\u00bfHay mejor manera de ayudar a tu equipo durante las vacaciones?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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